第3章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

2023年9月22日1第三章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容諾蘭階段模型信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述(含可行性分析

)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法案例2023年9月22日2信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(1)初裝：購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。(2)蔓延：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門(3)控制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃(4)集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)(5)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)(6)成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理3.1諾蘭階段模型2023年9月22日31.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃在充分考慮組織的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的目標(biāo)、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。理解：(1)企業(yè)到底需要什么樣的信息支持、信息系統(tǒng)(2)IS戰(zhàn)略定位于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體競爭力所需求的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的優(yōu)化配置(3)IS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)是定義和確定企業(yè)信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，獲得最佳的應(yīng)用組合3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日42.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)及其特點(diǎn)(1)確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)的策略(2)確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(3)提出資源配置計(jì)劃(4)擬定分步實(shí)施步驟、指導(dǎo)子系統(tǒng)實(shí)施(5)進(jìn)行可行性分析特點(diǎn)：側(cè)重于分析外部環(huán)境、劃分子系統(tǒng)、確定優(yōu)先級(jí)別、著眼于高層管理、立足于數(shù)據(jù)類與功能組3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日53.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的原則(1)系統(tǒng)必須支持企業(yè)的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(2)系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)各管理層次的信息需求(3)系統(tǒng)必須盡量脫離對(duì)原有不合理的組織機(jī)構(gòu)的依賴性(4)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)必須呈現(xiàn)良好的整體性和完整性(5)系統(tǒng)的建設(shè)必須貫徹便于實(shí)施與維護(hù)的原則3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日64.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容(1)準(zhǔn)備工作確定規(guī)劃的范圍組織規(guī)劃隊(duì)伍收集概況數(shù)據(jù)制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備調(diào)查表格和提綱召開動(dòng)員會(huì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理秘書顧問工作組2工作組1規(guī)劃協(xié)調(diào)組工作組n規(guī)劃項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日7(2)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)圖部門職責(zé)部門關(guān)系(3)系統(tǒng)目標(biāo)確定調(diào)查企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)施措施、制約條件等(4)管理功能分析資源：產(chǎn)品、服務(wù)、材料、資金、設(shè)備、人、規(guī)劃、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源的生命周期：產(chǎn)生、獲得、服務(wù)、歸宿功能識(shí)別：資源+生命周期3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日8(5)定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。①實(shí)體法：實(shí)體就是與企業(yè)有關(guān)的資源類型反映的內(nèi)容特點(diǎn)文檔型反映資源的現(xiàn)狀一個(gè)數(shù)據(jù)類僅與一個(gè)實(shí)體有關(guān)，表現(xiàn)可能是表格或文本事務(wù)型反映生命周期各階段過度過程相關(guān)文檔數(shù)據(jù)的變化一個(gè)數(shù)據(jù)類涉及時(shí)間和多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)，往往伴隨有對(duì)文檔型數(shù)據(jù)的操作計(jì)劃型反映目標(biāo)、資源轉(zhuǎn)換過程等計(jì)劃值可能與多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來自于其他類型數(shù)據(jù)的采樣，歷史性、對(duì)照性、評(píng)價(jià)性的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)綜合性強(qiáng)3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日9例如：電信公司

實(shí)體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶設(shè)備現(xiàn)金人員計(jì)劃計(jì)費(fèi)計(jì)劃市場計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)歷史利用率財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)文檔計(jì)費(fèi)規(guī)范客戶資料工作負(fù)荷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職工檔案事務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)記錄運(yùn)行記錄應(yīng)收賬款人員變動(dòng)記錄3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日10②功能法規(guī)則用戶資料工單格式化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)則用戶資料賬目規(guī)則用戶資料資料管理計(jì)費(fèi)管理銷賬處理用戶資料統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)清單賬單3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日11(6)支撐環(huán)境邏輯配置方案①客觀條件②處理方式③數(shù)據(jù)量④設(shè)備需求⑤軟件需求3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日125.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟(1)確定系統(tǒng)目標(biāo)(2)定義管理功能組(3)定義數(shù)據(jù)類(4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(5)確定優(yōu)先級(jí)別(6)支撐環(huán)境邏輯配置(7)可行性分析(8)規(guī)劃評(píng)審總體規(guī)劃準(zhǔn)備了解組織機(jī)構(gòu)定義管理功能組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)剖析原系統(tǒng)可行性分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境邏輯配置定義子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先級(jí)別3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日136.可行性分析(1)可行性研究內(nèi)容技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性管理可行性(2)可行性報(bào)告系統(tǒng)簡述項(xiàng)目的目標(biāo)所需資源、預(yù)算和期望效益可行性論證對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日141.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是WilliamKing于1978年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣和重要的環(huán)境約束等)組成。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。

3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)戰(zhàn)略集使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略變量信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)資源系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略SST2023年9月22日15實(shí)例:某汽車制造公司的企業(yè)目標(biāo)集是實(shí)現(xiàn)銷售增長，研發(fā)新車型，開拓新市場，我們用SST將其轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的目標(biāo)集，從而也就確定了該公司管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)戰(zhàn)略集實(shí)現(xiàn)年銷售收入增長20%研制開發(fā)出新產(chǎn)品開拓新市場信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集協(xié)同管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化實(shí)現(xiàn)由訂單自動(dòng)組織生產(chǎn)及時(shí)了解競爭對(duì)手的新產(chǎn)品信息及時(shí)獲得國內(nèi)外市場最新信息SST2023年9月22日162.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BusinessSystemPlanning:BSP1960’S，IBM公司提出的(1)BSP法的作用確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確整個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成及開發(fā)子系統(tǒng)的順序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日17(2)BSP法的工作步驟準(zhǔn)備工作：建立BSP法的組織機(jī)構(gòu)、安排工作計(jì)劃調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程(或企業(yè)過程或管理功能組)業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類：數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：規(guī)劃子系統(tǒng)(U/C矩陣)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日18(3)U/C矩陣的應(yīng)用①U/C矩陣，即過程/數(shù)據(jù)矩陣用于描述組織的業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過程，矩陣元素的值為U或C，U(Use)表示業(yè)務(wù)過程使用數(shù)據(jù)類，C(Create)表示業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。②使用U/C矩陣確定系統(tǒng)子系統(tǒng)的步驟：列出企業(yè)的管理功能(業(yè)務(wù)過程)和數(shù)據(jù)類，建立二維表分析管理功能和數(shù)據(jù)類的關(guān)系，在表中填入U(xiǎn)或C調(diào)整功能和數(shù)據(jù)類的位置，使矩陣中的C最靠近對(duì)角線，U相對(duì)集中將表中有C的地方圈在一起，并命名構(gòu)成子系統(tǒng)?？蛲獾腢說明子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日19案例：3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日203.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日21頂層數(shù)據(jù)流程圖經(jīng)營計(jì)劃技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造銷售人事會(huì)計(jì)計(jì)劃產(chǎn)品零件規(guī)格材料表產(chǎn)品成品庫存產(chǎn)品客戶訂貨客戶銷售區(qū)域成本職工職工3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日223.關(guān)鍵成功因素法(1)CSF:CrticalSuccessFactors1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出。10年后，麻省理工學(xué)院的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素法用于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃?；舅悸罚簭慕M織的內(nèi)外環(huán)境出發(fā)，找出影響信息系統(tǒng)建設(shè)、決定項(xiàng)目成敗的各方面制約因素，通過調(diào)動(dòng)各方面人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，用科學(xué)方法找出其中的關(guān)鍵因素。針對(duì)這些關(guān)鍵因素，安排組織的資源和力量，做出信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日23

(2)工作步驟明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

識(shí)別組織戰(zhàn)略的成功因素

選擇和確定關(guān)鍵成功因素

確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)及要求

根據(jù)關(guān)鍵因素確定組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)集合，并由此轉(zhuǎn)化成組織的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)集合

3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果師資隊(duì)伍2023年9月22日244.組合規(guī)劃對(duì)未來信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。工廠型戰(zhàn)略型支持型轉(zhuǎn)變型低高高即將開發(fā)的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響戰(zhàn)略網(wǎng)圖(1)戰(zhàn)略型主要依靠信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競爭中獲得成功?，F(xiàn)有的應(yīng)用和待實(shí)施的信息系統(tǒng)都與經(jīng)營計(jì)劃緊密相聯(lián)，信息技術(shù)與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相聯(lián)。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日25(2)轉(zhuǎn)變型

已有的信息系統(tǒng)應(yīng)用與經(jīng)營計(jì)劃未緊密相聯(lián)，待實(shí)施的信息系統(tǒng)應(yīng)用與經(jīng)營計(jì)劃緊密相聯(lián)，信息技術(shù)的未來應(yīng)用是戰(zhàn)略性的。(3)工廠型

已有的信息系統(tǒng)應(yīng)用具有戰(zhàn)略影響而未來的應(yīng)用對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃的能力并非是十分重要的，也就是說戰(zhàn)略系統(tǒng)已經(jīng)建成。(4)支持型

無論是過去還是將來，信息技術(shù)的使用與競爭成功沒有太大的關(guān)系。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日26案例：Ward采用戰(zhàn)略網(wǎng)進(jìn)行IT規(guī)劃IT應(yīng)用的創(chuàng)新模式不同需要的投資亦不同，相應(yīng)的管理控制方法也不同工廠型防御性創(chuàng)新有效利用資源戰(zhàn)略型持續(xù)創(chuàng)新高增值支持型清算性創(chuàng)新削減成本轉(zhuǎn)變型過程創(chuàng)新成本控制戰(zhàn)略網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日275.價(jià)值鏈應(yīng)用價(jià)值鏈可以確定企業(yè)經(jīng)營過程中哪些環(huán)節(jié)為重要的增值環(huán)節(jié)，以便確定支持這些環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)。波特在1989年提出了關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法，用于制定企業(yè)信息戰(zhàn)略。通過研究現(xiàn)存信息技術(shù)應(yīng)用所在的單元格以及每個(gè)單元格的發(fā)展?jié)摿頉Q定組織內(nèi)信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都具有物理上的實(shí)際部分和信息處理部分。實(shí)際處理部分包括了執(zhí)行活動(dòng)所需要的實(shí)際任務(wù)，而信息處理部分包括了信息的獲得、處理和傳輸。每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的信息處理部分都可以被信息技術(shù)所支持，如下表所示。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日28信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持活動(dòng)定義可用信息技術(shù)信息技術(shù)作用內(nèi)部物流物料的進(jìn)貨、存儲(chǔ)和向制造部門的分配庫存自動(dòng)管理加速物料調(diào)撥、聯(lián)機(jī)訂貨、保證安全庫存、減少持有成本生產(chǎn)作業(yè)將投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品過程控制、制造控制自動(dòng)化生產(chǎn)線、改善產(chǎn)品質(zhì)量、縮短訂貨響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)創(chuàng)新外部物流存儲(chǔ)配送產(chǎn)品在線訂購系統(tǒng)迅速可靠地將產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到訂購處、Internet成為重要的零售渠道市場和銷售促銷和銷售市場分析收集處理客戶和市場資料；輔助產(chǎn)品和營銷策略設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)訂貨系統(tǒng)服務(wù)關(guān)系到維護(hù)和增加產(chǎn)品價(jià)值的有關(guān)服務(wù)性活動(dòng)技術(shù)支持的電子化，潛在隱患診斷提前修理、降低維修費(fèi)用、提高客戶滿意度企業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施支持整個(gè)價(jià)值鏈，如高層管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、辦公等電子郵件、辦公自動(dòng)化組織結(jié)構(gòu)分散化，管理、控制和協(xié)調(diào)公司戰(zhàn)略與激勵(lì)機(jī)制，工序間聯(lián)系和企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系人力資源管理招聘、雇傭、培訓(xùn)和開發(fā)人力資源人事材料在線數(shù)據(jù)庫方便查看公司成員資料和業(yè)績，利于人事決策技術(shù)開發(fā)改善產(chǎn)品和制造過程計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造大數(shù)據(jù)量處理、從根本上改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量與速度采購購買需要投入的物資在線查看供應(yīng)商存貨大范圍及時(shí)最優(yōu)價(jià)格，與供應(yīng)商聯(lián)系的庫存管理3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日293.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃案例案例分享：國風(fēng)集團(tuán)信息化規(guī)劃2023年9月22日30BPR(BusinessProcessReengineering)最初于1990年由美國的MichaelHammer在