信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文指導(dǎo)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文指南123456789.HYPERLINK\l"br4"第一部分?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試寫作指南.HYPERLINK\l"br8"1.2HYPERLINK\l"br8"?論文考試評分參考標(biāo)準(zhǔn).HYPERLINK\l"br11"第HYPERLINK\l"br11"2HYPERLINK\l"br11"章?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文寫作技巧與經(jīng)驗(yàn).HYPERLINK\l"br15"2.2HYPERLINK\l"br15"?論文考試寫作經(jīng)驗(yàn).HYPERLINK\l"br17"第二部分?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文寫作指導(dǎo).HYPERLINK\l"br18"3.2HYPERLINK\l"br18"?項(xiàng)目整體管理.HYPERLINK\l"br21"3.2.2HYPERLINK\l"br21"?論文指導(dǎo).HYPERLINK\l"br31"3.3HYPERLINK\l"br31"?項(xiàng)目范圍管理.HYPERLINK\l"br36"3.3.2HYPERLINK\l"br36"?論文指導(dǎo)11111111112222222222333333333344440.HYPERLINK\l"br44"3.4HYPERLINK\l"br44"?項(xiàng)目成本管理1.HYPERLINK\l"br49"3.4.2HYPERLINK\l"br49"?論文指導(dǎo)2.HYPERLINK\l"br60"3.5HYPERLINK\l"br60"?項(xiàng)目質(zhì)量管理3.HYPERLINK\l"br65"3.5.2HYPERLINK\l"br65"?論文指導(dǎo)4.HYPERLINK\l"br79"3.6HYPERLINK\l"br79"?項(xiàng)目人力資源管理5.HYPERLINK\l"br84"3.6.2HYPERLINK\l"br84"?論文指導(dǎo)6.HYPERLINK\l"br88"3.7HYPERLINK\l"br88"?項(xiàng)目溝通管理7.HYPERLINK\l"br92"3.7.2HYPERLINK\l"br92"?論文指導(dǎo)8.HYPERLINK\l"br99"3.8HYPERLINK\l"br99"?項(xiàng)目采購管理9.HYPERLINK\l"br103"3.8.2HYPERLINK\l"br103"?論文指導(dǎo)0.HYPERLINK\l"br105"3.9HYPERLINK\l"br105"?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1.HYPERLINK\l"br108"3.9.2HYPERLINK\l"br108"?論文指導(dǎo)2.HYPERLINK\l"br117"3.10HYPERLINK\l"br117"?項(xiàng)目可行性研究3.HYPERLINK\l"br120"3.10.2HYPERLINK\l"br120"?論文指導(dǎo)4.HYPERLINK\l"br125"3.11HYPERLINK\l"br125"?項(xiàng)目需求管理5.HYPERLINK\l"br127"3.11.2HYPERLINK\l"br127"?論文指導(dǎo)6.HYPERLINK\l"br130"3.12HYPERLINK\l"br130"?要點(diǎn)總結(jié)7.HYPERLINK\l"br131"3.12.2HYPERLINK\l"br131"?考查重點(diǎn)與分級8.HYPERLINK\l"br132"3.12.3HYPERLINK\l"br132"?項(xiàng)目管理過程組與知識領(lǐng)域關(guān)系9.HYPERLINK\l"br133"第HYPERLINK\l"br133"4HYPERLINK\l"br133"章?信息安全論文寫作指導(dǎo)0.HYPERLINK\l"br134"4.2HYPERLINK\l"br134"?信息安全1.HYPERLINK\l"br140"4.2.2HYPERLINK\l"br140"?論文指導(dǎo)2.HYPERLINK\l"br144"4.3HYPERLINK\l"br144"?要點(diǎn)總結(jié)3.HYPERLINK\l"br145"4.3.2HYPERLINK\l"br145"?考查重點(diǎn)與分級4.HYPERLINK\l"br146"第HYPERLINK\l"br146"5HYPERLINK\l"br146"章?大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的管理論文寫作指導(dǎo)5.HYPERLINK\l"br147"5.2HYPERLINK\l"br147"?大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的管理6.HYPERLINK\l"br150"5.2.2HYPERLINK\l"br150"?論文指導(dǎo)7.HYPERLINK\l"br166"5.3HYPERLINK\l"br166"?要點(diǎn)總結(jié)8.HYPERLINK\l"br167"5.3.2HYPERLINK\l"br167"?考查重點(diǎn)與分級9.HYPERLINK\l"br168"第HYPERLINK\l"br168"6HYPERLINK\l"br168"章?項(xiàng)目績效考核與績效管理論文寫作指導(dǎo)0.HYPERLINK\l"br169"6.2HYPERLINK\l"br169"?項(xiàng)目績效考核與績效管理1.HYPERLINK\l"br173"6.2.2HYPERLINK\l"br173"?論文指導(dǎo)2.HYPERLINK\l"br177"6.3HYPERLINK\l"br177"?要點(diǎn)總結(jié)3.HYPERLINK\l"br178"6.3.2HYPERLINK\l"br178"?考查重點(diǎn)與分級444444555554.HYPERLINK\l"br179"第三部分?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文寫作指引5.HYPERLINK\l"br182"7.2HYPERLINK\l"br182"?論文范例寫作指引6.HYPERLINK\l"br185"7.3HYPERLINK\l"br185"?要點(diǎn)總結(jié)7.HYPERLINK\l"br186"第HYPERLINK\l"br186"8HYPERLINK\l"br186"章?大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的管理論文寫作指引8.HYPERLINK\l"br189"8.2HYPERLINK\l"br189"?論文范例寫作指引9.HYPERLINK\l"br192"8.3HYPERLINK\l"br192"?要點(diǎn)總結(jié)0.HYPERLINK\l"br193"附錄HYPERLINK\l"br193"AHYPERLINK\l"br193"?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試大綱1.HYPERLINK\l"br195"附錄HYPERLINK\l"br195"BHYPERLINK\l"br195"?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試題目（HYPERLINK\l"br195"2005—2013HYPERLINK\l"br195"）2.HYPERLINK\l"br197"附錄HYPERLINK\l"br197"CHYPERLINK\l"br197"?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試答題紙樣式3.HYPERLINK\l"br198"后記4.參考文獻(xiàn)第一部分?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試寫作指南第1章?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文寫作要求1.1?考試大綱對論文的要求計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（簡稱計(jì)算機(jī)軟件考試）是原中國計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)技術(shù)資格和水平考試（簡稱軟件考試）的完善與發(fā)展，它是由國家人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)下的國家級考試，其目的是科學(xué)、公正地對全國計(jì)算機(jī)與軟件專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行職業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定和專業(yè)技術(shù)水平測試。根據(jù)原人事部、信息產(chǎn)業(yè)部文件（國人部發(fā)[2003]39號），計(jì)算機(jī)軟件考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過考試獲得證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書的人員中擇優(yōu)聘任具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)（技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師）的人員。計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格（水平）實(shí)施全國統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件相應(yīng)專業(yè)和級別的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作。因此，這種考試既是職業(yè)資格考試，又是職稱資格考試。據(jù)計(jì)算機(jī)軟件資格考試研究部調(diào)研顯示，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試作為高級級別的計(jì)算機(jī)軟件考試，其報(bào)考考生較多。但是合格率較低，特別是在論文考試中，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的論文科目合格率明顯低于其他高級資格考試。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的論文科目的合格率比系統(tǒng)分析師的論文科目的合格率低了3.2%，比系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師的論文科目的合格率低了4.5%，比網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師的論文科目的合格率低了3.9%。由這些數(shù)據(jù)可知，廣大考生在應(yīng)對信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的論文科目考試時困難較大，普遍認(rèn)為信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試缺乏適用的論文指導(dǎo)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試實(shí)行全國統(tǒng)一命題，命題范圍以考試大綱為準(zhǔn)。盡管考試大綱這本書看起來很薄，但是很有必要研習(xí)考試大綱，理解大綱說明，吃透大綱精髓。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱對該考試作出了較為詳細(xì)的解釋說明。通過本考試的合格人員能夠掌握信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的知識體系，具備管理大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力，能根據(jù)需求組織制訂可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃；能夠組織項(xiàng)目實(shí)施，對項(xiàng)目的人員、資金、設(shè)備、進(jìn)度和質(zhì)量等進(jìn)行管理，并能根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過程的績效，保證項(xiàng)目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)；能分析和評估項(xiàng)目管理計(jì)劃和成果；能在項(xiàng)目管理進(jìn)展的早期發(fā)現(xiàn)問題，并有預(yù)防問題的措施；能協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)項(xiàng)目所涉及的相關(guān)人員；具有高級工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理考試共設(shè)置了三門考試科目，分別是上午的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理綜合知識，下午的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文。一般而言，下午的案例分析考試在15點(diǎn)完成后，間隔20分鐘后就開始論文考試。論文考試緊接著案例分析考試開考，論文的考試時間為120分鐘，考試的形式為筆試。大多數(shù)考生認(rèn)為，下午進(jìn)行兩門科目的考試，對體力和腦力是極大的挑戰(zhàn)。論文考試則是在最疲乏的時候進(jìn)行的最緊張的考試。有不少考生在上午綜合知識和下午案例分析中表現(xiàn)優(yōu)秀，但是沒有在最后關(guān)頭咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，最后功虧一簣?？荚嚭蟛樵兛荚嚪?jǐn)?shù)的時候，扼腕痛惜，悔不當(dāng)初。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的科目時間安排如圖1.1所示。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理考試的論文試題要求根據(jù)試卷上給出的與項(xiàng)目管理有關(guān)的論文題目，選擇其中一個，按照規(guī)定的要求寫論文和摘要。通常，論文試題都是從給定的兩個論文題目中，選擇其中一個題目，按照規(guī)定的要求寫論文和摘要。論文涉及的類別（即論文知識模塊，如圖1.2所示）如下。圖1.1?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的科目時間安排圖1.2?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試涉及的知識模塊（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理：····項(xiàng)目選擇；可行性分析；項(xiàng)目全生命周期流程管理；項(xiàng)目的整體、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購管理；···項(xiàng)目評估；企業(yè)級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建立；項(xiàng)目中的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理異同分析。（2）信息安全：···信息安全體系；信息安全體系的安全風(fēng)險(xiǎn)評估；企業(yè)信息安全策略。（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：·····監(jiān)理的方法和工作流程；監(jiān)理的機(jī)構(gòu)及監(jiān)理工程師；監(jiān)理中的質(zhì)量、投資、進(jìn)度和變更控制；監(jiān)理中的合同管理、信息管理和安全管理；監(jiān)理中的組織協(xié)調(diào)。（4）信息化戰(zhàn)略與實(shí)施：········企業(yè)建設(shè)信息化系統(tǒng)的過程；信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中的常見問題；新技術(shù)對信息化建設(shè)的影響；CIO在信息化建設(shè)過程中的作用；信息化建設(shè)；不同類型信息化建設(shè)過程中的差異；電子政務(wù)建設(shè)；企業(yè)自身管理成熟度對企業(yè)信息化建設(shè)的影響。（5）大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的管理：·計(jì)劃管理；·跟蹤和控制管理；·范圍管理；·資源管理；·協(xié)作管理。（6）項(xiàng)目績效考核與績效管理：····團(tuán)隊(duì)績效與項(xiàng)目績效的關(guān)系；績效評估方法；項(xiàng)目績效指標(biāo)設(shè)計(jì)；績效改進(jìn)。從實(shí)際的考試情況來看，2～4這三個部分一般不考，其理由主要是：信息安全部分與高級級別的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師考試、中級級別的網(wǎng)絡(luò)工程師考試關(guān)系較大，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理部分與中級級別的信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試關(guān)系較大，信息化戰(zhàn)略與實(shí)施部分與中級級別的信息系統(tǒng)管理工程師考試關(guān)系較大。相關(guān)的試題在與其關(guān)系較大的級別考試中出現(xiàn)更合適，出現(xiàn)概率也較大，因此在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的論文中一般不會出現(xiàn)。從歷年實(shí)際考試的試題來看，所考查的內(nèi)容主要集中在1、5、6這三個部分上面，即信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理，大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目績效考核與績效管理等部分。大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的管理則是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試的重中之重。1.2?論文考試評分參考標(biāo)準(zhǔn)按照普遍考生的考試習(xí)慣，大多數(shù)考生拿到試卷后，都會急著看試題描述。例如，2013年上半年（5月份）的論文試題：論文試題1為“論大型復(fù)雜項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理”，論文試題2為“論大型復(fù)雜項(xiàng)目的溝通管理”。兩個試題都是論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目，體現(xiàn)出作為（準(zhǔn)）高級項(xiàng)目經(jīng)理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試越來越注重對大型、復(fù)雜項(xiàng)目的管理與學(xué)習(xí)。但是，千萬不要忽視、略過，甚至忘記閱讀試卷開頭的考試說明的內(nèi)容。這些內(nèi)容主要包括試卷滿分為75分，試題號欄內(nèi)要畫圈表示所選答的試題號，摘要和正文的字?jǐn)?shù)要求等。這些是考試的基本要求，如果不符合這些要求，即使論文寫得再好，也是不會得到理想的分?jǐn)?shù)的。根據(jù)考試說明的內(nèi)容，首先需要熟悉信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試各科目的總分與各檔分?jǐn)?shù)線，了解論文考試得分評判的標(biāo)準(zhǔn)，幫助考生做到心中有數(shù)，有策略地得分。1.總分與各檔分?jǐn)?shù)線信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的各科總分均為75分，即論文總分是75分。論文試題評分等級可以分為優(yōu)良、及格與不及格三個檔次。評分的分?jǐn)?shù)檔次具體可劃分為：（（（1）60分至75分為優(yōu)良（相當(dāng)于百分制中的80分至100分）。2）45分至59分為及格（相當(dāng)于百分制中的60分至79分）。3）0分至44分為不及格（相當(dāng)于百分制中的0分至59分）。具體在評分時，可以先用百分制進(jìn)行評分，然后折算為75分為滿分的分?jǐn)?shù)。.評分的標(biāo)準(zhǔn)2具體評分時，參照每一個試題相應(yīng)的“解答要點(diǎn)”中提出的要求，對照下述五個方面進(jìn)行評分。（1）切合題意（30%）。無論是技術(shù)論文、理論論文或?qū)嵺`論文，都需要切合解答要點(diǎn)中的一個主要方面或者多個方面進(jìn)行論述?？煞譃榉浅Ｇ泻?、較好地切合與基本上切合三檔。（2）應(yīng)用深度與水平（20%）?？煞譃楹軓?qiáng)的、較強(qiáng)的、一般的、較差的獨(dú)立工作能力四檔。（3）實(shí)踐性（20%）?？梢苑譃槿缦滤臋n：····有大量實(shí)踐和深入的專業(yè)級水平與體會。有良好的實(shí)踐與切身體會和經(jīng)歷。有一般的實(shí)踐與基本合適的體會。有初步實(shí)踐與比較膚淺的體會。（4）表達(dá)能力（15%）?？梢詮氖欠襁壿嬊逦?、表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)、文字流暢和條理分明等區(qū)分為三檔。（5）綜合能力與分析能力（15%）。可以分為很強(qiáng)、比較強(qiáng)和一般三檔。3.可扣分的論文情況下述情況的論文，需要適當(dāng)扣分，可考慮扣5～10分。（1）摘要應(yīng)控制在200～400字的范圍內(nèi)，凡是沒有寫論文摘要，或摘要過于簡略，或摘要中沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的論文。（（（（（2）字跡比較潦草，其中有不少字難以辨認(rèn)的論文。3）正文基本上只是按照條目方式逐條羅列敘述的論文。4）確實(shí)屬于過分自我吹噓或自我標(biāo)榜、夸大其詞的論文。5）內(nèi)容有明顯錯誤和漏洞的，按同一類錯誤每一類扣一次分。6）內(nèi)容屬于大學(xué)生或研究生實(shí)習(xí)性質(zhì)的項(xiàng)目，并且其實(shí)際應(yīng)用背景的水平相對較低的論文。.不能給予及格分?jǐn)?shù)的論文情況下述情況之一的論文，不能給予及格分?jǐn)?shù)。4（1）虛構(gòu)情節(jié)，文章中有較嚴(yán)重的不真實(shí)的或者不可信的內(nèi)容出現(xiàn)的論文。（2）未能詳細(xì)討論項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，主要從書本知識和根據(jù)資料摘錄進(jìn)行討論的論文。（3）所討論的內(nèi)容與方法過于陳舊，或者項(xiàng)目的水準(zhǔn)相對非常低下的論文。例如，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)僅討論了FoxPro，且沒有鮮明特色的應(yīng)用，開發(fā)的是僅能用于單機(jī)版的（孤立型的）、規(guī)模很小的、并且沒有特色的應(yīng)用項(xiàng)目。（4）內(nèi)容不切題意，或者內(nèi)容相對很空洞，基本上是泛泛而談的、沒有較為深入體會的論文。（（5）正文與摘要的篇幅過于短小的論文（如正文少于1200字）。6）文理很不通順，錯別字很多，條理與思路不清晰，字跡過于潦草等情況相對嚴(yán)重的論文。.可加分的論文情況下述情況，可考慮適當(dāng)加5～10分。1）有獨(dú)特的見解或者有著很深入的體會，相對非常突出的論文。5（（2）觀點(diǎn)很高，確實(shí)符合于當(dāng)今計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢與新動向，并能初步加以實(shí)現(xiàn)的論文。（（3）內(nèi)容翔實(shí)，體會中肯，思路清晰，非常切合實(shí)際的很優(yōu)秀的論文。4）項(xiàng)目難度很高，或者項(xiàng)目完成的質(zhì)量優(yōu)異，或者項(xiàng)目涉及重大課題，并且能準(zhǔn)確按照試題要求論述的論文。第2章?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文寫作技巧與經(jīng)驗(yàn).1?論文的格式與寫作技巧論文”的字面解釋為：論文是用來進(jìn)行科學(xué)研究和描述科研成果的文章。論文既是探討問2“題進(jìn)行科學(xué)研究的一種手段，又是描述科研成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。論文類型包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。從信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的論文形式來看，更多的靠近成果論文。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的論文將技術(shù)手段、項(xiàng)目管理方式方法、工作經(jīng)驗(yàn)以某個主題文章的形成呈現(xiàn)。同時，該種考試有自身的格式要求，符合其格式要求寫作的論文較容易獲得好的分?jǐn)?shù)。1.論文的書寫格式論文的內(nèi)容分為兩個部分，分別是摘要和正文（正文后面還加上結(jié)束語）。要注意，關(guān)鍵字在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的論文中是不需要寫的。其中的書寫要注意以下的格式。（1）字?jǐn)?shù)方面要達(dá)到基本要求。一般論文要求總字?jǐn)?shù)達(dá)到3000字左右即可。其中，摘要的字?jǐn)?shù)要求不能少于200字，控制在400字左右即可；正文的字?jǐn)?shù)要求在2500字左右，如果有結(jié)束語，結(jié)束語字?jǐn)?shù)控制在200字左右即可。當(dāng)然，在實(shí)際考試中，論文寫作的方格紙上也是有字?jǐn)?shù)的提醒的，因此字?jǐn)?shù)方面的基本要求大致上可以把握好。（2）圖表、公式等不能出現(xiàn)在論文寫作中。與科技論文等不同的是，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文中是不能出現(xiàn)圖表、公式的（特殊符號也建議盡量不要出現(xiàn)）。如果論文內(nèi)容需要，一定要涉及這類內(nèi)容的，那么就盡量轉(zhuǎn)化為文字來表達(dá)。實(shí)際上，從論文考試使用的方格紙來看，也是不方便在上面繪制圖表的，需要規(guī)避。（3）涉及項(xiàng)目的表述要體現(xiàn)出規(guī)范性、合理性和真實(shí)性。論文中涉及的項(xiàng)目素材要經(jīng)得起推敲，同時注意一定要是成功的大項(xiàng)目，是對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有推動和積極意義的。不要使用屬于軍工類等的涉密項(xiàng)目，論文書寫時也要避免使用×××類似的表述項(xiàng)目，可以寫某公司或者某單位項(xiàng)目，保證項(xiàng)目具有真實(shí)性。論文內(nèi)容要合理、豐滿、翔實(shí)，多寫些實(shí)例，少寫些道理。（4）論文書寫要注意保持卷面工整、字跡清潔。論文內(nèi)容是主要的部分，卷面字跡是門面部分。在論文書寫過程中，分配好時間，不急不躁，盡量保證不出現(xiàn)錯字、漏字、別字。如果不慎出現(xiàn)較多不需要的書寫內(nèi)容時，在字上面畫一道橫線即可，不建議使用透明膠、修正液等進(jìn)行涂改。卷面整潔、字跡清楚等在一定程度上，會影響評卷老師的打分的心情，如果因此看不清論文的內(nèi)容，還會影響到分?jǐn)?shù)的等級。因此，考生在這部分也要特別注意，平時需要多練習(xí)書寫。2.論文的解答步驟1）時間分配（圖2.1）。（·試題選擇3分鐘。論文構(gòu)思12分鐘?！ぁぁぁふ?5分鐘。正文80分鐘。檢查修改10分鐘。圖2.1?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文時間分配（2）選試題?！みx擇自己最熟悉，把握最大的題目。不要忘記在答題卷上畫圈和填寫考號。·（3）論文構(gòu)思?！ぁぁぁぁ?gòu)思論點(diǎn)（主張）和下過功夫的地方。將構(gòu)思的項(xiàng)目內(nèi)容與論點(diǎn)相結(jié)合。決定寫入摘要的內(nèi)容。劃分章節(jié)，把內(nèi)容寫成簡單草稿（幾字帶過，無須繁枝細(xì)節(jié)）。大體字?jǐn)?shù)分配。（4）寫摘要。以用語簡潔、明快，闡清自己的論點(diǎn)為上策。5）正文撰寫?！ぃāぁぁぐ床莞暹M(jìn)行構(gòu)思、追憶項(xiàng)目素材（包括收集的素材）進(jìn)行編寫?？刂坪脙?nèi)容篇幅。與構(gòu)思有出入的地方，注意不要前后矛盾。（6）檢查修正。主要是有無遺漏、有無錯字。注意以下幾點(diǎn)：卷面要保持整潔?！ぁぁぁじ袷秸R，字跡工整。力求寫完論文（對速度慢者而言），切忌有頭無尾。以輕松愉快的心情，自信滿滿的心態(tài)迎接考試結(jié)束的鈴聲，等待上交試卷。3.論文的寫作技巧1）摘要（摘要是論文主要內(nèi)容的摘錄，要求短小、精悍、完整。要求簡明扼要地說明研究工作的目的、研究方法和最終結(jié)論等，重點(diǎn)是結(jié)論。撰寫摘要的注意事項(xiàng)：·不得簡單重復(fù)題名中已有的信息，忌諱把引言中出現(xiàn)的內(nèi)容寫入摘要，不要照搬論文正文中的小標(biāo)題或論文結(jié)論部分的文字，也不要詮釋論文內(nèi)容?！けM量采用文字?jǐn)⑹?，不要將文中的?shù)據(jù)羅列在摘要中；文字要簡潔，應(yīng)排除本學(xué)科領(lǐng)域已成為常識的內(nèi)容，應(yīng)刪除無意義的或不必要的字眼；內(nèi)容不宜展開論證說明，不要列舉例證，不介紹研究過程?！ふ膬?nèi)容必須完整，不能把論文中所闡述的主要內(nèi)容或觀點(diǎn)遺漏，應(yīng)寫成一篇可以獨(dú)立使用的短文?！ふ话悴环侄?，切忌采用條例式書寫法。陳述要客觀，對研究過程、方法和成果等不宜做主觀評價(jià)，也不宜與別人的研究作比較研究。（2）正文。正文是論文的主體部分，正文應(yīng)該包括論點(diǎn)、論據(jù)、論證過程和結(jié)論。主體部分包括以下內(nèi)容?！ぬ岢鰡栴}——論點(diǎn)。·分析問題——論據(jù)和論證?！そ鉀Q問題——論證方法與步驟?！そY(jié)論。撰寫正文的注意事項(xiàng)：·正文規(guī)范。為了做到層次分明、脈絡(luò)清晰，常常將正文部分分成幾個大的段落。這些段落即所謂的邏輯段。一個邏輯段可以包含幾個小邏輯段，一個小邏輯段可以包含一個或幾個自然段，使正文形成若干層次。論文的層次不宜過多，一般不超過五級。·一項(xiàng)科研成果或技術(shù)創(chuàng)新，往往不是獨(dú)自一人可以完成的，還需要各方面的人力、物力、財(cái)力的支持和幫助。因此，建議在論文的末尾留有致謝。主要是對論文完成期間得到的幫助表示感謝，這是學(xué)術(shù)界謙遜和有禮貌的一種表現(xiàn)。2.2?論文考試寫作經(jīng)驗(yàn)按照信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的前、中、后三個階段，分別來闡述、說明論文考試的寫作經(jīng)驗(yàn)。1.考試前期考試前期要求考生“全力備考，充分準(zhǔn)備”?？荚囀且淮涡缘?，不要奢望在考場中超常發(fā)揮，或者得到上天的眷顧，從而考試通關(guān)。一分辛勞，一分收獲。最好的，也是最踏實(shí)的做法，就是決定報(bào)考后要靜下心來，安排好考試復(fù)習(xí)時間，并且堅(jiān)決、嚴(yán)格地執(zhí)行復(fù)習(xí)備考。無論考生是忙碌的在職人員，還是上進(jìn)的求學(xué)人員，如果不能保證三個月內(nèi)每天晚上安靜地復(fù)習(xí)兩個小時，一般情況下是不可能獲得較為滿意的成績的?？记皩ψ约合潞菪模眯膶W(xué)習(xí)，為自己把把脈，適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)寫作技巧和獲取相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，就能在考試當(dāng)中如魚得水，順順當(dāng)當(dāng)。如下一些寫作經(jīng)驗(yàn)，僅供考生復(fù)習(xí)時參考。（1）論文考試是要手寫的，字要盡量寫得漂亮一些。因此練習(xí)書寫是第一關(guān)。每天多用黑色簽字筆寫寫字，摘抄一些寫作精美的句子，每周練習(xí)規(guī)定時間內(nèi)完成手寫一篇3000字左右的論文。養(yǎng)成習(xí)慣，便于考試正常發(fā)揮。（2）論文考試不是在一次考試中，靠現(xiàn)場充分發(fā)揮而一蹴而就的，而是靠日常積累寫作素材，多寫論文，多思考，積淀出來的。因此考生要學(xué)會將做過（或接觸過）的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)、積累，便于考試時調(diào)用素材與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。（3）論文考試每年的選題都在變，每位考生都希望在考前進(jìn)行押題、猜題。其實(shí)最簡單、最好的辦法就是自己至少手寫一篇完整的論文，手寫八篇論文的框架，并且將這九篇論文背誦出來。這樣，考試時就可以洋洋灑灑，信手拈來。（4）論文考試與項(xiàng)目管理密切相關(guān)，必須要掌握好九大領(lǐng)域的理論知識。2.考試中期考試中期要求考生“輕松發(fā)揮，絕不言棄”。高級級別的軟考當(dāng)然沒那么容易通過，但是上了考場，考的就是心態(tài)，是戰(zhàn)術(shù)，一定要在這個關(guān)頭穩(wěn)住自己。自己要給自己打氣，鼓勵自己，千萬不要因?yàn)榍懊鎺讏隹荚嚫杏X不夠好，而影響了論文考試?？荚囈粓鰵w一場，一場考完就要把心思放在下面一場。當(dāng)然，考試前期準(zhǔn)備充足了，到了考場只要如實(shí)地寫在論文的方格紙上就可以了。如下一些寫作經(jīng)驗(yàn)，供考生復(fù)習(xí)時參考。（1）論文考試是最后一場考試，這個時候考生都會感覺身心疲憊。心態(tài)就尤為重要了，一定要及時調(diào)整。要心中想著，即將實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，逐漸達(dá)成自己的夢想，是多么美妙的事情。相信各位盼有偉大前程的考生，應(yīng)該熟悉“在絕望中尋找希望”的方法，鞭策、鼓勵自己，使自己的狀態(tài)、心態(tài)都快速恢復(fù)。（2）論文考試時間為120分鐘，實(shí)際上用在真正寫作正文和摘要的時間在95分鐘左右，而論文字?jǐn)?shù)要求在3000字左右，寫作速度要達(dá)到32字/分鐘。也就是說，每秒鐘要寫出0.5個字，才能順利完成論文，時間相當(dāng)緊迫。因此，考試時要注意把握節(jié)奏，控制好時間。當(dāng)然時間控制得好壞與考試前期的練習(xí)有關(guān)。（（3）論文考試注意審題，認(rèn)真看清每個子題目。這是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)也決定成敗。4）論文寫作不要故作深沉，不要“一把骨頭”，要娓娓道來，有血有肉，要有實(shí)例。論文條例要清楚，分段要明確。（5）論文的摘要是提煉，不是正文的補(bǔ)充。同時摘要也可以安排在最后寫。（6）論文是工程技術(shù)與管理有機(jī)結(jié)合的體現(xiàn)。論文寫作要站在高級工程師的角度，同時也是項(xiàng)目管理者的角度。論文寫作要有自己的主見。3.考試后期考試后期要求考生“放松心情，再攀高峰”。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試是準(zhǔn)高級項(xiàng)目經(jīng)理人生的一個階段，考完了，考生需要放松心情，需要總結(jié)思路，更加需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，再接再厲，爭取更大的成功，成為名副其實(shí)的高級工程師、項(xiàng)目管理者。如下一些經(jīng)驗(yàn)，供考生復(fù)習(xí)時參考。（1）考試之后，“知己知彼”，適當(dāng)?shù)刈稍兤渌忌荚嚽闆r，通過QQ、微信、微博等新媒體方式與考試戰(zhàn)友們進(jìn)行溝通交流，但是要及時放松，考好了就不要再糾結(jié)于試題了，要有寬廣的視野和格局。（（2）記得考試分?jǐn)?shù)出來那天，去查分?jǐn)?shù)。做事有始有終，對自己也要有個交代。3）考試通過了，不等于自己就是高級工程師了，還需要不斷努力學(xué)習(xí)，勇攀高峰。人生就是由一個又一個的磨難所組成的，考試沒有通過，不要?dú)怵H，找出差距，奮力再戰(zhàn)?？荚図樌ㄟ^了，不要原地踏步，要充分發(fā)揮自己的能力，鉆研技術(shù)與開發(fā)，多做科學(xué)研究與項(xiàng)目管理，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐，從而追求下一個更大的目標(biāo)與爭取更大的成功。論文考試可以分為考試前期、中期和后期三個階段。在各個階段，考生如果都能不懈努力，終究會較快地實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，及早拿到信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書，開啟后續(xù)更有價(jià)值的工作與生活。從信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的情況來看，考試前期的準(zhǔn)備工作比較重要。千萬不要太過自信，覺得可以臨場好好發(fā)揮，考試前期投入的努力和心血基本決定了考試的成績；但是從職業(yè)生涯的周期來看，考試后期的問題比較突出，關(guān)系著高級工程師的繼續(xù)學(xué)習(xí)與科研的突破，它是職業(yè)生涯的框架格局。因此，建議考生在三個階段投入的時間比例為4:2：4，也即考試前期40%時間，考試中期20%時間，考試后期40%時間，以此將優(yōu)勢與能力最大化發(fā)揮。第二部分?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文寫作指導(dǎo)第3章?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文寫作指導(dǎo)3.1?概述截至2014年1月，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試自2005年5月份首次開考至今，一共舉辦了16次全國性考試?？荚嚂r間從2008年開始，固定為每年開考兩次——分別在上半年5月份和下半年11月份各開考一次，逐步形成了影響力較大的系統(tǒng)性全國資格（水平）考試。論文考試中可供選擇的試題數(shù)量也從2005年上半年的一題，2007年下半年和2008年上半年的三題，逐步過渡到穩(wěn)定的兩題，也即論文考試的選題從兩題中任選一題進(jìn)行論文寫作。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文考試中涉及面最大的知識模塊。每年都會在這個部分上出現(xiàn)考試題目。歷年統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在16次考試中，總共在這部分知識模塊上面出過22道題，有10次考試可供選擇的論文考試選題均涉及信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識內(nèi)容，其重要性不言而喻。該模塊掌握好了，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的論文考試就能應(yīng)付自如。如表3.1所示為信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識模塊所包含的知識點(diǎn)。圖3.1顯示了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識模塊涉及的論文試題在歷年考試中的分布情況。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理各知識領(lǐng)域出題次數(shù)分別為：質(zhì)量管理6次，溝通管理3次，風(fēng)險(xiǎn)管理2次，可行性分析2次，人力資源管理2次，成本管理2次，范圍管理2次，整體管理、采購管理和需求管理各1次。圖3.1?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識模塊的論文選題分布圖331.2?項(xiàng)目整體管理.2.1?理論基礎(chǔ).項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理起源于20世紀(jì)50年代，發(fā)展至今，項(xiàng)目管理已經(jīng)不局限于一系列的工具與技術(shù)，也不局限于傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目領(lǐng)域。近年來，隨著項(xiàng)目管理在全球范圍的升溫，國內(nèi)還有不少院校把項(xiàng)目管理單獨(dú)設(shè)立為一個專門的專業(yè)——項(xiàng)目管理專業(yè)，該專業(yè)涉及的領(lǐng)域廣泛，包括信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、系統(tǒng)工程與仿真、工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程應(yīng)用數(shù)學(xué)、工程項(xiàng)目管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目質(zhì)量管理等。項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為可有效管理大型、復(fù)雜、涉及多專業(yè)領(lǐng)域項(xiàng)目的一門科學(xué)。為了能夠較好地了解項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)以及項(xiàng)目管理，必須要對項(xiàng)目的定義做一個了解。實(shí)際上，日常生活中有很多項(xiàng)目的具體實(shí)例存在。例如，操辦一次同學(xué)的聚會、舉辦一次學(xué)術(shù)研討會、組織一次春游活動、開發(fā)一個軟件系統(tǒng)、蓋一棟房子等。項(xiàng)目的定義有多個版本。哈羅德·科茲納博士認(rèn)為：“項(xiàng)目是為了達(dá)到特定目標(biāo)面調(diào)集到一起的資源結(jié)合。它是一次性的、獨(dú)特的工作努力。”在《PMBOK指南》（第4版）里的定義表述為：“項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作?！睆膶?xiàng)目定義的描述中可以發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目有其特性，具體表現(xiàn)為：（1）項(xiàng)目的臨時性。是指具有時間的約束性，有明顯的開始與結(jié)束的時間，但并不意味著持續(xù)的時間短，有些項(xiàng)目會持續(xù)好幾年時間，如中國著名的三峽項(xiàng)目、西氣東送等項(xiàng)目的完成要?dú)v經(jīng)十幾年時間。每個項(xiàng)目都有明確的開始和結(jié)束點(diǎn)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)隨項(xiàng)目的結(jié)束而重組。（2）創(chuàng)造獨(dú)特性的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。是指項(xiàng)目所完成的工作及其環(huán)境必定在某一方面與以前的經(jīng)歷不同。例如，我們國家的奧林匹克運(yùn)動會的會場，即“鳥巢”，即使有某設(shè)計(jì)會參照以往的某個建筑物的設(shè)計(jì)方案，有重復(fù)的要素，但并不能夠改變其整體的獨(dú)特性。對于無法一次性準(zhǔn)確定義的項(xiàng)目，需要分階段從粗到細(xì)逐漸明細(xì)，但在每個階段中依然遵循分析需求、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施與評價(jià)的過程。這一現(xiàn)象在軟件的開發(fā)中最為顯著。關(guān)于項(xiàng)目管理的定義，不能僅僅局限地認(rèn)為是運(yùn)用了項(xiàng)目管理來控制活動，把工作做完交付出去并得到驗(yàn)收就是項(xiàng)目管理了。項(xiàng)目管理的定義有如下版本闡述。美國的項(xiàng)目管理專家哈羅德·科茲納曾經(jīng)在著作中這樣表述過：“項(xiàng)目管理是為一個相對短期的目標(biāo)（這個目標(biāo)是為了完成一個特定的大目標(biāo)和目的而建立的）去計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制公司的資源。進(jìn)一步地說，項(xiàng)目管理就是利用系統(tǒng)的管理方法將職能人員安排到特定的項(xiàng)目中去?！痹凇禤MBOK指南》（第4版）里，對于項(xiàng)目管理的詮釋是：“項(xiàng)目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，以滿足項(xiàng)目的要求。”也即，項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門柔性組織、對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)與過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。從項(xiàng)目管理的特點(diǎn)來看，項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的動作；項(xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)方法論；項(xiàng)目管理的組織是臨時性、柔性組織機(jī)構(gòu)團(tuán)體單位；項(xiàng)目管理的機(jī)制是項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的對等；項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用成本、技術(shù)與質(zhì)量等；項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境；項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開放性。.項(xiàng)目管理的五大過程組和九大知識領(lǐng)域2每一個管理的領(lǐng)域都有它們專門的管理知識、技術(shù)與方法，對于項(xiàng)目管理也是一樣的，項(xiàng)目管理是對一項(xiàng)具有獨(dú)特性的、時間性的任務(wù)的管理，其具有自己的管理模式。通常情況下，是根據(jù)項(xiàng)目的五大過程組和九大知識管理領(lǐng)域來開展管理的。項(xiàng)目管理的五大過程組是指從項(xiàng)目開始到結(jié)束過程中，必須經(jīng)歷的主要項(xiàng)目管理階段。它們包括：（（1）啟動過程組。定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段。2）規(guī)劃過程組。定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的行動方案，即從各種被選方案中選擇最優(yōu)方案，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍。（3）執(zhí)行過程組。整合人力和其他資源，在項(xiàng)目的生命期或某個階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃。（4）監(jiān)控過程組。要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展，識別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，以便在必要時采取糾正措施，確保項(xiàng)目或階段目標(biāo)的達(dá)成。（5）收尾過程組。正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。對項(xiàng)目五個過程組的管理控制，也就是對項(xiàng)目進(jìn)行了管理。這五個項(xiàng)目過程組具有明確的依存關(guān)系并在各個項(xiàng)目中按一定的秩序執(zhí)行。它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定行業(yè)無關(guān)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，這五個過程組并不是獨(dú)立實(shí)施哪一個過程組的，而是以某些方式相互重疊和作用，交叉在一起管理的。在項(xiàng)目完工之前，通常個別項(xiàng)目過程組可能會反復(fù)出現(xiàn)。美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI把項(xiàng)目管理歸納為九大知識領(lǐng)域，這九大知識領(lǐng)域是指管理項(xiàng)目一般都要涉及的主要內(nèi)容。它們包括項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理以及項(xiàng)目采購管理。這九個方面分別從不同的管理職能和領(lǐng)域，描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理所需要的知識、方法、工具和技能。九大知識領(lǐng)域之間的邏輯關(guān)系，可以簡述為整體管理是指導(dǎo)思想，范圍、時間、成本和質(zhì)量管理是為了滿足項(xiàng)目本身的要求，人力資源、采購和溝通管理是保證項(xiàng)目達(dá)到要求的手段，而風(fēng)險(xiǎn)管理則是對所有工作的支撐。經(jīng)過美國項(xiàng)目管理協(xié)會（ProjectManagementInstitute,PMI）的整理和提升，以五大過程組為經(jīng)度、九大知識領(lǐng)域?yàn)榫暥葮?gòu)建了項(xiàng)目工作控制網(wǎng)，其中包括42個基本過程。這些基本過程代表了項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，對保證項(xiàng)目成功具有重要作用。每個過程都有要取得的成果（輸出），所需要的原材料（輸入）和所要使用的工具與技術(shù)。3.項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域中的項(xiàng)目整體管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保各種項(xiàng)目工作能夠很好地協(xié)調(diào)與配合而開展的一種整體性、綜合性的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目整體管理的目的是通過綜合與協(xié)調(diào)來管理好項(xiàng)目各方面的工作，以確保整個項(xiàng)目的成功，而不是某個項(xiàng)目階段或某個項(xiàng)目單項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理中的整體管理的過程主要包括：（（1）制定項(xiàng)目章程。制定一個項(xiàng)目章程，以對項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán)。2）制定初步的項(xiàng)目范圍說明書。編制一個初步的項(xiàng)目范圍說明書，給出項(xiàng)目范圍的高層描述。（3）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。如何定義、準(zhǔn)備、集成各種項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。（4）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。5）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作。為了達(dá)到項(xiàng)目績效，對項(xiàng)目的啟動、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程。（（6）整體變更控制。評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制對可交付物和組織過程資產(chǎn)的變更。（7）項(xiàng)目收尾。完成項(xiàng)目過程組中的所有活動，以正式結(jié)束一個項(xiàng)目或階段。4.項(xiàng)目整體管理知識體系項(xiàng)目整體管理知識體系（輸入、工具技術(shù)與輸出）如表3.2所示。3.2.2?論文指導(dǎo)例3-1?論項(xiàng)目的整體管理項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。項(xiàng)目整體管理的任務(wù)之一就是要決定在什么時間做哪些工作，并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理或其所在的組織通常會將項(xiàng)目分成幾個階段，以增強(qiáng)對項(xiàng)目的管理控制并建立起項(xiàng)目與組織的持續(xù)運(yùn)營工作之間的聯(lián)系。請圍繞“項(xiàng)目的整體管理”論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述。（1）簡要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等）。（①②③④⑤（2）針對下列主題，請結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況論述你是如何進(jìn)行項(xiàng)目整體管理的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的階段如何劃分？每個階段應(yīng)完成哪些工作？每個階段應(yīng)提交哪些交付物？每個階段都有哪些種類的人員參與？該項(xiàng)目實(shí)施階段有哪些過程？3）結(jié)合大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)簡要敘述你管理大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)體會。要點(diǎn)分析本題為2006年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文試題二。項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。項(xiàng)目整體管理知識域包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程。具體來講，是對項(xiàng)目管理過程組中的不同過程和活動進(jìn)行識別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程。就項(xiàng)目管理而言，整體管理含有統(tǒng)一、整合、關(guān)聯(lián)和集成等措施，這些措施對完成項(xiàng)目、成功地滿足項(xiàng)目干系人的要求和管理項(xiàng)目干系人的期望起到很關(guān)鍵的作用。就管理具體項(xiàng)目而言，整體管理就是要決定在什么時間把工作量分配到相應(yīng)的資源上，有哪些潛在的問題并在其變糟之前積極處理，以及協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作使項(xiàng)目整體上取得一個好的結(jié)果。1.項(xiàng)目生命期項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個項(xiàng)目劃分成若干個階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與該項(xiàng)目組織實(shí)施的日常運(yùn)作聯(lián)系起來。這些項(xiàng)目幾段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期確定了該項(xiàng)目的開始和結(jié)束連接起來的階段。從項(xiàng)目生命期的一個階段轉(zhuǎn)到另一個階段通常是某種形式的技術(shù)交接，這種階段轉(zhuǎn)移通常也由這種技術(shù)交接確定。前一階段產(chǎn)生的可交付成果通常要接受是否已經(jīng)完成和是否準(zhǔn)確的審查，在驗(yàn)收之后才能開始下一階段的工作。但是，如果認(rèn)為所涉及的風(fēng)險(xiǎn)可以接受，后一階段可以在前一階段可交付成果通過驗(yàn)收之前開始。項(xiàng)目生命期通常規(guī)定：（（（1）每個階段應(yīng)完成哪些技術(shù)工作？2）每個階段的交付物應(yīng)何時產(chǎn)生？對每個交付物如何進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)？3）每個階段都有哪些人員參與？（4）如何控制和批準(zhǔn)每個階段？.典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期模型1）原型方法。軟件原型是所提出的新產(chǎn)品的部分實(shí)現(xiàn)，建立原型主要是為了解決在產(chǎn)2（品開發(fā)的早期階段的需求不確定的問題，其目的是明確并完善需求，探索設(shè)計(jì)選擇方案，發(fā)展為最終的產(chǎn)品。原型方法適合于用戶沒有認(rèn)可其需求的明確內(nèi)容的時候。它是先根據(jù)已經(jīng)給出的和分析的需求，建立一個原始模型，這是一個可以修改的模型（在生命周期中，需求分析編寫成文檔后一般不再做大量修改）。在軟件開發(fā)的各個階段會把有關(guān)信息相互反饋，對模型進(jìn)行修改，使模型漸趨完善。最終的結(jié)構(gòu)將更適合用戶的要求。（2）瀑布模型。瀑布模型是一個經(jīng)典的軟件生命周期模型，它給出了軟件生命周期各階段的固定順序，即軟件開發(fā)可分為可行性分析（計(jì)劃）、需求分析、軟件設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）、編碼實(shí)現(xiàn)、測試、運(yùn)行維護(hù)等階段。上一個階段完成后才能進(jìn)入到下一個階段。（3）演化模型。演化模型是在快速開發(fā)一個原型的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶在調(diào)用原型的過程中提出的反饋意見和建議，對原型進(jìn)行改進(jìn)，獲得原型的新版本，重復(fù)這一過程，直到演化成最終的軟件產(chǎn)品。（4）螺旋模型。螺旋模型是將瀑布模型和演化模型相結(jié)合，它綜合了兩者的優(yōu)點(diǎn)，增加了風(fēng)險(xiǎn)分析，并使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。它以原型為基礎(chǔ)，沿著螺線自內(nèi)向外旋轉(zhuǎn)，每旋轉(zhuǎn)一周都要經(jīng)過制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程、客戶評價(jià)等活動，并開發(fā)原型的一個新版本。經(jīng)過若干次螺旋上升的過程，最終得到軟件。（5）迭代模型。迭代模型從組織管理的角度描述整個軟件開發(fā)生命周期，包括四個階段，即初始、細(xì)化、構(gòu)造、移交，可進(jìn)一步描述為周期、階段、迭代。（6）噴泉模型。噴泉模型為軟件復(fù)用和生命周期中多項(xiàng)開發(fā)活動的集成提供了支持，主要支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法?！皣娙斌w現(xiàn)出迭代和無間隙的特征。系統(tǒng)的某個部分常常重復(fù)工作多次，相關(guān)功能在每次迭代中隨之加入演進(jìn)的系統(tǒng)。無間隙指的是在開發(fā)活動，即分析、設(shè)計(jì)和編碼之間不存在明顯的邊界。3.典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目階段信息系統(tǒng)項(xiàng)目一般有可行性分析與立項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、計(jì)劃、實(shí)施（包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收、系統(tǒng)試運(yùn)行）、運(yùn)行與維護(hù)等階段。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企事業(yè)單位的規(guī)模、項(xiàng)目特點(diǎn)等對這些階段可以有不同程度的裁剪或迭代。其中各個階段需要完成的工作說明如下：（1）信息系統(tǒng)可行性分析階段主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性等方面對項(xiàng)目的可行性做出判斷，并提出可行性方案。信息系統(tǒng)項(xiàng)目是一項(xiàng)耗資多、耗時長、風(fēng)險(xiǎn)性大的工程項(xiàng)目，因此，在進(jìn)行大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)之前，要從有益性、可能性和必要性三個方面對未來系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益進(jìn)行初步分析，以避免盲目投資，減少不必要的損失?？尚行苑治鲭A段的總結(jié)性成果是可行性報(bào)告。（2）信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段主要是從企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改良或改造，重新組織，以適應(yīng)企事業(yè)單位信息化的要求，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化、優(yōu)化，使信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（3）信息系統(tǒng)計(jì)劃階段的任務(wù)是要站在全局的角度，對所開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的總體的考慮，從總體的角度來規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)該由哪些部分組成和它們之間的關(guān)系如何，并根據(jù)系統(tǒng)需求提出解決方案。在系統(tǒng)開發(fā)之前要確定開發(fā)順序，合理安排人力、物力和財(cái)力，制定項(xiàng)目計(jì)劃。計(jì)劃階段的總結(jié)性成果是系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。（（4）系統(tǒng)需求分析階段是分析獲取信息化建設(shè)的需求，包括軟件系統(tǒng)的需求分析和硬件網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)的需求分析，其任務(wù)是按照整體計(jì)劃的要求，逐一對系統(tǒng)計(jì)劃中所確定的各組成部分進(jìn)行項(xiàng)目的分析。（5）信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、硬件（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、軟件基礎(chǔ)平臺與軟件硬件集成設(shè)計(jì)。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。（6）信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段一方面是指軟件系統(tǒng)的編碼與實(shí)現(xiàn)，另一方面是系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置與安裝。（7）信息系統(tǒng)測試階段是在軟件系統(tǒng)的測試和硬件系統(tǒng)的測試等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其中軟件系統(tǒng)測試指單元測試、集成測試和確認(rèn)測試。系統(tǒng)測試是從總體出發(fā)，測試系統(tǒng)應(yīng)用軟件的整體表現(xiàn)及系統(tǒng)各個組成部分的功能完成情況，測試系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性等。（8）信息系統(tǒng)驗(yàn)收階段指軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加載，系統(tǒng)試運(yùn)行與工程收尾。（9）信息系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)階段指信息系統(tǒng)投入運(yùn)營后的日常維護(hù)工作以及系統(tǒng)的備份、數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)、運(yùn)行日志的建立、系統(tǒng)功能的修改與增加等。運(yùn)營與維護(hù)階段是信息系統(tǒng)最重要的一個階段，一般不包含在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期中。4.各個階段提交的交付物信息系統(tǒng)項(xiàng)目各個階段主要交付物如下。（（（（（1）可行性分析與立項(xiàng)階段：可行性報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告。2）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議書。3）計(jì)劃階段：項(xiàng)目整體管理計(jì)劃。4）系統(tǒng)需求分析階段：需求分析報(bào)告。5）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告，其中含有軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、軟件系統(tǒng)的測試計(jì)劃、系統(tǒng)測試計(jì)劃。（（6）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段：軟件模塊代碼、系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置清單與安裝圖。7）系統(tǒng)測試階段：軟件系統(tǒng)的測試報(bào)告、系統(tǒng)測試報(bào)告。（（8）驗(yàn)收和試運(yùn)行階段：驗(yàn)收報(bào)告、綜合布線竣工圖、用戶手冊、用戶培訓(xùn)計(jì)劃。9）運(yùn)營與維護(hù)階段：運(yùn)行日志等（可不提交該階段及其交付物）。5.各個階段參與人員的種類一般情況下，項(xiàng)目啟動后項(xiàng)目章程由項(xiàng)目啟發(fā)人或公司的項(xiàng)目部或最高領(lǐng)導(dǎo)層指定由某個部門組織完成或任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理來組織編制這個章程。通常情況下，都有正常的任命函或開會宣布決定。在這個過程，項(xiàng)目經(jīng)理要做的重要的項(xiàng)目工作就是識別干系人。《PMBOK指南（第4版）》中將項(xiàng)目干系人定義為“積極參與項(xiàng)目或其利益會受到項(xiàng)目實(shí)施或完成情況積極或消極影響的個人或組織”。它表明項(xiàng)目干系人可能會影響項(xiàng)目、可交付成果和團(tuán)隊(duì)。究竟什么是項(xiàng)目干系人呢？實(shí)際上，在整個項(xiàng)目中無非就是那幾個屬于項(xiàng)目的干系人，它們主要包括：（1）項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個人。（2）顧客/客戶。使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個人或組織。顧客可能有多個層次。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，顧客是指購買項(xiàng)目結(jié)果的實(shí)體，用戶是指直接使用該項(xiàng)目產(chǎn)品的個人。（（（（（3）執(zhí)行組織。雇員最直接參與項(xiàng)目工作的單位。4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。完成項(xiàng)目工作的集體。5）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。直接參與項(xiàng)目管理活動的項(xiàng)目班子的成員。6）出資人。為項(xiàng)目提供現(xiàn)金或?qū)嵨镓?cái)力資源的個人或團(tuán)體。7）有影響力的人。同項(xiàng)目產(chǎn)品的取得和使用沒有直接關(guān)系，但是因其在顧客組織或?qū)嵤┙M織中的地位而能夠?qū)?xiàng)目的進(jìn)程施加積極或消極影響的個人或集體。（8）項(xiàng)目管理辦公室（PMO）。如果項(xiàng)目實(shí)施組織設(shè)立了項(xiàng)目管理辦公室，并且對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)有直接或間接的責(zé)任，它就可能成為一個干系人。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)識別干系人，必須按照明確的策略與每位干系人合作。在這些人合作之前，必須將其利益所占的比重識別明確，將項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析后，編成《項(xiàng)目干系人登記冊》和《干系人管理策略》，這樣才算在這個過程中項(xiàng)目經(jīng)理的工作完成了。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目各個階段需要的項(xiàng)目人員分類如下。（1）管理類。項(xiàng)目經(jīng)理及其助理（各階段都需要）。（2）技術(shù)類。架構(gòu)師（系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段）、系統(tǒng)分析師（系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段）、軟件工程師（系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段）、測試工程師（設(shè)計(jì)階段）、網(wǎng)絡(luò)工程師（系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階段）、數(shù)據(jù)庫工程師（系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階段）和綜合布線工程師（系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、布線）。（3）實(shí)施和支持類。實(shí)施/現(xiàn)場工程師（系統(tǒng)實(shí)施階段）、配置管理人員（全過程）。.信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施階段的過程信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施階段的過程如下。6（1）系統(tǒng)需求分析。確定系統(tǒng)應(yīng)該具有什么功能，主要涉及如何獲得用戶的需求、描述需求和評審需求。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)。一般系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在需求分析之后實(shí)施的，其中的系統(tǒng)分析則主要明確應(yīng)該解決什么問題，重點(diǎn)在于理解問題并對理解的結(jié)果加以分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)則是通過某種特定的平臺，達(dá)到完成整體軟件的功能，又主要包括概要設(shè)計(jì)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)在于明確所要解決的問題并采用什么技術(shù)和手段來實(shí)現(xiàn)上述的設(shè)計(jì)方案以滿足用戶的需求。（4）系統(tǒng)測試。該階段主要是通過各種測試思想、方法和工具的具體應(yīng)用，從而找出系統(tǒng)中所隱藏的各種缺陷，最后使得軟件的Bug數(shù)量降到最低。一般包括單元測試和集成測試等形式。（（（（（5）軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試。需要得到程序員或者技術(shù)支持人員的支持。6）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加載。需要得到程序員或者技術(shù)人員的支持。7）系統(tǒng)試運(yùn)行。需要得到程序員或者技術(shù)人員的支持。8）項(xiàng)目驗(yàn)收。9）項(xiàng)目收尾。7.大型、復(fù)雜項(xiàng)目管理的特征大型或復(fù)雜項(xiàng)目并沒有一個嚴(yán)格的界限劃分。一般來說，大型、復(fù)雜項(xiàng)目的管理具有如下4個特征。（1）項(xiàng)目周期較長。此類型項(xiàng)目往往從所交付產(chǎn)品的早期（如概念階段）就開始了。如何在一個相對較長的周期內(nèi)，保持項(xiàng)目運(yùn)作的完整性和一致性就成了關(guān)鍵性的問題。（2）項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜。在這種情況下都會把項(xiàng)目分解成一個個目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目，形成項(xiàng)目群進(jìn)行管理。這種意義上的項(xiàng)目經(jīng)理往往稱為項(xiàng)目群經(jīng)理或是大項(xiàng)目經(jīng)理。（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。不僅包括項(xiàng)目內(nèi)部所形成的項(xiàng)目管理體系，也包括合作方，有時甚至有多單位參與。這種復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，所以如何降低協(xié)作成本就成了提高整體項(xiàng)目效率的關(guān)鍵。（4）大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)將更集中于管理職責(zé)。在大型及復(fù)雜項(xiàng)目的狀況下，將需要更明確而專一的分工機(jī)制，管理所體現(xiàn)的效率因素將更直接地影響項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時，由于大型項(xiàng)目大多數(shù)是以項(xiàng)目群的方式進(jìn)行，所以大型項(xiàng)目經(jīng)理面臨更多的是“間接管理”的挑戰(zhàn)。一般項(xiàng)目的計(jì)劃過程內(nèi)容主要包括范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃以及質(zhì)量計(jì)劃。一般項(xiàng)目的計(jì)劃主要關(guān)注的是項(xiàng)目活動的計(jì)劃。對于大型、復(fù)雜項(xiàng)目必須建立以過程為基礎(chǔ)的管理體系。建立統(tǒng)一的項(xiàng)目過程會大大提高項(xiàng)目之間的協(xié)作效率，有力地保證項(xiàng)目質(zhì)量。大型項(xiàng)目必須建立以過程為基礎(chǔ)的管理體系，一般應(yīng)首先建立如下3個過程。（1）計(jì)劃過程。建立項(xiàng)目組織所需要的各個過程文件，支撐過程實(shí)施的操作指南、文檔模板和檢查表。（（2）執(zhí)行過程。按照預(yù)定義的過程實(shí)施項(xiàng)目。3）監(jiān)督過程。由獨(dú)立的組織檢查項(xiàng)目組織實(shí)施預(yù)定義過程的符合度。項(xiàng)目的控制過程主要有三個重要的因素，它們分別是項(xiàng)目績效跟蹤、外部變更請求和變更控制。項(xiàng)目績效是實(shí)時反映項(xiàng)目真實(shí)狀態(tài)的重要保證，必須在整個項(xiàng)目組織內(nèi)部約定統(tǒng)一的績效報(bào)告模板、信息定義和表現(xiàn)形式、信息采集方法和渠道。然后通過定義的信息匯報(bào)結(jié)構(gòu)發(fā)送、收集、整理、分析和報(bào)告。由外部變更和內(nèi)部偏差所引起的變更必須遵循變更控制流程來作用于項(xiàng)目。在大型、復(fù)雜項(xiàng)目中，由于涉及多方的共同協(xié)調(diào)，對變更需要統(tǒng)一的控制，否則會直接導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行中的大量混亂。解答要點(diǎn)按照題目的要求，從以下三個方面進(jìn)行論述。第一，簡述參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目。選擇近期主持或參與過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行概要敘述。主要包括介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，著重介紹項(xiàng)目整體管理的情況。第二，論述是如何進(jìn)行項(xiàng)目整體管理的。1.典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目階段把項(xiàng)目全生命期分成一個個階段，明確每個階段要完成的各個過程。信息系統(tǒng)項(xiàng)目一般有可行性分析與立項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、計(jì)劃、實(shí)施（包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收、系統(tǒng)試運(yùn)行）、運(yùn)行與維護(hù)等階段。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企事業(yè)單位的規(guī)模、項(xiàng)目特點(diǎn)等對這些階段可以有不同程度的裁剪或迭代。2.典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目每個階段應(yīng)完成的工作1）可行性分析階段主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性等方面對項(xiàng)目的可行（性做出判斷，并提出可行性方案。信息系統(tǒng)項(xiàng)目是一項(xiàng)耗資多、耗時長、風(fēng)險(xiǎn)性大的工程項(xiàng)目，因此，在進(jìn)行大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)之前，要從有益性、可能性和必要性三個方面對未來系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益進(jìn)行初步分析，以避免盲目投資，減少不必要的損失。（2）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段主要是從企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改良或改造，重新組織，以適應(yīng)企事業(yè)單位信息化的要求，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化、優(yōu)化，使信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（3）計(jì)劃階段的任務(wù)是要站在全局的角度，對所開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的總體的考慮，從總體的角度來規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)該由哪些部分組成和它們之間的關(guān)系如何，并根據(jù)系統(tǒng)需求提出解決方案。在系統(tǒng)開發(fā)之前要確定開發(fā)順序，合理安排人力、物力和財(cái)力，制定項(xiàng)目計(jì)劃。（（4）系統(tǒng)需求分析階段是分析獲取信息化建設(shè)的需求，包括軟件系統(tǒng)的需求分析和硬件網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)的需求分析，其任務(wù)是按照整體計(jì)劃的要求，逐一對系統(tǒng)計(jì)劃中所確定的各組成部分進(jìn)行項(xiàng)目的分析。（5）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、硬件（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、軟件基礎(chǔ)平臺與軟件硬件集成設(shè)計(jì)。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。（6）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段一方面是指軟件系統(tǒng)的編碼與實(shí)現(xiàn)，另一方面是系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置與安裝。（7）系統(tǒng)測試階段是在軟件系統(tǒng)的測試和硬件系統(tǒng)的測試等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其中軟件系統(tǒng)測試指單元測試、集成測試和確認(rèn)測試。系統(tǒng)測試是從總體出發(fā)，測試系統(tǒng)應(yīng)用軟件的整體表現(xiàn)及系統(tǒng)各個組成部分的功能完成情況，測試系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性等。（8）驗(yàn)收階段指軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加載，系統(tǒng)試運(yùn)行與工程收尾。（9）運(yùn)營與維護(hù)階段指信息系統(tǒng)投入運(yùn)營后的日常維護(hù)工作以及系統(tǒng)的備份、數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)、運(yùn)行日志的建立、系統(tǒng)功能的修改與增加等。運(yùn)營與維護(hù)階段是信息系統(tǒng)最重要的一個階段，一般不包含在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期中。3.各個階段應(yīng)提交的交付物各階段的主要交付物如下。（（（（（1）可行性分析與立項(xiàng)階段：可行性報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告。2）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議書。3）計(jì)劃階段：項(xiàng)目整體管理計(jì)劃。4）系統(tǒng)需求分析階段：需求分析報(bào)告。5）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告，其中含有軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、軟件系統(tǒng)的測試計(jì)劃、系統(tǒng)測試計(jì)劃。（（（6）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段：軟件模塊代碼、系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置清單與安裝圖。7）系統(tǒng)測試階段：軟件系統(tǒng)的測試報(bào)告、系統(tǒng)測試報(bào)告。8）驗(yàn)收和試運(yùn)行階段：驗(yàn)收報(bào)告、綜合布線竣工圖、用戶手冊、用戶培訓(xùn)計(jì)劃。（9）運(yùn)營與維護(hù)階段：運(yùn)行日志等（可不提交該階段及其交付物）。.各個階段參與人員的種類需要的項(xiàng)目人員分類如下。4（1）管理類。項(xiàng)目經(jīng)理及其助理（各階段都需要）。（2）技術(shù)類。架構(gòu)師（系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段）、系統(tǒng)分析師（系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段）、軟件工程師（系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段）、測試工程師（設(shè)計(jì)階段）、網(wǎng)絡(luò)工程師（系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階段）、數(shù)據(jù)庫工程師（系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階段）和綜合布線工程師（系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、布線）。（3）實(shí)施和支持類。實(shí)施/現(xiàn)場工程師（系統(tǒng)實(shí)施階段）、配置管理人員（全過程）。.該項(xiàng)目實(shí)施階段的過程信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施階段的過程如下：5（（（（（（（（（1）系統(tǒng)需求分析。2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。4）系統(tǒng)測試。5）軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試。6）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加載。7）系統(tǒng)試運(yùn)行。8）項(xiàng)目驗(yàn)收。9）項(xiàng)目收尾。第三，結(jié)合大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)簡要敘述你管理大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)體會。.大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)1（1）項(xiàng)目周期較長。此類型項(xiàng)目往往從所交付產(chǎn)品的早期（如概念階段）就開始了。如何在一個相對較長的周期內(nèi)，保持項(xiàng)目運(yùn)作的完整性和一致性就成了關(guān)鍵性的問題。（2）項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜。在這種情況下都會把項(xiàng)目分解成一個個目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目，形成項(xiàng)目群進(jìn)行管理。這種意義上的項(xiàng)目經(jīng)理往往稱為項(xiàng)目群經(jīng)理或是大項(xiàng)目經(jīng)理。（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。不僅包括項(xiàng)目內(nèi)部所形成的項(xiàng)目管理體系，也包括合作方，有時甚至有多單位參與。這種復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，所以如何降低協(xié)作成本就成了提高整體項(xiàng)目效率的關(guān)鍵。（4）大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)將更集中于管理職責(zé)。在大型及復(fù)雜項(xiàng)目的狀況下，將需要更明確而專一的分工機(jī)制，管理所體現(xiàn)的效率因素將更直接地影響項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而同時，由于大型項(xiàng)目大多數(shù)是以項(xiàng)目群的方式進(jìn)行，所以大型項(xiàng)目經(jīng)理面臨更多的是“間接管理”的挑戰(zhàn)。2.大型項(xiàng)目過程管理的特點(diǎn)大型項(xiàng)目必須建立以過程為基礎(chǔ)的管理體系，一般應(yīng)首先建立如下3個過程。（1）計(jì)劃過程。建立項(xiàng)目組織所需要的各個過程文件，支撐過程實(shí)施的操作指南、文檔模板和檢查表。（（2）執(zhí)行過程。按照預(yù)定義的過程實(shí)施項(xiàng)目。3）監(jiān)督過程。由獨(dú)立的組織檢查項(xiàng)目組織實(shí)施預(yù)定義過程的符合度。3.管理大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)體會結(jié)合自己管理大型項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，指出下面各方面（但不局限于這些方面）的經(jīng)驗(yàn)體會：計(jì)劃、組織、資源沖突、溝通協(xié)調(diào)以及控制。在這些方面，遇到了哪些問題？難點(diǎn)在哪里？自己是如何解決的？最終效果如何？有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？331.3?項(xiàng)目范圍管理.3.1?理論基礎(chǔ).項(xiàng)目范圍管理概述在項(xiàng)目實(shí)踐中，需求蔓延是信息系統(tǒng)失敗最常見的原因之一。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，人們已經(jīng)越來越體會到范圍管理和需求管理的重要性。項(xiàng)目范圍管理是在項(xiàng)目管理過程中所開展的計(jì)劃和界定一個項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護(hù)和更新項(xiàng)目的范圍的管理工作。開展項(xiàng)目范圍管理的根本目的是通過成功地界定和控制項(xiàng)目的工作范圍與內(nèi)容，確保項(xiàng)目的成功。需求管理則是用以確保各方對需求的理解一致、管理和控制需求的變更，以及從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。一般來說，需求蔓延有兩個主要原因，第一是項(xiàng)目開發(fā)與管理人員沒有做好范圍管理，沒有區(qū)分出項(xiàng)目應(yīng)該做什么，項(xiàng)目不應(yīng)該做什么。第二是沒有使用有效的方式和過程來控制范圍的變化。項(xiàng)目范圍管理主要包括如下過程。（（（（（1）范圍計(jì)劃編制。2）范圍定義。3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。4）范圍確認(rèn)。5）范圍控制。項(xiàng)目范圍管理所包含的這些過程之間及其與其他領(lǐng)域的過程之間彼此相互影響。在項(xiàng)目管理環(huán)境中，“范圍”（Scope）這一術(shù)語一般有如下幾種理解。（（（1）產(chǎn)品范圍。表示產(chǎn)品、服務(wù)或成果應(yīng)該包含的特征和功能。2）產(chǎn)品規(guī)范。表示產(chǎn)品、服務(wù)或成果所包含的特征和功能具體是怎么樣的。3）項(xiàng)目范圍。即為了交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須要做的工作。由上述可知，項(xiàng)目范圍的定義要以其組成的所有產(chǎn)品的范圍定義為基礎(chǔ)，這是一個由一般到具體、層層深入的過程。即使一個項(xiàng)目可能是由一個單一產(chǎn)品組成的，但產(chǎn)品本身又包含一系列要素，它們都有其各自的組成部分，每個組成部分又有其各自獨(dú)立的范圍。項(xiàng)目范圍管理讓項(xiàng)目管理和實(shí)施人員明確項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目可交付成果。因此，項(xiàng)目范圍管理具有提高時間、資源和費(fèi)用估算的準(zhǔn)確性，項(xiàng)目范圍管理能提高時間、資源和費(fèi)用估算的準(zhǔn)確性，確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)以及清楚地確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)各方在每次工作中的分工界面和責(zé)任。2.工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目范圍管理涉及的需求，即項(xiàng)目干系人的需要和期望。項(xiàng)目范圍管理的成果是具體的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足需求必要的服務(wù)或產(chǎn)品。項(xiàng)目范圍管理的目標(biāo)是用來度量項(xiàng)目是否成功，包括主要目標(biāo)（產(chǎn)品特點(diǎn)）和過程目標(biāo)（如質(zhì)量、時間進(jìn)度等）。項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表。其中的項(xiàng)目范圍說明書是用來說明可交付成果和為此有必要開展的工作，是所有項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目范圍的共同理解。項(xiàng)目范圍說明書的主要包括的內(nèi)容如下。（（（（（（（（（（（（（（（（1）項(xiàng)目目標(biāo)。2）產(chǎn)品范圍說明書。3）項(xiàng)目要求說明書。4）項(xiàng)目邊界。5）項(xiàng)目可交付成果。6）產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則。7）項(xiàng)目制約因素：合同條款、法律、確定的預(yù)算、里程碑日期等。8）項(xiàng)目假設(shè)：會影響所有計(jì)劃。9）項(xiàng)目初步組織。10）初步確定的風(fēng)險(xiǎn)。11）進(jìn)度里程碑。12）資金限制。13）費(fèi)用估算：會說明估算的等級。14）項(xiàng)目配置管理要求。15）項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說明書。16）批準(zhǔn)要求。人們對復(fù)雜事務(wù)的預(yù)測要比相對簡單的事務(wù)的預(yù)測要困難得多，誤差也大得多。而且，即使兩者誤差相同，由于范圍管理使用項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目范圍分解成可管理的工作包，人們發(fā)現(xiàn)誤差的和小于和的誤差，雖然人們多項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的每一項(xiàng)的估算都存在誤差，但由于這些誤差可能相互抵消，所以最終誤差將比總估算的誤差要小。為了更好地界定項(xiàng)目范圍，需要采用分解技術(shù)對項(xiàng)目進(jìn)行分解。分解技術(shù)就是指將項(xiàng)目成果逐層分為更小、更易于管理的子項(xiàng)目或要素，指導(dǎo)項(xiàng)目成果分解出的這些要素非常詳盡，能夠支持下一步的項(xiàng)目活動分析和分解工作（即制定項(xiàng)目活動計(jì)劃，實(shí)施、控制這些項(xiàng)目等）為止。通過項(xiàng)目工作分解，給出了項(xiàng)目需要完成的全部工作成果的整體表述。項(xiàng)目目標(biāo)分解的結(jié)果通常用工作分解結(jié)構(gòu)來表示，這也是一種項(xiàng)目范圍界定的工具。項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)是以項(xiàng)目的可交付成果為對象，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解，并按照一定的原則分類匯編而組成的層次型結(jié)構(gòu)體系。項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成的項(xiàng)目任務(wù)的詳細(xì)說明，所有這些細(xì)化了的項(xiàng)目工作構(gòu)成了整個項(xiàng)目的工作范圍。在項(xiàng)目的早期階段，開發(fā)一個僅僅有二到三級的WBS是可行的，因?yàn)榇藭r詳細(xì)的工作可能還沒有被定義。然而，隨著項(xiàng)目進(jìn)入項(xiàng)目定義階段或者計(jì)劃階段，計(jì)劃就變得詳細(xì)多了。這個時候，WBS就能被逐級細(xì)化到更低級別。在工作分解結(jié)構(gòu)底層的項(xiàng)目組成元素通常被稱為“工作包”。這些工作包也可以在子項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中進(jìn)一步分解。工作包還可以進(jìn)一步分解為“活動”，活動是WBS的最小元素。WBS元素就是WBS結(jié)構(gòu)上的一個個“節(jié)點(diǎn)”，在組織機(jī)構(gòu)圖上表示的是一個個方框，這些方框代表獨(dú)立的、具有隸屬關(guān)系或匯總關(guān)系的可交付成果。WBS字典則是用以描述和定義WBS元素中的工作文檔。字典相當(dāng)于某一WBS元素的規(guī)范，也即WBS元素必須完成的工作以及對工作的詳細(xì)描述；工作成果的描述和相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；元素上下級關(guān)系以及元素成果輸入輸出關(guān)系等。工作分解結(jié)構(gòu)主要有如下兩種表示形式。（1）組織結(jié)構(gòu)圖形式。又稱為樹形表現(xiàn)形式，顧名思義，它是用樹形結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)項(xiàng)目范圍和層次結(jié)構(gòu)。（2）列表表現(xiàn)形式。又稱為縮進(jìn)圖形式，它是用表格的形式來表達(dá)項(xiàng)目范圍和層次結(jié)構(gòu)。這兩種形式各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。用組織結(jié)構(gòu)圖形式表示的WBS圖層次分明，直觀明了。但是對于超過五個層次的較為復(fù)雜的項(xiàng)目則不適宜用一張圖畫完。列表表現(xiàn)形式表示的WBS直觀性不夠，但能反映項(xiàng)目的全貌。為了簡化信息傳遞和交流，工作分解結(jié)構(gòu)中每一個項(xiàng)目單元或組成元素通常被制定一個唯一的標(biāo)志符。這些標(biāo)志符可以為成本和資源的分層合計(jì)提供一個框架，即將工作分解結(jié)構(gòu)各個組成單元和元素進(jìn)行編碼，構(gòu)成一個編碼的工作分解結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。構(gòu)建工作分解結(jié)構(gòu)的主要方法有如下幾種。（（（1）類比法。是指參考做過成功的類似項(xiàng)目的WBS模板對新項(xiàng)目工作分解的方法。2）自上而下法。從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級的多個子項(xiàng)。3）自下而上法。從項(xiàng)目一開始就盡可能地確定項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后再將各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行整合，并歸并到對應(yīng)的一個上一級的任務(wù)之中，形成WBS的一個部分。（4）頭腦風(fēng)暴法。是指先不考慮層次，讓項(xiàng)目組成員盡量拓展思維，將所有想到的任務(wù)都列出來，然后再用線條將它們關(guān)聯(lián)起來。（5）滾動式規(guī)劃。也稱為滾動波策劃，即近期工作計(jì)劃細(xì)致，遠(yuǎn)期粗略。（6）結(jié)合法。是指將自上而下法和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合起來，先采用頭腦風(fēng)暴法，畫出項(xiàng)目的氣泡圖，然后再用自上而下法，整理成樹形結(jié)構(gòu)圖。3.項(xiàng)目管理鐵三角項(xiàng)目管理是一個連續(xù)的過程，它強(qiáng)調(diào)在進(jìn)度、成本、質(zhì)量等約束和目標(biāo)的元素組合中達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目的范圍管理能夠確定項(xiàng)目的邊界，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和項(xiàng)目的主要可交付成果，所以，項(xiàng)目范圍管理能夠提高對項(xiàng)目費(fèi)用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性。為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施與成功，還需要做好范圍變更控制。如果確定了范圍變更請求，項(xiàng)目管理人員必須和項(xiàng)目組成人員進(jìn)行交流和協(xié)商。范圍控制的結(jié)果包括了范圍變更、糾正行為和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。圖3.2?項(xiàng)目管理鐵三角如圖3.2所示的“項(xiàng)目管理鐵三角”是一種項(xiàng)目整體控制的技術(shù)方法，這種方法可以用于對項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效的控制。圖3.2中三角形的三個邊和中心（范圍、時間、成本、質(zhì)量）分別表示的是項(xiàng)目制約要素。項(xiàng)目成本、項(xiàng)目時間和項(xiàng)目范圍三個要素被稱為項(xiàng)目成功的三大要素。如果調(diào)整了這三個要素中的任何一個，另外兩個必定受到影響。如果項(xiàng)目范圍變更擴(kuò)大，那么需要花費(fèi)在項(xiàng)目上的時間和成本就會因此而增加。同理，如果項(xiàng)目工期經(jīng)過調(diào)整后需要縮短，也即要提前完成項(xiàng)目，那么就需要追加項(xiàng)目成本或者縮小項(xiàng)目范圍的選擇。質(zhì)量是項(xiàng)目管理鐵三角中的第四要素，并且是處于中心位置的關(guān)鍵要素。項(xiàng)目管理鐵三角的三條邊中任何一條邊的改變都會影響項(xiàng)目質(zhì)量。4.項(xiàng)目范圍管理知識體系項(xiàng)目范圍管理知識體系（輸入、工具技術(shù)與輸出）如表3.3所示。3.3.2?論文指導(dǎo)例3-2?論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，人們越來越體會到需求管理和范圍管理的重要性，含糊的需求和范圍的經(jīng)常性變化使信息系統(tǒng)項(xiàng)目的甲乙雙方吃盡了苦頭，這使得人們急于尋找良策以管理范圍。請圍繞“需求管理和范圍管理”論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：（1）概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，以及該項(xiàng)目在需求管理和范圍管理方面的情況。（（2）論述需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系。3）詳細(xì)論述在你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中具體采用的范圍管理過程、方法、工具及其實(shí)際效果。要點(diǎn)分析本題為2005年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文試題一。1.項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理包含一系列子過程，用以確保項(xiàng)目包含且只包含達(dá)到項(xiàng)目成功所必須完成的工作。項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目目標(biāo)的更具體的表達(dá)。項(xiàng)目的范圍管理主要關(guān)注信息系統(tǒng)項(xiàng)目內(nèi)容的定義和控制，確定哪些工作是項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些不是項(xiàng)目應(yīng)該做的。如果沒有明確項(xiàng)目的范圍，那么將不能有效地解決本應(yīng)解決的問題，還將使項(xiàng)目開發(fā)與管理人員將時間、費(fèi)用浪費(fèi)在職責(zé)之外的工作上，造成進(jìn)度拖延、成本超支，繼而對質(zhì)量造成一定的影響。因此，范圍管理必須清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)，此定義必須在客戶與執(zhí)行項(xiàng)目的組織之間達(dá)成一致，并且把項(xiàng)目工作范圍劃分為工作包。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，“項(xiàng)目”和“產(chǎn)品”彼此關(guān)聯(lián)又相互獨(dú)立，由此衍生出產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍是指為了能夠交付信息系統(tǒng)項(xiàng)目所必須做的工作，產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能。顯然，產(chǎn)品范圍是項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍的定義是信息系統(tǒng)要求的量度，而項(xiàng)目范圍的定義是產(chǎn)生項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，兩種在應(yīng)用上是有區(qū)別的。另一個區(qū)別則在于產(chǎn)品的需求分析更偏重于軟件技術(shù)，而項(xiàng)目范圍管理則更偏重于管理。項(xiàng)目范圍是否完成，是以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而信息系統(tǒng)產(chǎn)品（或服務(wù)）范圍是否完成，則是以產(chǎn)品需求說明書作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目范圍管理需要和其他知識領(lǐng)域很好地結(jié)合起來，以確保項(xiàng)目能交付所需要的產(chǎn)品范圍。項(xiàng)目范圍管理包括為成功完成項(xiàng)目所需要的范圍計(jì)劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認(rèn)和范圍控制五個過程。（1）范圍計(jì)劃編制。制定一個項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，它規(guī)定了如何對項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義、確認(rèn)、控制，以及如何制定工作分解結(jié)構(gòu)。（2）范圍定義。開發(fā)一個詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、主要可交付成果等，作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。將項(xiàng)目的主要可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)化為更小、更易于管理的部分。WBS是項(xiàng)目定義對于項(xiàng)目范圍定義的輸出結(jié)果，WBS定義了項(xiàng)目的全部范圍。WBS能夠幫助項(xiàng)目降低成本，減少離職帶來的影響和屏蔽干擾因素。（4）范圍確認(rèn)。范圍確認(rèn)主要是正式接受已完成的項(xiàng)目交付成果，并確認(rèn)是否滿足項(xiàng)目利益相關(guān)人的要求。（5）范圍控制?？刂祈?xiàng)目范圍變更。對于范圍變