商務(wù)禮儀(完成版)

商務(wù)禮儀(完成版)商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。不學(xué)禮，無以立。測(cè)一測(cè):自我形象12問

你現(xiàn)在的形象是否得當(dāng)呢?請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況回答。

除了測(cè)試，在敲開客戶的門之前，你也不妨運(yùn)用這12個(gè)問題來對(duì)自己做一番仔細(xì)的檢查。你的衣領(lǐng)、袖口是否干凈？是否你的紐扣是否扣齊？是否外套是否干凈？是否你的褲子（裙子）下擺有無破損，拉練是否拉好？是否腰帶是否系好？是否鞋襪是否干凈，有無破洞，鞋帶是否系好？是否皮包是否干凈,有無變形？是否頭發(fā)是否整齊清潔？是否耳朵有無污垢？是否胡子、鼻毛是否刮修？是否手是否清潔？是否指甲是否修剪得當(dāng)？是否好了，現(xiàn)在來數(shù)數(shù)看你作到的形象要素一共有幾個(gè)？

你符合的要素越多，你的親和指數(shù)就越高，你的形象就越值得信賴。11~12個(gè)：恭喜你！你的親和指數(shù)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的地步，你在客戶眼中是個(gè)專業(yè)和值得信賴的人。請(qǐng)注意鞏固和深化，并進(jìn)一步完善個(gè)別不足部分。6~10個(gè)：你的親和指數(shù)中等，在客戶眼中基本上是個(gè)可以信賴的人，但在某些地方還不夠?qū)I(yè),請(qǐng)注意繼續(xù)努力，逐步完善自己形象.6個(gè)以下:你的親和指數(shù)較低，你的客戶很容易因此而對(duì)你產(chǎn)生懷疑，這給你的銷售活動(dòng)造成了很大的障礙，你必須馬上采取有效措施，嚴(yán)格要求自己，盡快改善自己的形象．主要內(nèi)容商務(wù)個(gè)人禮儀商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀其他商務(wù)禮儀1、職場(chǎng)著裝2、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、眼神、行禮方式3、微笑的要求4、語言的魅力壹、商務(wù)個(gè)人禮儀1.從杜拉拉升職記看職場(chǎng)著裝規(guī)則發(fā)型很重要飾品可多并不夸張職位不同著裝不同女士職場(chǎng)儀容儀表禮儀男士職場(chǎng)儀容儀表禮儀選對(duì)你的著裝2.1站姿——站如松抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，女性雙腳成“丁字步”。雙手合起，放在腹前或雙手自然下貼于褲或裙中縫。

正確的站姿規(guī)范的站姿：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。其他站姿有：叉手站姿（接待）。兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。背手站姿（威嚴(yán)）。雙手在身后交叉放置于兩臀中間，右手貼在左手外面，直立。訓(xùn)練兩個(gè)人一組，背靠背站立，后腦，肩，后背、足跟，均能與對(duì)方接觸，無法接觸則錯(cuò)誤。落座時(shí)先把雙足的腳跟合攏，兩腿自然地彎曲；腰背挺直，兩肩放松；頭部端正，雙目自然平視，面帶微笑，下顎微收；雙手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后應(yīng)坐滿椅子的3/4，不要靠近椅背。2.2坐姿——坐如鐘正確的坐姿女式坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉跌放在兩腿中部靠近小腹處，兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。側(cè)點(diǎn)式、前交叉式、屈直式、后點(diǎn)式等。男式坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在扶手或兩腿上，兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳自然分開成45°。前交叉式、屈直式、斜身交叉式，重疊式。不可翹二郎腿。女性正確的坐姿挺胸，收腹，提臀，走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正和直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。2.3行姿——行如風(fēng)正確的行姿規(guī)范的行姿：頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，前后幅度在30~40度之間。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適度。前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。步速平穩(wěn)。應(yīng)保持步速均勻平衡，顯得成熟自信。警惕不良姿態(tài)。如外八字，低頭，駝背，扭腰擺臀，左顧右盼。2.4蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐住身體，掌握好身體的重心，臀部向下。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。2.5手勢(shì)正確的手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲為140°為宜。出手勢(shì)時(shí)應(yīng)講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。手勢(shì)嚴(yán)禁：不衛(wèi)生的手勢(shì)。如挖鼻孔、掏耳朵、抓癢癢等。不穩(wěn)重的手勢(shì)。如亂動(dòng)亂摸、亂扶亂放等。藐視的手勢(shì)。如將右指拇指豎起來反向指向別人等。1、看著對(duì)方的眼睛（額頭、臉頰或者看她的嘴角，也可以看口型聽聲音）2、充滿親切感的眼神2.6眼神商務(wù)活動(dòng)中對(duì)眼神的要求注視的時(shí)間表示友好：注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的1/3左右。表示重視、感興趣或表示敵視：注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的2/3左右。表示輕視：注視對(duì)方的時(shí)間為不到全部相處時(shí)間的1/3。注視的角度平視：用于普通場(chǎng)合與身份平等的人進(jìn)行交往時(shí)。仰視：用于表示尊重、敬畏時(shí)。俯視：用于表示對(duì)晚輩的寬容、憐愛，也可表示輕慢、歧視。注視的部位●注視雙眼表示重視●注視額頭表示嚴(yán)肅、公事公辦●等等30度行禮15度行禮45度行禮2.7行禮如何施禮東方禮節(jié)作揖禮：適用于團(tuán)拜活動(dòng)、向長(zhǎng)輩拜壽、向友人恭喜晉升等。鞠躬禮：適用于領(lǐng)獎(jiǎng)或講演后表示感謝、向長(zhǎng)者表示敬重等。除追悼活動(dòng)，其他場(chǎng)合鞠躬次數(shù)不可為三。合十禮：適用于問候?qū)Ψ交蚩陧炞８r(shí)。西方禮節(jié)擁抱禮：常見的見面禮和道別禮，也可用于祝賀及慰問時(shí)。親吻禮：常用的會(huì)面禮，通常與擁抱禮同時(shí)采用。吻手禮：主要流行于歐洲，適宜在室內(nèi)進(jìn)行，僅限于已婚女 士，且手腕及以上部位是行禮時(shí)的禁區(qū)。東西方通用禮節(jié)

點(diǎn)頭禮：適用范圍相當(dāng)廣泛，行點(diǎn)頭禮應(yīng)注意脫帽，表示尊重。揮手禮：適用范圍相當(dāng)廣泛，行揮手禮注意不要將手背朝向?qū)Ψ?。笑的種類微笑、淺笑、輕笑、含笑等笑的方法

發(fā)自內(nèi)心自然大方氣質(zhì)優(yōu)雅精神飽滿聲情并茂與舉止呼應(yīng)表現(xiàn)和諧協(xié)調(diào)面部、聲音

笑的禁忌

假笑媚笑冷笑怯笑怪笑竊笑獰笑皮笑肉不笑3.商務(wù)活動(dòng)中對(duì)笑容的要求言談是商務(wù)交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用，優(yōu)雅的言談需注意以下幾點(diǎn)：語言要文明。作為有教養(yǎng)的人，交談中一定要注意語言文明，杜絕有失身份的話（如粗話、臟話、葷話、怪話等）“溜”出口。用語要禮貌。初次見面說“久仰”、請(qǐng)人指點(diǎn)說“賜教”、求人諒解說“包涵”、托人辦事說“勞駕”等。語言要準(zhǔn)確。包括發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明等。選擇好主題。忌諱的主題有個(gè)人隱私、非議旁人、對(duì)方不感興趣的話題等。注意交談的方法。神態(tài)要專注、用詞要委婉、多禮讓對(duì)方、把握好交談時(shí)間。4.如何展現(xiàn)語言的魅力會(huì)面流程問候介紹交換名片貳、商務(wù)交往禮儀問候禮儀問候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手交換名片介紹1.如何握手握手的時(shí)機(jī)●被介紹時(shí)●在正式場(chǎng)合迎接或辭別客人時(shí)●遇到久未謀面的熟人時(shí)握手的次序●職位高者向職位低者握手●女士向男士握手●已婚者向未婚者握手●年長(zhǎng)者向年幼者握手●主人向客人握手●等等握手的動(dòng)作要領(lǐng)●要面帶笑意，注視對(duì)方雙眼●行握手禮是應(yīng)起身站立●從側(cè)下方伸手●時(shí)間以3秒最宜●握手雙方的站距以1米最宜●握手的力度應(yīng)輕重適宜握手的禁忌●不要使用左右握手●不要過分客套●不要僅握指尖●不要不專注●不要伸來拉去●不要爭(zhēng)先恐后2.如何自我介紹自我介紹的時(shí)間●與不認(rèn)識(shí)者共處一室●他人請(qǐng)你自我介紹●聚會(huì)時(shí)不相識(shí)者對(duì)你有興趣●打算進(jìn)入陌生交際圈●前往陌生單位聯(lián)系業(yè)務(wù)●拜訪時(shí)遇秘書擋駕●等自我介紹的方式●應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合，僅包括姓名即可?！窆ぷ魇剑哼m用于接洽或?qū)で蠛献鲿r(shí)，需包括姓名、單位、職務(wù)三要素?！窠涣魇剑哼m用于對(duì)方想對(duì)你進(jìn)行更深了解且你認(rèn)為有此必要，大體包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣、人脈關(guān)系等。自我介紹的分寸●控制時(shí)間。應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，一般不超過1分鐘，為提高效率可同時(shí)遞出名片。●講究態(tài)度。語速正常，語音清晰、不卑不亢。●實(shí)事求是。不要以貶低別人來吹捧自己，也不要為討好對(duì)方而貶低自己。3.如何發(fā)送名片發(fā)送名片的時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方向你索要對(duì)方提議交換名片打算獲得對(duì)方名片初次登門拜訪發(fā)送名片的方法遞送名片時(shí)應(yīng)起身向前，雙手（至少用右手）將名片正面遞出給對(duì)方。遞送同時(shí)應(yīng)作自我介紹，或說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”。與多人交換名片時(shí)應(yīng)注意次序，或有尊至卑、或由遠(yuǎn)及近。將名片遞給外賓時(shí)注意將印有英文的一面遞出給對(duì)方4.接受與索要名片接受名片●他人遞送名片時(shí)要面帶微笑，起身站立，目視對(duì)方?！袷谑苊瑫r(shí)應(yīng)雙手接過（至少以右手接過），不可用左手接過?！窠舆^名片后認(rèn)真默讀一遍，表示重視。索要名片●向?qū)Ψ教嶙h交換名片●主動(dòng)遞出本人名片●委婉索取。如“今后如何與您聯(lián)系？”5.如何存放名片置放●隨身攜帶的名片最好放在專用的名片夾或名片包里。●公文包及辦公抽屜里應(yīng)經(jīng)常備有名片?！窠拥降拿瑧?yīng)收入名片冊(cè)或上衣口袋里，不可隨意丟在抽屜里。管理●按首字拼音分類●按姓氏分類●按地區(qū)分類●按行業(yè)分類叁、商務(wù)辦公禮儀職業(yè)經(jīng)理人有相當(dāng)一部分時(shí)間在辦公室內(nèi)度過，一個(gè)良好的辦公室氛圍可以說是順利開展工作的前提。辦公室的一言一行都有嚴(yán)格規(guī)定，辦公室的人際關(guān)系也有諸多門道。1.如何接聽電話本人接聽●接聽及時(shí)。一般在第三聲接聽，不及時(shí)時(shí)應(yīng)在通話之初向?qū)Ψ奖硎厩敢??！穸Y貌應(yīng)答。應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡迷谧詧?bào)家門，語氣要恭謙友好，通話終止時(shí)要想對(duì)方道聲“再見”?！裰鞔畏智濉２灰贿吪c其他人交談一邊接電話；有重要會(huì)晤時(shí)有人打進(jìn)電話時(shí)應(yīng)說明情況并表示歉意，事后回復(fù)對(duì)方；任何情況下不可私自拔下電話線尋求清凈。●本人在時(shí)勿請(qǐng)他人代勞。代人接聽尊重隱私、以禮相待、傳達(dá)及時(shí)、轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)確。2.如何打電話了解時(shí)間限制●公務(wù)電話最好不要占用他人的私人時(shí)間，盡量避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間及生理厭倦時(shí)間?！裢ㄔ挄r(shí)間寧短勿長(zhǎng)，以短為佳，注意“3分鐘”原則。斟酌通話內(nèi)容●談話內(nèi)容要事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要。禮貌通話過程●舉止文明，話筒與嘴的距離保持3公分；掛電話應(yīng)輕放話筒●聲音輕柔，語言文明，適時(shí)問候?qū)Ψ??！袢缰型局袛?，?yīng)立即再撥，并說明故障原因，不可不了了之?！袢鐡苠e(cuò)號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)向接聽者表示歉意。3.如何在辦公室里受到歡迎嚴(yán)守條規(guī)。不遲到，不早退；公事公辦；穿著合宜。尊重隱私。先敲門再進(jìn)入他人辦公室；不可私自閱讀他人文件、信件、短信等；打斷他人工作時(shí)需說“打擾”或“不好意思”等。管好嘴巴。嚴(yán)守公司機(jī)密；不要在背后傳播他人小道消息；搬弄是非；向上司打小報(bào)告。切忌插話。別人說話時(shí)應(yīng)多留心聆聽，不應(yīng)中途插話。勿炫耀。別在埋頭苦干的同事面前講你愉快的假期，別在租房的同事面前感嘆你的豪宅，否則同事會(huì)越來越疏遠(yuǎn)。稱贊別人。經(jīng)常稱贊別人會(huì)給別人和自己都帶來愉快的心情。保持公共衛(wèi)生。有借有還。注意辦公室內(nèi)的個(gè)人形象。與同事見面時(shí)時(shí)刻保持微笑。肆、其他商務(wù)禮儀職業(yè)經(jīng)理人日常生活中的商務(wù)禮儀很多，本章針對(duì)一些特定情境的商務(wù)禮儀進(jìn)行描述，使您輕松的面對(duì)日常生活中遇到的各種禮儀問題。1.應(yīng)邀時(shí)應(yīng)注意的禮儀答復(fù)要禮貌、明確。了解活動(dòng)目的，有無特別意義（如結(jié)婚紀(jì)念、生日等），考慮是否需要準(zhǔn)備禮物。核實(shí)邀請(qǐng)范圍，是否需要攜帶夫