藥劑工作績效量化考核分配辦法

藥劑工作績效量化考核分配辦法實施人性化、全程化藥學關懷服務，不僅要求個人主動參與，更強調(diào)通過集體合作完成。為有效實現(xiàn)分工合作，打破分配上的平均主義，調(diào)動工作枳極性，保質(zhì)保量的完成各項工作，從工作成績、考勤、藥學服務態(tài)度、協(xié)作能力和差錯與糾紛防范四方面績效量化考核分配?！?、工作成績1藥房調(diào)劑工作量：要求按《處方管理辦法》和《麻醉藥品、精神藥品處方管理規(guī)定》，規(guī)范調(diào)配處方、醫(yī)囑，交代清楚，保證調(diào)劑工作質(zhì)量。⑴后臺藥士或藥師調(diào)配準確無誤，按照His統(tǒng)計每個藥師的月發(fā)藥數(shù)量，1分/種。⑵前臺藥師審核、發(fā)藥指導正確，根據(jù)后臺的總月發(fā)藥數(shù)量計算人平均勞務費，再按照發(fā)票加蓋專用簽章統(tǒng)計每個月工作量，計算前臺藥師勞務費。⑶特殊管理藥品的配發(fā)并銷帳（處方內(nèi)容及簽字完整、無超劑量、銷帳正確）10分/張。⑷評價指標調(diào)配和發(fā)藥交待：后臺藥士或藥師評價標簽標示完整的藥品數(shù)；前臺藥師評價患者取藥時藥師平均發(fā)藥交待時間、能正確回答全部處方藥用法的例數(shù)、患者了解正確用法的百分率。住院組、專家門診藥房同門診組。四查十對住院組、專家門診藥房和門診組后臺藥士或藥師應該查處方（醫(yī)囑），對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量。住院組、專家門診藥房和門診組前臺藥師應該查處方（醫(yī)囑），對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。加蓋專用簽章：門診組后臺藥士或藥師處方調(diào)配；門診組前臺藥師處方審核、發(fā)藥：藥袋或藥品包裝及發(fā)票上加蓋專用簽章；住院組或門診組值班人員必須在醫(yī)囑有關憑證如發(fā)藥單、服藥單、藥袋或藥品包裝上加蓋專用簽章。藥庫管理工作：要求保障供應的藥品器材貨真價實。⑴供應渠道：末查驗"一證一照"、注冊證、批件、價格表等的有效性（加蓋紅印章）及存檔備查：末及時反映或報告不符合要求和藥品器材質(zhì)量差的供應點。⑵供應計劃：藥庫末向臨床發(fā)放藥品器材需求表：用量人的藥品器材做臨床性計劃；編制計劃預算不準確造成缺藥；供應計劃與采購渠道不符合。⑶簽合同：簽合同不認真，造成多送、價格有誤：超授權簽合同；超經(jīng)營范圍簽訂藥品器材。違犯藥品器材采購供應"十不進”的原則。⑷采購工作：在規(guī)定時間不能購回急需藥品器材未報告采購與庫管不相互配合驗收。庫管不配合及時書面通知采購脫銷藥品：對已核價的藥品器材價格增減不報告。⑸質(zhì)量驗收：末逐批驗收或降低標準入庫不及時做好記錄包扌舌拒收記錄、質(zhì)量驗收登記等，在庫藥品驗收登記率不是100%：質(zhì)量可疑不及時報告⑹信息反饋：lh不重視臨床、患者對藥品器材質(zhì)量意見，不及時反饋和處理；不認真對待質(zhì)量問題的查詢處理，重大問題不及時報告；藥庫每周沒有深入臨床各科巡視一次，無記錄、處理或反饋意見；④藥庫有貨而藥房脫銷如缺藥到貨、新藥等沒及時通知藥房領取。（7）藥品器材養(yǎng)護：入庫后不及時排位上架或歸位。未實行分區(qū)、分類管理；放置個人物品：沒定期清掃庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；不定期進行循壞質(zhì)量檢查，養(yǎng)護藥品器材，無記錄；不嚴格執(zhí)行防火安全制度；未按時書面向各科通報近效期藥品。⑻藥劑科周查和上級檢查發(fā)現(xiàn)上述問題，每項次扣罰10元。二、考勤管理勞動紀律要求按時上下班、準時上崗、堅守崗位、服從安排?？剖铱砂凑铡夺t(yī)院勞動紀律獎懲》對違紀者進行內(nèi)部獎懲，并根據(jù)實際情況規(guī)定以外違紀行為的處罰。被反映投訴到醫(yī)院或院、科查出違紀行為，醫(yī)院的處罰和造成不良后果的所有費用由當事人承擔。醫(yī)院已經(jīng)處罰的不再重復處罰。不準時上崗、上班會客、帶小孩、吃食品及配帶包、配發(fā)藥時接打電話，每項扣10元。外出學習、病、私假應按醫(yī)院規(guī)定辦理請假手續(xù)，并按實際天數(shù)扣除工資。各組負貴人按照崗位定員具體排班保證服務正常進行，換班或更改班次應提前一天報告，工作量屬于頂班者。藥師脫崗、上崗準時、人數(shù)不相符、私下串通安排休息或自行換班或更改班次等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起投訴，按照勞動紀律和投訴規(guī)定一并處理。藥房崗位定員表每天上班人數(shù)時間西藥小組中藥小組住院藥房組便民藥房上午6 2 33中午11下午4 132晚上11*門診中西藥房組星期六下午、星期天照節(jié)口上班人數(shù)排班節(jié)口上班人數(shù)時間西藥小組中藥小組住院藥房組 便民藥房上午2111中午1 __ __ 1下午2111晚上1 —— —— 16用藥咨詢安排：星期一二上午 xxx、星期三四上午xxx、星期五六上午XXX:要求有用藥咨詢記錄。藥學服務態(tài)度1以患者為中心，嚴格執(zhí)行《藥房送藥到病區(qū)管理辦法》（余醫(yī)字[2006）29號）和《藥房調(diào)①⑴服務要求③「:劑作業(yè)規(guī)范》、《臨床合理用藥監(jiān)督管理細則》（余醫(yī)字①⑴服務要求③「:讓患熱滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領導滿意；臉。一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。⑵待人八個一點對待年輕人微笑一點；對待老年人主動一點；對待外地人和藹一點；對待不知情的人耐心一點；對待性格急躁的人忍耐一點；對待自高自大的人順從一點；對待有困難的人多幫助一點；對待有意見的人誠懇一點。（3）五心服務耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩粺嵝模航哟颊叩膩碓L和查詢，限時為患者排憂解難；用心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的貴任心；細心：為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行"四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；虛心：接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。2門診發(fā)藥和藥師床前的用藥指導，不按照作業(yè)規(guī)范及服務要求、八個一點、五心服務，不詳細介紹預防ADR知識，宣傳合理用藥知識，患者投訴每次扣當事人10元?；颊呋蚩剖彝对V的態(tài)度問題，按照《醫(yī)院醫(yī)療差錯及服務態(tài)度投訴管理辦法》處罰。不按照《臨床合理用藥監(jiān)督管理細則》認真審核處方（醫(yī)囑），發(fā)藥以后的不合格手寫處方，包括處方（醫(yī)囑）、藥袋未簽章和漏簽章（雙簽章），每張扣錄入人員5元。藥庫通知缺藥到貨、新藥等沒及時領取的。臨時缺藥而庫房有藥不報告或領取影響開方（醫(yī)囑）者，每次扣當事人10元。四、協(xié)作能力1相互協(xié)調(diào)：要求分工協(xié)作各司其職完成任務；節(jié)余藥品和廢物收入整個藥房統(tǒng)一分配。⑴藥房實行交班督查記錄制度，記錄本班的重要情況。負責人應每班核查，末完成任務者，每項次扣10元給完成任務者。⑵按照《藥房送藥到病區(qū)管理辦法》（醫(yī)字[2006]29號）各組必須相互協(xié)調(diào)工作，保證患者及時、準確?。ㄓ茫┧?。因不相互協(xié)調(diào)影響工作每次扣10元。住院藥房組負責調(diào)配臨時醫(yī)囑，送藥到病區(qū)。西藥小組除中班、晚班外不得調(diào)配住院醫(yī)囑，為增加調(diào)劑工作量而分解處方或行政班發(fā)藥醫(yī)囑包扌舌頂班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)剔除該部分醫(yī)囑工作量，每次扣當事人和住院藥房組各100元。中藥小組協(xié)助藥品劃價、每星期一上班后負貴送工作衣物到洗衣房（可實習生協(xié)助送）。⑶領藥等管理工作應安排在非高峰時間：西藥小組中班全面檢查應補充的藥品填入領藥本。經(jīng)核實漏填、亂填，每種扣10元。中西藥房組星期1-5下午安排領藥品等、驗收并填充符合陳列要求。住院藥房組負貴特殊管理藥品領用管理，檢查發(fā)現(xiàn)問題每項次扣10元。⑷按晚班-行政班-中班-行政班-晚班循壞，必須完成以卞工作，否則每項次扣10元：嚴格執(zhí)行貴重、特殊管理藥品制度，實行循壞簽字交班，確保帳物相符。每班衛(wèi)生包括整理調(diào)劑臺、清洗藥勺及拖掃地、捆扎紙殼、整理陳列藥品等。晚班分類統(tǒng)計和裝訂當口處方、醫(yī)囑、整理陳列藥品等。⑸藥櫥衛(wèi)生、陳列及效期實行包干管理，督查發(fā)現(xiàn)問題扣30元/處（個）。⑹盤點實行包干盤點錄入制，抽查錄入不準確10元/種；不參加盤點扣20元/次。工作能力：除按醫(yī)院規(guī)定報醫(yī)院獎勵外，年底由科主任進行適當獎勵：（1）發(fā)現(xiàn)并填寫不合理用藥專用記錄，經(jīng)審查確認，數(shù)量和質(zhì)量第一的。中心藥房門診組和住院組全體人員每月26號前必須按時按質(zhì)完成不同時間（或科室）的門診處方或醫(yī)囑調(diào)查登記，每人調(diào)查登記30例次，并報藥劑科。⑵屬于藥物不良反應退藥等，填寫符合要求的報告的，經(jīng)上級確認的，報告數(shù)量第一的。⑶三基考試考分95分以上者。⑷合理化建議被院、科采用，確能提高工作效率，方便患者的。⑸全年無工作差錯的。⑹庫管督查發(fā)現(xiàn)藥房藥品過期變質(zhì)的數(shù)量人的。五、 差錯與糾紛防范管理⑴要求嚴格執(zhí)行《藥房送藥到病區(qū)管理辦法》（余醫(yī)字［2006J29號）和藥劑科《藥房調(diào)劑作業(yè)規(guī)范》等，確保工作和工序質(zhì)量，保證患者用藥安全有效。⑵違犯工作制度、操作常規(guī)、職貴等行為，按科《藥劑工作差錯管理制度》認定，科室可按醫(yī)院《醫(yī)療差錯事故及服務態(tài)度投訴管理辦法》進行內(nèi)部處罰，但醫(yī)院已處罰的不重復處罰，所有費用（醫(yī)院處罰款和賠償款等）由當事人承擔。⑶配發(fā)差錯（多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、少稱或加藥混淆等），門診組前臺或住院組、專家門診藥房發(fā)現(xiàn)調(diào)配差錯并避免的登記為后臺藥士或藥師差錯；未發(fā)現(xiàn)的差錯登記為前臺藥師差錯?？砂瘁t(yī)院獎懲方案第22、23、24條進行內(nèi)部處罰。經(jīng)多個崗位核對未發(fā)現(xiàn)的差錯，對連帶責任者一并處罰。⑷實習生的帶教及窗門的安排按班次排定，出現(xiàn)差錯等由帶教老師負貴。⑸配發(fā)假劣藥器材、以藥謀私、參與統(tǒng)方等行為，可比照醫(yī)院有關規(guī)定處罰。⑹藥劑科實行周查或不定期抽查，對查出的問題，必須按院科規(guī)定扣罰。（7）嚴禁借藥（領導同意、電腦故障、搶救用藥等除外，但必須注明經(jīng)辦人），禁止借藥后以藥換藥，按照醫(yī)院規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元。⑻違反計算機管理規(guī)定或使用他人□令進入His系統(tǒng)者，每次扣當事人10元。⑼上級檢查不符合調(diào)配和發(fā)藥交待評價指標要求，比照藥劑工作質(zhì)量績效量化考核分配辦法扣罰。（10）門診組分前后臺時出現(xiàn)的投訴（包扌舌脫崗），由前臺藥師承擔貴任；前臺藥師與病人爭吵，停止該藥師前臺工作6個月；多次發(fā)生投訴，不得安排該藥師在前臺工作。六、 統(tǒng)計與分配1分配總原則根據(jù)工作性質(zhì)的不同分為住院藥房組、門診中西藥房組（西藥小組、中藥小組）、專家門診藥房、藥劑辦，每組因事設崗、因崗用人、按崗獎懲。未明事項或特殊情況另行規(guī)定。統(tǒng)計⑴統(tǒng)計內(nèi)容包括發(fā)藥數(shù)量、考勤、服務態(tài)度、協(xié)作能力、差錯等情況。⑵由負責人通過His系統(tǒng)統(tǒng)計打印調(diào)劑員當月的發(fā)（退）藥數(shù)量。⑶其他項目采取平時考核方式進行登記，月末匯總出各人當月工作成績總分。勞務費計算⑴勞務費組成：績效工資、浮動工資、應扣除負資人提成、請假、違規(guī)等金額。違規(guī)金額指違反院科紀律從本人浮動工資中扣除的金額，其不得參與分配。兼顧過去的貢獻即浮動部分職稱、公齡的工資差別，無違紀行為者獎勵月回浮動工資。除負貴人外，不值中、晚班人員得藥房平均勞務費的85%（不含浮動工資部分），解決值班工作量，即不同時間段的績效和不同組獎酬差別問題。西藥小組再分配，前臺藥師比后臺藥師每月多60元（請假按照實際時間扣除），以體現(xiàn)崗位勞動價值即按崗獎懲。藥房負貴人負貴質(zhì)控督查、差錯、統(tǒng)分等管理事務，不另參與量化分配（頂班除外）。管理人員參與發(fā)藥交代不得用其他藥師密碼操作，不參與分配。院義務勞動、組織活動等公差工資、新進人員勞務費比例、學習等，按醫(yī)院規(guī)定辦理。⑵分組量化計算：計算到不同組的獎酬差別。負貴人勞務費二［（勞務費總額-浮動工資總額）該組總?cè)藬?shù)］x負責人提成比例+（本人浮動工資-應扣除違規(guī)金額）注：醫(yī)院支出的職務津貼、增長獎勵等另計。中西藥房平均勞務費二（勞務費總額-浮動工資總額-負貴人勞務費x2人）+11人中藥小組勞務費總額二中西藥房平均勞務費x0.85x2人+該組浮動工資住院藥房組勞務費總額二中西藥房平均勞務費x0.85x3人+該組浮動工資~~西藥小組勞務費總額=勞務費總額-（中藥小組勞務費總額+住院藥房組勞務費總額+負貴人勞務費x2）+該組浮動工資便民藥房平均勞務費二（勞務費總額-浮動工資總額-負責人勞務費）+2人⑶個人績效勞務費計算：按本辦法和院科規(guī)定考核情況計算到人。①藥房：個人勞務費二（勞務費總額-浮動工資總額）刈個人工作質(zhì)量總分-該組工作質(zhì)量總分）+（本人浮動工資應扣除違規(guī)金額）注：