北外 北京外國語大學(xué) 管理學(xué) 作業(yè)02(第46單元)答案

第1頁（共4頁）管理學(xué)作業(yè)答題紙管理學(xué)作業(yè)02（第4-6單元）答題紙學(xué)籍號(hào)：姓名：分?jǐn)?shù)：學(xué)習(xí)中心：專業(yè)：電子商務(wù)本次作業(yè)滿分為100分。請將每道題的答案寫在對應(yīng)題目下方的橫線上。題目1[50分]（1）答：上述時(shí)間發(fā)生的原因是缺乏有效的溝通。其實(shí)，只要主管能采用合適的績效溝通方法，是可以取得滿意的結(jié)果的。從事件一可以看出該員工未能及時(shí)完成月度工作任務(wù)，直接原因是財(cái)務(wù)部未能提供其所需要的數(shù)據(jù)，而非員工不努力。這正需要進(jìn)行績效溝通。一方面，主管出差在外，對財(cái)務(wù)部所舉行會(huì)議的內(nèi)容沒有仔細(xì)研究；另一方面，員工沒有就該會(huì)議可能對其工作任務(wù)造成的影響及時(shí)向主管匯報(bào)，沒有想主管解釋清楚會(huì)議內(nèi)容。一般而言，主管出差在外，員工可采取的有效績效溝通方法是：定時(shí)想主管發(fā)送電子郵件或保持電話聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、存在的困難和問題，進(jìn)行有效的溝通。其原因在于主管與員工之間缺乏績效溝通，主管沒有對員工開展績效指導(dǎo)，沒有第2頁（共4頁）明確員工的工作方向，造成員工的努力白費(fèi)。此問題可以通過一對一的方式予以解決。主管應(yīng)在工作過程中及時(shí)對員工的績效進(jìn)行明確的評價(jià)和反饋，和員工一起對工作中的無效行為進(jìn)行分析和糾正，幫助員工改正。（2）答：企業(yè)進(jìn)行績效溝通的必要性只有持續(xù)的績效溝通，才能達(dá)到有些的績效管理，才能將績效管理納入日常工作中，這便是績效溝通的效力。首先，績效溝通能及時(shí)變更目標(biāo)和工作任務(wù)，保證工作過程的動(dòng)態(tài)和有效性。其次，持續(xù)不斷的績效溝通也是管理者與員工的共同需要。企業(yè)在進(jìn)行持續(xù)的績效溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：第一：抉擇不同績效管理階段溝通的側(cè)重點(diǎn)。績效輔導(dǎo)階段：溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫組和解決辦法；另一個(gè)是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正?？冃гu價(jià)和反饋階段：員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評價(jià)。同事，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。第二，正確使用績效溝通方法。第3頁（共4頁）正式方法如下：定期的書面報(bào)告；一對一正式會(huì)談；定期的會(huì)議溝通。無論是正式溝通還是非正式溝通，應(yīng)遵循如下的溝通原則；容易一些？”要讓員工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便員工為你進(jìn)行準(zhǔn)備。不要僅僅看到問題，更要看到成績。對員工的成績及時(shí)肯定并給予祝賀。鼓勵(lì)員工自己評價(jià)他們的進(jìn)展和工作情況。總之，采取的溝通方式要因人因事而已。題目2[50分]1）典型的組織結(jié)構(gòu)類型包括直線型、直線職能型、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的有點(diǎn)：事業(yè)部制既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性；責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營管理人員的積極性；事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；通過事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。（2）組織結(jié)構(gòu)與組織戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系在一起的，必須相互匹配。企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷地對其戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容作出調(diào)整，新的戰(zhàn)略一旦形成，組織結(jié)構(gòu)就應(yīng)該相應(yīng)地調(diào)整和變革，以適應(yīng)新戰(zhàn)略實(shí)施的要求。戰(zhàn)略可以在兩個(gè)層面第4頁（共4頁）上影響組織結(jié)構(gòu)；第一是不同戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，由此就影響到管理職務(wù)和部門的設(shè)計(jì)；第二是戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變