奧迪汽車銷售培訓(xùn)教材DOC

奧迪汽車銷售培訓(xùn)A1電話訪問(wèn)四聲之內(nèi)電話是否有人應(yīng)答？您的電話是否立即被轉(zhuǎn)給銷售顧問(wèn)或者銷售顧問(wèn)電話回復(fù)您？銷售顧問(wèn)是否做了自我介紹？在整個(gè)交談過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否用您的姓氏直接稱呼您？銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)詢問(wèn)了解您購(gòu)車方面的需求？銷售顧問(wèn)是否積極的為您安排一個(gè)明確的時(shí)間（日期、時(shí)間）去店內(nèi)參觀？銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了您的詳細(xì)聯(lián)系方式（地址和/或電話）？B1歡迎（沒(méi)有預(yù)約）銷售顧問(wèn)或其他人員在3分鐘內(nèi)接待您？銷售顧問(wèn)是否立即向您報(bào)出了他/她的姓名？在整個(gè)交談過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否用您的姓氏直接稱呼您？銷售顧問(wèn)是否為您安排下一步的參觀流程？B2歡迎（有預(yù)約）1．銷售顧問(wèn)是否在3分鐘內(nèi)前來(lái)接待您？2．銷售顧問(wèn)是否立即向您報(bào)出了他/她的姓名？3．在整個(gè)交談過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否用您的姓氏直接稱呼您？4．銷售顧問(wèn)重復(fù)了您本次來(lái)訪的目的（記住電話交流時(shí)的內(nèi)容）或者詢問(wèn)您來(lái)訪的目的5．銷售顧問(wèn)是否為您安排下一步的參觀流程？B3資格評(píng)定-了解您的需要銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了以下內(nèi)容來(lái)了解您的需求：您目前或感興趣的車輛及裝備您目前感興趣的設(shè)備或者配置您每年的行駛里程您每天的使用情況您車輛的主要用途(例如：私人/商務(wù)，城市道路/高速，休閑)您設(shè)備的主要用途您個(gè)人的駕駛習(xí)慣（例如：動(dòng)感，穩(wěn)健型等）您的使用習(xí)慣您新車的預(yù)算(總額或每月)您的投入預(yù)算你期望的交車日期您預(yù)期的安裝時(shí)間銷售顧問(wèn)是否向您推薦一款滿足您需求的車型（包括動(dòng)力總成及選裝裝備）是否向您推薦合理配置B4展示銷售顧問(wèn)積極主動(dòng)為您提供車輛展示？是否主動(dòng)為您提供器材展示銷售顧問(wèn)是否積極地鼓勵(lì)您參與車輛展示(例如做到駕駛室里)是否積極地鼓勵(lì)您參與操作銷售顧問(wèn)是否根據(jù)您的需求說(shuō)明并展示客戶利益？是否根據(jù)您的需求說(shuō)明并展示如何使您獲得您需要的目標(biāo)銷售顧問(wèn)是否詳細(xì)講解和演示了車輛的操控和功能？是否詳細(xì)演示并講解了系統(tǒng)的操作和功能B5試車不能提供試車銷售顧問(wèn)立即安排您試車？銷售顧問(wèn)為您安排了一個(gè)10天內(nèi)的試車機(jī)會(huì)？銷售顧問(wèn)為您安排了一個(gè)5天內(nèi)的試車機(jī)會(huì)？銷售顧問(wèn)是否陪同您試車？如果銷售顧問(wèn)沒(méi)有陪同您試車，銷售顧問(wèn)是否在試車后提供建議。是否在試用設(shè)備后提出了合理建議銷售顧問(wèn)是否根據(jù)您的需求建議了能夠體現(xiàn)車的性能和特點(diǎn)的試駕路線？銷售顧問(wèn)是否清晰詳細(xì)地介紹了車輛的操控常識(shí)？是否清晰詳細(xì)地介紹了設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)試車是否在公共道路上進(jìn)行（經(jīng)銷商的院子/停車場(chǎng)外）？試聽(tīng)在獨(dú)立視聽(tīng)室完成（或者是銷售店面內(nèi)完成）B6報(bào)價(jià)/協(xié)商銷售顧問(wèn)是否制定并提交了一份包括車型，選裝裝備，奧迪廠方指導(dǎo)價(jià)格，您的姓名和經(jīng)銷商的完整報(bào)價(jià)？是否制定并提交給您一份包括設(shè)備型號(hào)（包括選配器材），B&O廠方指導(dǎo)價(jià)格，您的姓名，地址和銷售店的完整報(bào)價(jià)？銷售顧問(wèn)是否向您解釋了報(bào)價(jià)？是否向您解釋了報(bào)價(jià)的組成？銷售顧問(wèn)是否建議了不同的付款方式并為您提供了詳細(xì)的計(jì)算？銷售顧問(wèn)是否強(qiáng)調(diào)奧迪品牌優(yōu)勢(shì)（例如：品牌歷史、尊貴、動(dòng)感等）是否強(qiáng)調(diào)B&O品牌優(yōu)勢(shì)銷售顧問(wèn)是否強(qiáng)調(diào)奧迪車的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，比如，安全，高品質(zhì)等是否強(qiáng)調(diào)了B&O的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，比如，VisionClear技術(shù)、ICEPower功放、聲學(xué)透鏡等銷售顧問(wèn)詢問(wèn)了您是否馬上訂車？是否詢問(wèn)了您是不是馬上落訂？銷售顧問(wèn)提供了下列的報(bào)價(jià)/協(xié)商來(lái)完成交易（肯能不只一個(gè)答案）:7.經(jīng)銷商提供的服務(wù)8．車輛殘值9．改變選裝裝備10．提供給您一個(gè)樣車、庫(kù)存車或者二手車11．其它贈(zèng)送的裝備12．折扣13．銷售顧問(wèn)是否爭(zhēng)取一個(gè)追蹤聯(lián)系方式以便完成交易？是否爭(zhēng)取一個(gè)追蹤聯(lián)系方式以便完成交易？14．銷售顧問(wèn)是否為您提供了有用的信息資料？（比如產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、報(bào)價(jià)單等）是否為您提供了有用的信息資料？（比如產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、報(bào)價(jià)單等）B7電話追蹤您在7天內(nèi)被銷售顧問(wèn)電話追蹤到了嗎？銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)您已經(jīng)做出決定？