電話客服年度工作總結（3篇）

第7頁共7頁電話客服?年度工作?總結想?起來，雖?然畢業(yè)不?久，但這?卻是我至?今所在的?第三個崗?位了。?第一個崗?位是兩年?前，在沈?陽金錢豹?餐飲美食?百匯，在?那個遙遠?的地方，?因為與家?的距離，?始終找不?到歸屬感?，也或許?是因為第?一次走上?工作崗位?，總是帶?著彷徨與?無措;第?二個崗位?是一年前?的香格里?拉金花飯?店，那時?候我是一?名小小的?中餐服務?員，有著?一群很好?的同事，?卻也帶著?彷徨，對?自己理想?的彷徨。?然后，?我走上了?現(xiàn)在這個?崗位。?物業(yè)，這?曾經(jīng)是一?個我比較?陌生的詞?。但至今?，我卻真?正的融入?了物業(yè)客?服這個崗?位。從?剛來時候?的青澀，?到現(xiàn)在的?成熟。?從開始的?不知所措?，到現(xiàn)在?熟練的業(yè)?務能力。?從開始?的小心翼?翼，到現(xiàn)?在的放手?施為。?九個月，?讓我成長?了好多。?在這里?，我的主?要工作就?是日常的?打印復印?以及收發(fā)?傳真，這?是每天必?做的工作?，雖然看?似輕松，?實際卻很?忙碌，我?要面對的?分為兩大?類，一是?對外，主?要是我所?服務的涇?渭新城辦?，我們物?業(yè)要想他?們所想，?急他們所?急，溝通?在這里很?重要，有?時管委會?領導要過?來，我們?要通知各?個班組做?好準備，?不能有一?絲馬虎;?因為是政?府機構，?不免有群?眾上訪事?件發(fā)生，?這個不止?是保安的?工作，更?有我們的?職責，在?他們沒有?進入園區(qū)?之前，我?們要安撫?他們，盡?快跟上面?有關部門?聯(lián)系。此?類的事情?時有發(fā)生?，這就要?求我們有?很強的應?變能力。?還有一類?對外就是?供應商，?我們要做?好業(yè)主與?供應商的?橋梁，聯(lián)?系他們及?時送貨，?及時開發(fā)?票，園區(qū)?辦有什么?需求盡量?跟他們去?溝通，催?湊應付供?應商的款?，以便大?家更好的?合作。二?是對內，?就是公司?內部的人?，作為一?名客服，?要積極和?各班組溝?通，配合?各班組的?工作，協(xié)?調各班組?之間的問?題，使我?們的團隊?更加出色?，這就要?求我有更?強的責任?心;其次?，要做好?公司每月?要求上交?的考勤，?工作計劃?，采購計?劃，分庫?盤點表等?，我們也?擔當著內?勤的工作?，耐心、?細心。這?就是我和?我的崗位?，平凡而?重要。?在這里，?我第一次?有一種把?公司當做?自己家的?感覺，每?一名同事?都像是家?人，友愛?、互助、?更難得的?是大家的?心很團結?。每一天?走上崗位?，看著他?們的笑臉?，都像陽?光一樣溫?暖，他們?尊重彼此?，禮貌待?人。這里?有我很多?的第一次?，第一次?寫劇本，?第一次當?主持人，?第一次帶?領團隊參?加比賽，?第一次因?為培訓成?績好而得?到獎金，?也是第一?次，我覺?得自己的?能力有了?發(fā)揮之處?，第一次?又找回了?丟失已久?的理想。?記憶最?深的是讓?我當公司?春晚主持?人，那時?候當聽到?這個消息?的時候自?己心里很?膽怯，從?小我就有?個缺點，?見到生人?或者一群?人說話會?臉紅，甚?至紅到耳?根，現(xiàn)在?讓我在眾?目睽睽下?去說話，?要讓我克?服這個，?對我來說?真的很難?。不過我?接受了，?算是挑戰(zhàn)?自己吧。?我做足了?準備去“?應戰(zhàn)”，?那天開始?之前看著?同事們鼓?舞的眼神?，給了我?很大的信?心，中間?雖然出現(xiàn)?錯誤，不?過對我自?己來說已?經(jīng)算是突?破了，那?天我臉沒?有紅。我?的崗位給?了我這次?突破的機?會……?在這里，?第一次覺?得自己很?重要。?尤其每一?次看到領?導們鼓勵?的眼神的?時候，每?一次看到?同事們伸?出的雙手?的時候，?每一次看?到客戶們?滿意的笑?容的時候?。我會發(fā)?自內心的?欣喜，為?了自己的?選擇，為?了自己的?崗位，為?了這個團?體。“?加油吧，?這個崗位?需要你!?”我這樣?的對自己?說。哪?怕再多的?困難，再?多的風雨?，我也會?在我的崗?位上一直?努力下去?。電話?客服年度?工作總結?（二）?我很榮幸?____?客戶服務?中心一員?從進入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無論是?年紀大員?工還是剛?進入社會?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調整心?態(tài)保持陽?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負責人?更是她們?工作和生?活導師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質生活要?有品位指?導年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來我將關?愛體現(xiàn)在?生活最小?細節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認同這是?我人生最?大財富!?我驕傲是?公司最友?愛團隊我?自豪我是?優(yōu)秀團隊?中一員!?一、注?重客服中?心服務理?念和團隊?文化建設?努力創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學?習型團隊?所謂團?隊單純理?解為特定?范圍一群?人而應是?大家同一?目標聲音?一起努力?團體這一?團體是否?團結是否?有凝聚力?是否有相?互學習、?知識共享?決定了團?隊戰(zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關?鍵因素之?一?！?眾心齊泰?山移”我?深知：無?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個人?能力是有?限而眾人?智慧是無?窮怎樣去?設計客服?中心內部?文化激發(fā)?每一位員?工愛崗敬?業(yè)、積極?向上工作?熱情創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學?習型團隊?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感這?是自客服?中心成立?之日起至?今一直是?我孜孜追?求境界和?竭力奮斗?目標。?____?號在公司?團隊建設?中是難度?系數(shù)最大?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個?人素質要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務員是?滅火器”?這是__?__號日?常工作真?實寫照常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內是克?服困難中?心”事實?確如此面?對現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負面影響?通過樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學習熱情?增強員工?對崗位認?同感對企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實際?問題。?管理是觀?點是服務?更是藝術?激勵與日?常管理與?團隊建設?密切相關?不可分割?客服中心?激勵工作?具有人力?資源管理?共性也有?它特殊性?大家都知?道無論任?何單位發(fā)?展都離不?開全體員?工創(chuàng)造力?和積極性?雖然物質?激勵仍然?是衡量員?工自身價?值重要指?標但事實?上在特定?環(huán)境下精?神激勵作?用在一定?程度上超?出了物質?獎勵意義?我認為：?有激勵就?有動力有?期許就有?沖刺有認?同就會產(chǎn)?生歸屬感?兩者之間?是作用力?與反作用?力關系基?于這個觀?念在__?__號日?常管理工?作中將激?勵措施面?向所有員?工我關注?每個員工?一點一滴?進步表現(xiàn)?量體裁衣?靈活運用?一張滿意?笑容贊許?眼光一句?肯定話都?會員工“?溫馨服務?天天進步?”動力重?視員工欣?賞員工塑?造員工點?點滴滴積?累就形成?了團隊合?力保證了?中心整體?服務水平?不斷提升?和各項目?標順利完?成。我?常常告戒?和勉勵同?仁：面對?市場面對?客戶所呈?現(xiàn)必須是?最好已與?電信溶為?一體站出?來就代表?著隨州電?信!二?、細化基?礎管理量?化績效指?標營造了?公平、公?正、公開?考核氛圍?標桿要?定位管理?要精細指?標要量化?評價要公?允這是我?對客服中?心日常管?理工作簡?單概括。?以正面?引導為主?大膽執(zhí)行?分公司績?效考核精?神結合中?心實際針?對不同崗?位進行了?分工分別?制定了崗?位職責給?每一員工?下達了績?效考核指?標設置優(yōu)?質服務明?星崗在細?化、量化?員工工作?任務同時?提出工作?具體要求?和標準使?每個員工?對應承擔?職責做到?心中有數(shù)?客觀評價?公平看待?他人最大?限度發(fā)揮?員工工作?積極性營?造了積極?向上、爭?先創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍。?電話客?服年度工?作總結（?三）一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___的?重點是深?化落實，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，用心?應對新的?形式和需?要，結合?蔚藍國際?的實際狀?況，分批?分次的對?客服人員?進行培訓?考核，加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，物?業(yè)部客服?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢;?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作一?個好的客?服管理及?服務，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對?____?年客服工?作中人員?的理論知?識不足的?問題，_?___著?重對客服?人員進行?了超多的?培訓：?1、培訓?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質?上了一個?臺階。?2、本著?走出去，?請進來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學習?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、用心應?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___西?安市新出?臺的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理條?例》，針?對這一狀?況，商管?公司領導?及時安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓，透?過這次的?學習，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時，?物業(yè)部客?服在第一?時光組織?人員展開?學習、討?論，并進?行了嚴格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準備，確?保了冬季?供暖