電話客服年度工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話客服?年度工作?總結(jié)想?起來(lái)，雖?然畢業(yè)不?久，但這?卻是我至?今所在的?第三個(gè)崗?位了。?第一個(gè)崗?位是兩年?前，在沈?陽(yáng)金錢豹?餐飲美食?百匯，在?那個(gè)遙遠(yuǎn)?的地方，?因?yàn)榕c家?的距離，?始終找不?到歸屬感?，也或許?是因?yàn)榈?一次走上?工作崗位?，總是帶?著彷徨與?無(wú)措;第?二個(gè)崗位?是一年前?的香格里?拉金花飯?店，那時(shí)?候我是一?名小小的?中餐服務(wù)?員，有著?一群很好?的同事，?卻也帶著?彷徨，對(duì)?自己理想?的彷徨。?然后，?我走上了?現(xiàn)在這個(gè)?崗位。?物業(yè)，這?曾經(jīng)是一?個(gè)我比較?陌生的詞?。但至今?，我卻真?正的融入?了物業(yè)客?服這個(gè)崗?位。從?剛來(lái)時(shí)候?的青澀，?到現(xiàn)在的?成熟。?從開始的?不知所措?，到現(xiàn)在?熟練的業(yè)?務(wù)能力。?從開始?的小心翼?翼，到現(xiàn)?在的放手?施為。?九個(gè)月，?讓我成長(zhǎng)?了好多。?在這里?，我的主?要工作就?是日常的?打印復(fù)印?以及收發(fā)?傳真，這?是每天必?做的工作?，雖然看?似輕松，?實(shí)際卻很?忙碌，我?要面對(duì)的?分為兩大?類，一是?對(duì)外，主?要是我所?服務(wù)的涇?渭新城辦?，我們物?業(yè)要想他?們所想，?急他們所?急，溝通?在這里很?重要，有?時(shí)管委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)?來(lái)，我們?要通知各?個(gè)班組做?好準(zhǔn)備，?不能有一?絲馬虎;?因?yàn)槭钦?府機(jī)構(gòu)，?不免有群?眾上訪事?件發(fā)生，?這個(gè)不止?是保安的?工作，更?有我們的?職責(zé)，在?他們沒有?進(jìn)入園區(qū)?之前，我?們要安撫?他們，盡?快跟上面?有關(guān)部門?聯(lián)系。此?類的事情?時(shí)有發(fā)生?，這就要?求我們有?很強(qiáng)的應(yīng)?變能力。?還有一類?對(duì)外就是?供應(yīng)商，?我們要做?好業(yè)主與?供應(yīng)商的?橋梁，聯(lián)?系他們及?時(shí)送貨，?及時(shí)開發(fā)?票，園區(qū)?辦有什么?需求盡量?跟他們?nèi)?溝通，催?湊應(yīng)付供?應(yīng)商的款?，以便大?家更好的?合作。二?是對(duì)內(nèi)，?就是公司?內(nèi)部的人?，作為一?名客服，?要積極和?各班組溝?通，配合?各班組的?工作，協(xié)?調(diào)各班組?之間的問(wèn)?題，使我?們的團(tuán)隊(duì)?更加出色?，這就要?求我有更?強(qiáng)的責(zé)任?心;其次?，要做好?公司每月?要求上交?的考勤，?工作計(jì)劃?，采購(gòu)計(jì)?劃，分庫(kù)?盤點(diǎn)表等?，我們也?擔(dān)當(dāng)著內(nèi)?勤的工作?，耐心、?細(xì)心。這?就是我和?我的崗位?，平凡而?重要。?在這里，?我第一次?有一種把?公司當(dāng)做?自己家的?感覺，每?一名同事?都像是家?人，友愛?、互助、?更難得的?是大家的?心很團(tuán)結(jié)?。每一天?走上崗位?，看著他?們的笑臉?，都像陽(yáng)?光一樣溫?暖，他們?尊重彼此?，禮貌待?人。這里?有我很多?的第一次?，第一次?寫劇本，?第一次當(dāng)?主持人，?第一次帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參?加比賽，?第一次因?為培訓(xùn)成?績(jī)好而得?到獎(jiǎng)金，?也是第一?次，我覺?得自己的?能力有了?發(fā)揮之處?，第一次?又找回了?丟失已久?的理想。?記憶最?深的是讓?我當(dāng)公司?春晚主持?人，那時(shí)?候當(dāng)聽到?這個(gè)消息?的時(shí)候自?己心里很?膽怯，從?小我就有?個(gè)缺點(diǎn)，?見到生人?或者一群?人說(shuō)話會(huì)?臉紅，甚?至紅到耳?根，現(xiàn)在?讓我在眾?目睽睽下?去說(shuō)話，?要讓我克?服這個(gè)，?對(duì)我來(lái)說(shuō)?真的很難?。不過(guò)我?接受了，?算是挑戰(zhàn)?自己吧。?我做足了?準(zhǔn)備去“?應(yīng)戰(zhàn)”，?那天開始?之前看著?同事們鼓?舞的眼神?，給了我?很大的信?心，中間?雖然出現(xiàn)?錯(cuò)誤，不?過(guò)對(duì)我自?己來(lái)說(shuō)已?經(jīng)算是突?破了，那?天我臉沒?有紅。我?的崗位給?了我這次?突破的機(jī)?會(huì)……?在這里，?第一次覺?得自己很?重要。?尤其每一?次看到領(lǐng)?導(dǎo)們鼓勵(lì)?的眼神的?時(shí)候，每?一次看到?同事們伸?出的雙手?的時(shí)候，?每一次看?到客戶們?滿意的笑?容的時(shí)候?。我會(huì)發(fā)?自內(nèi)心的?欣喜，為?了自己的?選擇，為?了自己的?崗位，為?了這個(gè)團(tuán)?體。“?加油吧，?這個(gè)崗位?需要你!?”我這樣?的對(duì)自己?說(shuō)。哪?怕再多的?困難，再?多的風(fēng)雨?，我也會(huì)?在我的崗?位上一直?努力下去?。電話?客服年度?工作總結(jié)?（二）?我很榮幸?____?客戶服務(wù)?中心一員?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無(wú)論是?年紀(jì)大員?工還是剛?進(jìn)入社會(huì)?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無(wú)?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽(yáng)?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負(fù)責(zé)人?更是她們?工作和生?活導(dǎo)師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質(zhì)生活要?有品位指?導(dǎo)年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來(lái)我將關(guān)?愛體現(xiàn)在?生活最小?細(xì)節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認(rèn)同這是?我人生最?大財(cái)富!?我驕傲是?公司最友?愛團(tuán)隊(duì)我?自豪我是?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?中一員!?一、注?重客服中?心服務(wù)理?念和團(tuán)隊(duì)?文化建設(shè)?努力創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)?隊(duì)單純理?解為特定?范圍一群?人而應(yīng)是?大家同一?目標(biāo)聲音?一起努力?團(tuán)體這一?團(tuán)體是否?團(tuán)結(jié)是否?有凝聚力?是否有相?互學(xué)習(xí)、?知識(shí)共享?決定了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關(guān)?鍵因素之?一?！?眾心齊泰?山移”我?深知：無(wú)?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個(gè)人?能力是有?限而眾人?智慧是無(wú)?窮怎樣去?設(shè)計(jì)客服?中心內(nèi)部?文化激發(fā)?每一位員?工愛崗敬?業(yè)、積極?向上工作?熱情創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感這?是自客服?中心成立?之日起至?今一直是?我孜孜追?求境界和?竭力奮斗?目標(biāo)。?____?號(hào)在公司?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?中是難度?系數(shù)最大?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個(gè)?人素質(zhì)要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是__?__號(hào)日?常工作真?實(shí)寫照常?戲稱“客?服中心對(duì)?外是矛盾?匯集中心?對(duì)內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此面?對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務(wù)過(guò)?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負(fù)面影響?通過(guò)樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學(xué)習(xí)熱情?增強(qiáng)員工?對(duì)崗位認(rèn)?同感對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)度?是我常常?思考和需?解決實(shí)際?問(wèn)題。?管理是觀?點(diǎn)是服務(wù)?更是藝術(shù)?激勵(lì)與日?常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?密切相關(guān)?不可分割?客服中心?激勵(lì)工作?具有人力?資源管理?共性也有?它特殊性?大家都知?道無(wú)論任?何單位發(fā)?展都離不?開全體員?工創(chuàng)造力?和積極性?雖然物質(zhì)?激勵(lì)仍然?是衡量員?工自身價(jià)?值重要指?標(biāo)但事實(shí)?上在特定?環(huán)境下精?神激勵(lì)作?用在一定?程度上超?出了物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)意義?我認(rèn)為：?有激勵(lì)就?有動(dòng)力有?期許就有?沖刺有認(rèn)?同就會(huì)產(chǎn)?生歸屬感?兩者之間?是作用力?與反作用?力關(guān)系基?于這個(gè)觀?念在__?__號(hào)日?常管理工?作中將激?勵(lì)措施面?向所有員?工我關(guān)注?每個(gè)員工?一點(diǎn)一滴?進(jìn)步表現(xiàn)?量體裁衣?靈活運(yùn)用?一張滿意?笑容贊許?眼光一句?肯定話都?會(huì)員工“?溫馨服務(wù)?天天進(jìn)步?”動(dòng)力重?視員工欣?賞員工塑?造員工點(diǎn)?點(diǎn)滴滴積?累就形成?了團(tuán)隊(duì)合?力保證了?中心整體?服務(wù)水平?不斷提升?和各項(xiàng)目?標(biāo)順利完?成。我?常常告戒?和勉勵(lì)同?仁：面對(duì)?市場(chǎng)面對(duì)?客戶所呈?現(xiàn)必須是?最好已與?電信溶為?一體站出?來(lái)就代表?著隨州電?信!二?、細(xì)化基?礎(chǔ)管理量?化績(jī)效指?標(biāo)營(yíng)造了?公平、公?正、公開?考核氛圍?標(biāo)桿要?定位管理?要精細(xì)指?標(biāo)要量化?評(píng)價(jià)要公?允這是我?對(duì)客服中?心日常管?理工作簡(jiǎn)?單概括。?以正面?引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行?分公司績(jī)?效考核精?神結(jié)合中?心實(shí)際針?對(duì)不同崗?位進(jìn)行了?分工分別?制定了崗?位職責(zé)給?每一員工?下達(dá)了績(jī)?效考核指?標(biāo)設(shè)置優(yōu)?質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)?化、量化?員工工作?任務(wù)同時(shí)?提出工作?具體要求?和標(biāo)準(zhǔn)使?每個(gè)員工?對(duì)應(yīng)承擔(dān)?職責(zé)做到?心中有數(shù)?客觀評(píng)價(jià)?公平看待?他人最大?限度發(fā)揮?員工工作?積極性營(yíng)?造了積極?向上、爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)?賽氛圍。?電話客?服年度工?作總結(jié)（?三）一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項(xiàng)制?度在_?___初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，用心?應(yīng)對(duì)新的?形式和需?要，結(jié)合?蔚藍(lán)國(guó)際?的實(shí)際狀?況，分批?分次的對(duì)?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，物?業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì);?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?____?年客服工?作中人員?的理論知?識(shí)不足的?問(wèn)題，_?___著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了超多的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?思想，我?們組織人?員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、用心應(yīng)?對(duì)新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___西?安市新出?臺(tái)的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理?xiàng)l?例》，針?對(duì)這一狀?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，透?過(guò)這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)光組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖