零售店管理制度（四篇）

第19頁共19頁零售店管?理制度?店鋪規(guī)章?制度與處?罰條例?店鋪實行?成長基金?制：成?長基金定?義：1?、各崗位?人員違反?相應(yīng)店鋪?規(guī)章制度?所罰款項?。2、?作為獎勵?各崗位人?員資金。?此成長?基金由財?務(wù)部嚴格?管理。?成長目的?：為提升?終端店鋪?銷售業(yè)績?，激勵終?端導(dǎo)購人?員的銷售?積極性和?工作激情?，樹立競?爭意識、?團隊意?識；同時?給表現(xiàn)突?出、業(yè)績?突出的導(dǎo)?購人員提?供晉級依?據(jù)；更為?全店人員?提供更高?、更廣的?平臺作為?基石。?成長附件?如下：?A類成長?（繳納成?長基金_?___元?）1、?上班時要?按店鋪規(guī)?定著裝、?化妝、梳?頭上崗；?不佩帶夸?張、怪異?的各種首?飾；指甲?不可留過?長，使用?顏色統(tǒng)一?；2、?上班時間?佩戴手機?，小靈通?或上班無?故接聽電?話，發(fā)短?信；3?、接聽店?面電話時?態(tài)度生硬?，粗俗，?不禮貌；?長時間占?用電話聊?天,做與?工作無關(guān)?的；（特?殊情況除?外）；?4、上班?時間干私?活，吃零?食，聚堆?聊天，高?聲喧嘩；?5、工?作時間看?報紙，雜?志，吹口?哨，唱歌?，哼小調(diào)?；6、?工作時間?無故串崗?，串店，?私自會客?；7、?貨架明顯?處放有茶?杯等私人?物品，超?時用膳的?；（用膳?時間為_?___分?鐘）B?類成長（?繳納成長?基金__?__元）?1、因?工作差錯?造成不良?影響或一?定的經(jīng)濟?損失；?2、未經(jīng)?批準擅自?調(diào)班、離?崗（超過?____?分鐘）；?3、接?班人員未?到崗，就?已離崗；?4、未?能盡及按?指定服務(wù)?去接待顧?客；5?、不配合?或未能招?待上級的?工作安排?；6、?未經(jīng)同意?，擅自在?店鋪享受?員工折扣?購物；?7、營業(yè)?結(jié)束后，?如仍有顧?客選購商?品，不予?接待的；?8、發(fā)?現(xiàn)遺失貨?物不上報?者；9?、工作時?間睡覺；?10、?在店鋪利?用電腦玩?游戲或無?故上網(wǎng)者?；11?、不按要?求搞衛(wèi)生?及平時不?自覺維護?清潔者；?12、?上班時間?儀表不整?齊不按規(guī)?定穿著工?作服、工?鞋、佩帶?工卡；在?賣場內(nèi)確?保正確站?姿,上班?時保持?精神飽滿?,不準依?靠道具、?坐板凳、?沙發(fā)或做?出有損店?鋪形象的?舉止；?13、將?家人、親?戚、朋友?帶到店內(nèi)?妨礙銷售?的；1?4、管理?人員放棄?原則，對?下屬行為?不按規(guī)定?處理，工?作失職；?15、?上下班應(yīng)?由本人在?日值表上?簽到，并?有負責(zé)人?核實，不?得代簽；?C類成?長（繳納?成長基金?____?元，情節(jié)?嚴重者給?予辭退以?及有權(quán)追?究其刑事?責(zé)任）?1、店鋪?任何員工?,不得以?任何理由?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)；?（情結(jié)嚴?重者辭退?）表現(xiàn)?：a、與?顧客爭吵?，辱罵顧?客。b、?與顧客打?架、斗毆?；在工?作時間同?事之間因?搶客源、?私事等吵?架的；?2、遇到?顧客投訴?，不及時?處理或不?及時逐級?上報，造?成事態(tài)擴?大，影響?惡劣；?3、私自?外傳公司?商業(yè)數(shù)據(jù)?，文件及?資料；?4、未經(jīng)?批準，私?自外出或?挪用公司?財物；?5、偷竊?店內(nèi)、顧?客，同事?的財物；?6、違?反規(guī)章制?度，對公?司造成重?大損失；?7、員?工的上一?級領(lǐng)導(dǎo)不?準隨便刁?難部屬，?不準隨便?呵斥部屬?。利用職?務(wù)之便，?謀取私利?，疏忽職?守，造成?重大事故?。8、?員工下班?前應(yīng)把門?窗關(guān)好，?切斷電源?、檢查本?人負責(zé)區(qū)?域是否有?顧客遺留?物，以防?萬一；?9、做好?防火、防?暴、防搶?、防意外?事故發(fā)生?的安全保?衛(wèi)工作。?如有意?外情況發(fā)?生，員工?的職責(zé)是?：A、?保護商品?；B、疏?導(dǎo)顧客安?全撤離；?C、做好?自救逃生?；時尚?童裝工廠?店__?__年_?___月?執(zhí)行零?售店管理?制度（二?）門店?管理規(guī)章?制度一?、員工管?理行為準?則一、?門店管理?（1）?員工管理?。對員工?日常工作?進行監(jiān)督?和管理，?包括遲到?、早退、?儀容儀表?、待客禮?儀、衛(wèi)生?等的全面?管理。?a、幫助?員工做好?正確的職?業(yè)規(guī)劃、?職業(yè)定位?，幫助員?工快速成?長，為其?創(chuàng)造晉升?條件。?b、做好?員工的激?勵工作，?根據(jù)店面?管理及考?核制度，?對員工工?作進行準?確評估，?以鼓勵先?進，形成?比、學(xué)、?趕、幫、?超的良性?循環(huán)工作?氛圍。?c、經(jīng)常?與員工溝?通，協(xié)調(diào)?人際關(guān)系?，努力創(chuàng)?造積極、?愉快的工?作氛圍。?（2）?店務(wù)管理?：對店內(nèi)?設(shè)備、貨?品、賬目?、安全措?施等進行?全面管理?，具體為?：a、設(shè)?備管理―?―對店內(nèi)?各種電器?、收銀機?等設(shè)備的?運作和安?全情況進?行檢查，?有問題及?時解決。?b、賬?目管理―?―做到帳?目清晰，?錢賬相符?。c、?貨品管理?――認真?做好產(chǎn)品?的銷售統(tǒng)?計工作，?保障合理?庫存。：?d、安全?管理――?對門窗、?電器開關(guān)?進行檢查?后關(guān)店，?消除安全?隱患。e?、每日工?作做到日?清日結(jié)，?日結(jié)日高?。（3?）培訓(xùn)管?理：對新?進員工及?老員工做?好日常的?培訓(xùn)工作?，幫助新?老員工提?高專業(yè)技?能，具體?為：a?、根據(jù)店?面新老員?工的實際?情況制定?有針對性?的培訓(xùn)計?劃。b?、培訓(xùn)計?劃應(yīng)充分?考慮。公?司企業(yè)文?化、專業(yè)?知識、產(chǎn)?品知識、?服務(wù)禮儀?、銷售技?巧、顧客?____?意見及疑?議等。?c、根據(jù)?店內(nèi)銷售?存在的問?題進行針?對性培訓(xùn)?，實際解?決店內(nèi)問?題，從而?提高店面?業(yè)績。?（4）銷?售管理：?根據(jù)店面?的實際情?況做好店?內(nèi)的業(yè)績?管理工作?，具體工?作為：a?、根據(jù)店?面實際情?況，制定?合理的月?、周、日?銷售計劃?及制定銷?售目標。?b、根?據(jù)銷售計?劃，制定?相適應(yīng)當?地消費情?況的促銷?方案，并?報總公司?及代理商?批準。c?、根據(jù)方?案，實施?銷售計劃?及促銷方?案，結(jié)束?后對以上?兩種方案?進行最終?總結(jié)，根?據(jù)員工表?現(xiàn)情況進?行獎勵。?d、對?員工銷售?能力的管?理，及時?對員工在?工作中出?現(xiàn)的銷售?問題進行?培訓(xùn)及解?決。店?面工作流?程一、?店長每日?工作流程?（一）?營業(yè)前?a、店面?、展柜、?貨品的衛(wèi)?生清潔情?況。b、?店內(nèi)貨品?的陳列、?補貨、促?銷、訂貨?等。c、?電器、燈?光、音樂?、資料等?準備情況?。d、貨?品的儲備?及展示確?認并復(fù)點?過夜的商?品。（?二）營業(yè)?期間a、?無顧客?1）柜臺?空缺產(chǎn)品?及時申補?。2）維?護營業(yè)區(qū)?衛(wèi)生。?3）在賣?場外進行?有效的派?單等宣傳?活動。?4）對銷?售中遇到?的問題及?時討論總?結(jié)，以便?為下一個?顧客做好?更完善的?服務(wù)。b?、有顧客?（所有準?備的結(jié)果?是為了有?更高的業(yè)?績）1）?積極地根?據(jù)顧客需?求推薦產(chǎn)?品。3）?若公司促?銷活動應(yīng)?及時告知?顧客。c?、交接班?1）晚?班接班的?人沒到，?早班不允?許下班。?2）早?班人員要?將工作日?志的內(nèi)容?傳達給晚?班人員。?3）晚?班接班人?員必須將?貨品認真?清點，如?有短少或?毀損應(yīng)立?即向店長?匯報。?4）做好?顧客的銷?售服務(wù)工?作，未接?待完顧客?不許下班?，切忌因?交接班對?顧客服務(wù)?怠慢，?造成顧客?不滿情緒?。（三?）營業(yè)結(jié)?束1）?各項營業(yè)?報表的填?寫，分析?完成銷售?計劃的情?況。2）?安排衛(wèi)生?的打掃。?3）收回?店外物品?。4）?關(guān)閉照明?、燈箱、?電器。?店面基本?管理制度?1、嚴?格執(zhí)行相?關(guān)考勤制?度，遵守?作息時間?，做到不?遲到，不?早退，不?曠工；按?時上下班?。2、?工作之前?必須把分?擔區(qū)衛(wèi)生?打掃干凈?，包括地?面、展柜?、工作臺?、產(chǎn)品、?玻璃。?3、女職?員需淡妝?上崗，發(fā)?型文雅，?整潔得體?，不得披?頭散發(fā)，?不得濃妝?艷抹，不?得涂深色?口紅和深?色指中油?；手上飾?物不得過?多及太夸?張。男職?員發(fā)型需?端莊大方?，不可留?長發(fā)，以?齊耳為準?，不可留?大鬂角小?胡子。?4、工作?時應(yīng)精神?抖擻。?5、禁止?在門店內(nèi)?玩手機、?看書報雜?志。6?、銷售員?接待顧客?時，除特?殊情況外?必須使用?標準禮貌?用語講普?通話。銷?售員在接?待客戶時?，要微笑?面對且態(tài)?度端正，?嚴禁與客?戶勾肩搭?背.7?、對工作?中存在的?問題，每?個員工都?有權(quán)反映?到店長那?里，嚴禁?私自說一?些不利于?團結(jié)的話?，做一些?不利于團?結(jié)的事。?8、員?工在銷售?給顧客產(chǎn)?品時，言?語應(yīng)簡潔?明了，貼?近顧客。?9、嚴?禁門店人?員損壞公?司形象利?益，泄漏?公司__?__。?10、嚴?禁工作時?間在門店?內(nèi)大聲喧?嘩、嬉戲?、酗酒、?勾肩搭背?、___?_、抽煙?、打牌、?下棋、?吃零食、?化妝、閑?聊及不文?明言談舉?止等一切?有損公司?形象，影?響正常銷?售工作的?行為。?11、請?病假必須?在上班前?一小之向?店長申請?，如果銷?售人員第?二天不能?按時上下?班，需?當日__?__點之?前向店長?申請。?12、每?周六前店?長提交下?周排班表?，如有調(diào)?休、換班?必須提前?一天向店?長申請。?13、?禁止私自?同意給客?戶折扣、?優(yōu)惠等。?14、?上班期間?，未經(jīng)店?長同意，?禁止私自?外出。?零售店管?理制度（?三）云?南九派云?生態(tài)農(nóng)業(yè)?發(fā)展有限?公司保密?文件，僅?供內(nèi)部使?用專賣?店員工管?理制度（?試行）?第一章組?織架構(gòu)圖?第一條?定義專?賣店組織?架構(gòu)云?南九派云?生態(tài)農(nóng)業(yè)?發(fā)展有限?公司保密?文件，僅?供內(nèi)部使?用第二?章公司制?度第一?節(jié)工作職?責(zé)第一?條導(dǎo)購員?工作職責(zé)?一、職?稱：導(dǎo)購?員二、?基本職務(wù)?功能：從?事店內(nèi)商?品的銷售?活動三?、各種關(guān)?系：直?屬主管：?店組長/?店長四?、職責(zé)：?1.為?顧客提供?優(yōu)良服務(wù)?，努力完?成公司銷?售目標；?2.保?持賣場清?潔，維持?現(xiàn)場整齊?；3.?主動出樣?并及時更?換樣品；?4.5?.參與收?貨進倉及?驗貨；?6.整理?倉庫，保?持倉庫整?齊整潔；?7.8?.9.?參加店內(nèi)?盤點工作?；10?.11?.12.?13.?14.?POS?機、打印?機、傳真?機的日常?操作及清?潔保養(yǎng)工?作，關(guān)店?前關(guān)閉?電腦；?18.負?責(zé)準確完?成帳務(wù)、?現(xiàn)金的交?接工作；?19.?按公司要?求播放音?樂；2?0.及時?提供補貨?信息；?21.切?實完成店?長交辦的?事項；?22.保?持個人儀?容儀表整?潔，具有?良好的精?神面貌；?云南九?派云生態(tài)?農(nóng)業(yè)發(fā)展?有限公司?保密文件?，僅供內(nèi)?部使用?23.遵?守營業(yè)員?守則。?第二條店?長/店組?長工作職?責(zé)一、?職稱：店?長二、?基本職務(wù)?功能：通?過對店員?的管理與?監(jiān)督，掌?管專賣店?的日常銷?售活動。?三、各?種關(guān)系：?直屬主?管：督導(dǎo)?直接下?屬：導(dǎo)購?員、收銀?員四、?職責(zé)：?業(yè)務(wù)管理?：1.?以達成營?業(yè)目標為?最高責(zé)任?，根據(jù)公?司制定的?銷售目標?，售計劃?明細表并?追蹤考核?；2.?3.?4.5?.6.?監(jiān)督檢查?價格牌的?價格是否?正確，物?價局要求?執(zhí)行；?7.8?.準時完?成公司要?求的各類?報表；?9.10?.發(fā)票及?銷售憑單?（小票）?需求量的?核算與領(lǐng)???；1?1.1?2.1?3.（?月）報表?，向直屬?主管匯報?工作要點?，產(chǎn)品賣?向，促?16.監(jiān)?督做好每?日的現(xiàn)金?盤點工作?，收銀員?之收款金?額要與營?業(yè)員實際?售貨金額?持平；?17.負?責(zé)安排落?實每月店?內(nèi)盤點工?作；1?8.收銀?員請假或?不在店時?代理收銀?員工作，?收銀員在?崗時不得?代收款；?19.?安排落實?盤點工作?；20?.對店內(nèi)?銷售情況?進行分析?，檢核每?天上柜貨?品之貨源?充足程度?，據(jù)此向?公司申請?要貨，?并做好每?日補貨工?作的追蹤?；云南?九派云生?態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)?展有限公?司保密文?件，僅供?內(nèi)部使用?21.?對進（退?）店的貨?物，安排?店員認真?地清點驗?收（退）?，若發(fā)現(xiàn)?差錯必須?及時與督?導(dǎo)聯(lián)系；?22.?負責(zé)監(jiān)督?并檢查商?品是否按?公司要求?陳列整齊?，確定商?品組合與?商品陳列?，按時領(lǐng)?取促銷?用品，組?織店員及?時布置；?23.?做好每班?的清點貨?品工作，?如有差異?一定要有?記錄，并?及時上報?,按公司?制度賠償?；24?.妥善（?按公司要?求）處理?售后服務(wù)?。行政?管理：?1.主持?早訓(xùn)、晚?訓(xùn)，同時?做好內(nèi)容?記錄；?____?公司通知?的公布及?文件的保?管與保密?工作；?3.每月?人員排班?及考勤記?錄與監(jiān)督?；4.?監(jiān)督管理?下屬的儀?表儀容及?服飾整潔?工作；?5.每月?合理申請?領(lǐng)取與控?制日常用?品及辦公?用品；?6.監(jiān)督?與管理開?店前及關(guān)?店前的各?項準備工?作；7?.8.?工進行基?本培訓(xùn)；?9.合?理控制各?類費用。?第一條?頭發(fā)必須?保持整齊?清潔，不?允許夸張?怪異的頭?發(fā)造型，?不得染過?于夸張的?發(fā)色。?第二條?第三條?第四條?2mm，?修剪整齊?干凈。?站姿導(dǎo)購?員服務(wù)時?必須保持?站姿，站?姿要端正?，精神飽?滿，面帶?微笑，儀?態(tài)自然?大方。禁?止抱胸、?插兜、叉?腰，不得?靠貨架、?墻壁。?第三章勞?動條例?第一節(jié)新?進員工入?職須知?第一條員?工入職須?提交以下?資料：?云南九派?云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有?限公司保?密文件，?僅供內(nèi)部?使用A?.填寫員?工信息表?格；B?.近照_?___寸?____?張；C?.身份證?復(fù)印件及?戶籍證明?復(fù)印件（?外地戶口?____?份）；?D.學(xué)歷?證明復(fù)印?件；E?.技能證?書復(fù)印件?；F.?健康證明?書原件；?G.勞?動手冊及?勞動關(guān)系?證明復(fù)印?件（失業(yè)?證、下崗?證、協(xié)保?書）等。?第二節(jié)?試用期規(guī)?定第一?條店員試?用期一個?月。第?二條通知?對方解除?合同。?第三條長?不超過三?個月。?第四條試?用期的工?資為轉(zhuǎn)正?后薪資的?____?%正?第一條?第二條必?須交齊公?司規(guī)定提?交的相關(guān)?證件方可?轉(zhuǎn)正。?第三條?第四節(jié)調(diào)?職第一?條第五?節(jié)離職?離職分為?辭職、辭?退、開除?、停薪留?職四項。?第一條?辭職流程?本人向?直屬主管?提出零?售店管理?制度（四?）店鋪?管理制度?第一章?、賣場之?行為規(guī)范?一、賣?場時間的?規(guī)定1?、上班時?間：開店?前三十分?鐘為上班?時間2?、店長：?中班（一?周休一天?）導(dǎo)購?員。晚全?休早。?3、外出?時間用?餐時間不?可超過_?___分?鐘、洗手?間時間不?得超過_?___分?鐘；送貨?時間超過?____?分鐘，需?要特別請?示店長。?二、清?潔工作：?1、每?日應(yīng)于營?業(yè)時間開?始前完成?所有的清?潔工作（?包括地板?、玻璃、?鏡子、櫥?窗等），?在營業(yè)時?間內(nèi)也應(yīng)?隨時注意?賣場清潔?；2、?抽屜內(nèi)物?品需整齊?擺放，不?可放置私?人物品；?3、試?衣間保持?整潔干凈?，顧客試?完衣服，?要及時進?行試衣間?清潔；?4、垃圾?應(yīng)每日進?行清理，?切勿隔夜?，以防有?異味傳出?。三、?閑暇時的?準備工作?及事務(wù)跟?進：1?、隨時注?意店柜內(nèi)?及陳列道?具的清潔?；2、?隨時注意?商品的陳?列狀況；?3、熟?悉庫存；?4、檢?查訂單及?維修的狀?況，追蹤?進度；?5、指導(dǎo)?新人，加?強對事務(wù)?工作及商?品銷售技?巧；6?、將好賣?的款式及?時反饋，?缺貨及時?補貨，保?證貨量；?7、工?作方面的?溝通及協(xié)?調(diào)；8?、上新款?或搞活動?時，聯(lián)系?老顧客前?來挑四?、賣場內(nèi)?應(yīng)避免的?行為：?1、不拘?小節(jié)：?1）不良?站姿、走?姿；2?）伸懶腰?，打哈欠?；3）?靠在柜上?發(fā)呆胡思?亂想；?4）手撐?下巴或?qū)?身體倚靠?在柜邊，?閱讀書報?雜志；?5）說話?語速過快?，手勢過?多，口頭?語的出現(xiàn)?；6）?站位影響?顧客購物?；7）?單手遞拿?商品。?2、無禮?行為：?1）同事?間扎堆聊?天；2?）尾隨顧?客，監(jiān)視?行蹤；?3）做自?己的事情?，顧客來?到眼前卻?渾然不知?；4）?在店內(nèi)批?評顧客；?5）在?賣場，躲?在柜臺旁?吃東西，?嚼口香糖?，化妝等?；6）?態(tài)度傲慢?，無視顧?客；7?）中斷服?務(wù)，貿(mào)然?離去；?8）與顧?客發(fā)生言?語上的爭?辯，插話?打磕。?開店、閉?店一、?開店前：?提前半?小時到達?賣場，開?店前一切?都需完成?。（化妝?與換工衣?要在進?入賣場半?小時前完?成）1?）打開電?源及照明?設(shè)備；?2）清潔?：地面外?其他部分?；3）?報表、單?據(jù)整理；?4）整?理貨品：?點數(shù)，補?齊貨品，?陳列貨品?，標價簽?；5）?將所有使?用的物品?歸位。辦?公用品，?清潔用品?。閉店?前：1?）完成所?有的報表?；2）?點數(shù)；?3）地面?清潔；?4）將未?能存入財?務(wù)部的營?業(yè)款、備?用金、_?___放?入指定地?方；5?）收好空?衣架；?6）關(guān)閉?電源；?7）鎖好?倉庫門，?店鋪要鎖?好門窗。?第二章?、店鋪標?準作業(yè)流?程營業(yè)?前工作：?1.9?。00之?前導(dǎo)購員?進場。?導(dǎo)購員開?門，打開?店鋪照明?設(shè)備。?自己檢查?自己的儀?容儀表符?不符合公?司規(guī)章制?度。點?過夜貨品?，查看留?言本，核?對數(shù)目，?無誤的在?留言本上?簽字；有?出入的盡?快打電話?問對班。?2.9?：05召?開早會?回顧昨日?的營業(yè)額?。制定?當日的店?鋪目標銷?售額及個?人目標銷?售額。?傳達公司?的文件或?優(yōu)惠活動?事宜。?總結(jié)賣場?上遇到的?問題。?解決方法?和需要注?意的地方?。總結(jié)?早會的內(nèi)?容。3?.9：1?5-9：?25導(dǎo)購?員做好開?店前的準?備工作。?補充貨?品，對款?式品種缺?少的或者?貨架上出?樣數(shù)量不?足的貨品?，要盡快?補充。對?貨品吊牌?價格應(yīng)檢?查有無脫?落，模糊?不清等。?銷售輔?助工具是?否準備好?：做好?賣場和倉?庫的清潔?整理工作?：1）?通道、貨?架、櫥窗?等無雜物?，無灰塵?；2）?試衣間整?潔：地面?、墻壁、?鏡子、椅?子、拖鞋?、掛鉤等?；3）?燈光