經(jīng)驗(yàn)反饋的良好實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)反饋活動(dòng)的良好實(shí)踐劉霖李敏華摘要：通過對以往工作中進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)反饋活動(dòng)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果進(jìn)行回顧，分析經(jīng)驗(yàn)反饋這一管理工具的意義，對經(jīng)驗(yàn)反饋的改進(jìn)提出個(gè)人的建議。關(guān)鍵詞：經(jīng)驗(yàn)反饋良好實(shí)踐從控制理論的角度看,反饋的主要作用是應(yīng)對系統(tǒng)中存在的內(nèi)部和外部的不確定性。反饋在人類進(jìn)步、社會發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新中起著不可或缺的重要作用,經(jīng)驗(yàn)積累、反饋就是將組織內(nèi)、外部的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)有效地進(jìn)行總結(jié),形成系統(tǒng)的、可操作的文件或規(guī)范,在組織內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)、優(yōu)化流程管理及風(fēng)險(xiǎn)管理措施,對工作中的各種“不確定性”進(jìn)行事前控制［1。］就當(dāng)前我國核電建設(shè)的現(xiàn)狀來看,建立健全的核電經(jīng)驗(yàn)反饋體制,必然是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨和長期的系統(tǒng)工程。從目前國內(nèi)核電站建造的情況來看，在今后核電站成批量化建造的趨勢還將繼續(xù)，中核二四有限公司作為其中的土建施工單位，在面臨著競爭日益激烈的環(huán)境下，建立健全核電站建造階段經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反饋機(jī)制的必要性就顯得非常重要，良好的經(jīng)驗(yàn)反饋活動(dòng)，就能確保核電站建造質(zhì)量的不斷提升。一、施工單位經(jīng)驗(yàn)反饋工作流程中國核工業(yè)第二四建設(shè)有限公司根據(jù)現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)模式，建立起了經(jīng)驗(yàn)反饋體系和機(jī)構(gòu)，其中各核電項(xiàng)目部的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反饋由核電事業(yè)部統(tǒng)一進(jìn)行管理，而各核電項(xiàng)目部負(fù)責(zé)建立本項(xiàng)目部經(jīng)驗(yàn)反饋體系和經(jīng)驗(yàn)反饋組織機(jī)構(gòu)，并配備專職經(jīng)驗(yàn)反饋管理人員（經(jīng)驗(yàn)反饋工程師）。各核電項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門為經(jīng)驗(yàn)反饋歸口管理部門，與核電事業(yè)部QHSE部接口經(jīng)驗(yàn)反饋工作，并負(fù)責(zé)組織開展本項(xiàng)目部經(jīng)驗(yàn)反饋工作。核電事業(yè)部建立和更新經(jīng)驗(yàn)反饋信息報(bào)告臺賬，進(jìn)行分級管理，每季度在事業(yè)部范圍內(nèi)發(fā)布一次，以便各單位識別和利用。

建造階段經(jīng)驗(yàn)反饋的良好實(shí)踐在核電快速平穩(wěn)的發(fā)展的同時(shí)，核電站建造經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反饋的重要性已越來越被重視，各施工單位都在積極的開展建造經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反饋的工作。通過吸取核電工程施工經(jīng)驗(yàn)，確保所有事件（包括未遂事件）得到及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告，預(yù)防不良事件的重復(fù)發(fā)生，可以提高施工單位的競爭能力,同時(shí)也能促進(jìn)我國核電建造能科學(xué)地發(fā)展。在具體的施工過程中，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)反饋的類別分為技術(shù)類和管理類；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)信息的來源，分為兩類：外部信息和內(nèi)部信息。其中外部信息主要包括了：核電站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)匯編類的書籍文獻(xiàn)；施工單位組織參與的外部培訓(xùn)及各類培訓(xùn)教材；各職能部門的定期報(bào)告和專題報(bào)告，如周報(bào)月報(bào)、事件事故報(bào)告、整改通知、不符合項(xiàng)報(bào)告、糾正措施要求、觀察意見等；各項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)信息，包括對責(zé)任供方的設(shè)計(jì)、物項(xiàng)、施工等管理經(jīng)驗(yàn)，以及執(zhí)行內(nèi)外部監(jiān)查、監(jiān)督所發(fā)現(xiàn)的問題；到其他核電站工程的參觀、學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)形成的報(bào)告，尤其是對參考電站的經(jīng)驗(yàn)信息的信息；國內(nèi)各核電工程建設(shè)中發(fā)生過的重大不符合項(xiàng)、質(zhì)量事件、安全事故等內(nèi)容；從國外有關(guān)核工業(yè)組織獲取的有關(guān)核電工程的經(jīng)驗(yàn)信息。內(nèi)部信息主要包括：重大安全、質(zhì)量事故與事件；重大設(shè)計(jì)變更：指設(shè)計(jì)變更影響到接口、功能和價(jià)格，還會影響到物項(xiàng)的安全等級、質(zhì)保等級、質(zhì)量、工程進(jìn)度和投資等；重大技術(shù)問題：指影響投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全的重大或特殊技術(shù)方案處理、技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)難題解決；III類不符合項(xiàng)；重大事件：指國內(nèi)外同類核電工程發(fā)生的施工重大事件；重復(fù)事件：指發(fā)生3次以上的同類事件；重大合同變更：指合同累計(jì)變更大于原合同價(jià)的15%或單項(xiàng)變更價(jià)大于50萬元；重大進(jìn)度控制：指一、二級進(jìn)度計(jì)劃中主要控制點(diǎn)和里程碑節(jié)點(diǎn)完成、進(jìn)度提前或滯后影響到三級進(jìn)度計(jì)劃修改等；重大培訓(xùn)和參加的國內(nèi)外重大活動(dòng)等；領(lǐng)導(dǎo)要求：上級單位、主管部門、監(jiān)管當(dāng)局、核電組織和領(lǐng)尋推薦或要求參加評價(jià)或執(zhí)行的信息等。根據(jù)科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)將各種經(jīng)驗(yàn)反饋分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有利于施工單位根據(jù)不同的施工階段和施工內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，避免重復(fù)的事件發(fā)生。對經(jīng)驗(yàn)反饋信息進(jìn)行匯總、分析后，施工單位組織進(jìn)行匯總、學(xué)習(xí)、評估，為后續(xù)新開的核電工程提供豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的實(shí)踐，并有利于施工單位保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。提高了施工單位的建造能力，增強(qiáng)了競爭力。三、個(gè)人建議經(jīng)驗(yàn)反饋?zhàn)鳛橐粋€(gè)提高管理水平的工具，已在核電行業(yè)得到了一定的利用，但是在建造階段的反饋工作起效比較緩慢，而且經(jīng)常出現(xiàn)事件的重復(fù)發(fā)生的現(xiàn)象。要提高反饋的作用，就要做到以下幾點(diǎn)：（一）、各單位的最高管理者必須作為經(jīng)驗(yàn)反饋的第一負(fù)責(zé)人，要求全員參與反饋活動(dòng)；各反饋歸口管理部門必須發(fā)揮帶頭作用，盡力營造一種反饋的氛圍。（二）、及時(shí)糾正施工過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤想法和不全面的做法。有的管理人員認(rèn)為只有出現(xiàn)了問題才反饋，其中在施工時(shí)有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本的經(jīng)驗(yàn)更值得反饋、總結(jié)、借鑒；有的管理人員在進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)反饋時(shí)，對已出現(xiàn)問題只找出了表面的原因，而不進(jìn)行更進(jìn)一步的查找管理方面的原因和制定有效的糾正措施；（三）、加大對經(jīng)驗(yàn)反饋工作的宣傳力度，同時(shí)對反饋活動(dòng)要滲透到具體的操作工人，而不僅限于施工管理人員，要真正做到所有的施工人員參與，才能起到反饋的作用。（四）、切實(shí)做好經(jīng)驗(yàn)反饋的最后評估、分析工作，這一過程經(jīng)常被施工單位給忽略，很多單位往往只針對具體的問題而反饋，沒有形成系統(tǒng)的反饋體系，所以經(jīng)常出現(xiàn)同類事件重復(fù)發(fā)生的現(xiàn)象。經(jīng)驗(yàn)反饋適用于核電建設(shè)的各個(gè)階段，面對核電建設(shè)的周期長、施工難度大、安全性高等固有的特點(diǎn)，各建設(shè)階段的單位都應(yīng)積極行動(dòng)起來，做好本單位的經(jīng)驗(yàn)反饋的同時(shí)加強(qiáng)與外單位的交流合作，從而實(shí)現(xiàn)我國核電設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營大幅度提升的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]《控制理論與控制工程》，王積偉，普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材，2011年2月GoodpracticeexperiencefeedbackactivitiesLiulinLiminhuaChinaNuclearIndustry24thConstructionCorporationLimitedSHIDAOBayNuclearPowerProjectDepartmentP.C.264312ADDRONGCHENGWEIHAISHANGDONGAbstract：Throughpreviousworkexperiencefeedbackactivities,theactualeffectreview,analysisoftheexperiencefe