酒店前臺接待崗位職責(zé)范文（3篇）

第7頁共7頁酒店前臺?接待崗位?職責(zé)范文?1、按?酒店規(guī)定?自查儀表?儀容，準?時上崗;?2、認?真閱讀交?班記錄，?完成上一?班未完成?工作;?3、熱情?接待各方?來賓，為?客人提供?良好的服?務(wù);4?、客人到?店時，要?主動向客?人問好;?5、為?客人準確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間;6?、準確掌?握房態(tài)并?及時與客?房部核對?房態(tài);?7、與各?部門密切?聯(lián)系，做?好客人資?料、信息?的溝通;?8、熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識及?操作技能?，負責(zé)有?關(guān)住房、?房價、飯?店服務(wù)設(shè)?施的咨詢?推銷工作?;9、?做好各類?報表打印?及統(tǒng)計工?作;1?0、能獨?立安排散?客或團隊?的房間;?11、?檢查當(dāng)天?團隊房號?，并與房?態(tài)核實;?12、?靈活處理?團隊及散?客增減房?間及房價?問題;?13、了?解客情，?做好突發(fā)?事件的解?決工作;?14、?認真完成?主管交給?的各項工?作，出現(xiàn)?問題及時?向上級匯?報;1?5、準確?無誤地為?客人提供?叫醒服務(wù)?;16?、當(dāng)行李?員不在崗?時辦理外?借物品手?續(xù);1?7、當(dāng)行?李員不在?崗時為客?人辦理存?、取行李?手續(xù)。?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)范文?（二）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄進電?腦并傳達?給相關(guān)部?分和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部分發(fā)來?的預(yù)定單?;3、?及時按工?作標準及?程序進行?預(yù)定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;4、?檢查、核?實當(dāng)日及?越日抵達?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?預(yù)備工作?;5、?為客人辦?理進住登?記手續(xù)，?安排房間?，[蓮山?課~件]?盡可能滿?足客人的?公道需求?;6、?為客人辦?理換房、?加床續(xù)住?等手續(xù);?7、負?責(zé)保管、?制作和發(fā)?放客房鑰?匙卡;?8、按規(guī)?定填寫、?錄進并統(tǒng)?計進住散?客及團隊?登記單;?9、保?持前臺清?潔整潔，?檢查所需?表格、文?具和宣傳?品是否齊?全，并報?告前臺領(lǐng)?班;1?0、認真?核對上一?個班次輸?進電腦的?客人資料?，及時正?確的輸進?當(dāng)班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄進?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料;?12、?認真細致?做好交_?___工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?13、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作;?14、?完成經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）交辦?的其他工?作任務(wù)。?酒店前?臺接待崗?位職責(zé)（?二）1?、主持前?臺、商品?部、行李?生的日常?管理。?2、負責(zé)?對下屬員?工進行任?務(wù)分工。?3、掌?握住店客?人情況，?出租率及?各下屬的?日常服務(wù)?情況。?4、掌握?客人預(yù)定?情況，審?閱當(dāng)日的?訂房單并?及時向部?門經(jīng)理報?告重要團?體和客人?的訂房排?房情況，?各部門的?設(shè)備運行?情況。當(dāng)?天抵店的?VIP客?人及團隊?用房要開?通知單分?送有關(guān)部?門。5?、每天檢?查房間狀?態(tài)，掌握?客房使用?情況。?6、隨時?處理客人?投訴和各?種合理要?求，解決?工作中出?現(xiàn)的問題?。7、?完成部門?經(jīng)理交辦?的其他工?作。酒?店前臺接?待崗位職?責(zé)（三）?1、簽?考勤、檢?查儀容儀?表，以最?佳狀態(tài)投?入到工作?中;2?、負責(zé)當(dāng)?班期間區(qū)?域衛(wèi)生;?3、認?真閱讀交?班記錄，?完成上一?班未完成?的工作;?4、接?受客人投?訴，及時?處理解決?并做好記?錄，向經(jīng)?理助理匯?報;5?、接聽、?轉(zhuǎn)接酒店?內(nèi)外線電?話，提供?電話咨詢?服務(wù);?6、積極?銷售酒店?房間、會?員卡等產(chǎn)?品;7?、隨時做?好散客（?團隊）的?接待工作?，準確、?迅速的為?散客（團?隊）辦理?登記手續(xù)?;8、?接收和處?理電話預(yù)?定，并按?操作程序?錄入電腦?信息;?9、了解?當(dāng)天及近?期的房間?情況，房?間緊張時?控制好房?態(tài);1?0、根據(jù)?電腦房態(tài)?圖聯(lián)系客?人，為客?人辦理延?遲退房和?續(xù)住手續(xù)?;11?、每日核?對房態(tài)表?，確保房?態(tài)準確無?誤;1?2、了解?當(dāng)天是否?有VIP?客人，做?好VIP?客人的迎?接準備;?13、?認真做好?各類報表?打印和統(tǒng)?計工作;?14、?協(xié)助客人?填寫住宿?登記表，?核對有關(guān)?身份證件?，確認客?人離店信?息。1?5、了解?客情，做?好突發(fā)事?件的處理?工作;?16、做?好客人遺?留物品的?找回和保?管工作;?17、?認真完成?前廳助理?交予的各?項工作，?出現(xiàn)問題?及時匯報?;18?、嚴格遵?守保密原?則，勿將?客人信息?泄露給外?部人員;?19、?準確打印?各項收費?賬單和發(fā)?票，辦理?客人的各?項結(jié)賬;?20、?及時補充?工作備量?;21?、辦理外?借物及客?人行李的?存取手續(xù)?;22?、為客人?提供酒店?物品租借?服務(wù);?23、為?客人指引?方向及解?答疑問，?介紹酒店?和本市情?況，為客?人提供服?務(wù);2?4、協(xié)助?保安維持?門口秩序?，及時了?解和反饋?工作區(qū)域?的信息;?25、?觀察出入?人員動向?，協(xié)助保?安做好防?爆、防竊?工作，掌?握消防知?識，在遇?到緊急情?況時能夠?按照規(guī)定?采取措施?;26?、提供訂?票咨詢服?務(wù)，提供?傳真、打?字、復(fù)印?等服務(wù);?27、?認真整理?、記錄自?助商務(wù)中?心每日消?耗情況;?28、?會基本保?養(yǎng)和維護?部門各種?設(shè)備，出?現(xiàn)問題及?時匯報;?29、?積極參加?各類培訓(xùn)?，搞好團?結(jié)合作，?發(fā)揮工作?主動性、?積極性;?30、?認真做好?每班備用?金及未完?成工作的?交接;?31、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?予的其他?工作。?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)（四?）1.?前臺主管?的管理要?服從，處?理好前一?天的工作?，順利完?成交接工?作，并做?好酒店出?勤記錄。?2.掌?握酒店概?括，檢查?設(shè)備是否?能夠正常?運轉(zhuǎn)，檢?查各種報?表，做好?記錄，認?真計劃今?天的工作?內(nèi)容并認?真完成。?3.酒?店前臺接?待工作內(nèi)?容也負責(zé)?酒店文件?傳輸，受?理各種不?同形式的?訂房，在?接起電話?時，口齒?清晰，態(tài)?度友好真?誠，并讓?對方感受?到你的誠?意。4?.熱情服?務(wù)，耐心?為客人辦?理入住手?續(xù)，以及?一些換房?，續(xù)住等?各種服務(wù)?項目，不?能因為客?戶的過多?要求而表?現(xiàn)的不耐?煩。5?.同時前?臺接待工?作內(nèi)容要?求前臺人?員熟知各?個重要的?電話號碼?，能快速?及時轉(zhuǎn)接?每個電話?，并做好?記錄。?6.核對?上個班次?輸入電腦?的客戶資?料，并嚴?格確保客?戶信息的?保密性，?維護客戶?利益，做?到及時給?主管匯報?工作。?7.酒店?前臺接待?的設(shè)備整?體要保持?干凈整潔?，確保工?作的順利?運轉(zhuǎn)，一?些盆景植?物也要處?理干凈，?給客人留?下一個好?的第一印?象。_?___對?于一些有?預(yù)約的客?戶，要馬?上和預(yù)約?者取得聯(lián)?系，不要?讓客戶久?等，也可?先將其帶?到休息區(qū)?，無預(yù)約?的客戶也?要馬上進?行聯(lián)系證?實，不要?讓客人久?等。9?.如果遇?到盜竊或?是其它突?發(fā)情況，?要及時通?知相關(guān)部?門，避免?不必要的?損失，確??？蛻粢?及酒店的?利益。?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)（五?）1、?按酒店規(guī)?定自查儀?表儀容，?準時上崗?;2、?認真閱讀?交班記錄?，完成上?一班未完?成工作;?3、熱?情接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務(wù);?4、客人?到店時，?要主動向?客人問好?;5、?為客人準?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?6、準確?掌握房態(tài)?并及時與?客房部核?對房態(tài);?7、與?各部門密?切聯(lián)系，?做好客人?資料、信?息的溝通?;8、?熟練掌握?業(yè)務(wù)知識?及操作技?能，負責(zé)?有關(guān)住房?、房價、?飯店服務(wù)?設(shè)施的咨?詢推銷工?作;9?、做好各?類報表打?印及統(tǒng)計?工作;?10、能?獨立安排?散客或團?隊的房間?;11?、檢查當(dāng)?天團隊房?號，并與?房態(tài)核實?;12?、靈活處?理團隊及?散客增減?房間及房?價問題;?13、?了解客情?，做好突?發(fā)事件的?解決工作?;14?、認真完?成主管交?給的各項?工作，出?現(xiàn)問題及?時向上級?匯報;?15、準?確無誤地?為客人提?供叫醒服?務(wù);1?6、當(dāng)行?李員不在?崗時辦理?外借物品?手續(xù);?17、當(dāng)?行李員不?在崗時為?客人辦理?存、取行?李手續(xù)。?酒店前?臺接待崗?位職責(zé)范?文（三）?___?_對工作?有積極的?態(tài)度，有?自我約束?力和工作?主動性，?為所有的?同事樹立?良好的工?作榜樣。?2.履?行所分配?的職責(zé)，?