實習總結報告

實習總結匯報頓婷麗12級電子信息工程2班時間流逝，我的實習將要結束，最先,我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思索。通過兩個多月的實習，使我對工作，生活均有了一種全新的體驗.后來就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在深圳斯巴達光電有限企業(yè)實習，兩個月的HYPERLINK”"\t"http：//.com/fanwenwang/shixizongjie/_blank”實習很快過去了，我從一種學生開始，真正接觸HYPERLINK”。com/"\t”http：//.com/fanwenwang/shixizongjie/_blank”社會，領會了某些社會上的\t"http：///fanwenwang/shixizongjie/_blank"生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的HYPERLINK”"\t"http：//。com/fanwenwang/shixizongjie/_blank"專業(yè)知識用到了\t"/fanwenwang/shixizongjie/_blank”實踐之中.對于一種實習新生，最初進企業(yè)的第一感覺可以歸結為一種詞——陌生，尤其是對企業(yè)里的各項規(guī)章制度、詳細工作的整體流程、工作中的有關注意事項等都不是很理解,不過在辦公室祝主任的培訓以及同事悉心指導下,我很快地進入工作的狀態(tài).由于我并沒有外貿(mào)業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗，領導還特意安排了企業(yè)的前輩吳姐帶我,跟著她學習外貿(mào)業(yè)務流程等詳細知識，讓我可以更快的融入到外貿(mào)生活當中。通過吳姐的耐心教導,我慢慢地熟悉了企業(yè)環(huán)境。在熟悉企業(yè)業(yè)務的過程中最開始理解到的就是企業(yè)的辦公制度，相對來說，企業(yè)的辦公制度是比較正式和嚴格的。首先必要遵守的就是時間，由于是指紋打卡，因此上下班容不得半點馬虎。這對于在大學相對比較自由的我來說是一種首個要通過的考驗。另一方面必須堅守工作崗位，我們外貿(mào)業(yè)務員每天都是坐在電腦前面,一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)絡客戶，由于商機不等人.再次，就波及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印、打印、傳真沒有想象中的那么輕易。最終要適應辦公的氣氛，基本上辦公的時候還是很嚴厲的，在緊張工作的同步更重要的是要懂得及時調(diào)整情緒，只有心情愉悅，才有飽滿的熱情去面對工作。對某些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護.首先我簡介一下我在企業(yè)所要做的事情:1?？蛻粼儽P：一般在客戶下訂單之前，都會有有關的orderinquiry給我們業(yè)務部，做某些細節(jié)上的理解。2.報價：我們業(yè)務部及時答復客人查詢,確定貨品品名，型號,生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式,包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報價。3.得到訂單：通過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。5。業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后,首先做出業(yè)務審核表。按出口協(xié)議審核表的項目如實填寫，盡量將多種估計費用都列明。協(xié)議審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購協(xié)議。審核表要由業(yè)務員簽名,部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行.如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批才行。協(xié)議審批之后,制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。6.下達生產(chǎn)告知:業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列狀況可下達生產(chǎn)告知，告知工廠準時生產(chǎn)：假如是t/t付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。假如是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款與否已經(jīng)抵達當?shù)氐奈髀?lián)。7.驗貨:在工廠把貨品生產(chǎn)好，并發(fā)貨到企業(yè)之后,要對所定貨品進行查驗，與否能用,質(zhì)量與否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，由于要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。8.制備基本文獻。工廠提供的裝箱資料,制作出口協(xié)議，出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文獻。9。發(fā)貨：告知貨代來企業(yè)收貨。并且把因此必備的單據(jù)叫給貨代.10。確認收貨：在發(fā)貨后要告知客戶已發(fā)貨，并且一種星期左右要問詢客戶與否收到貨品。首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的理解。有時候，老外指著一種產(chǎn)品問我，\t"http：//.com/fanwenwang/shixizongjie/_blank"材料，色溫等性能的時候,我一般不能回答，他們會覺得你不夠professional,而會轉(zhuǎn)向其他的客戶。熟悉產(chǎn)品能體現(xiàn)專業(yè)度。只有讓客戶覺得你很專業(yè),才能深入贏得客戶的信任,進而順利拿到訂單。我們可以從如下方面來熟悉產(chǎn)品:1、常常到生產(chǎn)車間理解成產(chǎn)流程,到樣品陳列室觀測樣品,并多與工廠負責人溝通，將得來的資料進行比較.全面理解產(chǎn)品有關知識。不懂一定要問。由于客戶既然敢下訂單,闡明他對產(chǎn)品還是有一定理解的,甚至說非常理解.而你要做的就是比他更專業(yè),由于你要賣你的產(chǎn)品給他.把客戶當傻瓜是最不明智之舉。做個有心人。將在平常訂單跟進過程中的產(chǎn)品有關知識整頓成文檔并默記在心中。另一方面,要有非常強烈的\t"http：///fanwenwang/shixizongjie/_blank"時間觀念。假如老外要形式發(fā)票，需要某些單證,在可以的\t"http：///fanwenwang/shixizongjie/_blank"狀況下要盡快趕出來,千萬不可以遲延。有的老外會很好心提醒你，pleasebequick，otherwiseyouwilllooseus,有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是由于在時間上晚了一步.第三,使用正規(guī)商務信函格式.1、信函中對的使用簽名格式。信函使用對的確、簡潔的語言。使用常用的字體及字號。不使用非正規(guī)縮寫.如：asap。規(guī)范使用英文大小寫。不使用所有大寫,以以便客戶閱讀尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務忌諱用語或太粗鄙語言。第四：為客戶建立檔案，以便維護和追蹤客戶。1、客戶。對于已近建立業(yè)務關系的客戶要為其建一種獨立的文檔，客戶的名字,電話，企業(yè)名，聯(lián)絡過的信息及傳播過的文獻都要保留下來。2、潛在客戶。對于潛在的客戶,要記錄其名字，電話,企業(yè)名及潛在需求。最終提及一點:做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文獻的一種,也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習慣使用excel文檔,也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶.報價單文獻名稱方面也有進究.最能好包括產(chǎn)品名稱,型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方后來進行查找及查對.第四，雖然我從計算機一級考到了二級,不過某些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單,以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不懂得怎樣著手,在指導師傅的耐心教導下,才可以自己做某些.覺得很汗顏。此外我發(fā)現(xiàn)掌握某些基礎的photoshop操作技巧,對于b2b操作非常有利。第五，英語口語能力仍然有待加強。在實習期間也有接到某些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂不過會由于激動或緊張一時語塞，有些主線不知所云，因此平時仍應加強\t"http：//.com/fanwenwang/shixizongjie/_blank"鍛煉，做一種杰出的外貿(mào)人，講一口純粹流利的英語。另一方面,用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶\t"。com/fanwenwang/shixizongjie/_blank"交流的時候，老外一激動,HYPERLINK”/"\t”http：///fanwenwang/shixizongjie/_blank”發(fā)言會非?？?，信息一條條飛蹦出來我主線招架不住。選擇進入企業(yè)自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間,準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功.我們每天都是坐在電腦前面,一坐就是好幾種小時。另一方面，要適應辦公的氣氛，基本上辦公的時候還是很嚴厲的，在緊張的工作重要懂得調(diào)整.第三,就波及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印,打印，傳真沒有想象的輕易。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要可以通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好.熟悉salesconfirmation,commercialinvoice等多種單據(jù)是基本的.通過對商務文獻的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,只要將中文意思可以用簡樸的文字體現(xiàn)清晰就行。最終，要一直相信,有志者事竟成。從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。此外,這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，因此要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為愛好，心中有信念，想到單子做成后來的喜悅，變不會覺得很辛勞了。大家都懂得,做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾種月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到某些業(yè)務員，日復一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花成果的時候.成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都積極在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,后來慢慢的我的客戶都會開始積極跟我打招呼.有時還會有客戶積極打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象,對業(yè)務員來說，這些客戶資源是后來最大的潛在力.棘手的客戶是業(yè)務員最佳的老師。客戶的埋怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。對的處理客戶的埋怨：一、提高客戶的滿意度，二、增長客戶認牌購置傾向，三、豐厚的利潤.成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇,它只會一再“從頭開始"。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘掉，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更輕易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一種專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持究竟。世界上什么也不能替代執(zhí)著.天分不能——有天分但一事無成的人到處都是:聰穎不能——人們對一貧如洗的聰穎人司空見慣,教育不能-—世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長期。一種人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人此前做錯了什么，而是他什么都沒有做.業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，忽然然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。不過下次再打電話給他時，同樣要記住保持滿臉笑容，聲音快樂,仿佛上次不快樂的事情主線沒發(fā)生。在學校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤怎樣改正，一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任。但與此同步，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事,相處之道完全不一樣.短短的實習期過去了，而我在斯巴達光電有限企業(yè)實習的這近2個月感受頗深,受益匪淺。從中我深切的體會到了作為一種外貿(mào)業(yè)務員的艱苦,同步也深切的體會到了外貿(mào)業(yè)務的趣味。實習期間，我對外貿(mào)業(yè)務的操作流程有了一種較完整的理解;拓寬了自己的知識面；學會了怎樣去與國外顧客接觸；學會了與員工同事相處溝通的有效措施；體驗到了社會工作的艱苦。同步這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了:1、不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準備.2、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品，另一方面懂得怎樣搜索客戶,在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，切忌激進的心態(tài)。3、外貿(mào)工作同步是一種涉外行業(yè)，因此對各方面的規(guī)定都很高,對外代表的不僅僅是個人形象,甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等.通過實習我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光規(guī)定我們有扎實的理論知識并且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會怎樣與人溝通，怎么建立商業(yè)關系，這些是書本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不停的歷練才能得到提高，尚有加強各方面素質(zhì)的提高.貿(mào)易工作同步是一種涉外行業(yè),因此對各方面的規(guī)定都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象,因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。純熟掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎,貿(mào)易工作的高風險規(guī)定我們必須純熟地掌握好專業(yè)知識。兩個多月的實習很快就過去，讓我可以對外貿(mào)業(yè)務有初步的理解,我對書中的外貿(mào)理論知識有了一種更直接的理解，也真正懂得了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一種職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不停的磨礪和著色才會變得愈加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一種好的開端，協(xié)助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠。很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我后來的工作和繼續(xù)深造都是一種很好的平臺.外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對后來是一筆豐富的財富。雖然開始很辛勞,不過前景很好。實習中同事和老總的對我的協(xié)助很大,告訴我做人做事。后來的路還很長,要學的還諸多，我但愿可以走好每一步.畢業(yè)實習是一門專業(yè)實踐課，是我們在學習專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設計時不可缺乏的實踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動手能力