工會(huì)上半工作總結(jié)及下半安排

工會(huì)20xx上半年工作總結(jié)及下半年安排XX石油XX工會(huì)委員會(huì)20xx年上半年工作小結(jié)及下半年主要工作20xx年上半年，XX工會(huì)委員會(huì)在集團(tuán)公司、XX公司、上級(jí)工會(huì)組織及廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全心全意依靠工人階級(jí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞我廠生產(chǎn)任務(wù)與企業(yè)管理的中心工作，以發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系為主線(xiàn)，不斷加大企業(yè)民主管理進(jìn)程與維護(hù)職工利益力度，為企業(yè)的民主管理與企業(yè)文化建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，為我廠各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)的順利完成起到積極作用。一、民主管理工作水平穩(wěn)中有進(jìn)。1、堅(jiān)持一年召開(kāi)一次職代會(huì)制度。積極籌備并于20xx年1月24日－25日?qǐng)A滿(mǎn)召開(kāi)了XX第八屆職工代表大會(huì)暨第七屆會(huì)員代表大會(huì)第二次會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真聽(tīng)取并審議通過(guò)了《行政工作報(bào)告》、《提案審查報(bào)告》；表彰獎(jiǎng)勵(lì)了2012度先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀工會(huì)干部、三八紅旗手和文明家庭；宣布了20xx年度目標(biāo)責(zé)任考核結(jié)果；簽訂了《集體合同》和《女職工特殊保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)集體合同》，分別簽訂了20xx年度一、二級(jí)目標(biāo)責(zé)任書(shū)；民主測(cè)評(píng)了廠領(lǐng)導(dǎo)班子及成員，審議通1過(guò)了《大會(huì)決議》。2、職代會(huì)職能小組經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)。分別五次召開(kāi)職工代表會(huì)議，對(duì)住房分配方案、申報(bào)先進(jìn)勞模及職工處理決定進(jìn)行審議通過(guò)。3、廣開(kāi)言路，職工合理化建議活動(dòng)有序開(kāi)展。根據(jù)廠八屆二次職代會(huì)精神，結(jié)合本廠實(shí)際情況，修定并下發(fā)了《XX石油XX合理化建議管理辦法（暫行）》，要求各單位職工代表，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真做好走訪職工活動(dòng)，并每月上報(bào)一條建議意見(jiàn)。五月份，邀請(qǐng)陜西省工運(yùn)學(xué)院培訓(xùn)部主任薛丁齊教授來(lái)廠對(duì)我廠第八屆職工代表、專(zhuān)兼職工會(huì)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，以提高職工代表的民主管理意識(shí)。三至六月份，已經(jīng)收集職工意見(jiàn)216條，三月份收集88條，答復(fù)返回42條，重復(fù)提出46條。其他部分正在轉(zhuǎn)送落實(shí)中。八屆二次職代會(huì)職工代表及三月份意見(jiàn)建議落實(shí)情況在職工活動(dòng)中心一樓公示欄予以公示。20xx年6月5日陜西省總工會(huì)和省能源化工地質(zhì)工會(huì)來(lái)廠調(diào)研，并召開(kāi)座談會(huì)。同時(shí)，我廠已經(jīng)呈報(bào)材料，有望榮獲“陜西省全心全意依靠職工辦企事業(yè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人”。二、緊緊圍繞生產(chǎn)管理中心抓好班組建設(shè)和評(píng)先樹(shù)模工作。20xx年以來(lái)，班組建設(shè)工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和高度重視，我廠新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子更對(duì)班組建設(shè)工作做出了新的構(gòu)想和創(chuàng)新，使我廠班組在生產(chǎn)管理運(yùn)行中起到了新的作用，激發(fā)2了班組員工新的工作積極性和責(zé)任感，為我廠生產(chǎn)安全工作順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。1、全廠班組基本情況今年以來(lái)，為了進(jìn)一步優(yōu)化班組管理中的矛盾，精減班組重復(fù)工作和負(fù)擔(dān)，落實(shí)以安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行為中心的管理理念，通過(guò)與基層單位的協(xié)商調(diào)研后，重新對(duì)全廠班組進(jìn)行了年度注冊(cè)，本年度共注冊(cè)生產(chǎn)型班組86個(gè)，班組職工總數(shù)1800人，后勤服務(wù)型班組32個(gè)，班組職工700人。2、班組建設(shè)運(yùn)行情況為了減輕基層班組繁瑣的工作程序，全身心投入到生產(chǎn)運(yùn)行和管理中，在廠領(lǐng)導(dǎo)的要求下，對(duì)我廠所有班組每月上報(bào)的“工人先鋒號(hào)”紅旗班組，進(jìn)行了改革，從以前的每月車(chē)間考核上報(bào)工會(huì)審核考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患径扔晒?huì)牽頭組織相關(guān)部門(mén)考核，合格者予以獎(jiǎng)勵(lì)考核分1-3分，考核內(nèi)容也隨之精煉，為基層管理和班組建設(shè)工作的進(jìn)一步提高減輕了負(fù)擔(dān)，使班組在民主管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)等管理工作中輕裝上陣，管理有了明顯提高。3、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作積極開(kāi)展年初工會(huì)在全廠組織開(kāi)展了20xx年度先進(jìn)的推薦、評(píng)比、張榜公布、聯(lián)評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、歸檔等工作。評(píng)選出了一批愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng)新，勤奮工作，在生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、增創(chuàng)3效益方面的優(yōu)秀工作者，帶動(dòng)了全廠職工“學(xué)、干、比、超、創(chuàng)”的工作熱情。與安全環(huán)保監(jiān)察科聯(lián)合舉辦“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”為主題的安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。組織女職工參加X(jué)X公司《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》知識(shí)競(jìng)賽答題1120份。20xx年4月，XX聯(lián)合二車(chē)間常壓工段主操作崗位閆改梅同志榮獲“延安市勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者”，為我廠乃至集團(tuán)、XX公司爭(zhēng)取了榮譽(yù)。三、大力開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，不斷促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。1、組織春節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)并組織秧歌隊(duì)慰問(wèn)演出春節(jié)期間由電氣車(chē)間對(duì)兩個(gè)公園及道路兩邊進(jìn)行了燈光景色布臵，增添了節(jié)日氣氛。分別由各基層單位負(fù)責(zé)組織舉辦了初一至初六春節(jié)義寫(xiě)春聯(lián)、游園、象棋、#9@k、麻將、乒乓球、臺(tái)球比賽及唱紅歌、普及安全、消防和企業(yè)文化知識(shí)問(wèn)答等活動(dòng)。特制了傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)九曲，元宵節(jié)舉辦了焰火晚會(huì)，活躍了職工的業(yè)余文化生活。春節(jié)期間工會(huì)組織XX秧歌隊(duì)，代表XX公司先后赴延安、靖邊、永坪、延川、洛川、黃陵等地向兄弟單位進(jìn)行了春節(jié)秧歌慰問(wèn)和匯報(bào)演出，共計(jì)演出十余場(chǎng)次。受到了XX公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。2、文藝演出活動(dòng)豐富多彩為了迎接“五〃一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)”，全面貫徹落實(shí)黨的十八大4精神，促進(jìn)我廠精神文明建設(shè)，推動(dòng)全民健身運(yùn)動(dòng)，提高廣大職工的身體素質(zhì)，豐富職工家屬業(yè)余文化生活，展示企業(yè)文化的多樣性，增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。舉辦了20xx年“迎五〃一促和諧”職工文體活動(dòng)比賽。并且按單位區(qū)域劃分，25個(gè)代表隊(duì)參加了比賽。激勵(lì)創(chuàng)新文體活動(dòng)，推進(jìn)工間操制度，積極促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)，培養(yǎng)職工群眾健康向上的熱情?！捌?一”期間，全力配合“中國(guó)夢(mèng)、XX魂”XX慶祝建黨92周年暨先進(jìn)表彰文藝演出活動(dòng)的成功舉辦。同時(shí)，在六月中旬，對(duì)羽毛球比賽場(chǎng)地、運(yùn)動(dòng)員休息處、開(kāi)幕式會(huì)場(chǎng)布臵等做了充分的準(zhǔn)備工作，為XX石油集團(tuán)公司羽毛球比賽在交口河鎮(zhèn)的成功舉辦做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、關(guān)心職工生活，保障職工合法權(quán)利得到落實(shí)1、為職工送溫暖，開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。春節(jié)前分別慰問(wèn)離退休職工、北京知青、遺屬及老山前線(xiàn)復(fù)轉(zhuǎn)軍人460人，發(fā)放慰問(wèn)金9.2萬(wàn)余元。慰問(wèn)特困職工59人，發(fā)放慰問(wèn)金73000元。增大慰問(wèn)職工的力度，新婚職工賀禮從200元增至500元，祝賀新婚職工33人次，賀禮15900元。“六一兒童節(jié)”會(huì)同有關(guān)部門(mén)慰問(wèn)子校、幼兒園的孩子們，慰問(wèn)費(fèi)由原來(lái)的每人15元增至30元，慰問(wèn)孩子935名，慰問(wèn)費(fèi)28050元。關(guān)心職工群眾，今年已經(jīng)組織252名員工分六批赴桂林-北海-海南一線(xiàn)或北京—山東半島考察療養(yǎng)。52、關(guān)心老職工生活組織10位退休廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)赴洛陽(yáng)-開(kāi)封一線(xiàn)考察療養(yǎng)。并組織兩批82名退休職工赴華東五市考察療養(yǎng)。3、女職工工作成效顯著在全廠范圍內(nèi)組織了計(jì)劃生育三查工作兩次，組織育齡女職工“三查”1317人次。接待了洛川縣計(jì)生局對(duì)我廠計(jì)劃生育工作的抽查工作。“三八婦女節(jié)”到來(lái)之際，為了使女職工感受到企業(yè)的關(guān)懷，有877名女職工直接參與了女職委組織的三項(xiàng)活動(dòng)。3月7日，在工會(huì)燈光球場(chǎng)舉辦了“慶三八我參與我快樂(lè)我運(yùn)動(dòng)我健康”系列體育娛樂(lè)比賽活動(dòng)開(kāi)幕儀式，429名女職工參加了上午舉辦的“爬山比賽”活動(dòng)。下午舉辦的“三分鐘銜紙杯運(yùn)水比賽”、“拔河比賽”豐富多彩、別開(kāi)生面，把比賽活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)變成了一片歡樂(lè)的海洋，特別是拔河決賽更是把活動(dòng)推向了高潮，全體姐妹的歡聲笑語(yǔ)和助威聲、吶喊聲令路人駐足，更將節(jié)日的歡樂(lè)氣氛渲染到了極致。同時(shí)，各基層單位也根據(jù)自己?jiǎn)挝坏奶攸c(diǎn)，開(kāi)展了搶凳子、擊鼓傳棒、轉(zhuǎn)呼啦圈穿別針、齊心協(xié)力同步走、五丑運(yùn)財(cái)?shù)炔煌?xiàng)目的比賽活動(dòng)，是大多數(shù)女職工度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的婦女節(jié)。二、存在的問(wèn)題：1、工會(huì)人員短缺且干部隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。原有八6名工會(huì)干部提拔或調(diào)離，現(xiàn)有工會(huì)干部人員工作能力參差不齊，特別是缺少具有文字功底的文書(shū)干事和既懂生產(chǎn)、又有一定工作能力的班組管理干事，為工會(huì)工作帶來(lái)了一定的困難。2、根據(jù)廠里統(tǒng)一安排，年初目標(biāo)責(zé)任書(shū)安排全年組織開(kāi)展綜合類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)不少于兩次有一定的難度。三、下半年主要工作：1、我們將繼續(xù)大力推行貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，圍繞我廠生產(chǎn)加工與管理中心工作，堅(jiān)持“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工利益”的工作原則，服務(wù)大局，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)抓好職工代表意見(jiàn)建議的收集和落實(shí)工作，逐步推行職工代表巡視制度，充分發(fā)揮廣大職工和工會(huì)組織在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要作用。2、重視女職工勞動(dòng)保護(hù)、切實(shí)維護(hù)女職工的特殊權(quán)益。加快制定職工代表參與監(jiān)督安全生產(chǎn)的實(shí)施辦法，促進(jìn)職工代表在企業(yè)安全生產(chǎn)中切實(shí)發(fā)揮作用。3、結(jié)合我廠實(shí)際，開(kāi)展征文、班組臺(tái)賬記錄比賽競(jìng)賽活動(dòng)，組織開(kāi)展以班組為主體的創(chuàng)建紅旗班組、創(chuàng)建“五型”班組：即“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”的活動(dòng)；總結(jié)表彰開(kāi)展師傅帶徒弟活動(dòng)的優(yōu)秀者。加強(qiáng)和完善合理化建議的評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)工作。4、班組建設(shè)與班組管理工作中，班組長(zhǎng)是極其重要的基礎(chǔ)7保障，所以，在后期的工作中，我們將以班組長(zhǎng)的技能和素質(zhì)提高為重點(diǎn)，在技能與素質(zhì)的培訓(xùn)教育上加大力度，以請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去為模式，把科學(xué)的、實(shí)效的、先進(jìn)的管理理論和理念逐步貫穿到班組建設(shè)工作中去，以班組長(zhǎng)帶動(dòng)班組成員的渠道，使班組成員業(yè)務(wù)技能的快速提高，以點(diǎn)帶面快速穩(wěn)步，為員工整體業(yè)務(wù)技能提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、繼續(xù)抓好女工工作和計(jì)劃生育工作。實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能有松懈思想，嚴(yán)格執(zhí)行“三查”和女職工請(qǐng)假制度，努力實(shí)現(xiàn)我廠計(jì)劃生育百分之百。6、深入開(kāi)展扶貧幫困工作，繼續(xù)把職工最企盼、最關(guān)心、最直接、最需要解決的問(wèn)題，作為工作重點(diǎn)，積極開(kāi)展幫扶工作，密切干群關(guān)系，把送溫暖活動(dòng)經(jīng)?；⒅贫然?，要帶著深厚的感情去工作，去關(guān)心職工，把組織的溫暖送到職工中去，體現(xiàn)工會(huì)組織的作用。7、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，是健全高效的組織體系，保障職工權(quán)益維護(hù)的基礎(chǔ)。陜西XX石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司XX工會(huì)委員會(huì)二〇一三年七月十二日8第二篇：20xx上半年工作總結(jié)和下半年工作安排4500字20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排自20xx年1月鼎商管理公司介入景區(qū)管理以來(lái)，至今已有半年之余，從最初過(guò)渡期的景區(qū)調(diào)研著手，到如今捋順各項(xiàng)工作，步入正軌，鼎商管理公司做了一系列的努力，現(xiàn)將2013上半年工作進(jìn)展及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、2013上半年工作總結(jié)（一）完成的主要工作、取得的實(shí)效1、對(duì)員工進(jìn)行日常管理，堅(jiān)持班組質(zhì)檢與考核每周至少對(duì)各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢2次，對(duì)各個(gè)部門(mén)及員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并把材料整理備案，作為季度考核及年終評(píng)優(yōu)的一手資料，利用考核抓好部門(mén)服務(wù)質(zhì)量與作風(fēng)紀(jì)律管理，使景區(qū)各班組服務(wù)秩序、作風(fēng)紀(jì)律有了顯著改變。堅(jiān)持周例會(huì)：每周一召開(kāi)主任領(lǐng)班周例會(huì)，通過(guò)匯報(bào)上周工作內(nèi)容及本周工作重點(diǎn)，增加部門(mén)之間的溝通交流，及時(shí)了解景區(qū)狀況及員工動(dòng)態(tài)。完善落實(shí)請(qǐng)假調(diào)休制度；完善員工手冊(cè)。2、人員培訓(xùn)對(duì)全體員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)3次，邀請(qǐng)鼎商管理團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)對(duì)員工進(jìn)行旅游景區(qū)及景區(qū)升級(jí)方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、由鼎商高層管理人員對(duì)景區(qū)1員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、邀請(qǐng)旅游業(yè)知名教授對(duì)員工進(jìn)行景區(qū)管理與服務(wù)提升綜合培訓(xùn)；招聘員工，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、考核。通過(guò)管理人員講解，主任領(lǐng)班督導(dǎo)，老員工帶領(lǐng)等方式，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程，適應(yīng)工作環(huán)境；制定司機(jī)管理制度，對(duì)司機(jī)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，增強(qiáng)其安全意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；對(duì)景區(qū)講解員進(jìn)行培訓(xùn)2次，互相溝通，一方面，肯定講解員的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，另一方面，對(duì)其提出工作要求：在講解中，把握好景區(qū)核心資源，提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，重視儀容儀表；在工作中，要引導(dǎo)游客正當(dāng)消費(fèi)，嚴(yán)謹(jǐn)誤導(dǎo)游客；與游船、觀光車(chē)、照相人員碰面溝通，規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)則；通過(guò)培訓(xùn)，員工的精神狀態(tài)、綜合素質(zhì)、工作積極性有了明顯提高，員工與管理層雙向溝通，企業(yè)向心力凝聚力有了很大提高，并根據(jù)崗位需要，進(jìn)行人員調(diào)整。3、旅游投訴與突發(fā)事件處理游客投訴3起,分別是因?yàn)榫皡^(qū)指示牌少及兩岸講解員誤導(dǎo)游客消費(fèi)。投訴事件發(fā)生后，鼎商管理人員及時(shí)到位，與兩岸旅游局協(xié)作，及時(shí)與游客進(jìn)行溝通，采取正確方法取得游客諒解。以上投訴，游客對(duì)鼎商處理結(jié)果均較滿(mǎn)意，已經(jīng)全部撤訴。鼎商管理人員也及時(shí)與旅游公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)相關(guān)責(zé)任講解員給予相應(yīng)的處罰。2在景區(qū)觀光車(chē)未開(kāi)始運(yùn)行前，經(jīng)常出現(xiàn)老年游客腿腳扭傷等事件，公司多次派車(chē)下景區(qū)處理突發(fā)事件，接送游客，避免了多次因交通不便引起的游客投訴，維護(hù)了景區(qū)良好形象，受到游客一致好評(píng)。在清明、五一、端午這幾個(gè)節(jié)假日期間，鼎商管理人員直接奔赴一線(xiàn)，安排到票口、索橋等關(guān)鍵要點(diǎn)，蹲點(diǎn)值班，流動(dòng)巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件2起，避免了游客投訴。4、做好各項(xiàng)安全管理工作每周進(jìn)行安全檢查3次，內(nèi)容涉及各班組辦公室、售檢票口、景區(qū)內(nèi)部、旅游交通、宿舍等。并且對(duì)景區(qū)圍欄、馬蜂窩、員工宿舍等地方進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，杜絕安全隱患，做好員工與游客安全管理。制定宿舍管理制度及員工上下班安全制度，倡導(dǎo)員工增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)自身安全。積極配合旅游公司做好安全工作，組織員工參加安全會(huì)議，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，提高安全意識(shí)。5、工資福利自3月份開(kāi)始，對(duì)員工工資進(jìn)行適度調(diào)整，使原先低于洛陽(yáng)市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，高于最低標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)員工表現(xiàn)、工作態(tài)度等進(jìn)行上調(diào)，使其穩(wěn)中有升，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。安排各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)放勞保福利：在春節(jié)、三八等節(jié)日給員工發(fā)放大米、食用油、水果、酸奶及一些生活用品；3結(jié)合員工意見(jiàn)，第一季度的員工勞保以現(xiàn)金形式發(fā)放，第二個(gè)季度發(fā)放衛(wèi)生紙，洗衣粉，洗頭膏等生活用品，目前，前兩個(gè)季度的勞保都已發(fā)放完畢。6、后勤工作3月份，與旅游公司辦公室配合，做好宿舍搬遷工作，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)員工宿舍物品情況，及時(shí)向旅游公司辦公室匯報(bào)；制定宿舍管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生、安全等方面的管理；協(xié)調(diào)員工用餐事宜，特別是旺季來(lái)臨，調(diào)整作息時(shí)間后，鼎商管理配備微波爐、電飯鍋等器具，通過(guò)幫員工訂餐及團(tuán)體聚餐雙重措施，保證員工正常就餐。此外，在五一、端午等節(jié)假日期間，為上崗員工加餐，配備水果、酸奶等，犒勞辛苦員工；在調(diào)水調(diào)沙期間，除了正常的加餐、配備水果之外，還為員工煮綠豆水、發(fā)放菊花茶等，在炎熱的夏季，送來(lái)一絲清涼；自3月份開(kāi)始，聯(lián)系多家服裝公司，制定設(shè)計(jì)工裝樣衣，并交由旅游公司領(lǐng)導(dǎo)審核，目前，票口夏季工裝樣衣已經(jīng)定版，展廳樣衣正在等待領(lǐng)導(dǎo)審核；及時(shí)配備辦公用品，保證辦公室、票口、展廳等部門(mén)正常工作的開(kāi)展；為展廳配備礦泉水、茶葉、地墊、毛筆架等接待用品；協(xié)助展廳簽訂花卉租賃合同，保證展廳花卉更換及時(shí)；在夏季來(lái)臨之際，為各部門(mén)配備遮陽(yáng)傘、蒼蠅拍、滅蟲(chóng)靈等防暑用品；47、工作計(jì)劃和總結(jié)做好工作日?qǐng)?bào)，堅(jiān)持每天把景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況以短信形式上報(bào)旅游公司領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括：當(dāng)天景區(qū)售票情況、有無(wú)投訴，突發(fā)事件，處理結(jié)果等；提報(bào)周工作計(jì)劃與總結(jié)、經(jīng)營(yíng)月報(bào)，把本周、本月經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)旅游公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)匯報(bào)工作情況，以方便公司領(lǐng)導(dǎo)了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)情況；提交年度工作計(jì)劃，上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況。完善規(guī)章制度，制定小浪底景區(qū)員工手冊(cè)。（二）工作特點(diǎn)1.在適應(yīng)中摸索管理，一步步理清思路由于小浪底景區(qū)自身的復(fù)雜性及現(xiàn)實(shí)條件的約束，使得前期的工作步伐比較緩慢，鼎商管理人員通過(guò)逐步適應(yīng)，逐漸了解景區(qū)、認(rèn)識(shí)景區(qū)，一步步理清思路，開(kāi)始從行政、人事、物料、安全、質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面入手，各項(xiàng)工作同時(shí)開(kāi)展，齊頭并進(jìn)。2.追求快節(jié)奏，高效率我們一直強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要有企業(yè)的做事風(fēng)格：快節(jié)奏、高效率。我們堅(jiān)持，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，及時(shí)上報(bào)。自己能處理的，在第一時(shí)間處理解決，處理不了的，及時(shí)上報(bào)旅游公司解決，拒絕推諉扯皮，敷衍了事。堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在為員工服務(wù)，做員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為游客提供貼心周到的服務(wù)。53.對(duì)待員工要有張有弛，張弛有度一方面，我們號(hào)稱(chēng)是員工的高級(jí)保姆，做員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，但同時(shí)，對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)禮儀、工作態(tài)度的要求也是十分嚴(yán)格的，堅(jiān)持每天員工自查自檢，每周進(jìn)行員工質(zhì)檢及不定期抽檢，每季度進(jìn)行員工考核，部門(mén)考核。對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章紀(jì)律員工給予處罰。這樣，既能保持與員工良好的關(guān)系，又能使員工保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。（三）經(jīng)驗(yàn)1.與旅游公司、旅游局等部門(mén)互相配合，共同管理景區(qū)托管是一個(gè)循序漸進(jìn)、雙方溝通管理的過(guò)程，鼎商管理公司介入景區(qū)管理既要適應(yīng)原有的管理模式、工作制度，又要在員工適應(yīng)接受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自己的管理。對(duì)小浪底景區(qū)來(lái)說(shuō)，更加如此。景區(qū)地跨兩岸三帶，要管理好這個(gè)景區(qū)，除了一般的做好人員管理、后勤保障、培訓(xùn)考核之外，還要協(xié)調(diào)處理好與南北岸旅游局、小浪底建管局、旅游公司的關(guān)系，彼此溝通配合，協(xié)調(diào)管理。2.傾聽(tīng)員工心聲，實(shí)行人性化管理顧客是上帝，員工同樣也是上帝，把員工服務(wù)好是保證為游客提供貼心周到服務(wù)的第一步。只有想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工才會(huì)把心放在顧客上。從搬進(jìn)新宿舍的第一天開(kāi)始，就對(duì)宿舍物品情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，督促旅游公司進(jìn)行配臵；進(jìn)入旺季以來(lái)，由于調(diào)整的作息時(shí)間與餐廳供飯時(shí)間沖突，鼎商公司千方百計(jì)的想辦法，并配臵微波爐，電飯煲等器具，為員工提前打飯，甚至親自下廚為員工做飯，6保證員工正常就餐；針對(duì)一年一度的員工出游，鼎商管理公司更是傾聽(tīng)員工心聲，廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)，目前，正在意見(jiàn)籌集中。（四）存在的問(wèn)題、原因及改進(jìn)措施1.管理不足主要原因：小浪底景區(qū)機(jī)構(gòu)眾多，旅游公司，濟(jì)源孟津旅游局，小浪底建管局等，各自為政，且事業(yè)單位與企業(yè)單位在管理上面存在差異分歧，鼎商作為景區(qū)托管公司，初來(lái)乍到，對(duì)這些部門(mén)有著直接的影響，彼此肯定需要一個(gè)相互適應(yīng)的過(guò)渡期；另外，鼎商公司對(duì)這些部門(mén)缺乏了解，缺少有效和及時(shí)的溝通，使得景區(qū)突發(fā)事件出現(xiàn)后或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不知道該尋求哪個(gè)部門(mén)的配合解決；改進(jìn)措施：加強(qiáng)與旅游公司、旅游局等這些機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，雙方共同借鑒，吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)溝通，互相配合，共同管理景區(qū)。2.消息蔽塞，信息反饋不及時(shí)主要原因：由于辦公條件的限制及辦公室人員的不配合，使得前期工作開(kāi)展存在一些障礙，具體表現(xiàn)在前期調(diào)研期間，旅游公司人員不提供相關(guān)資料或提供不及時(shí)，不齊全；在新工裝制定出來(lái)之前，辦公室人員負(fù)責(zé)儲(chǔ)存舊工裝及其發(fā)放工作，新進(jìn)員工沒(méi)有及時(shí)發(fā)放工裝；改進(jìn)措施：鼎商管理人員多進(jìn)景區(qū)，實(shí)地調(diào)研觀察，獲取一手資料；制定并落實(shí)辦公室人員管理制度，參與考核；二、下半年工作安排（一）工作思路7以考核辦法為依據(jù)，嚴(yán)格按照“日常管理”（二）工作目標(biāo)1.保證正常的運(yùn)營(yíng)接待2.提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量（三）主要工作任務(wù)1.加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理繼續(xù)做好各班組人員管理，按照考核制度，堅(jiān)持對(duì)景區(qū)各班組進(jìn)行常規(guī)考核、月度考核，做好接待期間