小區(qū)保安服務投標方案（技術標）

1小區(qū)保安服務投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、保安服務行業(yè)定義與分類 二、我國保安行業(yè)的歷史發(fā)展 三、我國保安行業(yè)的基本特征 四、小區(qū)保安行業(yè)市場分析 五、小區(qū)保安行業(yè)現狀 六、小區(qū)保安服務存在的問題 七、對小區(qū)保安服務的建議 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、項目技術要求和有關說明 五、配合合同履約服務的相關措施 第二章項目整體服務設想及策劃 第一節(jié)保安服務計劃與措施 35一、服務計劃 二、服務措施 第二節(jié)保安服務內容及服務標準 二、服務標準 2第三節(jié)崗位設置標準 一、門衛(wèi)崗共X人 二、巡邏崗共X人 三、監(jiān)控崗共X人 第四節(jié)常規(guī)管理 二、小區(qū)保安勤務的主要措施 第五節(jié)管理重點、難點及措施 第六節(jié)項目管理服務承諾 一、承諾條例 二、紀律承諾及措施 五、臨時加班承諾及措施 六、合同履約承諾及措施 七、安全督察承諾及措施 八、服務期限的響應 第七節(jié)保安服務思路與策略 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 3第八節(jié)服務思想及目標 一、服務思想 二、服務目標 第三章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目管理機構 二、項目組織架構 二、人員選聘管理 五、人員關系協(xié)調 八、人員管理制度 九、崗位糾查制度 十、量化管理及標準運作 第三節(jié)保安崗位職責 二、保安員紀律 四、各責任崗保安員職責 4五、門崗保安員職責 六、監(jiān)控中心保安員職責 八、停車場保安員職責 九、保安員交接班制度 第四章項目物資配備方案 第一節(jié)物資配備明細表 第二節(jié)保安人員的工具裝配 二、警棍 第三節(jié)物資管理規(guī)定 二、辦公設施管理規(guī)定 四、日常工具管理規(guī)定 五、物資裝備使用規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第五章管理規(guī)章制度 第一節(jié)保密制度 二、保密總則 第二節(jié)突發(fā)安全事件報告制度 5第三節(jié)培訓及例會制度 第四節(jié)檔案管理制度 第五節(jié)交接班管理制度 第六節(jié)著裝制度 第七節(jié)儀容儀表規(guī)范 第八節(jié)節(jié)假日安保制度 二、保安部備勤制度 三、保安部實行管理人員值班制度 四、放假期間小區(qū)保安崗位設置和職責劃分 第九節(jié)節(jié)能降耗管理規(guī)定 第十節(jié)對講機使用規(guī)定 第十一節(jié)機房安全保衛(wèi)制度 第十二節(jié)工具管理制度 第十三節(jié)公共部位鑰匙管理程序 第十四節(jié)安全檢查制度 第十五節(jié)請銷假制度 第十六節(jié)值班室(崗亭)管理規(guī)定 第十七節(jié)監(jiān)控中心值班管理規(guī)定 第十八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度 第十九節(jié)臨時工流動率控制制度 第二十節(jié)隊伍建設保障制度 第二十一節(jié)項目監(jiān)管制度 第二十二節(jié)物資裝備、勤務管理制度 6 二、適用范圍 第二十三節(jié)夜班值班制度 第六章管轄區(qū)域內綜合方案 第一節(jié)門防方案 二、值班地點 五、上崗中各工作過程方案 第二節(jié)監(jiān)控方案 一、安防區(qū)域 二、目的 五、安裝有效的監(jiān)控設備 第三節(jié)巡邏方案 二、巡邏內容 三、巡邏中需要注意的細節(jié) 四、巡邏崗保安工作標準及程序 一、一般要求 7二、消防安全責任 三、服務企業(yè)與業(yè)主共同的義務 四、防火檢查和火災隱患整改 五、消防設施維護管理 六、消防安全宣傳教育和培訓 七、火情處置和協(xié)助調查 八、消防檔案 第五節(jié)車輛管理方案 二、機動車行駛管理 五、對違規(guī)行為的管理 六、車場管理的崗位要求 第七章服務質量保障方案 第一節(jié)安全服務概述 二、治安防范方面 第二節(jié)服務質量保證 二、管理保證 第三節(jié)服務質量保障措施 8 二、優(yōu)質服務質量保證措施 五、設備物資保障措施 第四節(jié)保安服務質量保障制度 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務的監(jiān)督 五、不合格服務控制程序 第八章保安風險防范與控制 第一節(jié)保安業(yè)主要的職業(yè)風險 二、企業(yè)法律風險 五、安全管理風險 第二節(jié)預防和控制保安服務風險的途徑 9二、賦予保安人員與其職責任務相適應的權利 三、確定保安人員工資福利保障制度 四、建立保安從業(yè)人員資格準入制度 五、加強保安人才的教育與培養(yǎng) 六、完善保安人員用人機制和崗位責任制 第九章培訓管理方案 第一節(jié)整體培訓方案 二、培訓概括 四、培訓計劃 五、員工培訓操作流程 二、管理制度培訓 五、軍事技能培訓 第三節(jié)培訓考核與考勤 二、培訓考勤 第四節(jié)培訓相關事項 二、培訓期間薪資待遇 第十章各類突發(fā)事件應急預案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 二、應急組織機構及職責 第二節(jié)應急事件處理制度 二、適用范圍 四、應急預案通用處置原則 溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。本方案共10章324頁。一、如招標文件要求"目標及整體設想"詳情見本方案二、如招標文件要求“保安工作方案”,詳情見本方案三、如招標文件要求"服務質量保證措施",詳情見本四、如招標文件要求“進退場交接方案”,詳情見本方五、如招標文件要求"應急突擊預案",詳情見本方案七、如招標文件要求"各項責任管理制度",詳情見本八、如招標文件要求"物資配備方案",詳情見本方案九、如招標文件要求"檔案資料管理",詳情見本方案十、如招標文件要求"過失及意外保障措施",詳情見(如有最新法律法規(guī)及各項標準規(guī)定，從其規(guī)定)(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)保安服務行業(yè)定義(二)保安服務相關分類(1)保安服務：依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務(2)巡邏服務：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進(4)守護服務：保安人員對特定的目標進行看護和守(5)押運服務：保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保護(一)我國保安行業(yè)的歷史可以追溯到封建社會。會安全保障體系。文革結束后，隨著1978年黨的十一屆三下，1984年12月，中國當代第一家企業(yè)性質的“保安服務公司"在深圳誕生了。1985年1月，全國政法工作會議總結織也應運而生。1992年4月9日，公安部部長辦公會研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會”。同年12月31日經民政部注冊成立中國保安協(xié)會。1996年10月8日，經公安部、司或者是其他保安服務組織可以向客戶提供的服務范圍涉施工、設施監(jiān)護(報警服務)等。保安服務公司通過與客戶4.保安服務公司在服務方式上堅持社會服務與輔警服5.政府主管部門對保安服務公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務公司實小區(qū)保安服務目前仍然是很多保安服務公司經營的主小區(qū)保安服務在一定程度上關乎著居民百姓的起居生所屬轄區(qū)的小區(qū)保安服務，甚至跨越地域承攬小區(qū)保安服業(yè)務向更高層次邁進。因此，要經營好小區(qū)保安服務項目，需要從基礎做起，從細節(jié)上下功夫，逐步提升小區(qū)保安服務水平，用硬實力贏得小區(qū)居民的滿意和點贊。小區(qū)保安服務的現狀，以北京地區(qū)為例，按小區(qū)的類型分為高端小區(qū)、中端小區(qū)和普通小區(qū)。高端小區(qū)往往通過城市的地理優(yōu)勢、小區(qū)級別、交通消費、地帶繁華來體現，大多居住著高收入的成功人士和演藝界明星。中端小區(qū)以城市中心為軸點，與城市中心有一定距離的小區(qū)，小區(qū)居民大多數以中層收入為主體。普通小區(qū)遍布整個城市，既有時代遺留的，也有通過搬遷改造的新建小區(qū)，小區(qū)居民往往是回遷戶和外地購房者。從表面上看，小區(qū)保安的服務內容沒有太大的區(qū)別，幾乎一模一樣。從實質上看，小區(qū)保安員的配備、保安員素質、保安服務內容、保安服務費用等，有一定的差別，如高端小區(qū)保安員的形象相對年輕，普通小區(qū)保安員可能就是年齡大的保安員。不難想象，當高端小區(qū)與普通小區(qū)服務公司自身經營理念出了問題。按常理說，高端小區(qū)需要配置高端保安服務，高端保安服務體現在服務內容、人員素質、服務質量、服務價格、居民滿意度上都是一流的。當小區(qū)有高端與普通之分，小區(qū)保安服務與之不匹配時，那么這項業(yè)務就存在丟失的風險，因為誰都能干。因此，目前國有保安服務公司在小區(qū)保安服務方面萎縮的很嚴重，從這個意這種偏差帶來的后果就是“形式主義”,表面上對小區(qū)安全“搶地盤”,零利潤承接小區(qū)保安服務，還有的企業(yè)在競標服務管理條例》,依法依規(guī)經營，遵循企業(yè)經營發(fā)展價值規(guī)安服務的實質是通過人的主觀能動性和預見性不斷對社區(qū)不斷更新安全網絡體系并占領制高點，不僅把工作做到主標，以居民的安樂祥和為歸宿，處理好“投入"與"效益”如說社區(qū)安全防范工作從嚴格意義上說不僅僅是值守的保責"這樣一個理念深入人心，需要居委會的配合，需要全體第二節(jié)項目需求分析(一)項目技術要求：2.男性x(不含)周歲以下，女性x(不含)周歲以下，一年齡段)人員最多配置x人(含)。服務內容、規(guī)程及標準：遵照國務院2010年1月1日頒布實施的《保安服務管理條例》,以及中華人民共和國公安部2006年6月1日實施的《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和采購人制定的有關安全(保安)規(guī)章制度執(zhí)行。按著裝標準向錄用保安員配發(fā)全國統(tǒng)一制式保安員服(1)保安員上崗執(zhí)勤時，按規(guī)定著全國統(tǒng)一的保安員(2)保安員按規(guī)定著裝，不得混穿。夏服：著夏服時戴大沿帽(女保安員戴圓領帽),半袖(3)換裝時間(4)保安員上崗時，不穿休閑服、牛仔服、短褲、超(6)男隊員系領帶時，領帶結應系好拉正；女隊員著穿著制式襯衣，衣擺束入褲(裙)內。4.舉止保安員裝備(警棍、手持對講機、手電筒等)由保安公6.基本服務承諾(1)熟悉周邊的環(huán)境，能處理和應對公共秩序維護工(2)來人來訪的通報、證件檢驗、登記、報刊信件收(3)門衛(wèi)、守護和巡邏，維護公共秩序；處理治安及(6)積極主動的配合、服從對口管理部門的臨時應急(7)采購單位交辦的與安全(保安)服務有關的其他實行24小時不間斷值勤，嚴禁脫崗、離崗、串崗，保監(jiān)控保安員要掌握監(jiān)控系統(tǒng)和消控系統(tǒng)設備的一般工每兩周進行一次消控中心操作手柄的“手動”、“自內容在相關場所張榜懸掛。每年組織不少于1次的緊急事故1.保安人員必須遵守保安工作管理與考核制度和認真履行保安崗位職責，并嚴格執(zhí)行采購單位制定的所有規(guī)章制度，接受采購單位的監(jiān)督、管理，維護采購單位的利益。作風正派，無傳染疾病，具備初中以上文化程度，無違法犯罪紀錄，經XX市公安局培訓機構培訓合格(持證上崗),能獨立履行保安工作職能。3.保安服裝、標志符號和證件的設計、制作和供應，按國家規(guī)定執(zhí)行(中保協(xié)會制定的國家統(tǒng)一的2011式保安制4.使用現代化辦公管理手段，提供規(guī)范管理的相關技術5.保持門衛(wèi)與管區(qū)內各部門的通信暢通，在遇有異常情況或緊急求助時，保安及時趕到現場采取相應措施控制局6.采購單位在應急突發(fā)事件的情況下，有直接管理、設置和調動保安服務公司崗位的權力；平時有權要求保安服務公司及時更換不服從管理、違紀或其他原因不適合繼續(xù)在采購單位工作的保安人員。7.服務區(qū)域內發(fā)生失竊并造成損失，視情況和職責承擔相應經濟賠償。8.保安人員在服務期限內的一切傷害責任，均由保安服9.保安服務公司應加強對安保隊員的法紀教育和管理，并列入安保隊伍考核。10.保安服務公司必須按照《中華人民共和國勞動合同11.保安服務公司管理監(jiān)督好員工，禁止員工在外另兼12.保安服務公司必須做好新上崗職工培訓及在崗職工13.保安人員應了解并熟知公安局治安支隊發(fā)布的《保管理條例》及國家相關政策，按安全(保安)服務有關規(guī)范6.服務方在項目合同簽訂前須向采購單位提供管理主管、保安人員、消控等崗位人員的相關有效證件(證書)和7.人員變動備案：安全(保安)服務人員要求相對穩(wěn)定，第二章項目整體服務設想及策劃第一節(jié)保安服務計劃與措施5.保安員及主管應落實24小時值班制度，值班期間應遵守小區(qū)保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守小區(qū)安保人員工作準掌握所配備的警具和通訊設備；了解監(jiān)控和報警器材的位8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門并報告保衛(wèi)辦。10.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛(wèi)干11.交通管理人員要維持好小區(qū)交通秩序，掌握并能熟"倒車"等交通手語指揮機動車輛，且動作規(guī)范。糾正、制12.保安隊員要維護區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報、宣傳13.做好門衛(wèi)管理工作，實行24小時值班制度，站崗值14.掌握相關業(yè)務知識，熟悉小區(qū)的規(guī)章制度。能識別電話，如小區(qū)總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119.治安110急救120報警電話等。16.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊 (坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿),值勤時應舉止文明，17.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡安人員夜間巡邏時要加強對此片區(qū)的力度及對此片區(qū)的管第二節(jié)保安服務內容及服務標準5.保安部經理及主管應落實24小時值班制度，值班期掌握所配備的警具和通訊設備；了解監(jiān)控和報警器材的位8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門并報告保衛(wèi)辦。10.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛(wèi)干11.交通管理人員要維持好小區(qū)交通秩序，掌握并能熟止車輛違章停車、超速現象；禁止摩托車、電動車在小區(qū)內12.城監(jiān)隊員要維護區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報、宣傳13.做好門衛(wèi)管理工作，實行24小時值班制度，站崗值14.承擔各種突發(fā)案件、事故的報告、處理工作和自然15.掌握相關業(yè)務知識，熟悉小區(qū)的規(guī)章制度。能識別治安110急救120報警電話等。17.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊 (坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿),值勤時應舉止文明，18.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡2.為了提高全體保安人員的素質和增強服務意識和責(2)非保安人員及相關人員不得進入值班室(崗臺、(3)嚴禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲(4)值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習慣(5)未經許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上(6)上班時，嚴禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看(8)桌上不準擺放與執(zhí)勤無關的物品。(9)值班人員不得做與上班無關之事情。(10)未經許可，不準擅自調班。(1)保安人員的崗位基本職責是維護人員及物資的安(2)加強對本崗位區(qū)域內的大門和重點部位人員、物(3)加強對外來車輛進、出檢查、登記、對攜帶外出(4)值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊(5)夜間值班保安人員要不定時巡邏責任區(qū)域，按時(6)保安值班人員未經主管負責人許可，不得擅自調主動至保安室(崗)接班，不可等待交班保安人員催喊，或(7)值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未A.上級規(guī)定或指示事項。B.進入賓客或工作人員尚未出來之事項。C.責任區(qū)域內外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者。D.公用物品清點之事項。(8)值班保安人員要控制閑雜人員進入保安室，來訪人員在接待室，不得隨地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當班保安應提前提醒和防控。(9)值班保安人員在接待公訪、私訪人員時，要注意證件檢查與登記，無證拒絕來訪，對來訪者要以禮待人，文(11)對來訪者及進出員工所帶的行李，包裹要進行安全檢查。檢查時須注意以下幾點：A.不可觸及人身，可讓其自動打開配合檢查。B.主要檢查有無辦公、采訪、轉播等設備，易燃易爆物品或其他類型特別物品等等。C.檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查者之誤會與反感，必要時婉言說明。D.嚴禁借嚴格管理之名，故意刁難出入人員。(12)夜間有嘉賓或客戶來訪，要及時做好協(xié)助聯(lián)絡和解釋工作并做詳細記錄。(13)值班保安人員要注意本臺的重要車輛動向。如轉播車外出轉播，必須有經部門主管核準的"放行條";并嚴格登記臺內車輛往返時間，以備查詢。(14)值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大(15)值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或(16)保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級第三節(jié)崗位設置標準一、門衛(wèi)崗共X人相關部門妥善處理；巡邏時要準時準點(除處理特殊情況外),必須穿著公司規(guī)定的制服、衣冠整潔、儀容嚴整、播監(jiān)控中發(fā)現的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲(1)各出入口門衛(wèi)和巡邏工作。(2)做好治安安全、維護小區(qū)內治安秩序，防止和及(3)防止和及時發(fā)現重大刑事案件的發(fā)生，并及時報(4)接受服務區(qū)域突發(fā)事件處理預案，合理應對突發(fā)(5)開展防火、防盜、防暴、防破壞、協(xié)助警方反恐(6)每天做好防火、節(jié)能宣傳。(7)檢查該區(qū)域監(jiān)控裝置是否完好、消防通道是否通(8)負責和承擔小區(qū)其他臨時用勤任務安排。(9)大門警衛(wèi)崗負責大門及周邊秩序管理、人員及車(10)巡邏崗要求對小區(qū)內所有公共區(qū)域二十四小時不(11)監(jiān)控室崗應熟練掌握視頻監(jiān)控設備和消防監(jiān)控設(12)保安管理干部負責所有保安的管理，督導訓練及(13)選派的各類保安人員要嚴格審查，保證錄用人員策。保安的年齡應在35-50周歲以下，初中以上文化程度。身體健康，男性身高不得低于175cm,具備保安人員應有的第四節(jié)常規(guī)管理小區(qū)保安勤務的任務是：協(xié)助公安機關和小區(qū)保衛(wèi)組發(fā)現和控制各種違法犯罪活動，保障小區(qū)生活秩序正常進(1)做好進出小區(qū)門人員的查問工作，將閑雜人員堅(2)做好進出小區(qū)門物品的管理工作，既要防止將危(3)管理好出入大門的交通秩序，騎自行車的要令其對重要的財務室、貴重物品和危險物品倉庫、配電室等重要部位，要加以重點防范，組織專門力量守護，并加強對這引起部位的巡邏，重點應放在防盜、防火、防破壞方面。凌晨一至四點是重點執(zhí)勤時間段，絕對不能松懈麻痹。擔任門衛(wèi)、巡邏、守護勤務的保安人員要善于結合勤務特點，綜合推動安全保衛(wèi)工作。如將防火、防盜等安全檢查和發(fā)現人們發(fā)生矛盾、糾紛、沖突，提前介入進行疏導調解等融于一4.維護好小區(qū)內部的治安秩序對發(fā)生的酗酒、吵罵、哄鬧、斗毆、流氓滋事等違法問題，要按照小區(qū)治安秩序管理規(guī)定和《治安管理處罰法》的有關規(guī)定處理，將業(yè)主或鬧事人送交小區(qū)保衛(wèi)部門處理，或交公安機關處理。保安人員要注意加強對小區(qū)舉辦的各種群眾性文體活動的保衛(wèi)，在室內進行的要控制進場人數，維護好內部秩序；在露天舉行的，要注意發(fā)現那些目的不純、行為不軌的人員。(一)標準時間上班工作流程1.早班(1)6:45集合保安員進行列隊交接班；(2)7:00根據交接班情況安排保安員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；(3)7:00—7:15檢查交接班記錄并核實是否屬(4)7:15—8:30負責給進出小區(qū)施工人按規(guī)定程序辦(5)8:30—8:40和管家、巡檢員交接各項事宜；(6)8:30—11:00隨時到崗位檢查保安員的儀容儀表，交通手勢服務態(tài)度、各項記錄表和小區(qū)的各項設施設備(提綠化、路面、房屋外立面等)并作好相關記錄；(7)11:00—12:00協(xié)助和檢查保安員的替吃飯情況； 閘、綠化、路面、房屋外立面等)并作好相關記錄；(9)18:30—18:50做好交接班的準備工作；(10)18:50—19:00列隊交接班并做總結講話，點明(1)18:45集合保安員進行列隊交接班；(3)19:00—19:15檢查交接班記錄并核實是否屬實，(4)19:15—6:00隨時到崗位檢查保安員的精神面貌和服務態(tài)度、各項記錄表和小區(qū)的各項設施設備(提升泵、路面、房屋外立面等)并作好相關記錄；(二)計劃工作流程(三)保安班長操作規(guī)程3.確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記7.12:00—18:30分，每隔30分鐘檢查一次，特刪是第五節(jié)管理重點、難點及措施號要點、難點實施措施1建筑(1)外墻污蝕及房(1)通過耐心細致的說服本體管理維護屋外表管理。(2)房屋質量問題。(3)房屋共用部位與毗連部位管理。(4)曬衣架、遮陽篷的管理問題。工作，爭取業(yè)主和政府有關部門的支持，逐步清理。(2)會同發(fā)展商和施工單位，逐項解決房屋質量問(3)建立、健全維護養(yǎng)護制度，并貫徹落實。(4)在前期物業(yè)管理協(xié)議中予以約定。2安全保安管理(1)智能化管理欠缺，24小時監(jiān)控系統(tǒng)不完備。(2)小區(qū)周邊環(huán)境(1)實行24小時全天候監(jiān)控和巡查制度。(2)制定完善的應急防范(3)嚴格控制外來人員且加強周邊巡邏及周界報警的監(jiān)控。3道路交通(1)道路及附屬設施管理。(2)車輛停放及疏導，室外停車位的管(3)人車交匯。(1)與發(fā)展商協(xié)商，逐步完善附屬設施，使系統(tǒng)配套。(2)加強日常管理，規(guī)范巡查，發(fā)現問題及時糾正、疏導。(3)實行全天候24小時監(jiān)4設備管理(1)設備完好(2)正常運行(3)節(jié)能降耗(1)各種專業(yè)人員、維修和操作人持證上崗。(2)制定設備安全運行、維修保養(yǎng)制度及操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行。(3)安全經濟運行，科學編制運行計劃并落實。5智能化管理直接為業(yè)主提供便利的有償服務，挖掘為業(yè)主提供的擴增性服務和潛在性服通過各種方式為業(yè)主提供包括洗衣、園林園藝、家庭保潔、兒童托管、電子商務、購物、貨物搬運及各類代辦事宜等。服務項目，密切與業(yè)主的關6小區(qū)生活配套設施(1)生活配套設施不全(2)由于周邊小區(qū)較少以及前期的入住戶不多造成生活配套設施的跟進較(1)積極與開發(fā)公司及政府相關部門聯(lián)系，多反映實際的情況。(2)為小區(qū)業(yè)主服務的客戶物業(yè)公司多為他們提供便利和優(yōu)惠措施，如超市等的經營。7施工期間由于是分期開發(fā)，且過度期較長，安全和衛(wèi)生都有很多困難。(1)在施工的外圍要求開發(fā)公司做好必要的隔離措施(2)沒有批準，不允許施工人員進入已竣工的小區(qū)，如要進行整改等須有物業(yè)公司的批準且要發(fā)證進入。第六節(jié)項目管理服務承諾一、承諾條例發(fā)展是公司發(fā)展經營的核心理念",充分利用在安保行業(yè)及隊員提供安保在職訓練，不斷提升安保專業(yè)素質與職業(yè)素(2)門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)(3)文明執(zhí)勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(5)派遣的安保隊員均經過專業(yè)的培訓，熟悉消防、安(6)熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定(7)積極主動參與處理小區(qū)內秩序、消防等方面的突發(fā)(8)稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執(zhí)勤情況進行安全、包衛(wèi)生、包秩序";上崗人員做到"七不準":不準擅(10)有安保隊員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲(1)依照標準，根據小區(qū)管理規(guī)定與服務要求，制訂切(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障小區(qū)財產和(3)全年無責任事故和責任案件發(fā)生，住戶有安全感，對小區(qū)安保服務滿意率達80%以上。(4)要求每月組織一次對小區(qū)保安員尤其是新入職員工(5)完成部門員工每六個月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道暢通率達到100%,保安人員負責每日(7)保安隊長每日進行抽查及處理突發(fā)事件達到100%及(9)負責與公安機關和消防部門以及上級有關單位進行(10)小區(qū)應急措施達到100%健全；(11)小區(qū)安全制度達到100%健全；(12)部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查消防演習記錄100%完整，保安隊長每月進行檢查。(1)保衛(wèi)處代表小區(qū)對我司安保服務質量進行全過程監(jiān)權從責任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。1)未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務的。2)未經保衛(wèi)處同意，擅自更換隊長或一次性更換2名3)未經保衛(wèi)處同意，擅自外調、外借隊員的。4)未及時配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給小區(qū)帶來不5)小區(qū)內發(fā)生盜竊等案件時，經分析認定與我司保安6)發(fā)生其他有損小區(qū)形象或影響正常工作造成損失的。7)因隊員責任心不強或個人行為，造成門上公共資產8)對小區(qū)指出的存在問題與不足未能在限期內及時整(2)保衛(wèi)處每季度對保安服務質量征求轄區(qū)人員的意見，綜合滿意率必須達到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點，扣除本季度保安服務費的0.1%,同時我司必須進行整改；綜合滿意率低于70%,小區(qū)有權解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責任保證金中扣除。(3)保安人員在崗履行工作職責期間，發(fā)生自身的人(4)我司違反國家相關法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務糾(5)我司在安保服務中違反國家相關法規(guī)或保安行業(yè)中標我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行發(fā)展是公司發(fā)展經營的核心理念”,充分利用在安保行業(yè)及2.保安人員必須嚴格遵守14個不準：(1)不準酒后值勤和在上班時飲酒。(2)不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)不準在值勤時間吸煙、吃零食。(4)不準在夜間值勤時打瞌睡。(5)不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私(6)不準擅離崗位、脫崗、串崗。(7)不準佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾(8)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。(9)不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。1.我司承諾合同期內品質督察每星期至少二次進行崗1.我司承諾所有上崗隊員崗前經過保安系統(tǒng)培訓不低于15個課時。5.因我方自身因素造成設備和人員歇工停工違反合同1.我司將定期安排專業(yè)人員認真組織所有員工學習培2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結合起第七節(jié)保安服務思路與策略理和服務兩個中心為支撐點，為小區(qū)提供優(yōu)質的管理和服2.統(tǒng)一管理理念："以人為本，服務為主，注重對各級4.統(tǒng)一管理目標："接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務制(四)首問責任制(五)全天候服務(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定(七)應急預案制(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第八節(jié)服務思想及目標認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政(一)工作目標(二)質量目標1.服務人員上崗率達100%;合格率100%;6.服務所在部門負責人滿意度95%以上；7.服務對象滿意度達到率達90%以上。(三)安全目標5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目管理機構(一)董事會(二)總經理(三)常務經理(四)市場經理(五)行政經理培訓部培訓部監(jiān)管部企劃部人力資源部技防部市場部財務部執(zhí)勤隊管理部品質部(一)服務管理模式為使我公司派駐保安隊伍的服務能夠充分滿足用戶單(二)組織結構圖后勤崗后勤崗中控室車場崗巡邏崗門崗(三)工作思路消結合、預防為主"的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事(1)以高昂的精神，科學的管理手段，創(chuàng)新的意識，(2)隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之(3)全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強(4)強化制度和紀律，通過“防消結合”措施，讓客(1)堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好保安(2)完善服務單位的安全防范體系，強化人防、物防(3)進一步加強服務單位轄區(qū)治安排查治理工作，落(4)建立信息收集，做好保安隊員培訓工作。加強客(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注1(二)項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量(三)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量關復印件等)第二節(jié)項目人員管理造"紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致"的專業(yè)化我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配依據。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者(含三次),公司經過確認屬實，公司應對當事人調離崗位。對員工除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(1)轉正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。(2)不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據確定獎、扣分數和責任人，歸入《員工考核評分(3)月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核分/100。(4)年終考核：即末尾淘汰制。(一)實施目的為強化競爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保安人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考(二)實施范圍(三)組織領導(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數的5%,約為3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基層員工的評定工作由個項目負責人進行考核(2)根據公司當月各部門績效考核分值進行綜合末位(3)根據公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排(4)當打分出現并列時，由考核小組及部門負責人確(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人員進行考核，其所占分數比例為各占50%。(2)將參照月度管理層考核標準及參數進行評測。(3)根據公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。(4)當打分出現并列時，由總經理確認淘汰人員(六)淘汰措施(1)月度考核1)留崗察看。連續(xù)兩個月都在后三名的，留崗察看12)停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處訓(矯正培訓資料由所在部門提供)。3)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(2)年度考核1)年度綜合評定將根據各月度的平均考核分值進行評期間不發(fā)工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(矯正2)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(1)月度考核(2)半年度考核1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍2)降職處理后將參照的基層員工的考核標準進行綜合(七)其他(八)附則(一)項目處與采購方的協(xié)調工作我司保安隊長每月底將保安工作考勤等考核情況書面公司將定期接受相關部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊長要與采購方搞好互助合作關系，讓采購方覺得保安隊是采購方的安全保障。在工作實踐要統(tǒng)一，項目經理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領導，特別是有關采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領導及時溝通，尋求解決途徑。(二)項目處與公司的協(xié)調公司與辦事處的關系是領導與被領導的關系。公司對辦事處的領導，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經理正確行使權力的根本保證。因此，要搞好與公司關系的協(xié)調項目經理就要自覺接受公司的領導，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需同時，保安隊長必須通過多種渠道和形式，主動加強與(三)項目處與保安員的協(xié)調做好隊伍建設的管理工作。要搞好與保安員關系的協(xié)的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現在決策之還必須通過多種形式提高保安員素質，主動做解釋工(一)考核期(二)考核辦法督查部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格。考核評分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核考核細則考核項目考核分值考核內容核評分標準儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務；當班期間，有上級領導、來賓等經過崗位時要敬禮，敬禮姿勢較準確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與小區(qū)或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務，熱情待客。違者每人次扣1分服務意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負有責任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分不發(fā)生打架、罵人等事違者每人次扣2分工作紀律上班遲到、早退。10分鐘以內的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情。違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現象。違者每人次扣3分嚴禁酒后上崗、疲勞上違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進行其他娛樂。違者每人次扣4分工作要求保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗亭周邊雜物。違者每次扣1分當值時，發(fā)生案件未及每人次扣2時處理報告。分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留小區(qū)的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用每人次扣2分當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設施設備，確保完好，發(fā)現問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助小區(qū)處理各種突然事件、應急事件。違者每人次扣2分嚴格執(zhí)行人員、車輛、違者每人次物品出入登記檢查制扣2分嚴禁私放出租車進單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關人員或相關部門聯(lián)系登記后進入。違者每人次扣1分找公司領導辦事須經辦公室同意后進入。違者每人次扣1分嚴格執(zhí)行大門出入相關管理制度的。違者每人次扣1分嚴禁在值班室等處開火違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現火災隱患。違者每人次扣5分消防設備設施檢查不到位或未檢查。違者每人次扣1分發(fā)現火情后消防處置不違者每人次扣10分重大事件考核投標人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當月考核分數30分；投標人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當月考核分數30分；不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災等)投標人不服從委托人統(tǒng)一調度和管理的，扣除當月考核分數30分；重要對外接待活動中，因投標人責任造成委托人形象受損的，扣除當月考核分數30分；其他因投標人責任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除當月考核分數30分。(三)獎懲方案督查部對所有保安人員按照每月的考核結果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元(人民幣),良好者每月獎勵Xx元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元(人(四)淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據所考核內容的重要性設置相關的積分方法，再根據最后實際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額2.每月得分85(含)分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當月的勞動報酬。3.每月得分75(含)分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當月的勞動報酬。4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質達標，確保服務質量。(三)整體確保人員服務技能。(四)人員保險管理及人身意外保險(商業(yè)保險)。(1)社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、(2)社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩(3)保安人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險(4)部門人力資源收到員工提交資料后進行審核，如(5)每月20日前，項目主管根據項目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險的員工繳納(1)公司為項目安全風險較大的項目員工繳納商業(yè)意(2)意外保險只需公司繳納相關保險費用，員工個人(3)意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保障(4)意外保險為團體險，參保人員名單可以按期進行調整更新，故要求項目主管人員在每月25日前及時報送《意外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》,以便及時為需要參保的員工繳納意外保險。(一)工作準則1.當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2.嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。3.做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4.嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離5.熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6.接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7.處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8.當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。9.當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10.當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。11.當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮13.嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。14.熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練15.一旦發(fā)現火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17.不得以權謀私或者做任何有損小區(qū)名譽的事情。18.當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分(二)工作紀律1.嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝、佩帶不2.嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作3.嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。12.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造(三)考勤制度XX元/次(在日工資扣除);遲到XX分鐘以上視作曠工處理：(四)請假制度(五)獎懲制度(1)對小區(qū)的安全管理有大貢獻者。(2)拾到錢財繳公者。(3)舉報本公司員工違章亂紀者。(4)向本公司提出良好建議，該建議被采納者。(5)對工作盡忠盡職，受小區(qū)或外部門來函表揚者。(6)為小區(qū)聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭(1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而(2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。(3)經常遲到早退又不打卡備案者。(4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。(5)當值時睡覺者。(6)當值時濫用權力，以權謀私者。(7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸(8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。(9)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。(10)工作中欺騙上司者。(1)不請假，曠工兩天以上者。(2)無論何種原因與客人、小區(qū)人員打架者。(3)索取、私藏小費者。(4)利用職權與客人進行非法交易者。(5)盜竊小區(qū)物品、客人錢財，以及主使或參加小區(qū)(6)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。(7)嚴重工作失誤，造成小區(qū)損失者。(8)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成(六)保安員的權利和義務(1)保安員按照合同依法維護小區(qū)治安秩序和保護員(2)執(zhí)行任務的保安員發(fā)現違法犯罪分子有權利制止、時保安員依法有權使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)但應以制(3)法律規(guī)定的其它權利。(2)忠于職守、勤奮工作、盡職盡責、嚴格履行保安(3)服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤、嚴(4)保護執(zhí)勤區(qū)內刑事案件或治安案件現場、維護發(fā)(七)會議制度(八)交接班制度或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安員完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗收時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。崗位糾查工作是公司對派駐客戶的保安服務質量控制第三節(jié)保安崗位職責早退，更不能誤班、漏班。9.認真完成領導交辦的其他任務，對管區(qū)內的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。10.執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。并視情節(jié)的嚴重給予相應的處11.積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把12.對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。13.熱情聽取轄區(qū)內商鋪與住宅用戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報客服。1.負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任。2.負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現可疑立即查證，以確保安全。3.負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時通知各服務中心進行處理。4.負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意6.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。7.完成上級交辦的其它工作。六、監(jiān)控中心保安員職責1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4.負責錄象帶的保管工作。5.負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。6.負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7.做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8.完成上級領導交辦工作。七、巡邏崗保安員職責5.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現場的治安消防情況，及2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關好門窗，帶走車上時間15分鐘。第四章項目物資配備方案等。警用設備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置。第一節(jié)物資配備明細表警用設備(器材)配置表序號設備、器材單位數量備注123456789辦公用品和易耗品配置表序號物品名稱單位數量備注1序號裝備名稱型號產地功能品牌備注1對講機2防爆盾牌防爆鋼叉橡膠棍鋼盔應急棍防爆抓捕器防爆手電防刺背心防割手套第二節(jié)保安人員的工具裝配(1)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶(2)使用：使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能(3)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之第三節(jié)物資管理規(guī)定(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍(1)對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防(2)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶(4)使用：4)對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講(7)責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接(8)在值班時間內每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響區(qū)域內相關方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應做好備案登記；(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使(3)當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應避持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數據(到點時間和次數)的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數據，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴格按相關使用說明書進行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數據一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定1)主控室值班人員應每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內應保持潔凈衛(wèi)生，設施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標識是否完整清晰；4)安防部每周應對主控臺控制按鈕的有效性進行檢測；5)定期進行消防聯(lián)動測試；6)報修與測試均應做相應記錄。(2)消防設施管理規(guī)定1)定期按《消防設施檢查表》的內容對消防給水管網、2)形成消防設施檢查記錄；3)消防設備定期測試的工作安排；4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風機定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)小區(qū)邊界巡查過程中發(fā)現有喬木枝條對紅外對射造成干擾應及時調協(xié)相應人員削剪；(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時，應立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發(fā)生日期與(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現故障、損壞，或巡邏記錄中出現漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應及時對巡(6)小區(qū)主入口、門禁系統(tǒng)應每半年協(xié)調工程部做一(7)小區(qū)內部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調工程部做一次全面檢五、物資裝備使用規(guī)定1.日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按原價賠償。3.保安部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保4.保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢10安全技術部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內的保11.經安全技術部檢查發(fā)現保安裝備及消防器材無法正12.安全技術部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應及時聯(lián)系廠家和專業(yè)維修機構進行維修或第五章管理規(guī)章制度第一節(jié)保密制度一、保密守則為保證小區(qū)工作安全，確保小區(qū)機密安全，我們特制定了《保密守則》,對全體員工嚴加要求，以確保小區(qū)機密安1.保安公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經允許不能擅自接受任何媒體的采5.未經允許不能將小區(qū)內的任何資料帶出小區(qū)或以電子郵件的形式發(fā)出。6.小區(qū)所有會議、貴賓接待行程等信息未經允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談論、打聽業(yè)主及職工的私人生8.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。9.嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在小10.未經同意任何人嚴禁加配小區(qū)大院及小區(qū)內任何地12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安小區(qū)處3.日常管理中管理服務中心與小區(qū)各部門溝通的各類第二節(jié)突發(fā)安全事件報告制度突發(fā)安全事件是指日常保安活動中突發(fā)的一般違法違全事件保安人員必須立即采取行動，解決已發(fā)生或發(fā)現的問題，不允許有拖延的情況。突發(fā)安全事件包括執(zhí)勤過程中發(fā)生的人員、車輛沖闖情況、騷擾鬧事情況、毆打辱罵保安及客戶人員情況、打架斗毆情況、突遇危重病人情況、突遇精神病人情況、突遇違法犯罪人員情況、交通事故及水電氣暖故障等客戶單位重點部位發(fā)生的安全隱患以及地震、臺風、暴雨等帶來的自然災害事故。各項目應依據項目實際情況和安全風險狀況，制定突發(fā)安全事件的處置流程并給項目保安人員做詳細的培訓，有演習條件的要做好突發(fā)安全事件處置的演習訓練，相關的培訓、演習訓練需做好計劃、實施及記錄各檔工作。突發(fā)安全事件包括客戶單位發(fā)生的事件及項目保安隊伍內部發(fā)生的安全事件，針對不同類型的事件，因報告的對象不同，需要分別填寫《xx保安服務有限公司突發(fā)安全事件處置報告表》或《安全事件報告表》突發(fā)安全事件發(fā)生后，現場保安人員要立即按項目匯報流程報告項目領班、項目主管，由項目主管人員或授權人員報告客戶單位安全主管人員及公司主管領導并趕到現場組織先期處置事宜，如事件重大、時間緊迫，保安員可越級直接報告項目主管或公司主管人員，項目發(fā)生安全事件后，主管人員須在24小時內向客戶或公司主管人員提交安全事件書面調查報告，報告中注意事件時聞、地點、人物、事件過第三節(jié)培訓及例會制度培訓工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性的培訓例會制度的目的是指導和規(guī)范服務項目各級命議的組2.周例會，用于班、分隊基本單位，用于總結講評本周工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內容，會議3.月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，用于總結本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚褒部署下月主要工作內容等，會議由項目主管組織；項目的管理人員例會，用于項目各級管理人員，用于統(tǒng)一部署項目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項目日常管理工作研討等，會議由項目主管人員組織。除以上例會外，項目還可根據需求召開各類臨時工作會議，對項目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情況處置溝通等方面工作作出部署和要求。項目各類會議需講求會風會紀，會議內容貼近工作實際，不講空話，盡量縮短會議時間。項目重要會議，特別是月例會及管理人員會議，要對會議內容做好記錄并留檔備參加培訓及會議人員需如實在《培訓簽到表》及《會議簽到表》上簽字，并由項目主管人員留檔備查。第四節(jié)檔案管理制度10.保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不12.借閱檔案須經領導批準并填寫借還檔案清單，用完第五節(jié)交接班管理制度1.各部門根據工作需要設立工作日志簿、崗位值班記2.值班領班將當班期間發(fā)生的事項及處理經過詳細記4.交接班雙方當面認真清點物品，做好記錄并簽名確第六節(jié)著裝制度第七節(jié)儀容儀表規(guī)范第八節(jié)節(jié)假日安保制度1.保安班長每天對所管區(qū)域的保安服務工作進行例行2.保安隊長/主管每日對所管項目保安服務各崗位至少數的80%以上，所有隊員手機24h保持開機。3.備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍，不準隨便外4.備勤人員外出時必須向保安部隊長/主管書面請假，5.保安部隊長/主管應清楚每班的備勤人員，根據實際6.當遇有自然災害或突發(fā)事件時，保安部全體隊員備3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發(fā)生緊責任范圍：在保安主管(隊長)的直接領導下，負責全(1)在保安主管(隊長)的直接領導下，負責全面開(2)主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和指(3)熟悉保安員各崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)治安(4)負責本班人員考勤、考核及培訓工作，并做好相(5)負責協(xié)調本班與其它班人員的關系，搞好團結。(6)督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。(7)及時了解本班人員思想動態(tài)，發(fā)現異常情況立即(8)督促當值保安員按時開啟和關閉小區(qū)公共照明，(9)將各崗位當值時的工作情況、隊員表現、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結，必要時向上級匯報。(10)帶領本班人員積極主動地完全成各項工作任務。2.消防中心責任范圍：負責消防監(jiān)控中心的日常工作，協(xié)助管理處保安隊長/主管普及本部處全體員工的防火安全知識，落實安全防火崗位責任制，定期組織人員檢查消防設施設備，發(fā)生火警時，負責協(xié)助管理處經理做好現場滅火工作，是滅火應急的骨干力量。(1)消防監(jiān)控中心值班人員提前15分鐘到達中心接班，接班前檢查中心設備、設施和鑰匙柜及相關質量記錄表格(2)交接中檢查填寫交接班記錄、設備設施運行記錄，交接班人員詳細列明本班未完成的事件記錄。(3)注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共報警信(4)綜合分析送至中心的信息，及時調配、組織相關(5)熱情、細致受理顧客投訴，對顧客提出的意見及(7)充分利用消防監(jiān)控中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(12)超過處理權限范圍的問題要及時與保安隊長/主(1)在保安班長的直接領導下，負責外圍廣場的公共(2)巡視工作區(qū)域隱患點、要害部門，巡查核對上班(3)留意小區(qū)的外觀情況，謹防意外發(fā)生。(4)制止亂張貼廣告、亂擺亂賣、派發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃?5)制止破壞小區(qū)綠化植物的行為。(6)注意小區(qū)衛(wèi)生情況，杜絕拾垃圾的現象發(fā)生。(7)制止破壞設施設備的行為。(8)嚴格控制單車三輪車進入廣場，指引到輔道行走。(9)遇突發(fā)事件應保護好現場，具體按《安全應急措(10)完成上級交辦的其他工作。4.小區(qū)巡邏責任范圍：負責小區(qū)內和樣板房巡邏任務(1)在保安班長的直接領導下，負責責任區(qū)的巡邏工(2)嚴格按《巡邏崗操作規(guī)程》執(zhí)行，維護責任區(qū)正常秩序，及時制止各類違章行為。(3)按時巡查各棟樣板房，發(fā)現可疑情況及時處理或報當值班長。(4)保持與各崗位聯(lián)系，發(fā)生緊急或突發(fā)事件，應及時前往支援。(5)負責對責任區(qū)公共設施設備的巡查，發(fā)現問題，及時報消防控制中心。(6)協(xié)助派出所第九節(jié)節(jié)能降耗管理規(guī)定好的情況下少(不)開燈，無人的情況下不開燈，根據季節(jié)第十節(jié)對講機使用規(guī)定第十一節(jié)機房安全保衛(wèi)制度第十二節(jié)工具管理制度2.個人手中工具應妥善保管，如有損害應及時說明原時通報給有關領導并做好記錄。(如屬誤操作、野蠻操作等第十三節(jié)公共部位鑰匙管理程序2.小區(qū)領導告知保安公司(鑰匙管理員)需要開啟公共3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內趕赴現場與進入第十四節(jié)安全檢查制度保重點、保障安全"的方針，努力做到防患于未然。5.檢查制度必須嚴格進行，各保安部門必須無條件配6.我公司根據安全檢查的情況及時進行整理，裝訂成第十五節(jié)請銷假制度1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)等。2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用(桌子用單人白鐵皮桌，可以根據實際情況自制),不放長3.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外保4.值班室(崗亭)表格、資料均應放在固定位置，且擺5.值班室(崗亭)不準作其它使用。第十七節(jié)監(jiān)控中心值班管理規(guī)定3.監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要第十八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地地制約和影響了保安服務的職能發(fā)揮，所以我們要正視現1.堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上"的管理理念，各隊合《保安員手冊》,針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到"好鋼用在刀刃上",按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行"等級制”,實現次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高現問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信第十九節(jié)臨時工流動率控制制度在當前形勢下，"臨時工流失率高"的問題，是多年來和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對本次保安服務項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于小區(qū)安保隊伍的穩(wěn)定建設，從而更好的服務于采購單位。堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現2.抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍4.公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關懷的人性5.關心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當第二十節(jié)隊伍建設保障制度有益探索，實現保安隊伍建設從經驗式管理向科學管理轉由考核辦進行審核，將考核結果直接與隊員經濟利益相掛訓機制。一是建立"三必訓"制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓"制度，每次必須不少于5天的教育培訓，領導作風、工作作風和業(yè)務技能為主要內容的任前教育培實際、服務現實斗爭"為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓爭上崗。制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》,按照公不封頂"的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核在工作各個方面，實行"一事一獎",并適當提高獎勵金額，人管人"到“以制度管人"的根本性轉變。同時，還要探索第二十一節(jié)項目監(jiān)管制度我公司和小區(qū)保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運作事(1)一級檢查由副總經理帶領公司管理人員，不定期(2)二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬(3)三級隊務檢查是由隊長帶領對保安各分隊、班組(4)四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表第二十二節(jié)物資裝備、勤務管理制度(一)物資管理(二)伙食管理(三)宿舍管理3.隊長每天進行宿舍查房，要求員工22:00之前歸宿，(四)車輛管理(五)費用報銷管理第二十三節(jié)夜班值班制度得超過2分鐘，電話鈴響三次必須通話。9.班人員(經理、干部、工程維修)離開崗位必須帶對公司值班經理由部門主管以上領導依照值班表安排輪8:30分上班。公休、節(jié)假日早8:30------次日早8:304.負責接待并妥善處理住戶投訴，及時指派或組織工6.值班經理要經常主動檢查、發(fā)現小區(qū)內的安全狀況和存在的隱患，采取積極措施，必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領導取得聯(lián)系，組織力量解決。7.負責接收、記錄、傳達上級領導和公安機關的通知、電傳、指示，需立即布置實施的要及時落實到位。8.值班時間對檢查、巡視發(fā)現的問題和解決處理的事項要認真記錄，對違紀員工要簽發(fā)違紀通知書，并在下崗時間9.公休日、節(jié)假日值班經理下崗前要認真辦交接，介紹值班情況，接-班上崗經理要認真檢查安全狀況，了解待處理的問題，以便分清責任。10.保管好公司各部位的鑰匙，在必要時負責開封使用，三、值班干部崗位職責公司值班干部由公司各部門管理干部組成，依照值班表安排，依次輪流擔任，接受公司值班經理的領導，在公司下班后和節(jié)假日其期間，積極配合值班經理完成值班任務。1.值班責任時間每日公司下班后--一次日早8:30分公司上班。公休日、節(jié)假日早8:30--一次日早8:302.值班時間不準離開值班崗位從事與值班無關的事項，因任務需要離開值班崗位，必須帶對講機，并向值班經理講3.值班經理入小區(qū)巡視時，值班干部必須在值班室崗第六章管轄區(qū)域內綜合方案第一節(jié)門防方案4.日班門崗領班于非辦公時間的第一匯報人為值班經1.上崗前應自上而下整理著裝并經過領班檢查后方可查閱記錄內容，交接保安用品如對講機等及設備(空調機、取暖機)運行狀況。接班如無異議，表示：明白。然后互相4.日班三名保安上崗前，列隊舉行升國旗儀式(雨天除(1)列隊：常日班在接崗前7:15進行升旗儀式：在崗(2)持旗：左手在上緊握國旗中部，右手在下，斜拿(3)升旗：先將國旗固定在繩索上，護旗手各拿升降(1)列隊交接班及交接內容。(2)閱讀值班日志，簽認。(3)當班重大事項及未盡事宜除書面外(如遇字跡潦草及亂涂亂劃應拒絕接班，并通知總領班),口頭再做重申(4)保安裝備(對講機、移動門及遙控器)完好。(5)各崗位檢查交接設施設備情況，并用對講機報告(6)檢查崗位周圍設施情況包括：移動門及遙控器、崗亭及崗亭內空調(取暖器);綠化：門前花壇周圍草花狀(1)車輛到達，大門崗保安應站立在移動門前立正敬(2)車輛有自動識別功能的自動進入；若沒有自動識管理處(保安部總領班以上)或業(yè)主方(辦公室行政部以上)(4)藍牙車庫門處于關閉狀態(tài)，有車輛進入，保安須登記簿"上登記，完整登記車輛車牌號碼、停放區(qū)域、進入(5)在車輛進入轄區(qū)前，接受檢查中要仔細檢查車輛(6)常日班人員，每小時對轄區(qū)周界巡視一次，重點(7)登記的步驟為：A.對小型客車(物業(yè)分承包方用車如綠化、洗滌公司),(1)出租車在門口下客后，督促及時駛離，不得阻擋(3)其他車輛一律不得在大門二側10米以內停放。郵車送來經過包裝的郵件，必須經過大門崗保安的檢(1)如遇人問路，主動迎上前，敬禮致意，如能明確(3)領班在某門再次檢查隨車人員及駕駛室內所載物6.進入人員檢查方案(1)大門崗必須24小時輪崗站立服務。(2)外來施工人員的身份檢查：依照施工單所證明人員查驗施工人員的身份證，包括：詢問和核對人員姓名、出生年月以及身份證所載其他內容。如無異議提請施工人員到總臺辦理登記手續(xù)。(3)對外來聯(lián)系工作人員的檢查，首先保安上前敬禮致意，詢問來訪者的工作單位、找何部門、何人、是否約定，如信息真實，指引到總臺辦理登記手續(xù)，如回答信息不清，如有疑問報告領班處理。7.安全及制度監(jiān)管職能(1)人員情況違紀情況：是否有轄區(qū)管理人員衣冠不整出入該區(qū)域。(2)員工進入轄區(qū)除吸煙點外嚴禁吸煙：如發(fā)現在非記錄其工號向保安經理報告處理。(3)禁止進入人員：A.攜帶易燃易爆危險品、武器、管制刀具人員。B.推銷、閑雜、精神病患者以及傳染病人員。8.攜帶物品出入。(1)大件物品出小區(qū)必須做好驗證，核對工作并做好(2)保潔聯(lián)系回收廢品必須安排在上班時間，并有保潔部全程陪同，從某門進出，所有廢品均必須開具出門單，(3)崗位附近的設備設施完好。檢查崗位周圍設施情況包括