LED產(chǎn)品保修手冊

保修條例感謝您購置我司的LED電子顯示屏！保修承諾屏體的質(zhì)保期為一年，開關(guān)電源適配器、電腦數(shù)據(jù)線質(zhì)保期為三個月。在質(zhì)保期內(nèi)，免費維修。質(zhì)保范圍是指產(chǎn)品在正常使用下出現(xiàn)問題。保修例外上述承諾不合用于下列狀況：產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超過免費保修期；產(chǎn)品被私自拆缷、修理過；由于電壓不穩(wěn)定而導致的顯示屏燒毀；產(chǎn)品存在物理性損壞，如摔傷、擠壓、變形、屏破等；由于控制電腦中毒等原因，導致不能聯(lián)機或顯示屏軟件不能使用；未按闡明書規(guī)定、錯誤或不妥使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品導致的故障或損壞（例如：帶電插拔數(shù)據(jù)線及非USB外接設(shè)備等）非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境等導致的故障或損壞（例如：溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）；由非我司授權(quán)機構(gòu)、人員進行安裝、修理、更改、添加或拆缷而導致的故障或損壞；因意外原因或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不對的插拔、異物掉入、鼠害、蟲害）導致的故障或損壞；因不可抗力原因?qū)е碌墓收匣驌p壞（不可抗力指不能預見、不可防止或不能克服的客觀事件，包括自然災害如洪水、火災、爆炸、雷電、地震和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂等）；其他非我司銷售LED產(chǎn)品（包括部件）自身質(zhì)量問題而導致的故障或損壞；由于以上原因?qū)е碌娘@示屏不能使用，我司按成本費維修；本產(chǎn)品終身維修，如超過質(zhì)保期，我司提供成本維修。附則本條例的生效、履行、解釋及爭議的處理均合用中華人民共和國法律，如無與國家法律法規(guī)相抵觸的，遵照本條例執(zhí)行。本條例的修訂權(quán)、解釋權(quán)在法律容許的范圍內(nèi)歸我司所有。產(chǎn)品保修條例有限企業(yè)對所售原裝產(chǎn)品實行一年有限保修制度。但僅限于對我司所售產(chǎn)品硬件和軟件故障進行保修。因產(chǎn)品故障導致的其他損失，我司將不承擔責任。一、保修期限（以產(chǎn)品配置清單出貨日期為準）1．配套類：例如單元板、電源、控制卡、接受卡、發(fā)送卡、DVI顯卡等一種月包換（產(chǎn)品出現(xiàn)性能性質(zhì)量故障），一年保修的品質(zhì)保證。（注：外購箱體、邊框不在保修內(nèi)）2．單元器件類：例如各單元板上的電子器件，實行一年免費保修的品質(zhì)保證。一年之后收取材料費+人工維修費。3．控制軟件類：實行一年免費保修的品質(zhì)保證。此類產(chǎn)品不退換。4．硬件維修后的保修期：如原硬件在保修期內(nèi)的，則按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不滿三個月，則該硬件的保修期續(xù)保三個月；如原硬件在保修期外的，付費更換的硬件保修期為一年。二、售后承諾1．有限保修期內(nèi)之硬件產(chǎn)品，免費維修；保修期滿后提供維修服務，收取對應費用。2．維修響應時間：當接到顧客服務祈求后4小時內(nèi)電話響應；距離企業(yè)80公里以內(nèi)，服務人員將在兩個工作日內(nèi)抵達現(xiàn)場；超過80公里或其他特殊狀況，技術(shù)人員會積極與顧客協(xié)商。企業(yè)營業(yè)時間為：每星期一至星期六（早上8∶30---12∶00下午14∶30—18∶00，國家法定節(jié)假日除外）。3．故障修復時間：上門維修服務時，服務人員將盡量“當場修復”。如因零配件短缺或個別復雜狀況不能當場修復，服務人員將與顧客協(xié)商，合適延長維修時日。一般狀況下維修祈求都將在10個工作日內(nèi)完畢（不含在途時間）。4．換貨:產(chǎn)品售出后的15日內(nèi)，商品出現(xiàn)硬件性能故障時，對客戶的故障零件進行更換新品的服務。三、下述狀況不屬保修之列1．所購產(chǎn)品超過保修期時或產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)的；2．保修貼有不易識別，損壞，撕破，被涂改等現(xiàn)象；3．正常使用、維護、保管而導致故障或損壞的；4．保管不妥或意外導致的損壞，如跌落、擠壓、高溫（正常使用規(guī)定溫度之上）、暴曬（不含戶外產(chǎn)品）等導致的損壞；6．外觀有人為損壞的跡象；7．在我司客服部之外進行過維修，拆換及改造后導致無法修復的；8．用盜版軟件、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)域測試認證機構(gòu)認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的。9．其他如自然災害等不可抗力導致的損壞，如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰(zhàn)爭等導致的損壞。四、維修收費：1．一年內(nèi)為免費保修期；2．所售出硬件產(chǎn)品之第一年之后，收取元器件成本費及人工維修費；3．其他服務收費原則參照《企業(yè)產(chǎn)品服務收費原則》