物業(yè)服務(wù)小故事課件

精彩日子，美麗有你……萬(wàn)科物業(yè)愿與您一起見(jiàn)證生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴2021/12/21物業(yè)服務(wù)小故事2021/12/22物業(yè)服務(wù)小故事

萬(wàn)科物業(yè)成立于1990年，20年來(lái)萬(wàn)科物業(yè)憑借規(guī)范化的管理、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，以“持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望”為使命成為中國(guó)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年6月25日，經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，公司已發(fā)展成為長(zhǎng)春地區(qū)極富盛譽(yù)、具有卓越成就的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借超前的管理概念、創(chuàng)造性的思維，領(lǐng)先于同行業(yè)，為整個(gè)社會(huì)樹(shù)立了具有代表性的物業(yè)服務(wù)形象。2021/12/23物業(yè)服務(wù)小故事18家公司，33個(gè)城市，177個(gè)項(xiàng)目，3100多萬(wàn)平方米的生活空間，萬(wàn)科物業(yè)用真心和行動(dòng)成就60萬(wàn)人的居住夢(mèng)想，“全心全意全為您”不是一句口號(hào)，而是貫穿每個(gè)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的用心。

20個(gè)春夏秋冬，萬(wàn)科物業(yè)人一刻也沒(méi)有停止探索創(chuàng)新的腳步，酒店式管理、個(gè)性化服務(wù)、同心圓計(jì)劃......目標(biāo)只為持續(xù)超越客戶的期望。

20年、30年、50年......萬(wàn)科物業(yè)將始終與您在一起，讓幸福的蔓延沒(méi)有終點(diǎn)。2021/12/24物業(yè)服務(wù)小故事

安全、清潔、綠化、維修、客服……風(fēng)雨阻擋不了他們的熱忱，烈日裁剪不掉他們的微笑。持續(xù)的關(guān)注、點(diǎn)滴的滲透，萬(wàn)科物業(yè)以“服務(wù)至誠(chéng)精益求精管理規(guī)范進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，一路持守著“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，盡最大努力為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位業(yè)主深切的感受到：萬(wàn)科物業(yè)——始終在您身邊，一路與您隨行萬(wàn)科物業(yè)在我們生活的方方面面始終對(duì)我們無(wú)微不至……2021/12/25物業(yè)服務(wù)小故事烈日下的辛勤，暴雨中的守候園區(qū)的每一個(gè)角落，生活的每一個(gè)瞬間都留有他們的足跡，灑有他們的汗水生活滿是溫暖，感動(dòng)無(wú)處不在……2021/12/26物業(yè)服務(wù)小故事2009年9月3日晚十點(diǎn)左右，我家廚房水管連接處突然爆裂，當(dāng)時(shí)剛出院的父親和母親已經(jīng)睡下，我因身體不適也早早休息，嘩嘩的流水聲把我驚起，水大量涌出，讓我一時(shí)不知所措，在慌亂中按下了緊急報(bào)警器，不一會(huì)上來(lái)一位年輕的保安，此時(shí)水已經(jīng)很深了，年輕的小伙子二話不說(shuō)脫鞋進(jìn)入水中，直奔出水點(diǎn)，并且很快找到出水點(diǎn)的閥門(mén)，立即關(guān)上了閥門(mén)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)蒙了，不知怎么辦好，只見(jiàn)這位小伙子用找來(lái)的盆、撮子開(kāi)始淘水，此時(shí)已經(jīng)驚動(dòng)了我年邁的父母，小伙子一邊干活，一邊安慰我生病的父親，告訴他不要著急，一會(huì)就好了。就這樣一直幫助我把水淘干凈，年輕的小伙子渾身已經(jīng)被汗水浸透，我不停的說(shuō)感謝，他卻說(shuō)：這是應(yīng)該做的。樸實(shí)的言語(yǔ)激起我內(nèi)心不盡的感激。如果沒(méi)有他的幫助，我真不知自己將如何面對(duì)這突發(fā)狀況。謝謝萬(wàn)科——謝謝萬(wàn)科物業(yè)培養(yǎng)出來(lái)得如此出色的員工；謝謝萬(wàn)科物業(yè)——謝謝它可以讓我們安心的住在小區(qū)里，不用擔(dān)憂！暗夜里的感動(dòng)2021/12/27物業(yè)服務(wù)小故事一天，控制中心顯示102業(yè)主家發(fā)生煤氣報(bào)警，維修員張格軍接到信息后馬上騎車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)閾?dān)心會(huì)發(fā)生意外，所以不等業(yè)主發(fā)話，張格軍便主動(dòng)將業(yè)主推出廚房，自己在里面認(rèn)真檢查起來(lái)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)：是業(yè)主將空氣清新劑噴到了煤氣報(bào)警器上，一場(chǎng)虛驚過(guò)去了，但是張格軍卻給業(yè)主留下了深刻的印象?！白铌P(guān)鍵的時(shí)候，小伙子不顧自己，想到的是我們的安危，你說(shuō)我們把家交給萬(wàn)科還有什么不放心的呢？”放在心上的家2021/12/28物業(yè)服務(wù)小故事

深夜，突然停電了，屋子里一片漆黑。我獨(dú)自待在家里感受特別害怕，于是趕緊給物業(yè)打電話。接電話的細(xì)心的小劉察覺(jué)到了我的害怕，一邊安慰我，一邊叫我別掛對(duì)講。不一會(huì)兒，小劉跟我說(shuō)，“維修師傅5分鐘就會(huì)到您家，我已經(jīng)安排了安全員到您家的樓下，您看到他了嗎？”透過(guò)窗戶，我看到了樓下安全員的身影，一顆懸著的心立刻踏實(shí)了好多。漆黑的夜，是小劉和安全員用他們的細(xì)心和責(zé)任，消除了我的顧慮和恐懼。盞一心燈2021/12/29物業(yè)服務(wù)小故事

我的老伴是一名患有嚴(yán)重腦出血后遺癥的病人，平常走路都很困難，但為了輔助治療，我每天都會(huì)陪她在小區(qū)里散散步。

2月28日那天，我們正在散步，天卻突然下起了大雨。因?yàn)闆](méi)有地方躲雨又忘了帶傘，情急之下我只能先留下行動(dòng)不便的妻子，急匆匆的跑回家取雨傘。正當(dāng)我拿上傘打開(kāi)門(mén)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)安全員鐘世傳已把老伴背到了家門(mén)口。雨中的陽(yáng)光2021/12/210物業(yè)服務(wù)小故事

我們小區(qū)里住著一位盲人老大爺，年紀(jì)大了，出行也不是很方便，但在小區(qū)里活動(dòng)，卻是他最開(kāi)心的時(shí)刻。每天清晨，每當(dāng)老大爺步履蹣跚地拄著拐杖出現(xiàn)時(shí)，總有一位安全員飛快出現(xiàn)在老大爺面前：“大爺，您好！請(qǐng)問(wèn)您要去哪兒??？”并伸出雙手扶著大爺一路走去。而每當(dāng)大爺要回家時(shí)。也總會(huì)有安全員主動(dòng)上前來(lái)攙扶他，一路嘮著嗑，一直到把他送回家里。日子一天天過(guò)去了，攙扶老大爺?shù)娜俗兊迷絹?lái)越多，不但有物業(yè)的安全員、維修員，還有很多生活在小區(qū)的朋友......就像有位阿姨說(shuō)的：“是萬(wàn)科的安全員感染了我們?！睖嘏母腥?021/12/211物業(yè)服務(wù)小故事3月6日下午，我母親去北方市場(chǎng)買(mǎi)菜，在走到經(jīng)緯南路路口時(shí)，一輛鏟雪車(chē)突然從東向西駛來(lái)，母親為了躲車(chē)，一不小心踩到了路邊的雪坑里。一陣鉆心的疼痛傳來(lái)，母親意識(shí)到自己的腿可能是骨折了，于是馬上想到可以向物業(yè)求助。他跟身邊清雪的同志說(shuō)：請(qǐng)你幫我到物業(yè)找個(gè)同志，他們能幫我！物業(yè)管理員李國(guó)峰聞?dòng)嵹s來(lái)，馬上就把我母親護(hù)送到醫(yī)院。又是幫忙掛號(hào)，又是找大夫，又是協(xié)助拍片，等我們趕到醫(yī)院對(duì)他表示感謝時(shí)，他卻說(shuō)：“誰(shuí)趕上了都會(huì)這么做的，你們趕快治病吧。”說(shuō)完又趕回去上班了。在送母親回家的路上，我們遇到了正在小區(qū)巡視的安全員，“需要幫助嗎......”又一聲親切的問(wèn)候，讓我們?cè)俅胃惺艿搅巳f(wàn)科這個(gè)大家庭濃濃的溫暖。萬(wàn)科1202021/12/212物業(yè)服務(wù)小故事

在畢淑敏《天使和魔鬼的數(shù)量》里，孩子回答說(shuō)：有100個(gè)魔鬼，才會(huì)有1個(gè)天使......

我想，這為數(shù)不多的天使中有三分之一是在萬(wàn)科家園。

4月11日那天中午，我永遠(yuǎn)也忘不了。那天吃完午飯，我和兩歲半的女兒去玩滑梯，就在這時(shí)意外發(fā)生了，女兒從滑梯上摔了下來(lái)。當(dāng)時(shí)我還沒(méi)緊張，因?yàn)榕畠浩綍r(shí)非常調(diào)皮好動(dòng)，磕磕碰碰是常有的事?？蛇@一次當(dāng)我抱起她的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)血從她的頭上滴了下來(lái)，瞬間染紅了一大片地磚。當(dāng)時(shí)我腦子里一片空白，我的第一反應(yīng)就是去醫(yī)院，可當(dāng)時(shí)我身上并未帶錢(qián)，回去取又怕耽誤時(shí)間。正巧此時(shí)服務(wù)中心的李琴和劉耀路過(guò)此處，還沒(méi)等我說(shuō)話，就立刻跑來(lái)幫忙。小劉從我手里接過(guò)女兒，一邊往外跑，一邊用對(duì)講機(jī)尋找出租車(chē)，然后打車(chē)把我們送到了醫(yī)院。在醫(yī)院里度過(guò)的那幾個(gè)小時(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就像是過(guò)了幾個(gè)世紀(jì)一樣漫長(zhǎng)，特別是女兒的哭叫聲讓我心如刀絞。小劉幫我掛號(hào)，陪護(hù)治療，幫我墊付醫(yī)藥費(fèi)。小李就一直幫我抱著孩子，柔聲的哄她，直到治療結(jié)束。后來(lái)看到小李臉色蒼白，一問(wèn)才知道：原來(lái)她暈血......

也許對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這只是一件微不足道的事情，但是我想每一個(gè)被他們幫助過(guò)的人都想說(shuō)：謝謝你們，萬(wàn)科家園的天使們！萬(wàn)科家園里的天使2021/12/213物業(yè)服務(wù)小故事2009年3月27日晚7時(shí)左右，鴻石賣(mài)場(chǎng)突然停電，安全員王英懷在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拿手電筒四處巡視，拾到一個(gè)錢(qián)包，內(nèi)有600元左右現(xiàn)金及銀行卡、身份證等重要證件。王英懷當(dāng)即將錢(qián)包交到還在賣(mài)場(chǎng)辦公的銷(xiāo)售部同事手中。通過(guò)證件了解到丟失錢(qián)包的是銷(xiāo)售部的另外一名同事，找到失主后，便沒(méi)有再跟任何人說(shuō)過(guò)此事。事后一周，物業(yè)公司總經(jīng)理在與銷(xiāo)售部同事聊天時(shí)，無(wú)意間了解到此事，對(duì)此拾金不昧的精神給予了肯定。鏈接：2009年4月14日晚，吳品立在巡視樓道過(guò)程中撿到一個(gè)裝有105萬(wàn)現(xiàn)金的提包，立即上交，并通過(guò)110的協(xié)助，將失物歸還原主，在巨大的誘惑面前，吳品立堅(jiān)持了自己做人做事的本色，用自己的行動(dòng)再一次證明了萬(wàn)科物業(yè)人共同恪守并引以為豪的道德價(jià)值觀。職業(yè)VS操守2021/12/214物業(yè)服務(wù)小故事那天，因?yàn)橛屑笔?，一?點(diǎn)多就需開(kāi)車(chē)出門(mén)，但不巧的是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)電了，無(wú)法打火。正當(dāng)我一籌莫展的時(shí)候，小區(qū)的安全員主動(dòng)上前來(lái)了解情況，然后立刻便調(diào)動(dòng)人員來(lái)幫我推車(chē)，在大家齊心協(xié)力推了十多分鐘后，車(chē)子終于發(fā)出了轟轟的鳴叫。幾位安全員抹了抹額頭的汗水，露出了舒心的笑容，并囑咐我開(kāi)車(chē)要小心。這一幕場(chǎng)景，在這個(gè)充滿笑容、汗水和晨曦的早晨，深深地印在了我的腦海中。笑容汗水與融于晨曦微露的早晨2021/12/215物業(yè)服務(wù)小故事9月24日下午快五時(shí)，城市花園當(dāng)班班長(zhǎng)徐少龍?jiān)跂|巡崗巡視時(shí)，聞到了附近有煙的味道。經(jīng)檢查：某業(yè)主家北側(cè)的窗戶往外冒煙，仔細(xì)查看是廚房。安全班長(zhǎng)趕緊按下該住戶家的可視對(duì)講，提示業(yè)主。按下幾次都無(wú)人應(yīng)答，于是安全班長(zhǎng)通知中控室給業(yè)主打手機(jī)。聯(lián)系上業(yè)主后，業(yè)主說(shuō)：“馬上回家看一下。隨后隊(duì)長(zhǎng)也趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的查看，發(fā)現(xiàn)：是廚房里在頓什么東西。大概是因業(yè)主著急出門(mén)，所以忘記關(guān)火，導(dǎo)致菜燒焦了。業(yè)主回來(lái)看此情況，急忙將門(mén)打開(kāi)。安全隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也一同隨業(yè)主進(jìn)入室內(nèi)，關(guān)閉火源，開(kāi)窗放煙，火勢(shì)得已及時(shí)控制。守候2021/12/216物業(yè)服務(wù)小故事2009年11月7日10時(shí)30分，上東區(qū)環(huán)境主辦裴麗影在達(dá)科特組團(tuán)28棟附近檢查工作時(shí)拾到三星新款手機(jī)一部，隨即裴麗穎將手機(jī)送至服務(wù)中心并由前臺(tái)人員通過(guò)手機(jī)內(nèi)存貯的電話薄等相關(guān)信息找到了失主。當(dāng)日失主（上東區(qū)某女業(yè)主）至服務(wù)中心領(lǐng)取了丟失的手機(jī)。業(yè)主在領(lǐng)取物品時(shí)對(duì)物業(yè)人員拾金不昧精神表示了由衷的感謝。感謝2021/12/217物業(yè)服務(wù)小故事

故事發(fā)生在萬(wàn)科某銷(xiāo)售案場(chǎng)

“天氣熱，人又多。累?。┌?！什么時(shí)候才能買(mǎi)到樓啊？”一位客戶說(shuō)道。

“大家放心買(mǎi)我們?nèi)f科的樓，保證您無(wú)后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個(gè)招呼，我們一定會(huì)幫您看好家。如果您有個(gè)親戚朋友來(lái)看您，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上門(mén)。今天讓大家受累了，請(qǐng)大家別生氣，你們買(mǎi)的樓是值得的?！彪m說(shuō)不是什么豪言壯語(yǔ)，但是卻讓我們每一位客戶感動(dòng)，參加今天認(rèn)籌活動(dòng)的客戶有3500多名，萬(wàn)科的安全員這樣做、這樣說(shuō)，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好地維護(hù)了萬(wàn)科的形象！夏日里的清涼2021/12/218物業(yè)服務(wù)小故事

日日夜夜的守護(hù)讓我們感動(dòng)不已點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷讓我們幸福滿懷智能化的空間，人性化的服務(wù)，萬(wàn)科物業(yè)讓我們生活的更美好！2021/12/219物業(yè)服務(wù)小故事

除貼心的服務(wù)、細(xì)節(jié)的用心，嚴(yán)格的要求外，萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)還以人性化著稱(chēng)。

業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、童真歡樂(lè)節(jié)……萬(wàn)科物業(yè)為業(yè)主精心搭建多彩的生活舞臺(tái)；夕陽(yáng)紅藝術(shù)團(tuán)、社區(qū)羽毛球隊(duì)、籃球活力營(yíng)、童軍團(tuán)......

一路走來(lái)，有歡笑、有贊美、有感動(dòng)，更有13000多顆感恩的心。萬(wàn)科物業(yè)愿和業(yè)主一起營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)快樂(lè)天地，用多彩的筆書(shū)寫(xiě)歲月的激情、暢想人生的精彩。

2021/12/220物業(yè)服務(wù)小故事

美妙的歌聲、熱情的舞蹈、多彩的晚會(huì)、難忘的采摘——Happy家庭節(jié)——一場(chǎng)萬(wàn)科物業(yè)為每一位萬(wàn)科業(yè)主準(zhǔn)備的盛宴。文化、休閑、娛樂(lè)……不論是長(zhǎng)者、少年，不管是男性、女性，在這里，您都可以找回久違的快樂(lè)與酣暢。全家齊上陣，歡樂(lè)總動(dòng)員，讓我們一起加入到家庭節(jié)的行列，一起享受簡(jiǎn)單而豐盛的幸福盛宴吧。2021/12/221物業(yè)服務(wù)小故事