客房服務(wù)員規(guī)章制度范文（四篇）

第18頁共18頁客房服務(wù)?員規(guī)章制?度范文?一、儀容?儀表上?班一律按?賓館的規(guī)?定著裝，?保持良好?的個人儀?表。制服?無污跡，?干凈整齊?，工作時?不得佩戴?珠寶手飾?，除結(jié)婚?戒指外，?不得留長?指甲，除?有色指甲?油，上班?按規(guī)定化?淡妝，保?持頭發(fā)整?潔。二?、工作制?度1、?嚴(yán)格遵守?賓館的考?勤制度。?（不遲到?、不早退?、不曠工?）2、?必須按領(lǐng)?導(dǎo)安排的?班次進(jìn)行?工作。如?有特殊情?況更換班?次時，先?向主管請?示，經(jīng)同?意后方可?進(jìn)行調(diào)班?。3、?用友善，?熱情和禮?貌的語氣?與客人講?話，講敬?言，“請?”字當(dāng)先?，“謝”?字隨后，?“您好”?不離口，?切忌家庭?用語，同?事之間團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?服從領(lǐng)導(dǎo)?。4、?工作時間?內(nèi)不許大?聲喧嘩，?追逐打鬧?，扎堆閑?談，服務(wù)?時間不得?吃零食，?吸煙，不?得私自會?客，下班?后不得在?店內(nèi)游蕩?，閑逛。?5、不?準(zhǔn)使用酒?店為客人?提供的一?切服務(wù)設(shè)?施。6?、絕對服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)，先服?從后討論?，不能將?個人情緒?帶到工作?中。7?、IC卡?及鑰匙由?中心統(tǒng)一?保管，服?務(wù)員的樓?層卡必須?隨身攜帶?，不得亂?放，嚴(yán)禁?轉(zhuǎn)借他人?。8、?發(fā)現(xiàn)客人?遺留物應(yīng)?及時追還?給客人，?如未能及?時追還應(yīng)?上交總臺?，做好記?錄并保存?。9、?不得隨便?為他人開?啟客房，?必須經(jīng)總?臺通知后?，并驗(yàn)明?客人身份?方可給客?人開門。?三、衛(wèi)?生制度：?1、服?務(wù)人員保?持良好的?個人衛(wèi)生?。2、?嚴(yán)格按照?客房衛(wèi)生?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?及程序清?潔衛(wèi)生，?住客床上?的綿織品?，每客更?換一次，?保持清潔?無污跡。?3、客?房內(nèi)外經(jīng)?常保持清?潔整齊、?無塵、無?蠅、無痰?跡、墻壁?、門窗、?燈具、空?調(diào)進(jìn)風(fēng)口?濾網(wǎng)無灰?。4、?客房茶具?一客一消?毒，消毒?設(shè)備專用?，茶具不?得直接落?地，杯內(nèi)?無水跡，?無手印。?5、衛(wèi)?生間清潔?車配備，?洗面盆，?浴盆，座?便器專用?清潔工具?，刷子抹?布不能混?淆使用。?6、工?作間物品?擺放整潔?，衛(wèi)生干?凈。四?、客房安?全防事故?制度1?、嚴(yán)格遵?守值班制?度，注意?觀察樓面?情況，盡?快熟悉本?樓住客特?征，把好?安全關(guān)。?2、提?醒客人將?現(xiàn)金貴重?物品及時?到總臺寄?存。搞衛(wèi)?生時要搞?一間鎖一?間，不得?敞開房間?。3、?對來訪賓?客要核實(shí)?被訪者單?位、姓名?、房號，?并做好訪?客登記，?盯人到位?，如被訪?者不再，?不能讓來?訪者單獨(dú)?在房內(nèi)等?候。4?、如果客?人要寄存?行李，請?其道總臺?寄存。對?寄存的行?李要標(biāo)志?明顯，交?接清楚，?防止調(diào)包?錯換。?5、凡發(fā)?現(xiàn)攜帶易?燃易爆、?槍支彈藥?等危險物?品的賓客?，必須及?時報告客?房部和保?安部，讓?公安部門?采取安全?措施。?6、服務(wù)?員要勤查?客房部，?賓客不在?房內(nèi)時和?夜間休息?后要主動?為賓客鎖?門。7?、注意火?災(zāi)苗頭，?值班員加?強(qiáng)巡查，?一旦發(fā)生?失火，要?沉著、冷?靜、不慌?亂，及時?補(bǔ)救和報?警（火警?電話：1?19）?8、使用?電器時要?注意防觸?電、斷路?，有危險?苗頭要及?時報告維?修，防止?出事故。?9、客?人離開賓?館時要及?時清點(diǎn)客?房內(nèi)用具?。發(fā)現(xiàn)減?少后損壞?時應(yīng)及時?追賠。如?有特殊情?況要及時?記錄下來?以備后查?。10?、送洗、?回收被褥?時，應(yīng)與?洗衣房當(dāng)?面點(diǎn)清交?接，并妥?善保管送?洗清單，?不得遺失?，保證數(shù)?量準(zhǔn)確無?誤。1?1、如發(fā)?現(xiàn)有將公?物外流者?以一罰十?，嚴(yán)重者?開除處理?。12?、發(fā)現(xiàn)樓?層物資減?少，損壞?應(yīng)及時追?查原因，?屬責(zé)任心?差遺失、?損壞的要?照原價賠?償。1?3、全體?人員要樹?立主人翁?思想，加?強(qiáng)責(zé)任心?，愛護(hù)一?切公物，?共同做好?樓層物資?保管工作?。五：?員工管理?處罰規(guī)定?為保證?酒店內(nèi)無?違紀(jì)、違?規(guī)現(xiàn)象，?并造成不?良的影響?。進(jìn)一步?加強(qiáng)管理?，保證工?作的正常?秩序，特?制定如下?規(guī)定：?1、提前?十分鐘到?崗，遲到?____?分鐘口頭?警告一次?，一個月?之內(nèi)超過?三次遲到?早退負(fù)激?勵___?_元。超?過三十按?曠工一天?處理。?2、換班?須提前申?請，經(jīng)主?管批準(zhǔn)。?若出現(xiàn)空?崗等情況?，由接受?換班人員?負(fù)責(zé)，同?時對提出?換班要?求的員工?按照曠工?處理，曠?工一天扣?除三天工?資，曠工?三天按除?名處理。?3、賓?館內(nèi)喧嘩?、跑動或?大吵大鬧?，第一次?發(fā)現(xiàn)主管?口頭警告?，第二次?負(fù)激勵_?___元?。4、?不服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?頂撞上級?者，負(fù)激?勵___?_元。?5、不服?從管理，?消極怠工?，待客無?理不恭者?，發(fā)現(xiàn)一?次負(fù)激勵?____?元，屢教?不改者，?予以除名?。6、?在工作時?間不得攜?帶，使用?手機(jī)，移?動電話等?通訊工具?，如發(fā)現(xiàn)?負(fù)激勵_?___元?。工作期?間聊天者?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)負(fù)激勵?____?元。7?、工作質(zhì)?量不達(dá)標(biāo)?，三個項(xiàng)?目不合格?者必須返?工，如拖?延或弄虛?作假者，?負(fù)激勵_?___元?。8、?因疏忽大?意導(dǎo)致酒?店財產(chǎn)損?失或損壞?，視情節(jié)?輕重給予?經(jīng)濟(jì)處罰?。9、?因工作失?誤引起賓?客不滿，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)處罰。?10、?未經(jīng)主管?部門批準(zhǔn)?，隨意改?變或變動?消防系統(tǒng)?，設(shè)施設(shè)?備等，發(fā)?現(xiàn)一次，?負(fù)激勵_?___元?。11?、散布對?全店員工?有破壞作?用的謠言?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即開除。?12、?私自帶出?賓館、客?人或其他?員工的財?產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)?一次，立?即開除。?13、?惡意損壞?賓館的工?具，物品?，設(shè)施設(shè)?備等，按?照被損壞?物品的實(shí)?際價值的?____?倍進(jìn)行處?罰。1?4、將賓?館的財產(chǎn)?用于個人?消費(fèi)的，?負(fù)激勵_?___元?。15?、在客房?內(nèi)看電視?或洗澡，?發(fā)現(xiàn)一次?，負(fù)激勵?____?元。無?錫環(huán)球精?品酒店?____?年___?_月__?__號?客房服務(wù)?員規(guī)章制?度范文（?二）1?.嚴(yán)格遵?守會館各?項(xiàng)規(guī)章制?度，服從?領(lǐng)導(dǎo)指揮?安排。?2.加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?樹立服務(wù)?至上觀念?，文明服?務(wù)，禮貌?待客，熱?情周到，?儀表端正?，著裝整?潔。3?.做好來?訪客人的?接待服務(wù)?工作，來?訪客人要?及時領(lǐng)送?到客人房?間，非本?樓層住客?及工作人?員禮貌勸?其離開，?確保安全?。4.?熟悉賓館?情況，了?解住宿知?識，熱情?解答客人?提出的問?題。5?.不擅自?離開工作?崗位，不?到客房內(nèi)?亂拿亂用?客人物品?食物等，?不與客人?時間交談?，不談與?工作無關(guān)?的事情，?不收客人?任何禮物?。6.?搞好環(huán)境?衛(wèi)生，管?好賓館的?設(shè)備和物?品，發(fā)現(xiàn)?不安全因?素及隱患?要及時處?理并向領(lǐng)?導(dǎo)匯報，?避免發(fā)生?各種安全?責(zé)任事故?。7.?嚴(yán)格執(zhí)行?‘三輕’?確保樓層?安靜，并?對賓館做?到心中有?數(shù)，執(zhí)行?驗(yàn)證開門?服務(wù)，對?患病或行?跡異常的?客人要及?時報告，?上班時間?不要串崗?。8.?客人離店?時，要清?點(diǎn)檢查房?間設(shè)備.?物品，如?有丟失損?壞按價賠?償，否則?不予辦理?結(jié)算和離?店手續(xù)，?并對客人?遺物品做?好登記，?保管上繳?的工作。?___?_對所洗?的被單褥?單等要清?點(diǎn)數(shù)目，?做好出入?庫手續(xù)，?說明破損?程度，洗?凈后曬干?疊整齊，?及時送交?倉庫保管?，嚴(yán)格領(lǐng)?取使用手?續(xù)。1?0.無可?人的房間?，不準(zhǔn)進(jìn)?入客房看?電視;睡?覺等，禁?止在工作?時間打撲?克;做私?活;聚坐?閑談;大?聲喧嘩嬉?戲等。?11.認(rèn)?真檢查客?房的用電?設(shè)施的安?全情況，?對沒有客?人的房間?或已經(jīng)退?的房間，?要切斷所?有電器開?關(guān)，經(jīng)常?性的檢查?插座、開?關(guān)、熱、?冷水管線?，發(fā)現(xiàn)問?題立即報?告，做好?登記，切?防各類事?故的發(fā)生?。__?__對所?轄區(qū)的安?全情況做?到心中有?數(shù)，因工?作不認(rèn)真?、檢查不?到位、誤?崗、漏崗?而造成嚴(yán)?重后果者?，將追究?有關(guān)人的?責(zé)任。?13.遵?守賓館的?其它規(guī)定??？头?服務(wù)員規(guī)?章制度范?文（三）?一、儀?容儀表?上班一律?按賓館的?規(guī)定著裝?，保持良?好的個人?儀表。制?服無污跡?，干凈整?齊，工作?時不得佩?戴珠寶手?飾，除結(jié)?婚戒指外?，不得留?長指甲，?除有色指?甲油，上?班按規(guī)定?化淡妝，?保持頭發(fā)?整潔。佩?帶賓館規(guī)?定的發(fā)網(wǎng)?。二、?工作制度?1、嚴(yán)?格遵守賓?館的考勤?制度。（?不遲到、?不早退、?不曠工）?2、必?須按領(lǐng)導(dǎo)?安排的班?次進(jìn)行工?作。如有?特殊情況?更換班次?時，先向?主管請示?，經(jīng)同意?后方可進(jìn)?行調(diào)班。?3、用?友善，熱?情和禮貌?的語氣與?客人講話?，講敬言?，“請”?字當(dāng)先，?“謝”字?隨后，“?您好”不?離口，切?忌家庭用?語，同事?之間團(tuán)結(jié)?協(xié)作，服?從領(lǐng)導(dǎo)。?4、工?作時間內(nèi)?不許大聲?喧嘩，追?逐打鬧，?扎堆閑談?，服務(wù)時?間不得吃?零食，吸?煙，不得?私自會客?，下班后?不得在店?內(nèi)游蕩，?閑逛。?5、不準(zhǔn)?偷吃、偷?喝、偷用?飯店物品?或使用飯?店為客人?提供的一?切服務(wù)設(shè)?施。6?、絕對服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)，先服?從后討論?，不能將?個人情緒?帶到工作?中。7?、IC卡?及鑰匙由?中心統(tǒng)一?保管，服?務(wù)員的樓?層卡必須?隨身攜帶?，不得亂?放，嚴(yán)禁?轉(zhuǎn)借他人?。8、?發(fā)現(xiàn)客人?遺留物應(yīng)?及時追還?給客人，?如未能及?時追還應(yīng)?上交客房?中心，做?好記錄并?保存。?9、不得?隨便為他?人開啟客?房，必須?經(jīng)客房中?心通知后?，并驗(yàn)明?客人身份?方可給客?人開門。?三、衛(wèi)?生制度：?1、服?務(wù)人員保?持良好的?個人衛(wèi)生?，勤洗澡?理發(fā)、勤?換衣服。?2、嚴(yán)?格按照客?房衛(wèi)生質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)及?程序清潔?衛(wèi)生，住?客床上的?綿織品，?每客更換?一次，保?持清潔無?污跡。?3、客房?內(nèi)外經(jīng)常?保持清潔?整齊、無?塵、無蠅?、無痰跡?、墻壁、?門窗、燈?具、空調(diào)?進(jìn)風(fēng)口濾?網(wǎng)無灰。?4、客?房茶具一?客一消毒?，消毒設(shè)?備專用，?茶具不得?直接落地?，杯內(nèi)無?水跡，無?手印。?5、衛(wèi)生?間清潔車?配備，洗?面盆，浴?盆，座便?器專用清?潔工具，?刷子抹布?不能混淆?使用。?6、工作?間物品擺?放整潔，?衛(wèi)生干凈?。7、?從業(yè)人員?一年進(jìn)行?一次體檢?，凡五病?（肝炎、?皮膚病、?肺結(jié)核、?腸炎、痢?疾）患者?需及時調(diào)?離。四?、登記制?度1、?各樓層設(shè)?置班日記?本，用于?登記當(dāng)日?住房，空?房及衛(wèi)生?情況，領(lǐng)?導(dǎo)通知事?項(xiàng)，賓客?囑辦事項(xiàng)?等。登記?要詳細(xì)、?認(rèn)真、及?時，并做?好交接班?工作。?2、建立?旅客住宿?登記本，?凡來住宿?賓客的各?方面情況?應(yīng)根據(jù)住?宿登記單?上反映的?各項(xiàng)內(nèi)容?逐條如實(shí)?登記，不?得漏填并?要保存好?，以備后?查。3?、建立客?房設(shè)備損?壞維修登?記本，及?時將客房?設(shè)備損壞?情況，報?修情況及?修復(fù)情況?登記備查?。4、?樓層每日?發(fā)放物資?消耗要如?實(shí)反映在?“物資日?耗表”登?記表上，?做為發(fā)放?數(shù)量的依?據(jù)。5?、建立樓?層物資明?細(xì)賬，及?時將增減?物資情況?登記入賬?，每月底?清查一次?。并把增?減情況、?原因、庫?存現(xiàn)有數(shù)?上報客房?部。五?、客房安?全防事故?制度1?、嚴(yán)格遵?守值班制?度，注意?觀察樓面?情況，盡?快熟悉本?樓住客特?征，把好?安全關(guān)。?2、提?醒客人將?現(xiàn)金貴重?物品及時?到總臺寄?存。搞衛(wèi)?生時要搞?一間鎖一?間，不得?敞開房間?。3、?對來訪賓?客要核實(shí)?被訪者單?位、姓名?、房號，?并做好訪?客登記，?盯人到位?，如被訪?者不再，?不能讓來?訪者單獨(dú)?在房內(nèi)等?候。4?、如果客?人要寄存?行李，請?其道總臺?寄存。對?寄存的行?李要標(biāo)志?明顯，交?接清楚，?防止調(diào)包?錯換。?5、凡發(fā)?現(xiàn)攜帶易?燃易爆、?槍支彈藥?等危險物?品的賓客?，必須及?時報告客?房部和保?安部，讓?公安部門?采取安全?措施。?6、服務(wù)?員要勤查?客房部，?賓客不在?房內(nèi)時和?夜間休息?后要主動?為賓客鎖?門。7?、注意火?災(zāi)苗頭，?值班員加?強(qiáng)巡查，?一旦發(fā)生?失火，要?沉著、冷?靜、不慌?亂，及時?補(bǔ)救和報?警（火警?電話：1?19）?8、使用?電器時要?注意防觸?電、斷路?，有危險?苗頭要及?時報告維?修，防止?出事故。?六、樓?層物資保?管制度?1、樓層?公用物資?由各樓長?負(fù)責(zé)保管?。每月定?期全面清?點(diǎn)一次，?并將物資?增減情況?如實(shí)反映?在清查表?上報客房?部。2?、客人離?開賓館時?要及時清?點(diǎn)客房內(nèi)?用具。發(fā)?現(xiàn)減少后?損壞時應(yīng)?及時追賠?。如有特?殊情況要?及時記錄?下來以備?后查。?3、凡樓?層公用物?資不得隨?意挪用、?外借。如?有工作需?要應(yīng)報部?門領(lǐng)導(dǎo)，?經(jīng)同意后?辦理借用?手續(xù)。?4、送洗?、回收被?褥時，應(yīng)?與洗衣房?當(dāng)面點(diǎn)清?交接，并?妥善保管?送洗清單?，不得遺?失，保證?數(shù)量準(zhǔn)確?無誤。?5、如發(fā)?現(xiàn)有將公?物外流者?以一罰十?，嚴(yán)重者?開除處理?。6、?發(fā)現(xiàn)樓層?物資減少?，損壞應(yīng)?及時追查?原因，屬?責(zé)任心差?遺失、損?壞的要照?原價賠償?。7、?樓層物資?移交時，?須有監(jiān)交?人和移交?表，并將?移交情況?如實(shí)反映?清楚，由?交接人、?監(jiān)交人簽?名蓋章。?8、全?體人員要?樹立主人?翁思想，?加強(qiáng)責(zé)任?心，愛護(hù)?一切公物?，共同做?好樓層物?資保管工?作。客?戶管理處?罰規(guī)定?為保證賓?館內(nèi)無違?紀(jì)、違規(guī)?現(xiàn)象，并?造成不良?的影響。?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理，?保證工作?的正常秩?序，特制?定如下規(guī)?定：1?、提前十?分鐘到崗?，遲到_?___分?鐘罰款_?___元?。超過二?十分鐘按?曠工一天?處理。?2、換班?須提前申?請，經(jīng)主?管批準(zhǔn)。?若出現(xiàn)空?崗等情況?，由接受?換班人員?負(fù)責(zé)，同?時對提出?換班要求?的員工按?照曠工處?理，曠工?一天扣除?三天工資?，曠工三?天按除名?處理。?3、賓館?內(nèi)喧嘩、?跑動或大?吵大鬧，?一次罰款?____?元。4?、不服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，頂撞上?級者，罰?款___?_元。?5、不服?從管理，?消極怠工?，待客無?理不恭者?，發(fā)現(xiàn)一?次罰款_?___元?，屢教不?改者，予?以除名。?6、在?工作時間?不得攜帶?，使用手?機(jī)，移動?電話等通?訊工具，?如發(fā)現(xiàn)罰?款___?_元。工?作期間聊?天者，如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰?款___?_元。?7、工作?質(zhì)量不達(dá)?標(biāo)，三個?項(xiàng)目不合?格者必須?返工，如?拖延或弄?虛作假者?，罰款_?___元?。8、?因疏忽大?意導(dǎo)致賓?館財產(chǎn)損?失或損壞?，視情節(jié)?輕重給予?經(jīng)濟(jì)處罰?。9、?因工作失?誤引起賓?客不滿，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)處罰。?10、?不團(tuán)結(jié)協(xié)?作造成不?良影響和?后果，罰?款___?_元。?11、因?工作失誤?引起賓客?不滿，視?情節(jié)輕重?給予相應(yīng)?處罰。?12、未?經(jīng)主管部?門批準(zhǔn)，?隨意改變?或變動消?防系統(tǒng)，?設(shè)施設(shè)備?等，發(fā)現(xiàn)?一次，罰?款___?_元。?13、散?布對全店?員工有破?壞作用的?謠言者，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，立即開?除。1?4、私自?帶出賓館?、客人或?其他員工?的財產(chǎn)，?發(fā)現(xiàn)一次?，立即開?除。1?5、惡意?損壞賓館?的工具，?物品，設(shè)?施設(shè)備等?，按照被?損壞物品?的實(shí)際價?值的__?__倍進(jìn)?行處罰。?16、?將賓館的?財產(chǎn)用于?個人消費(fèi)?的，罰款?____?元。1?7、在客?房內(nèi)看電?視或洗澡?，發(fā)現(xiàn)一?次，罰款?____?元。1?8、儀容?儀表不符?合賓館要?求的，罰?款___?_元。?19、下?班后或休?假時在賓?館無幫逗?留者，視?情節(jié)輕重?，予以相?應(yīng)處罰。?20、?將飯菜帶?出員工食?堂，或在?非用餐時?間吃東西?，視情節(jié)?輕重予以?相應(yīng)處罰??？头?服務(wù)員規(guī)?章制度范?文（四）?一、儀?容儀表?上班一律?按賓館的?規(guī)定著裝?，保持良?好的個人?儀表。制?服無污跡?，干凈整?齊，工作?時不得佩?戴珠寶手?飾，除結(jié)?婚戒指外?，不得留?長指甲，?除有色指?甲油，上?班按規(guī)定?化淡妝，?保持頭發(fā)?整潔。佩?帶賓館規(guī)?定的發(fā)網(wǎng)?。二、?工作制度?1、嚴(yán)?格遵守賓?館的考勤?制度。（?不遲到、?不早退、?不曠工）?2、必?須按領(lǐng)導(dǎo)?安排的班?次進(jìn)行工?作。如有?特殊情況?更換班次?時，先向?主管請示?，經(jīng)同意?后方可進(jìn)?行調(diào)班。?3、用?友善，熱?情和禮貌?的語氣與?客人講話?，講敬言?，“請”?字當(dāng)先，?“謝”字?隨后，“?您好”不?離口，切?忌家庭用?語，同事?之間團(tuán)結(jié)?協(xié)作，服?從領(lǐng)導(dǎo)。?4、工?作時間內(nèi)?不許大聲?喧嘩，追?逐打鬧，?扎堆閑談?，服務(wù)時?間不得吃?零食，吸?煙，不得?私自會客?，下班后?不得在店?內(nèi)游蕩，?閑逛。?5、不準(zhǔn)?偷吃、偷?喝、偷用?飯店物品?或使用飯?店為客人?提供的一?切服務(wù)設(shè)?施。6?、絕對服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)，先服?從后討論?，不能將?個人情緒?帶到工作?中。7?、IC卡?及鑰匙由?中心統(tǒng)一?保管，服?務(wù)員的樓?層卡必須?隨身攜帶?，不得亂?放，嚴(yán)禁?轉(zhuǎn)借他人?。8、?發(fā)現(xiàn)客人?遺留物應(yīng)?及時追還?給客人，?如未能及?時追還應(yīng)?上交客房?中心，做?好記錄并?保存。?9、不得?隨便為他?人開啟客?房，必須?經(jīng)客房中?心通知后?，并驗(yàn)明?客人身份?方可給客?人開門。?三、衛(wèi)?生制度：?1、服?務(wù)人員保?持良好的?個人衛(wèi)生?，勤洗澡?理發(fā)、勤?換衣服。?2、嚴(yán)?格按照客?房衛(wèi)生質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)及?程序清潔?衛(wèi)生，住?客床上的?綿織品，?每客更換?一次，保?持清潔無?污跡。?3、客房?內(nèi)外經(jīng)常?保持清潔?整齊、無?塵、無蠅?、無痰跡?、墻壁、?門窗、燈?具、空調(diào)?進(jìn)風(fēng)口濾?網(wǎng)無灰。?4、客?房茶具一?客一消毒?，消毒設(shè)?備專用，?茶具不得?直接落地?，杯內(nèi)無?水跡，無?手印。?5、衛(wèi)生?間清潔車?配備，洗?面盆，浴?盆，座便?器專用清?潔工具，?刷子抹布?不能混淆?使用。?6、工作?間物品擺?放整潔，?衛(wèi)生干凈?。7、?從業(yè)人員?一年進(jìn)行?一次體檢?，凡五病?（肝炎、?皮膚病、?肺結(jié)核、?腸炎、痢?疾）患者?需及時調(diào)?離。四?、登記制?度1、?各樓層設(shè)?置班日記?本，用于?登記當(dāng)日?住房，空?房及衛(wèi)生?情況，領(lǐng)?導(dǎo)通知事?項(xiàng)，賓客?囑辦事項(xiàng)?等。登記?要詳細(xì)、?認(rèn)真、及?時，并做?好交接班?工作。?2、建立?旅客住宿?登記本，?凡來住宿?賓客的各?方面情況?應(yīng)根據(jù)住?宿登記單?上反映的?各項(xiàng)內(nèi)容?逐條如實(shí)?登記，不?得漏填并?要保存好?，以備后?查。3?、建立客?房設(shè)備損?壞維修登?記本，及?時將客房?設(shè)備損壞?情況，報?修情況及?修復(fù)情況?登記備查?。4、?樓層每日?發(fā)放物資?消耗要如?實(shí)反映在?“物資日?耗表”登?記表上，?做為發(fā)放?數(shù)量的依?據(jù)。5?、建立樓?層物資明?細(xì)賬，及?時將增減?物資情況?登記入賬?，每月底?清查一次?。并把增?減情況、?原因、庫?存現(xiàn)有數(shù)?上報客房?部。五?、客房安?全防事故?制度1?、嚴(yán)格遵?守值班制?度，注意?觀察樓面?情況，盡?快熟悉本?樓住客特?征，把好?安全關(guān)。?2、提?醒客人將?現(xiàn)金貴重?物品及時?到總臺寄?存。搞衛(wèi)?生時要搞?一間鎖一?間，不得?敞開房間?。3、?對來訪賓?客要核實(shí)?被訪者單?位、姓名?、房號，?并做好訪?客登記，?盯人到位?，如被訪?者不再，?不能讓來?訪者單獨(dú)?在房內(nèi)等?候。4?、如果客?人要寄存?行李，請?其道總臺?寄存。對?寄存的行?李要標(biāo)志?明顯，交?接清楚，?防止調(diào)包?錯換。?5、凡發(fā)?現(xiàn)攜帶易?燃易爆、?槍支彈藥?等危險物?品的賓客?，必須及?時報告客?房部和保?安部，讓?公安部門?采取安全?措施。?6、服務(wù)?員要勤查?客房部，?賓客不在?房內(nèi)時和?夜間休息?后要主動?為賓客鎖?門。7?、注意火?災(zāi)苗頭，?值班員加?強(qiáng)巡查，?一旦發(fā)生?失火，要?沉著、冷?靜、不慌?亂，及時?補(bǔ)救和報?警（火警?電話：1?19）?8、使用?電器時要?注意防觸?電、斷路?，有危險?苗頭要及?時報告維?修，防止?出事故。?六、樓?層物資保?管制度?1、樓層?公用物資?由各樓長?負(fù)責(zé)保管?。每月定?期全面清?點(diǎn)一次，?并將物資?增減情況?如實(shí)反映?在清查表?上報客房?部。2?、客人離?開賓館時?要及時清?點(diǎn)客房內(nèi)?用具。發(fā)?現(xiàn)減少后?損壞時應(yīng)?及時追賠?。如有特?殊情況要?及時記錄?下來以備?后查。?3、凡樓?層公用物?資不得隨?意挪用、?外借。如?有工作需?要應(yīng)報部?門領(lǐng)導(dǎo)，?經(jīng)同意后?辦理借用?手續(xù)。?4、送洗?、回收被?褥時，應(yīng)?與洗衣房?當(dāng)面點(diǎn)清?交接，并?妥善保管?送洗清單?，不得遺?失，保證?數(shù)量準(zhǔn)確?無誤。?5、如發(fā)?現(xiàn)有將公?物外流者?以一罰十?，嚴(yán)重者?開除處理?。6、?發(fā)現(xiàn)樓層?物資減少?，損壞應(yīng)?及時追查?原因，屬?責(zé)任心差?遺失、損?壞的要照?原價賠償?。7、?樓層物資?移交時，?須有監(jiān)交?人和移交?表，并將?移交情況?如實(shí)反映?清楚，由?交接人、?監(jiān)交人簽?名蓋章。?8、全?體人員要?樹立主人?翁思想，?加強(qiáng)責(zé)任?心，愛護(hù)?一切公物?，共同做?好樓層物?資保管工?作。客?戶管