養(yǎng)老機(jī)構(gòu)考核評(píng)分操作細(xì)則

第第#頁(yè)共12頁(yè)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分第八條1、設(shè)立工會(huì)，維護(hù)職工的合法權(quán)益；2、制訂并執(zhí)行符合《勞動(dòng)法》的有關(guān)員工薪酬以及勞動(dòng)保護(hù)的相關(guān)制度；3、對(duì)新進(jìn)及在職員工每年進(jìn)行一次健康體檢。21、有設(shè)立工會(huì)的得1分；2、通過檢查員工勞動(dòng)合同及現(xiàn)場(chǎng)抽查部分員工進(jìn)行訪談，了解考核內(nèi)容的2、3點(diǎn)內(nèi)容，符合要求的得1分，否則不得分。對(duì)于微型養(yǎng)老院：第1點(diǎn)為不適用，不扣分。第九條1、有介紹本機(jī)構(gòu)情況的資料，說明服務(wù)宗旨、對(duì)象、項(xiàng)目、收費(fèi)、申請(qǐng)加入和退出服務(wù)的辦法與處理投訴意見的途徑和承諾等；2、職責(zé)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)張貼公開，各類指引、標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。11、查看機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)介資料；2、實(shí)地查看張貼公開的情況；通過以上2點(diǎn)查看考核內(nèi)容事項(xiàng)，符合要求的得1分，缺1項(xiàng)的扣0.5分。第十條1、健全服務(wù)對(duì)象的入院、離院、死亡檔案；2、根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)合同（范本）》簽訂托養(yǎng)合同。21、抽查服務(wù)對(duì)象入院、離院、死亡檔案；2、查看服務(wù)對(duì)象入院、離院、死亡登記本；3、查看托養(yǎng)服務(wù)合同。通過檢查以上資料，檔案和合同齊全的得2分，有欠缺的扣1分。第十條建立由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每周一次的行政查房制度，落實(shí)率不低于90%。21、查看近一年每周一次的行政查房記錄；2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)率達(dá)90%以上得2分；洛實(shí)率在60%—89%得1分；落實(shí)率低于59%的不得分。

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分第十條針對(duì)入住長(zhǎng)者群體測(cè)評(píng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度，要求滿意度達(dá)到90%以上。51、考核方法：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表，抽查比例不低于居住長(zhǎng)者人數(shù)的50%，少于20人的機(jī)構(gòu)要對(duì)表達(dá)清晰的老人進(jìn)行全部調(diào)查；2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：母份滿意度調(diào)查表總分為100分，按調(diào)查全部人員的平均得分計(jì)算，平均分為90—100分得5分；85—89分得4分，80—84分得3分;70-79分得1分;69分及以下不得分。第十條針對(duì)入住長(zhǎng)者家屬群體測(cè)評(píng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度，要求滿意度達(dá)到90%以上。51、考核方法：通過電話訪談形式，抽查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人總數(shù)50%的家屬開展調(diào)查；2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：母份滿意度調(diào)查表總分為100分，按調(diào)查全部人員的平均得分計(jì)算，平均分為90—1