第一章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)論

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易

講授內(nèi)容：第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)論第二章服務(wù)產(chǎn)品特征和服務(wù)價(jià)格特征第三章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的定義、特征與發(fā)展?fàn)顩r第四章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易動(dòng)因理論第五章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易協(xié)議第六章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易政策第七章服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際比較與借鑒第八章國(guó)際服務(wù)外包9/27/20233服務(wù)經(jīng)濟(jì)原理篇第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)論第一節(jié)服務(wù)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)的發(fā)展第三節(jié)服務(wù)業(yè)的分類(lèi)本章教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)與新工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)概念的演變服務(wù)業(yè)形成的標(biāo)志和條件服務(wù)業(yè)的分類(lèi)第一節(jié)服務(wù)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)

一、全球經(jīng)濟(jì)的“服務(wù)化”衡量一個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位的重要指標(biāo)是其產(chǎn)出比重與就業(yè)比重，在發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)的比重已達(dá)70%的水平，而發(fā)展中國(guó)家總體上也已超過(guò)50%的水平。而且，由于發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)比重提升的后發(fā)性，它在發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)比重上升趨勢(shì)變緩的同時(shí)，表現(xiàn)出更快的上升趨勢(shì)。所以，從服務(wù)業(yè)比重尤其是從其產(chǎn)出比重意義上來(lái)說(shuō)，全球經(jīng)濟(jì)已“服務(wù)化”了，而且將更“服務(wù)化”。二、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”與“新工業(yè)經(jīng)濟(jì)”

“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”或“后工業(yè)社會(huì)”與“新工業(yè)經(jīng)濟(jì)”爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是當(dāng)代以至未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)的主導(dǎo)是服務(wù)產(chǎn)品還是物質(zhì)商品。爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)其實(shí)也是“生產(chǎn)什么”與“怎樣生產(chǎn)”的問(wèn)題。

“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”認(rèn)為：當(dāng)代社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富已經(jīng)豐富到了對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)已經(jīng)成為人們的主要需求?！靶鹿I(yè)經(jīng)濟(jì)”認(rèn)為，服務(wù)產(chǎn)出與就業(yè)比重大幅提高并不等于整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了以服務(wù)需求增長(zhǎng)為動(dòng)力的”服務(wù)經(jīng)濟(jì)”模式，相反，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)”服務(wù)化”仍然服從于以物質(zhì)產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)為動(dòng)力的”工業(yè)經(jīng)濟(jì)”模式。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)“服務(wù)化”的特點(diǎn)是對(duì)服務(wù)的需求并非主要在物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)體系外形成，也即服務(wù)的發(fā)展并不表示主要由最終服務(wù)需求所推動(dòng)，而由技術(shù)進(jìn)步、管理方式變革和社會(huì)分工深化所引致的對(duì)服務(wù)的中間性需求的發(fā)展所推動(dòng)。統(tǒng)計(jì)資料可以表明，這種中間性需求遠(yuǎn)大于最終需求，所以，對(duì)服務(wù)的需求主要是在物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)體系內(nèi)部展開(kāi)的。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)化是指服務(wù)生產(chǎn)“工業(yè)化”。為了提高服務(wù)生產(chǎn)本身的勞動(dòng)生產(chǎn)率，要求對(duì)一些服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)予以標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)產(chǎn)業(yè)化理論與實(shí)踐發(fā)展的背景是以勞動(dòng)要素密集的服務(wù)本身的生產(chǎn)率增長(zhǎng)滯后對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的拖累。而提高服務(wù)產(chǎn)品勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要支持條件是服務(wù)本身的信息化。服務(wù)融于生產(chǎn)之中產(chǎn)業(yè)服務(wù)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)化化第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)的發(fā)展一、服務(wù)：理論界定的歷史考察

經(jīng)濟(jì)物品（economicgoods）從形態(tài)上劃分，包括有形產(chǎn)品（tangiblegoods）和無(wú)形產(chǎn)品（intangiblegoods），后者就是指服務(wù)（service）。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，無(wú)形的服務(wù)與有形的商品一樣無(wú)處不在。然而，與有形商品不同的是，對(duì)于什么是服務(wù)，至今尚未達(dá)成共識(shí)。

物品自由物品freegoods經(jīng)濟(jì)物品economicgoods有形產(chǎn)品（tangiblegoods）（貨物）無(wú)形產(chǎn)品（intangiblegoods）（服務(wù)、勞務(wù)（service）服務(wù)概念的歷史演變9/27/202311經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)概念的演變經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)概念的演變[亞當(dāng)·斯密]（它們）在其發(fā)揮職能的短時(shí)間便消失。（服務(wù)）很少能留下什么痕跡和價(jià)值?！盵薩伊]

無(wú)形產(chǎn)品（服務(wù)）是人類(lèi)勞動(dòng)的果實(shí)，是資本的產(chǎn)物。[巴斯夏]

在薩伊的基礎(chǔ)上，認(rèn)為勞務(wù)可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)驗(yàn)閯趧?wù)不被人接受也就不可能提供。[馬克思]

服務(wù)也是商品，也有使用價(jià)值與價(jià)值，其形式是“活動(dòng)”（服務(wù)體現(xiàn)一種活動(dòng)）。[富克斯]

服務(wù)就是在生產(chǎn)的一剎那間消失，它是在消費(fèi)者在場(chǎng)參與的情況下提供的，它是不能運(yùn)輸、積累和貯存的，它缺少實(shí)質(zhì)性。[希爾]

從服務(wù)生產(chǎn)入手，認(rèn)為就服務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程一定要直接觸及某一進(jìn)行消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)單位，以便提供服務(wù)。關(guān)于服務(wù)的較新的定義芬蘭服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家格魯諾斯（Gronroos）：服務(wù)一般是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源、商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問(wèn)題的一種或一系列行為。（1990）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。（1990）服務(wù)的形式服務(wù)的提供可涉及：

1、在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)。

2、在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)。

3、無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）。

4、為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。服務(wù)的三個(gè)基本要素資本勞動(dòng)力知識(shí)和技術(shù)在一定的產(chǎn)出范圍內(nèi)，三種基本要素之間是一種互補(bǔ)關(guān)系（1）產(chǎn)出特征，即服務(wù)主要體現(xiàn)為一種過(guò)程或活動(dòng)；（2）投入特征，即服務(wù)涉及到服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者

的投入；（3）服務(wù)生產(chǎn)的目的，即服務(wù)提供時(shí)間、空間或

（和）形式上的效用。定義服務(wù)應(yīng)考慮三個(gè)主要因素：17我們的服務(wù)定義：服務(wù)是區(qū)別于一般有形商品的、主要以活動(dòng)形式滿足其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、商品或服務(wù)的需要并增加其價(jià)值的特殊商品。兩層含義：一是服務(wù)是商品，具有價(jià)值和使用價(jià)值的內(nèi)在規(guī)定性；二是服務(wù)是具有特殊使用價(jià)值或效用的商品，這種特殊性一方面表現(xiàn)為服務(wù)的基本職能是為了滿足其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、商品或服務(wù)的特殊需要并增加其價(jià)值，另一方面通常以活動(dòng)的形式體現(xiàn)出來(lái)。服務(wù)的分類(lèi)按服務(wù)的有形程度劃分1）基本無(wú)服務(wù)的純商品狀態(tài)（香皂、牙膏、鹽等）2）附有服務(wù)的商品狀態(tài)（計(jì)算機(jī)、家電等）3）附有少部分商品的服務(wù)狀態(tài)（如劇場(chǎng)的豪華包廂）4）純服務(wù)狀態(tài)（如心理咨詢(xún)等）有形的因素?zé)o形的因素按照顧客的參與程度劃分1）高接觸性服務(wù)（圖書(shū)館、劇院、學(xué)校等）2）中接觸性服務(wù)（銀行、律師等提供的服務(wù)）3）低接觸性服務(wù)（電信、快遞等）服務(wù)的分類(lèi)服務(wù)的分類(lèi)按照服務(wù)的實(shí)際效用劃分1）追加服務(wù)（additionalservice）通常指伴隨商品生產(chǎn)和交易所提供的補(bǔ)充服務(wù)，本身并不能提供獨(dú)立的服務(wù)，并不是獨(dú)立的市場(chǎng)交易對(duì)象。如為體現(xiàn)產(chǎn)品差異性而在生產(chǎn)各個(gè)階段投入的各類(lèi)服務(wù)尤其是知識(shí)密集型服務(wù)。2）核心服務(wù)（coreservice）通常指與商品生產(chǎn)、交易無(wú)關(guān)的，消費(fèi)者單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，能為消費(fèi)者提供核心效用的服務(wù)。又可分為面對(duì)面服務(wù)（facetofaceservice如旅游）和遠(yuǎn)距離服務(wù)（longdistanceservice如網(wǎng)上銀行）服務(wù)的分類(lèi)按照服務(wù)的功能特征劃分

集體服務(wù)（公共服務(wù)與社會(huì)福利）、金融服務(wù)、分銷(xiāo)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、電信與信息服務(wù)、建筑服務(wù)（策劃、咨詢(xún)等）、其他服務(wù)（自動(dòng)租賃服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、新聞出版和印刷服務(wù)、旅館與娛樂(lè)服務(wù)、醫(yī)療與保健服務(wù)等）服務(wù)的分類(lèi)按照營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略劃分1）按服務(wù)活動(dòng)本質(zhì)分四類(lèi)：作用于人的有形服務(wù)（民航、理發(fā)）；作用于物的有形服務(wù)（貨運(yùn)、草坪修剪）；作用于人的無(wú)形服務(wù)（教育、廣播）；作用于物的無(wú)形服務(wù)（財(cái)險(xiǎn)）2）按照顧客與服務(wù)組織的聯(lián)系狀態(tài)分四類(lèi)：連續(xù)性、會(huì)員關(guān)系的服務(wù)（銀行、車(chē)友會(huì)）；連續(xù)性、非會(huì)員關(guān)系服務(wù)（廣播、警察服務(wù)）；間斷的、會(huì)員關(guān)系服務(wù)（電話購(gòu)買(mǎi)、擔(dān)保）；間斷的、非會(huì)員關(guān)系服務(wù)（郵購(gòu)、投幣電話）。9/27/202323服務(wù)的分類(lèi)3）按照服務(wù)方式與滿足程度分四類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，選擇自由度小，難以滿足，如BUS；易于滿足但選擇自由度小的服務(wù)，如電話服務(wù)；自由度大但難以滿足個(gè)性需求的服務(wù)，如教師授課；能滿足個(gè)性且自由度較大的服務(wù)，如建筑設(shè)計(jì)、律師。4）按照服務(wù)供求關(guān)系分三類(lèi)：需求波動(dòng)小的服務(wù)，如保險(xiǎn)、銀行；需求波動(dòng)大而供應(yīng)基本能滿足的服務(wù)，如電力、天然氣；需求波動(dòng)大且可能超出供應(yīng)能力的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、飯店、旅館。（1）產(chǎn)出特征，即服務(wù)主要體現(xiàn)為一種過(guò)程或活動(dòng)；（2）投入特征，即服務(wù)涉及到服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的投入；（3）服務(wù)生產(chǎn)的目的，即服務(wù)提供時(shí)間、空間或（和）形式上的效用。定義服務(wù)應(yīng)考慮三個(gè)主要因素：

服務(wù)的定義綜合經(jīng)濟(jì)學(xué)者不同定義，可將服務(wù)簡(jiǎn)單明確的定義為：服務(wù)是生產(chǎn)者提供的用以滿足經(jīng)濟(jì)單位或個(gè)人的需要，并在服務(wù)接受者參與的情況下增加服務(wù)接受者價(jià)值或效用的一種活動(dòng)。第三節(jié)服務(wù)業(yè)分類(lèi)123服務(wù)業(yè)早期被稱(chēng)為第三產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為“第三產(chǎn)業(yè)”這一概念的提出起源于1935年出版的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿?費(fèi)雪所著的《安全與進(jìn)步的沖突》一書(shū)正式運(yùn)用第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的概念，在統(tǒng)計(jì)上采用三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)方法，始見(jiàn)于1940年英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家柯林?克拉克所著《經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的條件》一書(shū)我國(guó)學(xué)者許憲春曾于2003年用一個(gè)公式形象得對(duì)二者進(jìn)行區(qū)分，即：服務(wù)業(yè)=第三產(chǎn)業(yè)-國(guó)際組織+農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)20世紀(jì)30年代，在新西蘭和澳大利亞工作的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪和克拉克提出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段觀點(diǎn)，認(rèn)為農(nóng)業(yè)是第一產(chǎn)業(yè)，工業(yè)為第二產(chǎn)業(yè)，兩者之外的產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。（一）服務(wù)業(yè)的含義及發(fā)展三次產(chǎn)業(yè)的劃分

三次產(chǎn)業(yè)劃分是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪首先創(chuàng)立，1935年著《安全與進(jìn)步的沖突》中提出對(duì)產(chǎn)業(yè)的劃分方法。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家科林·克拉克在費(fèi)雪的基礎(chǔ)上，采用三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法對(duì)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系進(jìn)行了大量的實(shí)證分析，總結(jié)出三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化規(guī)律及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上，人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展有三個(gè)階段：第一階段即初級(jí)階段，人類(lèi)的主要活動(dòng)是農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)；第二階段開(kāi)始于英國(guó)工業(yè)革命，以機(jī)器大工業(yè)的迅速發(fā)展為標(biāo)志，紡織、鋼鐵及機(jī)器等制造業(yè)迅速崛起和發(fā)展；第三階段開(kāi)始于20世紀(jì)初，大量的資本和勞動(dòng)力流入非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)。

概念：服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的

經(jīng)濟(jì)部門(mén)或企業(yè)的集合。服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別：1、第三產(chǎn)業(yè)的界定采用的是剩余法。服務(wù)業(yè)的界定是能否提供服務(wù)產(chǎn)品。2、三次產(chǎn)業(yè)劃分的出發(fā)點(diǎn)是按供給分類(lèi)，單向依賴(lài)。服務(wù)業(yè)是以經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的需求分類(lèi)為基礎(chǔ)的，相互依賴(lài)。3、第三產(chǎn)業(yè)概念的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)涵義主要是就國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)而言。而服務(wù)業(yè)是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，面向國(guó)內(nèi)和國(guó)外。服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)（二）服務(wù)業(yè)形成的標(biāo)志和條件1、服務(wù)業(yè)形成的標(biāo)志

第一，服務(wù)勞動(dòng)職業(yè)化。

專(zhuān)門(mén)性、有償性

第二，服務(wù)部門(mén)獨(dú)立化。固定的、獨(dú)立的

第三，服務(wù)部門(mén)門(mén)類(lèi)多樣化。

30服務(wù)部門(mén)門(mén)類(lèi)一般包括以企業(yè)為主發(fā)揮職能的社會(huì)服務(wù)：如物流、金融、郵政、電信、運(yùn)輸、旅游、體育、商貿(mào)、餐飲、物業(yè)、信息、文化等行業(yè)服務(wù)，以及以政府事業(yè)單位等為主發(fā)揮職能的公共服務(wù)：如教育、醫(yī)療衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育、社會(huì)保障?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的。盡管“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”對(duì)我們來(lái)說(shuō)已不再陌生，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用已經(jīng)受到了廣泛的重視，但就這一新名詞本身，至今還沒(méi)有公認(rèn)的界定和分類(lèi)。其最早是由布朗寧和辛格曼基于在1975年對(duì)服務(wù)業(yè)的功能性分類(lèi)的研究中提出的。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、信息服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)以及房地產(chǎn)等部門(mén)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵凸現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)的特征，即伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，主要指為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)和政府管理而直接提供的服務(wù)。2、服務(wù)業(yè)形成的條件第一，整個(gè)社會(huì)的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)力達(dá)到了出現(xiàn)剩余產(chǎn)品的水平。第二、服務(wù)部門(mén)獨(dú)立化產(chǎn)生正的效率效應(yīng)。分工效應(yīng)第三、整個(gè)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求經(jīng)