物業(yè)客服部的崗位職責(zé)范文（五篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)范文?1.擔(dān)?任會(huì)務(wù)員?，做好會(huì)?議需求登?記的確認(rèn)?和登記;?2.負(fù)?責(zé)根據(jù)會(huì)?議服務(wù)需?求，按照?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?做好會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)?中服務(wù)、?會(huì)后清理?等工作，?并清洗整?理相關(guān)的?會(huì)務(wù)用品?;3.?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域日常?巡視檢查?工作（清?潔、綠化?、本體建?筑），并?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?跟蹤處理?;4.?填寫會(huì)務(wù)?服務(wù)的相?關(guān)表格;?5.負(fù)?責(zé)將業(yè)主?（客戶）?、上級(jí)主?管部門的?投訴、抱?怨、意見(jiàn)?等信息及?時(shí)傳遞給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，為提高?服務(wù)質(zhì)量?提供分析?;6.?做好區(qū)域?會(huì)議用品?的領(lǐng)用登?記及月終?盤點(diǎn)工作?;7.?參加客服?部的培訓(xùn)?、考核、?周例會(huì);?做好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)客服部?的崗位職?責(zé)范文（?二）1?、定期對(duì)?責(zé)任區(qū)域?進(jìn)行巡視?，檢查清?潔、環(huán)境?綠化，并?詳細(xì)記錄?巡查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?進(jìn)行跟進(jìn)?處理;?2、主動(dòng)?與業(yè)主溝?通，跟進(jìn)?處理業(yè)主?需求，按?規(guī)定的響?應(yīng)時(shí)限和?完成時(shí)限?完成業(yè)主?訴求;?3、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?各項(xiàng)費(fèi)用?的催收工?作，并對(duì)?催收過(guò)程?中的問(wèn)題?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析;?4、協(xié)助?客服主管?定期按計(jì)?劃執(zhí)行客?戶訪談、?滿意度調(diào)?查及社區(qū)?文化活動(dòng)?;5、?相關(guān)通知?及溫馨提?示的草擬?及張貼。?物業(yè)客?服部的崗?位職責(zé)范?文（三）?1、負(fù)?責(zé)為園區(qū)?業(yè)戶辦理?交樓、入?駐資料登?記及業(yè)戶?裝修申請(qǐng)?等手續(xù);?2、建?立業(yè)戶檔?案及內(nèi)部?文檔管理?系統(tǒng)，定?期更新，?健全業(yè)戶?資料，對(duì)?收發(fā)文件?進(jìn)行分類?存檔;?3、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)業(yè)戶?報(bào)修、投?訴電話，?做好記錄?并反映相?關(guān)部門進(jìn)?行處理及?后續(xù)回訪?反饋工作?;4、?協(xié)調(diào)管理?中心與業(yè)?戶之間的?關(guān)系，定?期回訪并?征求業(yè)戶?意見(jiàn)，盡?力為園區(qū)?業(yè)戶排憂?解難;?5、熟悉?并掌握?qǐng)@?區(qū)物業(yè)情?況，定期?發(fā)出相關(guān)?通告通知?，并向業(yè)?戶做好相?應(yīng)的協(xié)調(diào)?解釋工作?;6、?負(fù)責(zé)日常?部門或業(yè)?戶的各項(xiàng)?合同費(fèi)用?支付、流?程申請(qǐng)等?;7、?定期制作?園區(qū)業(yè)戶?的各項(xiàng)費(fèi)?用賬單并?對(duì)欠繳費(fèi)?用的業(yè)戶?進(jìn)行定期?催繳;?8、根據(jù)?日常催繳?情況，定?期更新催?繳匯總記?錄表;?9、協(xié)助?做好會(huì)務(wù)?接待工作?及園區(qū)各?項(xiàng)活動(dòng)的?籌備等工?作;1?0、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服部的崗?位職責(zé)范?文（四）?1、受?理及主動(dòng)?電話客戶?，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客?戶問(wèn)題并?給到正確?和滿意的?回復(fù);?2、與客?戶建立良?好的聯(lián)系?，熟悉及?挖掘客戶?需求，并?對(duì)客戶進(jìn)?行系統(tǒng)的?應(yīng)用培訓(xùn)?;3、?具備處理?問(wèn)題、安?排進(jìn)展、?跟進(jìn)進(jìn)程?、溝通及?疑難問(wèn)題?服務(wù)的意?識(shí)跟能力?，較大限?度的提高?客戶滿意?度。遇到?不能解決?的問(wèn)題按?流程提交?相關(guān)人員?或主管處?理，并跟?蹤進(jìn)展直?至解決;?4、具?備一定的?銷售能力?，針對(duì)公?司現(xiàn)有的?客戶進(jìn)行?營(yíng)銷，讓?客戶接受?更為廣泛?的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)?品，達(dá)到?較好的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷的?效果。?5、不斷?接受公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)和技能?提升培訓(xùn)?。物業(yè)?客服部的?崗位職責(zé)?范文（五?）1、?按公司要?求正確處?理客戶投?訴工作，?跟進(jìn)客戶?反饋問(wèn)題?處理，保?證客戶滿?意度;?2、負(fù)責(zé)?公司外發(fā)?客戶通知?、函件的?發(fā)放、簽?收、整理?和歸檔管?理工作;?3、負(fù)?責(zé)物業(yè)本?體及公共?部位、公?共設(shè)施的?巡視檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題做好記?錄，并通?知相關(guān)人?員處理;?4、負(fù)?責(zé)維系客?戶關(guān)系，?增進(jìn)客戶?