服務員的年終工作總結模板（3篇）

第8頁共8頁服務員的?年終工作?總結模板?___?_年即將?過去，這?一年在賓?館各位領?導和同事?們幫助關?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領?導和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務質?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領?導，團結?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領導和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學?習，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領?導和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。?對于賓館?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來總是會?因為太高?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時每?處地方時?都備加細?心不放過?每點污漬?和每粒灰?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一起?抬，原來?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時做到?尊重領導?，不耍心?眼，對于?領導安排?的事情，?不打折扣?，保質保?量。今年?除做好客?房服務工?作，同時?在前臺人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺接待的?工作，開?始由于對?前臺工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領?導的關心?幫助下，?克服自身?困難，認?真學習、?多方請教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺?的工作任?務，期間?被評為當?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務質量?和水平有?了很大的?提高，對?客人的服?務熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項規(guī)章?制度，做?到讓領導?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在?新的一年?里，我要?堅決克服?這些不好?的工作作?風，乘著?去年這股?東風，嚴?格約束自?己，認真?學習研究?工作服務?中的技巧?，提高自?身的服務?水平，從?小事做起?，高起點?、高要求?，讓每一?個客人都?滿意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對酒店建?議和意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡時?代，知訊?者生存，?然而賓館?在信息收?集和利用?遠遠不夠?，井底之?蛙永遠只?知道那一?片天，只?有走出去?，方知天?外天，人?外人，希?望賓館多?組織員工?走出去學?習本行業(yè)?先進的服?務和管理?水平，以?提高賓館?自身的競?爭力。?同時也希?望賓館領?導平時多?關心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。服務?員的年終?工作總結?模板（二?）自從?調入離退?休管理部?以來，經(jīng)?過一段時?間的實習?，我按照?領導的安?排從__?__年元?月份開始?正式接手?____?號樓以及?____?號樓兩層?的樓層物?業(yè)服務工?作。做為?一名新員?工，我努?力學習，?積極向同?事請教，?以便盡快?了解單位?的基本情?況和工作?流程，掌?握工作方?法，適應?新的工作?環(huán)境和崗?位要求，?盡力做好?崗位職責?范圍內(nèi)以?及領導臨?時交代的?各項物業(yè)?服務工作?，全力為?住戶服務?，以便讓?離退休的?老同志住?的安心舒?心。下面?將我上半?年的具體?工作情況?總結如下?：一、?認真做好?每天的日?常工作。?1、每?天按照崗?位職責要?求，對電?梯間內(nèi)衛(wèi)?生進行清?潔，對樓?內(nèi)的照明?設施，環(huán)?境衛(wèi)生進?行檢查，?對大樓門?口和花園?衛(wèi)生進行?檢查，有?垃圾雜物?及時清潔?。在消防?整改后把?消防設施?也納入每?天的檢查?之中，發(fā)?現(xiàn)問題及?時聯(lián)系配?合維修人?員進行處?理，并做?好相關記?錄。2?、對于反?映問題的?老同志，?耐心做好?接待工作?，笑臉相?迎熱情服?務，仔細?了解情況?，認真解?釋，做好?相關記錄?，及時進?行處理或?向部門領?導匯報，?然后向老?同志通報?問題處理?的進展情?況，做好?解釋回訪?等后繼工?作。3?、認真做?好領導安?排的各項?臨時性工?作。二?、今年以?來主要做?了以下具?體工作：?1、認?真做好_?___號?樓的日常?服務工作?，做好巡?回檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，半年來?共更換樓?道、電梯?間、練歌?房、一樓?辦公場所?燈泡燈管?共計__?__個，?維修更換?損壞或者?不靈敏的?聲控燈頭?以及其他?開關和鎮(zhèn)?流器共計?____?個，保養(yǎng)?和處理電?梯故障共?計___?_次，疏?通暖氣管?線進行排?水排氣操?作___?_次。?2、配合?維修人員?做好基地?公共區(qū)域?的公共設?施維修工?作，更換?基地路燈?燈泡__?__個，?燈罩__?__個。?更換活動?室照明燈?管___?_個，修?理插座開?關___?_次，配?合完成活?動室二樓?的射燈布?線安裝并?進行燈管?更換__?__次，?掛窗簾_?___次?。修理公?共區(qū)域用?水設施_?___次?，疏通下?水___?_次，協(xié)?助其他部?門搬東西?布置會場?等共計_?___次?。3、?解決處理?住戶提出?的問題共?計___?_次，主?要包括更?換住戶家?中燈管、?修理燈具?、開關、?插座共計?____?次，更換?水龍頭，?上下水軟?管，處理?漏水共計?____?次，其他?主要包括?聯(lián)系協(xié)助?修理住戶?門禁系統(tǒng)?，處理暖?氣不熱，?處理電視?、電腦網(wǎng)?絡、天燃?氣熱水器?故障，幫?助住戶聯(lián)?系開通寬?帶或機頂?盒，幫助?住戶搬電?視、雜物?，陪老工?人看病等?共計__?__次。?4、完?成花園翻?地、修剪?花枝、樹?枝，清理?樹坑垃圾?，打農(nóng)藥?，定期澆?樹澆花等?綠化工作?。5、?按照安排?做好安全?檢查，配?合完成安?全整改;?配合完成?環(huán)境衛(wèi)生?整改;配?合進行_?___號?樓和__?__號樓?的LED?燈更換;?配合完成?地下室的?清理和廢?品過數(shù)處?理;配合?完成供暖?設備的夏?季保養(yǎng)檢?修等工作?。6、?進行了水?電表的入?戶抄錄工?作，建立?了水電表?基數(shù)檔案?。7、?做好物業(yè)?樓層管理?的基礎工?作，建立?各種基本?臺賬，做?好日常巡?檢記錄臺?賬和住戶?反映問題?記錄。?三、加強?理論學習?，轉換觀?念，提高?個人素養(yǎng)?，提升服?務水平。?我個人?參加工作?以來主要?從事技術?方面的工?作，沒有?接觸過服?務業(yè)，缺?乏這方面?的工作經(jīng)?驗，并且?在個人素?養(yǎng)方面和?服務業(yè)的?職業(yè)素質?要求有一?定的差距?，因此在?工作中我?自覺加強?業(yè)務學習?，加強自?己的換位?思考，溝?通交流能?力，培養(yǎng)?自己的細?致的工作?作風，耐?心熱心的?服務態(tài)度?，在工作?中不斷努?力，總結?工作方法?，以便提?高服務水?平，更好?的為老同?志服務。?四、在?工作中我?發(fā)現(xiàn)自己?缺乏創(chuàng)新?意識，服?務的主動?性不強，?業(yè)務水平?和工作的?方式方法?還需要進?一步提高?，針對這?些不足之?處，我覺?得應該在?今后的工?作中加強?理論學習?，學習物?業(yè)服務行?業(yè)的先進?經(jīng)驗和理?念，轉換?觀念，提?高個人素?養(yǎng)，加強?業(yè)務學習?，提高辦?事能力和?協(xié)調能力?，更好的?住戶服務?。服務?員的年終?工作總結?模板（三?）一路?的歡歌笑?語，一路?的風雨兼?程送走了?____?，迎來了?充滿期望?的___?_，回首?我來到酒?店的這三?個月，新?奇與欣喜?同在，感?動與感謝?并存，三?個月，時?間雖然短?暫，但對?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個人，這?個過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學習的價?值，所以?我感謝李?總能給我?這個難得?的學習機?會及細致?入微的指?導，感謝?王經(jīng)理無?微不至的?關懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然狀況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小群眾中?的一員，?每一天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務行?業(yè)質量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?狀況，還?是餐飲服?務員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只明?白看到此?刻擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們酒店對?內(nèi)宣傳的?窗口，透?過出版報?不僅僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達潛力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫忙下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務，__?__月_?___號?在評估工?作即將結?束的時候?正巧東三?省大學生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要但是?了，好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務員?確實忙但?是來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結、奉獻?、務實的?群眾而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本!?二、學習?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益思考，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?期望。?但是事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場?競爭的浪?潮沖擊下?必須會展?露出柔弱?的一面，?也必須會?有矛盾問?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業(yè)最大?的發(fā)展動?力，關鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強?創(chuàng)新意識?、勇于打?破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營?觀念、管?理創(chuàng)新逐?步從以市