關(guān)于攜程旅行網(wǎng)的調(diào)研報(bào)告

有關(guān)攜程旅行網(wǎng)的調(diào)研匯報(bào)攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，經(jīng)歷16余年的風(fēng)雨，至今已是中國(guó)旅游集團(tuán)前八強(qiáng)的企業(yè)，員工人數(shù)達(dá)30000余人，企業(yè)除總部上海外，又分別于北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門(mén)、重慶、青島、沈陽(yáng)、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個(gè)都市設(shè)置了分支機(jī)構(gòu)，在南通設(shè)置服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。12月，攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完畢了兩岸三地的布局。2月5日，攜程旅行網(wǎng)宣布，旗下首個(gè)購(gòu)物電商“游易購(gòu)”正式上線(xiàn)；5月，攜程發(fā)公告宣布戰(zhàn)略性收購(gòu)藝龍37.6%股份，總價(jià)約4億美元；7月，攜程旅行網(wǎng)宣布與卡拉丁上門(mén)汽車(chē)保養(yǎng)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議；10月，攜程旅行網(wǎng)宣布與去哪兒合并；11月，攜程旅行網(wǎng)公布第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)，企業(yè)凈營(yíng)收32億元，同比增長(zhǎng)49%；12月10日，獲得Priceline集團(tuán)和一家長(zhǎng)期股權(quán)投資企業(yè)各5億美元可轉(zhuǎn)換債券投資；12月10日，嘀嗒拼車(chē)聯(lián)手?jǐn)y程推出嘀嗒城際·春運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)……攜程旅行網(wǎng)提供的服務(wù)范圍廣泛，包括有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的多種旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外超五千家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量到達(dá)不低于五十萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線(xiàn)，并在各個(gè)大中都市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量超五十萬(wàn)張。發(fā)展歷程1999年10月攜程網(wǎng)開(kāi)通03月酒店預(yù)訂量創(chuàng)國(guó)內(nèi)酒店分銷(xiāo)業(yè)榜首10月機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)35個(gè)都市12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來(lái)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最高紀(jì)錄02月與上海翠明國(guó)際旅行社到達(dá)合作進(jìn)軍度假市場(chǎng)09月與招商銀行聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡10月推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念09月注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破1000萬(wàn)人03月進(jìn)軍商旅管理市場(chǎng)03月攜程旅行網(wǎng)英文網(wǎng)站全新上線(xiàn)11月攜程杯授予為“世博游”指定旅行社04月“攜程無(wú)線(xiàn)”手機(jī)網(wǎng)站正式上線(xiàn)05月攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通正式落成1月12日與滬上著名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書(shū)”在上海正式簽訂合作協(xié)議，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書(shū)，雙方會(huì)發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，共同深度拓展中國(guó)訂餐市場(chǎng)。本次合作會(huì)增進(jìn)中國(guó)餐飲預(yù)訂服務(wù)能力的持續(xù)提高和旅行增值服務(wù)。1月21日宣布正式成立重慶分企業(yè)，并全力進(jìn)軍重慶旅游市場(chǎng)，大力拓展以重慶為出發(fā)地和目的地的旅游業(yè)務(wù)。攜程是第一種在重慶成立分企業(yè)的著名在線(xiàn)旅游企業(yè)。，弘毅資本、DCM、攜程、淡馬錫和紅杉資本會(huì)分別投資8000萬(wàn)美元、萬(wàn)美元、萬(wàn)美元、萬(wàn)美元和1000萬(wàn)美元認(rèn)購(gòu)對(duì)應(yīng)的途牛股份。2月5日，攜程旅行網(wǎng)宣布，首個(gè)購(gòu)物電商“游易購(gòu)”正式上線(xiàn)。攜程方面表達(dá)，“游易購(gòu)”是把目的地旅行和購(gòu)物整合，推出“線(xiàn)上下單，線(xiàn)下取貨”模式。已經(jīng)覆蓋到全球20個(gè)站點(diǎn)，包括韓國(guó)、日本、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)，以及上海、北京、南京、廣州、深圳、杭州等國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地。5月22日，攜程發(fā)公告宣布戰(zhàn)略性收購(gòu)藝龍37.6%股份，總價(jià)約4億美元，交易完畢后，兩家企業(yè)將繼續(xù)獨(dú)立發(fā)展。7月，攜程宣布與卡拉丁上門(mén)汽車(chē)保養(yǎng)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，兩者會(huì)在出行、自駕游等方面開(kāi)展深入合作。10月，攜程旅行網(wǎng)公布公告，稱(chēng)與去哪兒合并。本次合并以換股的方式進(jìn)行。交易完畢后，百度會(huì)擁有25%的攜程總投票權(quán)，而攜程會(huì)擁有45%的去哪兒總投票權(quán)。11月，MSCI明晟宣布攜程旅行網(wǎng)等14家企業(yè)中概股首度納入MSCI旗下的中國(guó)指數(shù)（MSCIChinaIndex）和新興市場(chǎng)指數(shù)（MSCIEmergingMarketIndex），新納入名單在11月30日生效。12月10日，獲得Priceline集團(tuán)和一家長(zhǎng)期股權(quán)投資企業(yè)各5億美元可轉(zhuǎn)換債券投資。企業(yè)理念經(jīng)營(yíng)理念攜程秉持“以客戶(hù)為中心”的原則，以團(tuán)體間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，發(fā)明“多贏”伙伴合作體系，從而共同發(fā)明最大價(jià)值。服務(wù)理念Convenient–便捷（不讓客戶(hù)做反復(fù)的事）Thorough–周全（為客戶(hù)做一切也許做到的事）Reliable–可靠（不讓客戶(hù)擔(dān)一點(diǎn)心）Intimate–親切（讓客戶(hù)聽(tīng)到我們的微笑）Professional–專(zhuān)業(yè)（讓客戶(hù)感覺(jué)我們個(gè)個(gè)是專(zhuān)家）Sincere–真誠(chéng)（全心全意地為客戶(hù)著想）盈利模式攜程旅行網(wǎng)的盈利模型重要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。其目的市場(chǎng)以商旅客戶(hù)為主，同步也將觀光和度假游客列為其重要的目的市場(chǎng)。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同步，攜程旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶(hù)，攜程也推出了某些組團(tuán)線(xiàn)路，不過(guò)大多是出境游，并且數(shù)量有限。此外，攜程還建立了目的地指南頻道和小區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營(yíng)導(dǎo)致為了盈利流程中不可或缺的輔助原因。攜程網(wǎng)的收入大多來(lái)自于多種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。攜程的收入重要來(lái)自如下幾種方面：1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最重要的盈利來(lái)源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，不過(guò)大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的措施。因此，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空企業(yè)出票價(jià)格的差價(jià)；3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致；4）線(xiàn)路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過(guò)與其他某些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)某些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的措施，對(duì)于其他三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線(xiàn)上瀏覽、電話(huà)確認(rèn)、離線(xiàn)交易的措施。雖然攜程也采用了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的措施來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，不過(guò)大部分交易還是離線(xiàn)完畢的。市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)攜程網(wǎng)能獲得如此巨大的成功，與它幾種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著不可分割的關(guān)系。優(yōu)勢(shì)一，規(guī)模效益。攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外超過(guò)5000建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。提供了覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線(xiàn)的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。規(guī)?；倪\(yùn)行不僅可認(rèn)為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的原則化，進(jìn)而保證服務(wù)質(zhì)量，并減少運(yùn)行成本。優(yōu)勢(shì)二，先進(jìn)的管理體系。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多種環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不一樣環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同步，攜程在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)種率先采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理措施——六西格瑪體系。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已靠近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度也隨之大幅提高。優(yōu)勢(shì)三，技術(shù)。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶(hù)管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼喊排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依托這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供愈加便捷和高效的服務(wù)。優(yōu)勢(shì)四，提到了一種Oen-stopshop的概念，不光可以在門(mén)店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車(chē)，在目的地指南和小區(qū)里還能看到游記和目的地簡(jiǎn)介。優(yōu)勢(shì)五，提供了豐富的預(yù)訂和支付方式。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了中國(guó)旅行界第一大的"Callcenter"呼喊中心，中心具有90個(gè)席位，預(yù)訂服務(wù)員107名。攜程的呼喊中心采用最先進(jìn)的第三代呼喊關(guān)鍵技術(shù)CTI（計(jì)算機(jī)電話(huà)綜合運(yùn)用），大大提高了工作效率，日接電話(huà)最高可達(dá)45000只，是國(guó)內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼喊中心。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接受不一樣的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。優(yōu)勢(shì)六，UGC在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。UGC，全稱(chēng)為UsersGenerateContent，也就是顧客生成內(nèi)容的意思。實(shí)際上消費(fèi)者也在分享這樣一種信息，旅游者就成了積極積極的一種信息的發(fā)明者。第二步就是讓消費(fèi)者通過(guò)旅游資訊的人，理解消息，最終可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。攜程網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)上小區(qū)，積累知識(shí)后來(lái)，可以提供對(duì)應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)愈加多元化，此外通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)，共同推廣這個(gè)產(chǎn)品。攜程每個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，并不是簡(jiǎn)樸地說(shuō)外面需要什么就開(kāi)發(fā)什么，每一種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都會(huì)按照網(wǎng)友在網(wǎng)上的規(guī)定，通過(guò)BBS、通過(guò)游記、通過(guò)不一樣的途徑，不停地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，保證攜程不停創(chuàng)新。攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在“酒店點(diǎn)評(píng)”方面，已經(jīng)有了23萬(wàn)答復(fù)。攜程網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者一定要通過(guò)攜程預(yù)定才能寫(xiě)這個(gè)評(píng)語(yǔ)，這大大不排除灌水和使壞的行為，相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量明顯有了提高。通過(guò)酒店點(diǎn)評(píng)，客戶(hù)能得到真實(shí)、全面、及時(shí)的消息的反饋。這個(gè)后來(lái)的消費(fèi)者對(duì)酒店業(yè)務(wù)的預(yù)定提供了極大的協(xié)助。據(jù)記錄，有三分之一的顧客會(huì)通過(guò)酒店點(diǎn)評(píng)來(lái)變化選擇哪一家飯店。優(yōu)勢(shì)七，服務(wù)2.0。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個(gè)性，包括交互性、工具性、體驗(yàn)性。從交互性來(lái)說(shuō)，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評(píng)功能，實(shí)現(xiàn)了酒店會(huì)員以及網(wǎng)上三方的有效互動(dòng)。工具性方面，目前中國(guó)電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號(hào)碼，還可以訂酒店、機(jī)票。最終尚有一種體驗(yàn)性。攜程網(wǎng)在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)設(shè)有度假體驗(yàn)中心，候機(jī)的乘客可以在度假體驗(yàn)中心中享有網(wǎng)上的體驗(yàn)，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。優(yōu)勢(shì)八，企業(yè)文化。秉持“以客戶(hù)為中心”的原則，通過(guò)團(tuán)體間緊密無(wú)縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，發(fā)明"多贏"伙伴式合作體系，從而共同發(fā)明最大價(jià)值。攜程旅行網(wǎng)不僅大大加緊了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，同步也為我們廣大的旅游者的出游提供了真真切切的以便和實(shí)惠。存在問(wèn)題雖然攜程旅游網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可以說(shuō)非常的成功了。不過(guò)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，攜程旅游網(wǎng)仍然要面臨許多的問(wèn)題和困難。

首先，目前攜程旅游網(wǎng)投資的項(xiàng)目中，重要是B2C的經(jīng)營(yíng)模式。B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者可以足不出戶(hù)的獲取信息和服務(wù)，雖然節(jié)省了人力資本，不過(guò)這種經(jīng)營(yíng)模式的各個(gè)項(xiàng)目在未來(lái)不得不面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。例如說(shuō)客戶(hù)資源，當(dāng)客戶(hù)資源有限時(shí)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)越來(lái)越劇烈。

另一方面，攜程旅游網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品大多都來(lái)自其他的上游供應(yīng)商，而旅游產(chǎn)品的特性之一就是他的不可替代性。假如由于某種原因上游供應(yīng)商停止供應(yīng)產(chǎn)品，將會(huì)沉重打擊攜程旅游網(wǎng)的業(yè)務(wù)。

第三，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，老式的購(gòu)物方式已經(jīng)在頭腦中形成了一種根深蒂固的習(xí)慣。人類(lèi)思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不也許完全適應(yīng)變化來(lái)面對(duì)虛擬的旅游產(chǎn)品，使用虛擬的電子貨幣。

第四，目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上出現(xiàn)了各式各樣的旅游網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)非常的劇烈。雖然他們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分上有所區(qū)別，不過(guò)這些網(wǎng)站仍然或多或少的給攜程網(wǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了阻礙作用。其三大重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為藝龍旅游網(wǎng)、樂(lè)途網(wǎng)、芒果網(wǎng)。第五，價(jià)格不再具有優(yōu)勢(shì)。攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)作為工具，作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn)在于中介雙方直接交易而繞開(kāi)了中介機(jī)構(gòu)。就例如說(shuō)，在酒店的盈利折扣中顧客完全可以和酒店通過(guò)攜程網(wǎng)獲得聯(lián)絡(luò)后雙方再直接交易，重新分派攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開(kāi)攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空企業(yè)也在開(kāi)通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，防止損失中介所分得的那一部分利潤(rùn)。因而，需要攜程提供更多具有更高附加值的服務(wù)。（自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤(rùn)。從它的發(fā)展方向來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一種信息和資金的流通平臺(tái)。第六，服務(wù)成本較高。攜程但愿能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、答復(fù)速度等諸多原因著手，全面提高服務(wù)水平。不過(guò)，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大諸多人力物力的投入。第七，客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)劇烈。在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項(xiàng)目中，重要是BtoC的經(jīng)營(yíng)模式，BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者可以足不出戶(hù)就能獲得網(wǎng)站為不一樣旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)省人力資本，但其經(jīng)營(yíng)模式的各個(gè)項(xiàng)目在未來(lái)不得不面臨劇烈的竟?fàn)帲缈蛻?hù)資源。當(dāng)源有限的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個(gè)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)將變得越發(fā)劇烈。第八，業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)。業(yè)務(wù)對(duì)象則只為互聯(lián)網(wǎng)顧客，對(duì)其他人群的市場(chǎng)影響力小。尤其是目前internet越來(lái)越以便，外出的人也越來(lái)越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)均有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁(yè)和信息，因此的信息更新就比較慢，并且價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)就不再明顯。此外尚有與上游供應(yīng)商的合作關(guān)系、交易安全、在線(xiàn)支付等問(wèn)題。提議與總結(jié)第一，走可持續(xù)發(fā)展道路。近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展得非常迅速，廣大網(wǎng)友們的電子商務(wù)意識(shí)都得到一定提高，不過(guò)并沒(méi)有到達(dá)一定的高度。據(jù)理解，美國(guó)電子商務(wù)比我國(guó)發(fā)展的早，并且發(fā)展的要好諸多，每年美國(guó)網(wǎng)上交易正常流失的稅款都可以到達(dá)十億美元左右，不過(guò)美國(guó)政府為了扶持互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，仍然采用網(wǎng)上交易免稅措施。從美國(guó)政府看待電子商務(wù)的態(tài)度來(lái)看，我國(guó)政府也同樣不能操之過(guò)急，否則有也許會(huì)導(dǎo)致我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展停滯不前或者倒退。我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)從主線(xiàn)上說(shuō)發(fā)展得并不是非常理想，一種泱泱大國(guó)，擁有著世界排名第二的互聯(lián)網(wǎng)顧客，可是實(shí)際參與電子商務(wù)交易的人數(shù)并不是一種非常好的比例，這就闡明我國(guó)政府不僅要在政策是大力扶持，并且要多花心思在怎樣打破我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展瓶頸上。假如說(shuō)我國(guó)電子商務(wù)是一種正在成長(zhǎng)的孩子，那么不一樣發(fā)展階段選擇一種電子商務(wù)交易模式作為主流就是為孩子的發(fā)展選擇一種對(duì)的的方向。究竟我國(guó)電子商務(wù)接下來(lái)會(huì)怎樣發(fā)展還要拭目以待，不過(guò)共同的愿望是我國(guó)電子商務(wù)可以迅速健康的前進(jìn)，走一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

第二，取消攜程老式的代理模式。不管是垂直引擎搜索，還是旅游超市，值得肯定的一點(diǎn)是，在被媒介“妖魔化”的攜程之后，有無(wú)數(shù)的后起之秀在努力地做出新的嘗試。作為攜程最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Expedia對(duì)于中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的這杯羹似乎垂涎已久。在到到網(wǎng)以酒店點(diǎn)評(píng)扣開(kāi)中國(guó)旅游的大門(mén)之后，Expedia旗下的TripAdvisor又迅速收購(gòu)以垂直引擎搜索模式運(yùn)行的酷訊，將在線(xiàn)旅游的觸角伸向更廣闊的領(lǐng)域，不得不承認(rèn)，Expedia對(duì)于中國(guó)在線(xiàn)旅游的包圍戰(zhàn)是有計(jì)劃并且蓄謀已久。攜程的成功，代表的也僅僅只是代理商模式的成功。龐大的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中，只要你能尋找到市場(chǎng)的“空白點(diǎn)”，打破老式顧客和服務(wù)提供商們的固有思維，走出自己的一片天地其實(shí)并沒(méi)有想象中困難。攜程并非不能超越，成功需要的只是創(chuàng)新和時(shí)間。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,創(chuàng)新之路注定是漫長(zhǎng)并且波折。第三，為顧客提供一條龍服務(wù)。設(shè)置專(zhuān)業(yè)的旅游指導(dǎo)，根據(jù)顧客的旅費(fèi)規(guī)定，景色規(guī)定，以及潛在的美食規(guī)定，商務(wù)需求，導(dǎo)游或驢友需求以及其他需求等提供不一樣價(jià)位的旅游線(xiàn)路，并給于最佳線(xiàn)路，最佳旅游航空時(shí)間。予以顧客最大價(jià)值的旅游需求。滿(mǎn)足未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)定制營(yíng)銷(xiāo)。此可收費(fèi)，設(shè)置vip客戶(hù)，加年費(fèi)。運(yùn)用對(duì)顧客的重要旅游景點(diǎn)的分析，逐漸依受歡迎度在各個(gè)景點(diǎn)逐漸布局，設(shè)置最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游酒店，沃爾瑪已經(jīng)證明最大的企業(yè)還是要以向民眾提供實(shí)惠靠攏。畢竟窮人占大多數(shù)。增強(qiáng)與酒店和航空，景區(qū)的聯(lián)合。例如客戶(hù)信息的互動(dòng)，一張攜程會(huì)員卡既可以協(xié)助會(huì)員享有優(yōu)惠，又可以給酒店和航空帶來(lái)客戶(hù)的愛(ài)好信息，客戶(hù)出游信息。

第四，全面擴(kuò)張港臺(tái)市場(chǎng)。今年2月初，攜程旅行網(wǎng)通過(guò)其全資子企業(yè)以6.84億港元收購(gòu)香港永安旅游90%%股份。去年，可謂是攜程的“收購(gòu)”年。攜程增持臺(tái)灣旅游網(wǎng)站eztravel股份，進(jìn)軍臺(tái)灣旅游市場(chǎng)，然后繼續(xù)增持如家股份，馬不停蹄的收購(gòu)線(xiàn)下旅行社等。這些舉措首先協(xié)助攜程打通產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)，另首先又助攜程開(kāi)拓新的市場(chǎng)。而通過(guò)收購(gòu)香港永安旅游業(yè)務(wù)，攜程可以深入開(kāi)拓香港市場(chǎng)，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)。由此可見(jiàn)，也將是攜程繼續(xù)開(kāi)疆?dāng)U土的一年。艾瑞征詢(xún)預(yù)測(cè)，伴隨國(guó)內(nèi)旅游市的逐漸復(fù)蘇，攜程將會(huì)繼續(xù)保持迅速的發(fā)展趨勢(shì)。香港永安旅游業(yè)務(wù)可以協(xié)助攜程全面打開(kāi)香港市場(chǎng)，給其帶來(lái)的新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。第五，把握現(xiàn)代旅行需求，構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)模式。目前商旅業(yè)務(wù)和度假業(yè)務(wù)將是攜程的發(fā)展重點(diǎn)，攜程的打算是在未來(lái)依托機(jī)票、酒店、商旅、度假四條腿走路，各個(gè)業(yè)務(wù)之間的比重維持在25%%左右，而目前，攜程的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)占據(jù)了銷(xiāo)售的90%%。如此一來(lái)，攜程將能盡量減少對(duì)機(jī)票和酒店的依托，這也是退路之一。第六，縮減加盟酒店數(shù)量。目前，攜程不是酒店太少，而是酒店家數(shù)過(guò)多，有限的客源被分散到數(shù)量眾多的加盟酒店中，成果是哪家酒店都吃不飽，效果不明顯，這直接導(dǎo)致酒店返傭的下降，以及酒店不樂(lè)意也不也許提供更多的增值服務(wù)。削減酒店數(shù)量，首先要堅(jiān)決砍掉那些設(shè)施、服務(wù)不符合原則的酒店，然后在同一區(qū)域同一類(lèi)型的酒店中，實(shí)行競(jìng)價(jià)推薦，這樣能自然控制酒店數(shù)量，同步保證傭金上升，且形成良性循環(huán)，直接帶來(lái)：合作酒店客源大增，酒店提供的服務(wù)更好，消費(fèi)者更滿(mǎn)意。第七，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，攜程大概有數(shù)百萬(wàn)的活躍會(huì)員，能成為攜程會(huì)員的，其中80%都是需要長(zhǎng)期出差的企業(yè)中層職工，并且這些客戶(hù)絕大部分集中在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的前10大都市里，由于不是常常性出差是不會(huì)辦理攜程會(huì)員卡的，職位太低、太高也都是不需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的。而這部分的會(huì)員的出差行為是最輕易受到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，那么攜程應(yīng)當(dāng)