亞馬遜案例分析范文

2.1亞馬遜企業(yè)成功的案例全球最大的在線網(wǎng)絡(luò)零售商——亞馬遜企業(yè)從1995年7月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴展到電器、玩具和游戲、DVD光盤和其他多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務(wù)。企業(yè)的開辦人貝索斯曾經(jīng)說過：“我們要創(chuàng)立一種前所未有的事物?！眮嗰R遜沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。1995年7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了1999年終，顧客卻涵蓋了160多種國家和地區(qū)，企業(yè)的市值到達90億美元，遠遠超過競爭對手邦諾企業(yè)（BarnesandNoble）與疆界企業(yè)（Boarders）兩家的市值總和。在不到四年的時間里，亞馬遜以驚人的成長速度發(fā)明了一種網(wǎng)絡(luò)神話。第一季度亞馬遜銷售額達5.739億美元，比上一季度增長了近一倍，其中回頭客占了76％，比上一年的66％增長了10個百分點，此外還增長了500萬個新顧客。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店給人留下了成功征服網(wǎng)絡(luò)顧客的傳奇故事。自從1995年開始網(wǎng)上賣書業(yè)務(wù)以來，亞馬遜發(fā)明著一種又一種的奇跡。企業(yè)自1997年5月公開上市以來，到1998年11月30日，股票已猛漲2300%，市場價值突破百億美元，比擁有1011家分店，年收入31億美元的巴諾企業(yè)要高出5倍以上。1997年企業(yè)營業(yè)收入1.48億美元，1998年企業(yè)營業(yè)收入達5.4億美元，增幅達265%；四季度財務(wù)報表讓世人大吃一驚：不僅經(jīng)營收入到達了5900萬美元，并且實現(xiàn)了凈利潤500萬美元！令投資者無比歡欣鼓舞，在他們的追捧之下，亞馬遜股價大漲24%，升至每股12.60美元。在客戶的規(guī)模上，企業(yè)基本上每年都以200~300%的幅度增長。在1998年7月時，亞馬遜共有客戶300萬，到1999年9月，這個網(wǎng)上零售業(yè)巨人擁有的注冊客戶數(shù)已超過900萬，直沖1000萬而去，很快將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上商店。難怪投資者要為之狂熱。通過網(wǎng)上消費的有3000萬左右，而如今客戶群已高達4000萬之多。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，顧客消費是一種體驗經(jīng)濟的時代，顧客的追隨直接影響到企業(yè)的生存。亞馬遜網(wǎng)站的業(yè)績能節(jié)節(jié)攀升得益其低廉的商品價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客發(fā)明了以便舒適的網(wǎng)上購物環(huán)境，激起了眾多消費者網(wǎng)上的購物熱情。據(jù)onsumerR和ConsumerWebWatch的調(diào)查顯示，在最受歡迎的在線零售商中，亞馬遜的客戶服務(wù)堪稱經(jīng)典，該網(wǎng)站的瀏覽界面簡潔，服務(wù)規(guī)章完善且細致。因此，無人匹敵的技術(shù)支持和成功的商業(yè)模式使得亞馬遜的市場規(guī)模不停擴大。2.1.2亞馬遜企業(yè)成功的分析亞馬遜的成功不能說是偶爾的，而是電子商務(wù)概念興起后，人們的又一次商業(yè)模式的探索，是諸多條件成熟后導致和成果。成功的重要方面，我概括了一下大體歸納為幾點：①網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；②電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；③IT技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用；④亞馬遜網(wǎng)站的建設(shè)；⑤應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段；⑥電子物流技術(shù)的應(yīng)用；⑦電子銀行與電子支付安全的原因。種種原因，無一不是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而面面俱到者，往往把握住了成功的風帆可以駛向成功的港灣，而假如有些方面做的不夠好，而對眾多網(wǎng)絡(luò)消費者，電子商務(wù)成變得不堪一擊，因此在亞馬遜企業(yè)的成功歷程中，以上方面應(yīng)當做的很到位。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)[1]在亞馬遜成功的過程中，其功績離不開亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)，由于從事的是電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)必不可少，重要從為幾種建設(shè)階段：第一階段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段；第二階段，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段；第三階段，企業(yè)間的互聯(lián)互通建設(shè)階段；第四階段，網(wǎng)絡(luò)社會階段。當然，在進行商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)之前要進行可行性分析，要盡量做到勞有所得。第一階段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段。在這個過程中要在集團總部辦公地點建立局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并實現(xiàn)Internet接入；與運行商合作建立覆蓋集團所屬企業(yè)的集團專網(wǎng)；實現(xiàn)集團專網(wǎng)的遠程接入功能，滿足員工遠程辦公的需要；建立信息化工作的環(huán)境基礎(chǔ)，包括軟件環(huán)境、硬件環(huán)境與安全系統(tǒng)。第二階段，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段。集團專網(wǎng)建成后，信息化工作的重點要轉(zhuǎn)移到應(yīng)用系統(tǒng)上來。建設(shè)的目的是：建立輔助業(yè)務(wù)工作的應(yīng)用系統(tǒng)，集團信息化的工作重要是：1，建立集團內(nèi)部符合使用規(guī)定的辦公自動化系統(tǒng)；2，建立集團內(nèi)外網(wǎng)信息門戶，實現(xiàn)企業(yè)對內(nèi)信息溝通、對外形象宣傳的目的；3，建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平；4，建立企業(yè)SCM系統(tǒng)，提高與企業(yè)合作伙伴的管理水平；5，建立企業(yè)CRM系統(tǒng)，提高客戶關(guān)系管理；6，建立企業(yè)PDM系統(tǒng)，提高企業(yè)產(chǎn)品工藝數(shù)據(jù)的管理；7，建立業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、記錄分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。第三階段，企業(yè)間的互聯(lián)互通建設(shè)階段。像亞馬遜這樣的企業(yè)，在進行商業(yè)活動的時候應(yīng)當與許多圖書的供貨商有著親密的聯(lián)絡(luò)，并且應(yīng)當有互聯(lián)的電腦網(wǎng)絡(luò)進行安全高效的工作。第四階段，網(wǎng)絡(luò)社會階段。亞馬遜依托著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展而發(fā)展，可以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，才是亞馬遜的壯大關(guān)鍵。也正是依托著網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜得到了前所未有的發(fā)展，令電子商業(yè)演繹著新的傳奇。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)[2]電子商務(wù)開展的平臺是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是非常必要的，譬如，有多少計算機要聯(lián)在一塊兒，商務(wù)屬于何種類型及規(guī)模，需要的安全級是怎樣，網(wǎng)絡(luò)訪問量是多大，自己制作的應(yīng)用軟件及多少人在使用著這些軟件等等，都是企業(yè)應(yīng)當考慮的問題。在進行電子商務(wù)的時候，要進行電子商務(wù)需求分析，最終得出電子商務(wù)所針對的人群及方面。從而可以服務(wù)消費者同步也為自己賺得利潤，實際上，像亞馬遜這樣的企業(yè)，我覺得它自己也不懂得自己會賺得那么多的利潤，它也沒有料想到有那么多的潛在客戶，有那么多的回頭客，但有一點是肯定的，他們的商務(wù)是由于消費者的需求而發(fā)展起來的。IT技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用[2]IT技術(shù)在電子商務(wù)中的地位舉足輕重，假如沒有IT技術(shù)，不會有ERP，不會有SCM，更不會有CRM和OA及KM這樣科學的系統(tǒng)，不過這些系統(tǒng)的存在，也與會計學、記錄學、金融學科有著這樣那樣的聯(lián)絡(luò)，也可以這樣說，世界上的萬種學科是互相聯(lián)絡(luò)的，沒有完全分離的知識，只是看人們怎樣去使用它們。我們總是站在巨人的肩膀上，從事著這樣那樣的發(fā)明，當Internet技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，才使得我們有了發(fā)明性的思維，讓一部分IT界和金融業(yè)的精英們捕捉到了這種契機，才讓某些數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)成為電子商務(wù)可以用得上的技術(shù)，才會成為電子商務(wù)的‘東風’。好風憑借力……亞馬遜網(wǎng)站的建設(shè)在老師提供的資料中也提到，亞馬遜網(wǎng)站瀏覽界面簡潔、服務(wù)規(guī)章完善且細致的網(wǎng)站。對于這樣的網(wǎng)站，好多的網(wǎng)絡(luò)精英們也許會說，沒什么大不了的，誠可謂外行看熱鬧。雖然IT人士有好一部分認為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門高深的學問，是不是亞馬遜只是一種門外漢。我想，這種想法是錯誤的，由于亞馬遜的成功，就是最佳的明證，在亞馬遜網(wǎng)站建立的過程中，亞馬遜人們也肯定考慮過這問題?；ヂ?lián)網(wǎng)在高速的發(fā)展，亞馬遜網(wǎng)站能在互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展中保留完好，并使電子商務(wù)在它的身上得到了最佳的驗證，這便足以闡明，這種風格能讓消費者接受。并且電子商務(wù)的順利進行，也便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功地應(yīng)用于商業(yè)的最佳辯證，因此我說：亞馬遜實際上有很美好的內(nèi)在。亞馬遜后來也成為銷售圖書的門戶網(wǎng)站，而這門戶的地位確立，也是通過一番大的周折的。比方說網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)技術(shù)、內(nèi)外部門戶網(wǎng)站的設(shè)計、網(wǎng)站的實行、維護與管理推廣與宣傳，我想亞馬遜人也在孜孜以求，也許或許他們中的諸多組員有過不知今夕是何年的感概。人同此心，支力斷金。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段提到網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，又有著諸多的環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、市場的細分與定位、營銷組合、廣告方略、公關(guān)方略等。自己沒有親自從亞馬遜網(wǎng)站訂購過圖書，不過身邊卻也不乏其人。常聽他們說，我買某雜志上帶了張亞馬遜的優(yōu)惠卡可以優(yōu)惠購書，要不就是在當當上買了點優(yōu)惠券可從亞馬遜優(yōu)惠購書，或說我從亞馬遜上購書了，書幾折并且省去了郵費。從身邊的信息我懂得，亞馬遜也在應(yīng)用著某些商業(yè)上的諸多的營銷手段，使得亞馬遜究竟成為一種人所皆知的網(wǎng)站，也為著他們后來做大做強奠定著基礎(chǔ)，更為他們后來涉足其他產(chǎn)業(yè)例如說電玩、DVD等產(chǎn)業(yè)邁出堅實的步伐。電子物流技術(shù)的應(yīng)用亞馬遜的圖書無所不包，無所不有，只要你提交了訂單，他們便可以給你找到你所需要的圖書，這份追求，我想只有亞馬遜人能有，前無古人。當然我不想說后無來者，不過伴隨電子物流技術(shù)的發(fā)展，我想很快的未來，不僅是圖書，便是別的產(chǎn)業(yè)也會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象，只要你有需求，它們就會滿足你。這樣的社會才會讓人們看到但愿，這樣的現(xiàn)象才會讓人們覺得社會真的在進步，而不是停滯不前。某天我那同學捧著本從快遞企業(yè)收到的郵包幸福地搖擺著跟我打招呼，我認為是什么令人快樂的事情，我去問他，從卻說是從亞馬遜上買的一本書到了，待他打開郵包我一看，是一本有了年齡的高數(shù)書，書發(fā)了黃，同學卻快樂說，這才叫高數(shù)，你看看什么均有。我那時候才懂得，亞馬遜人本來真得是執(zhí)著，真得是讓人們稱奇，每個人都想著有一天與眾不一樣，但亞馬遜人不是想著，而是在做著。電子銀行與電子支付安全的原因電子銀行和電子支付是電子商務(wù)中的關(guān)鍵原因，假如它們要對我們這些E時代的寶寶們說，我們要下崗了，相信電子商務(wù)得喝西北風。不能說電子銀行絕對安全，不能說電子支付密不透風。不過從近年的交易量說看出只是一條上升的曲線，這條曲線不比股市上那根處在X軸上方的線丑陋，而是愈加漂亮，雖然也有小許波折，但一直處在上方，而沒到下方。這也許讓亞馬遜人愈加著迷，由于在電子商務(wù)的應(yīng)用中，他們是先鋒隊，曲線的背后有他們付出的汗水，并且這份收獲來得他們愈加傾心于他們所從事的職業(yè)。工商行的電子銀行有58元包年的服務(wù)，聽說支付額不限，當然也有免費的，但不如