DB5117-T 79-2023 民營企業(yè)訴求維權(quán)服務(wù)規(guī)范

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79—2023民營企業(yè)訴求維權(quán)服務(wù)規(guī)范

and

protection 達(dá)州市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布

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A（資料性）

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B（資料性）

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C（資料性）

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D（資料性）

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E（資料性）

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F（資料性）

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G（資料性）

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H（資料性）

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K（資料性）

............................................

L（資料性）

................................................................................................................. I

本文件按照GB/T

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

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下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少引用文

市民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組民營經(jīng)濟(jì)辦公室（以下簡稱“市民營辦”）為民營企業(yè)訴求維

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民營企業(yè)訴求維權(quán)服務(wù)應(yīng)具備線上服務(wù)平臺(tái)。

企業(yè)提出訴求中心受理訴求辦理即時(shí)辦

即時(shí)辦

在線辦

中心判斷責(zé)任

轉(zhuǎn)辦主體是否清晰

否

中心調(diào)查溝通

辦理回復(fù)反饋

辦理回復(fù)反饋

組織相關(guān)單位協(xié)直辦 中心轉(zhuǎn)派、轉(zhuǎn)辦進(jìn) 否行督辦承辦單位判定是否屬于職責(zé)范圍是承辦單位商，確定承辦單位

企業(yè)協(xié)商、會(huì)商會(huì)辦進(jìn)行督辦

辦結(jié)、歸檔

是是是

中心首次回訪訴求人是否滿意否中心調(diào)查溝通協(xié)調(diào)中心第2次回訪訴求人是否滿意否中心第3次回訪訴求人是否滿意否告知訴求人原因

上級(jí)轉(zhuǎn)辦維權(quán)事項(xiàng)

企業(yè)提出維權(quán)事項(xiàng)中心受理維權(quán)辦理直辦

轉(zhuǎn)辦中心判斷是否涉法涉訴是引導(dǎo)民營企業(yè)直接向司法機(jī)關(guān)反映司法機(jī)關(guān)判定是否屬于職責(zé)范圍

否

中心調(diào)查溝通否是指導(dǎo)企業(yè)走司法途 組織相關(guān)單位協(xié)徑解決維權(quán)事項(xiàng) 商，確定承辦單位中心跟蹤回訪相關(guān) 承辦單位情況 辦理回復(fù)反饋中心跟蹤辦理回復(fù)情況辦結(jié)、歸檔

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答復(fù)完畢后，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄辦理結(jié)果。

個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)訴求辦理工作。

承辦單位對訴求事項(xiàng)應(yīng)限時(shí)辦結(jié)，辦理時(shí)限具體要求如下：

個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。需立案處理的案件，應(yīng)按相關(guān)案件處理的法定程

C），并

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“承辦單位責(zé)任主體不清”的情況，由市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心服務(wù)人員填寫《無部門簽收訴

E），召集涉及單位進(jìn)

“涉及多個(gè)承辦單位”的情況，由市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心服務(wù)人員填寫《不滿意訴求會(huì)辦記

F），市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心印發(fā)《會(huì)辦通知》，安排承辦單位和訴求人會(huì)商會(huì)辦。

“承辦單位申請召開聯(lián)席會(huì)議”的情況，由市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心服務(wù)人員填寫《部門申請

各級(jí)民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心應(yīng)對民營企業(yè)維權(quán)做好登記，填寫《維權(quán)登記表》（見附錄

I

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市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心受理的維權(quán)事項(xiàng)，能直接辦理的，由中心直接辦理。

K）。

——對于事實(shí)清晰、爭議不大，能快速處理的維權(quán)事項(xiàng)，維權(quán)辦理部門（單位）應(yīng)當(dāng)日受理，10

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××××：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。一、請你單位聯(lián)系訴求企業(yè)并于×月×日×?xí)r×分在×××開展企業(yè)協(xié)商，達(dá)州市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心將準(zhǔn)時(shí)參加。二、協(xié)商后將協(xié)商結(jié)果于××月××日以正式文件回復(fù)到達(dá)州市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心。

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××××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××一、會(huì)辦時(shí)間：××年××月××日××?xí)r二、會(huì)辦地點(diǎn)：××××三、會(huì)辦單位：×××、×××、×××、××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

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