導游業(yè)務題庫

#導游業(yè)務題庫一、單選題導游人員服務質量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現了導游服務()。擴散作用B.紐帶作用C.關鍵作用D.反饋作用答案：A導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等這充分體現了導游人員良好的()。社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能答案：A旅游團客人如遇小販強賣，地陪應()。報警B.報告城管人員C.報告旅游社D.提醒旅游者不要上當答案：D導游員注視游客的目光應該以()為宜。正視和平視B.正視和環(huán)視C.正視和仰視D.正視和俯視答案：B游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關稅。對此類要求，導游員應()。滿足其要求C.請示旅行社領導滿足其要求C.請示旅行社領導答案：B在航空旅行途中，全陪應(幫助游客保管好貴重物品C.幫助游客保管好的證件答案：BB?予以婉拒，并解釋有關規(guī)定D.立即扭送公安機關)。B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應()。斷然拒絕B.斷然拒絕B.予以協(xié)助C.婉言拒絕D.立即答應答案：B下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是()。A.當好旅游者的全程顧問B.在整個旅游活動中起主導作用C.維護旅游者的安全答案：C.維護旅游者的安全答案：CD.景區(qū)景點的導游講解在帶團過程中，如發(fā)現個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應()。A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示D.立即報告公安機關C.置之不理答案：D.立即報告公安機關導游人員在帶團過程中得知前方因大暴雨而有山體滑坡，對旅游者的人身安全有重大威脅的，導游人員()，可以調整或者變更接待計劃，但應當立即報告旅行社。A.經征得部分旅游者的同意B.經征得多數旅游者的同意C.不需要征得旅游者的同意D.不可以調整或變更接待計劃答案：B某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應當（）。嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊答案：A導游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園的藝術特征，同時講了西方園林幾何式園林藝術特征。這種講解方法稱為（）。類比法B.畫龍點睛法C.分段講解法D.突出重點法答案：A由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員（）。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯系，但餐費自理D.交由領隊處理答案：C16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年B.6年C.10年D.12年答案：C維護旅游者合法權益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質服務B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關系答案：C旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用（）的方式進行。A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領隊清點C.用手指直接指著人清點D.默數答案：D游客病危時，導游員應立即協(xié)同（）送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。A.全陪和領隊B.司機和全陪C.領隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友答案：C游客購物后發(fā)現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換，導游員應（）。A.讓他自己去換B.幫游客聯系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往答案：D以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是（）。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴靠窗的位置答案：A旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應（）。

立即將老人背到車上送往醫(yī)院立即在老人衣袋中尋找備用藥物讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料答案：C將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料答案：C華僑回國探親、旅游（）。A.必須辦理簽證C.經主管部門同意后，無需辦理簽證答案：B以下不屬于造成旅游者走失常見原因的是（A.導游人員沒有講清楚游覽線路C.旅游者沒有記清楚飯店的地址答案：B入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法答案：D無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理簽證）。導游人員沒有認真閱讀接待計劃D.導游人員的講解不能引起旅游者的興趣地陪的正確做法是（）。告訴客人這種小問題可以找領隊來解決D.找到樓層服務員解決游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。告知游客超標，不能滿足如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價婉言拒絕請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B地陪小張帶領的旅游團將于北京時間十點鐘乘火車離開，小張帶領游客到達火車站的時間應是（）。A.8:30B.9:00C.9:30D.10:00答案：B旅行團抵達飯店后，（）應協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。A.地陪、領隊和全陪、全陪B.全陪、領隊和地陪、全陪地陪、全陪和領隊、領隊D.領隊、全陪和地陪、地陪答案：C全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動一再受阻。以下措施中，不恰當的是（）。A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽讓小朋友自由活動D.請家長協(xié)助管理各自小孩答案：C一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員（）。可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房征詢所有人的意見，最后由領隊決定答案：B導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D“蘇州城內園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現了導游講解語言的（）原則。A.現場性B.生動性C.邏輯性D.趣味性答案：B為了避免在旅游團內部產生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長答案：C旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.清點人數D.風光導游答案：C下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是（）。A.房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致B.客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切客房朝向不好D.房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等答案：D一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該（）。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關部門購買發(fā)票答案：B游客提出本地親屬隨團活動，導游人員首先要做的是（）。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.立即同意，并給予特殊的照顧D.征得領隊和旅游團成員的意見答案：D導游人員應具備的旅行常識有（）等。衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識交通知識、保險知識、通信知識、海關知識待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識答案：B在景點游覽過程中，全陪要做好()工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。導游講解B.組織協(xié)調C.收尾斷后D.宣傳調研答案：C在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應()。與地陪協(xié)商解決B.向領隊解釋說明日程已定不能改動C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內組團社答案：D外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費()。全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據具體情況而定答案：D游客因自身原因走失，找到游客后，導游員應對該游客()。A.道歉B.安慰和提醒C.責備D.訓斥答案：B旅游者在用餐前()小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規(guī)定辦理。A.1B.2C.2.5D.3答案：D旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀表答案：D旅游過程中，領隊經常為討好游客而“搶話筒”，自我表現和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪，較合適的做法是()。A.與領隊反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走答案：D有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應()。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領隊協(xié)商答案：A在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游人員應()。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷答案：A中餐宴請時，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是()。A.以遠為上B.臨臺為上C.以左為上D.居中為上答案：C旅游過程中發(fā)生交通事故，導游人員首先應()。立即報警B.組織搶救C.及時報告旅行社D.關注旅游者安全答案：B旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導游人員應本著()的原則，妥善處理。不卑不亢B.合理而可能C.主隨客便D.賓客至上答案：B游客提出想去不對外開放的地區(qū)和機構參觀時，導游員的正確做法是()。A.不得同意B.請示領導C.迂回式勸說D.積極協(xié)助答案：A優(yōu)質的導游服務是()與規(guī)范化服務完美結合。A.個性化服務B.熱心服務C.周到服務D.真誠服務答案：A導游人員要注意手勢的頻率和幅度，也就是說使用手勢要注意()。A.自然和諧B.準確嚴密C.恰如其分D.節(jié)制使用答案：C導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下答案：C由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解不要認為與己無關而草率行事盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃及時通知下一站，對日程做相應的調整答案：C旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由()通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領隊D.行李員答案：A對導游人員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質的全面檢閱一般在旅游的()階段。A.旅游初期B.旅游后期C.旅游中期D.旅游結束后答案：C發(fā)現游客身體不適時，導游員應()。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是（）。耐心解釋，不接受其請求B.請領隊陪同若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號要請示旅行社后決定答案：C在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱（）。A.—般事故B.治安事故C.重大事故D.責任事故答案：B由于缺乏良好的（）,導致導游人員服務不到位或在旅游者提供服務時出現差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A.職業(yè)素養(yǎng)B.外界因素C.主體因素D.內在因素答案：A導游人員在對個體散客的講解時可以采?。ǎ┑男问竭M行。A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況D.分段講解答案：A導游人員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使用時要請（）收齊，用畢如數歸還，并提醒妥善保管。A.團長B.全陪C.領隊D.服務員答案：C為提高購物服務的效果，導游人員往往根據旅游者的需求、購買能力、購買資格、購買決定權進行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進行有（）的服務。A.計劃性B.針對性C.目的性D.實效性答案：B63.鑒于導游員的工作具有（）高度結合的特點，社會應該對導游員更多理解A.心理思索與行動落實B.腦力勞動與體力勞動C.社會工作和職業(yè)分工D.日間工作與夜間工作答案：B由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由（）。A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責答案：C散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)拿出遲到的“證據”說明是旅行社時間通知錯了答案：C宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導游人員應當出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得（）等相關部門的同意。旅游局B.公安局C.宗教局D.民政局答案：C接待（）的導游人員應該體質強健，富有愛心，具有較豐富的心理學和醫(yī)療衛(wèi)生知識。高齡旅游團隊B.青少年旅游團隊C.殘疾人旅游團隊D.宗教旅游團隊答案：C二、多選題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分）接待老年團隊，導游人員的以下做法中正確的是（）。在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速。B.聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到。C.做到走路不觀景，觀景不走路。D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間。答案：ABC對預防和減輕高原反應正確的方法是（）。不可疾速行走，更不能跑步或奔跑盡量多喝水戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。提前服用抗高原反應藥，如紅景天、高原康、高原安等。答案：ACD遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游計劃的被迫改變。導游人員做法正確的是（）。A?提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法規(guī)規(guī)定以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力馬上給旅游者一定的物質補償實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解答案：ABD旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A.不介入旅游團內部的矛盾和糾紛B.不單獨進入旅游者房間C.不從事或代理他人從事商業(yè)活動D.飲酒量不超過本人酒量的1/2答案：AB導游服務的特點包括（）。A.復雜多變B.獨立性強C.腦體高度結合D.面對物質誘惑和精神污染答案：ABCD導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。A.工資收入B.個人履歷C.婚姻狀況D.年齡答案：ABCD導游服務的未來發(fā)展趨勢包括（）。服務手段科技化B.服務對象成熟化C.服務性質個性化D.服務內容專業(yè)化答案：ABD導游服務包括（）。向導服務B.講解服務C.個性化服務D.旅行生活服務答案：ABD以下關于泥石流事故預防和處理的說法中正確的是（）。一旦發(fā)生泥石流，導游人員一定要讓大家保持身體的高度在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導游人員必須讓大家選擇在山谷或者有許多樹木的山坡通過如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊若干有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來，應該從側面挖掘，不要垂直挖答案：ACD為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（）。導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車導游人員不應在途中與司機閑談導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞答案：ABC導游小王在接待旅游團時，有游客反映客房內有蟑螂，旅游者不愿入住，要求換房。此時，他應該（）。了解情況是否屬實與賓館聯系，協(xié)調處理，必要時調換房間明顯沒達到旅游合同的，應給予游客相應的賠償請領隊在內部調節(jié)，做好解釋工作答案：ABDTOC\o"1-5"\h\z導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確（）。A.所接游客姓名B?抵達本地的日期（時間）、航班（車次）C.下榻的飯店D.接站車輛的座位答案：ABC面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員不當的做法（）。A.據理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：ABC以下關于散客旅游者的描述中正確的是（）。A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅游經驗C.他們對服務的要求不高D.他們重視旅游產品的文化內涵答案：ABD以下說法正確的是（）。導游服務中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達，而語言表達既是導游人員的基本功，又是一門藝術。導游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎，其次需要導游人員熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面知識，最后要運用一些講解技巧。C?語言表達能力的強弱對導游服務的效果會產生直接影響。導游服務過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達意效果。答案：ACD發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。立即報警B.迅速通知旅游團的全體旅游者通過安全通道和電梯疏散旅游者D.引導旅游者自救答案：ABD導游口頭語言的表達要領（）。音量大小適度B.語調高低有序C.語速快慢相宜D.停頓長短合理答案：ABCD下列關于導游人員基本職責的闡述，正確的是（）。向旅游者下達旅行社的指令B.為旅游者進行導游講解C.保護旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題D.實施接待計劃，履行旅游合同答案：BCD全陪和地陪在職責上的不同之處有（）。A.維護旅游者合法權益不同B.聯絡協(xié)調對象不同C.接待具體任務不同D.實施旅游接待計劃不同答案：BCD在旅游過程中，對可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產安全的情況，導游人員應當（）。向游客做出真實說明向游客做出明確警示按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施勸游客中止游覽活動答案：ABC在導游服務過程中，導游人員要嚴格遵守請示報告制度，需向旅行社請示報告事項包括（）。A.更換導游人員B.涉及旅行社的利益C.重大事故D.忘記帶導游證答案：BC導游人員要自覺遵紀守法，不得（）。A.隨便單獨去旅游者的房間B.收受高額回扣C.擅離職守D.向旅游者兜售物品答案：BCD導游人員的思想素質要求主要包括（）。熱愛祖國B.品行端正C.愛崗敬業(yè)D.處事大方答案：ABC導游人員獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力主要體現在（）。具有高度的政策和法制觀念要嚴格執(zhí)行旅行社的接待計劃要積極主動地宣傳中國.講解中國的現行的方針政策要能正確.巧妙地回答境外旅游者對于敏感問題的種種問詢答案：ABCD導游人員的心理素質要求主要包括（）。A.較強的組織協(xié)調能力B.外向型的性格C.理性的思維D.堅強的意志答案：BCD通常來說，一名合格的導游人員至少應具備（）。A.旅游基礎知識及旅游文化知識B.旅游法規(guī)知識C.生活常識D.旅游心理學及美學知識答案：ABCD消除游客消極情緒的方法包括（）。A.轉移注意法B.補償法C.分析法D.任其自由發(fā)展答案：ABC在景點游覽過程中，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪錯誤的做法（）。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點安全部門答案：ABD導游人員的言談舉止應（）。A.談吐要文明禮貌B.儀態(tài)要親切大方C.行為舉止要優(yōu)雅D.飲酒要注意禁忌答案：ABCD邊防檢查站由（）組成。A.海關B.衛(wèi)生檢疫C.公安D.檢察院答案：ABC汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員的錯誤做法（）。A.立即下車進行驅趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門答案：ABC帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排或有關問題出現意見分歧時，導游人員錯誤的做法是（）。A.據理力爭B.當著游客的面質詢領隊C.堅持原則、避免正面沖突D.為了和氣隱忍不說答案：ABD下列關于民用航空運輸的說法，正確的是（）。禁止旅客隨身攜帶法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運物品乘坐民用航空器禁止旅客隨身攜帶危險品乘坐民用航空器公共航空運輸企業(yè)可以運輸未經接受安全檢查的旅客，公共航空運輸企業(yè)從事國際航空運輸的民用航空器及其所載人員、行李、貨物應當接受邊防、海關、檢疫等主管部門的檢查答案：ABD導游講解方法中“突出重點法”的主要內容有（）。A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及其與眾不同之處C.突出旅游者感興趣的內容D.突出導游最擅長的內容答案：ABC下列年齡的兒童中，（）周歲的兒童乘機時可以購買半票。A.1B.7C.10D.13答案：BC游覽疊彩山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（）。立即背患者去醫(yī)院讓患者平躺在地上，頭略高從患者口袋中尋找自備藥物服用地陪立即撥打120或下山找醫(yī)生前來救治，由醫(yī)生處理病人后并送醫(yī)院答案：BCD導游交代游覽注意事項的內容是（）。介紹景點概況提醒游客記住旅行車有關情況，停車地點和開車時間在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合時間地點等講明游覽參觀過程中的有關注意事項答案：BCD關于旅客出入境時攜帶物品，按照中國海關相關規(guī)定，以下說法正確的是（）。旅客攜帶人民幣進出境，限額為20000元；旅客攜帶中藥材出境，前往國外的，總值限300美元；經海關放行的旅行自用物品，旅客應在回程時復帶出境；旅客攜帶金.銀及其制品入境超過50克應向海關申報。答案：ACD導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的（）。A.名人軼事B.建筑布局C.功能用處D.民間傳說答案：BC地陪的職責主要側重于（）。A.安排旅游活動，做好接待工作B.保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題C?做好旅游團內部的團結工作和聯系工作D.安排旅游活動進行導游講解答案：ABD晚上8點多，團內一位老太太找到導游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導游下列哪些做法是不妥的（）。A.告訴她因為太晚了，不便再逛。B.告訴她自己一天工作下來已經很累，不便陪同。C.讓她另請其他人陪同。D.克服困難，耐心陪同講解。答案：ABC為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客（）帶好隨身衣物、提包和證件不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件答案：ACD每天早上在賓館出發(fā)前往景點開車前，地陪應（）。A.預報當天天氣B.宣布景區(qū)內的集合時間與地點C.預報游覽地點、地形D.預報行走路線的長短答案：ACD下列說法正確的是（）。在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客導游員應提前落實訂餐工作旅游團用餐期間，地陪應巡視1?2次，詢問旅游者的意見答案：BCD為防止游客走失，地陪應（）。做好斷后工作在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點時刻和游客在一起，經常清點人數應與全陪和領隊積極配合答案：BCD領隊召開出境前說明會的內容包括（）。A.致歡迎詞B.詳細說明行程安排C.提醒工作D.落實機票答案：ABC地陪在迎候旅游團時，可根據（）辨認尋找自己的旅游團。A.人數B.體形C.組團社徽記D.衣著答案：ACD在景區(qū)開始游覽前或讓游客自由參觀某景點前，地陪應向游客介紹（）等事項。A.集合時間、地點B.車牌號C.游覽線路D.游覽注意事項答案：ACD以下有關導游服務的敘述中，正確的是（）A.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志電子導游服務可以取代導游人員服務導游服務具有反饋和擴散作用導游服務是旅游服務中的核心和紐帶答案：ACDTOC\o"1-5"\h\z《全陪日志》的內容包括（）。A.旅游團的基本情況B.旅游團日程安排及交通情況C.各地接待質量D.對發(fā)生的問題及事故的處理經過答案：ABCD導游人員行使調整或變更接待計劃權，必須注意以下限制條件（）A.必須是在引導旅游者旅行游覽的過程中B.必須立即報告旅行社C.必須征得所有旅游者同意D.必須遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況答案：ABD下列對西式正式宴會禮儀的敘述中，正確的有（）。男主人是宴會中的主人，在宴會中自始至終扮演著最重要的角色進餐時，應閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音吃什么菜，配飲什么酒，配用