信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案

信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)方案20128月目錄第一章

目標(biāo) 2運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)效勞目標(biāo) 21/11\l“_TOC_250001“其次節(jié) 運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)內(nèi)容及步驟 3\l“_TOC_250000“其次章 運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)效勞具體內(nèi)容 4第一節(jié) 駐點(diǎn)效勞 4其次節(jié) 運(yùn)維效勞 5第三節(jié) 效勞方式建議 6第四節(jié) 運(yùn)維效勞內(nèi)容 7預(yù)防性保護(hù)效勞 7中心計(jì)房設(shè)施保護(hù)效勞 7臺式PC機(jī)類保護(hù)效勞 8筆錄本計(jì)算機(jī)保護(hù)效勞 8效勞器保護(hù)效勞 9工作站軟件保護(hù) 9語音〔〕9病毒防范與監(jiān)控效勞9運(yùn)維期完畢前10第三章 XX運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)效勞估算 10第一章 目標(biāo)第一節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)效勞目標(biāo)2/11信息系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)為稅務(wù)征收系統(tǒng)及外面門之間數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)，為保證 XX的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及辦公OA系統(tǒng)在靠譜、高效、穩(wěn)固的環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。到達(dá)故障快速定位并解決、信息安全可控可查、不停優(yōu)化運(yùn)行效率和性能，保障XX信息系統(tǒng)資源共享，提升辦公效率和質(zhì)量，提升決議能力、治理力量、應(yīng)急力量。針對XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、效勞器硬件設(shè)施以及辦公硬件設(shè)施，病毒防范等進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)行監(jiān)控，更好地標(biāo)準(zhǔn)和提升 XX的各項(xiàng)保護(hù)工作，保障網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及防病毒的順當(dāng)正常開放。 保證整體運(yùn)維工程實(shí)行順當(dāng)，保證網(wǎng)絡(luò)原由對業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)影響最小化、保證網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、保證網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、保證不停優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和性能。 保證目標(biāo)系統(tǒng)7×24正常工作。其次節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)內(nèi)容及步驟XX信息系統(tǒng)工作打算，把握信息系統(tǒng)各設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，具體落實(shí)各設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工作；巡察運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)各崗位，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)狀況和效勞質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，XX信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)優(yōu)秀的次序；保證準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)達(dá)成XX負(fù)責(zé)人交托的各項(xiàng)保護(hù)任務(wù)。經(jīng)過數(shù)據(jù)剖析和其余有關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)施，解決 XX信息系統(tǒng)問題；進(jìn)展和保護(hù)問題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標(biāo)準(zhǔn)操作程序；XX信息系統(tǒng)集成，更保護(hù)各樣工程用設(shè)施器械；XX調(diào)試、保護(hù)PCOA工作打算，把握調(diào)試、保護(hù)PCOA設(shè)施運(yùn)行狀況，具體落實(shí)各調(diào)試、保護(hù) PC及OA設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工作；負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬定；3/11XX信息系統(tǒng)保護(hù)準(zhǔn)時(shí)反響實(shí)質(zhì)工作中遇到的問題，并提出改進(jìn)建議；肩負(fù)相應(yīng)的保密職責(zé)；XX交辦的其余工作；第一節(jié) 駐點(diǎn)效勞昆明XX科技有限企業(yè)將為本工程組建一支技術(shù)專業(yè)、素養(yǎng)優(yōu)秀、構(gòu)造優(yōu)化、專兼聯(lián)合的當(dāng)?shù)伛v點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工程團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍。能在最短時(shí)間解決去除信息系統(tǒng)故障及安全隱患。保證XX 的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)和尋常稅收業(yè)務(wù)不中斷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)原由對業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)影響最小化、保證網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、保證網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、保證不停優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和性能。駐點(diǎn)工程師每天針對XX機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)施的使用及保護(hù)擬定詳盡保護(hù)日程表。尋常保護(hù)工作：進(jìn)入中心計(jì)房間檢查路由器、互換機(jī)以及效勞器等設(shè)施能否消滅設(shè)備告警提示燈。檢查中心計(jì)房的環(huán)境參數(shù)〔溫度、濕度、電源相位，電源電壓〕是否在正常范圍內(nèi)工作；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)測試命令檢查連結(jié)到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)能否通暢。檢查能否有可用的軟硬件的更信息，覺察更后，將向有關(guān)人員提交相應(yīng)的升級打算，在獲得同意后嚴(yán)格依據(jù)打算履行升級更改。XX的計(jì)算機(jī)及外設(shè)設(shè)施進(jìn)展檢查登記，按期生疏這些設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)4/11狀況，并依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況對其進(jìn)展系統(tǒng)優(yōu)化工作。檢查計(jì)算機(jī)病毒，經(jīng)過趨向防病毒掌握臺對XX網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)展檢查，包含病毒軟件版本、病毒庫更狀況、病毒查殺狀況。對重要數(shù)據(jù)進(jìn)展備份，并將備份集進(jìn)展全都治理，對備份集進(jìn)展驗(yàn)證，保證其可復(fù)原性和內(nèi)容完好性。嚴(yán)格履行各項(xiàng)預(yù)約檢查任務(wù)，認(rèn)真做好檢查記錄，爭取提早覺察目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的隱患，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，做好工作記錄。當(dāng)覺察系統(tǒng)遇到或存在問題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人以書面形式提交問題報(bào)告，懇求批改，爭取提早覺察并辦理問題，防止對最終用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。駐點(diǎn)工程師每天應(yīng)達(dá)成以上工作，并對所達(dá)成的每項(xiàng)工作作出詳盡記錄；每周進(jìn)展工作記錄的匯總、歸檔工作。其次節(jié) 運(yùn)維效勞XX本部用戶所使用的設(shè)施消滅故障后，運(yùn)維工程師經(jīng)過、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件等遠(yuǎn)程方式幫助用戶確立故障原由并解決消滅的問題。 假設(shè)消滅需要現(xiàn)場技術(shù)支持的狀況，工程師依據(jù)抵達(dá)現(xiàn)場的故障響應(yīng)時(shí)間打算嚴(yán)格履行。 解決故障后填寫《用戶保護(hù)記錄單》，并且在當(dāng)月月底提交的《運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)報(bào)告》中向領(lǐng)導(dǎo)詳盡報(bào)告當(dāng)月用戶設(shè)施保護(hù)狀況。故障級別 P1級故障

P3

P4 故障級別定義

[]

[]

[簡潔故]

[支持型故]5/11重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)系 影響或限制了 個(gè)別工作站 安裝設(shè)施或許統(tǒng)消滅故障，局部業(yè)務(wù)的正 點(diǎn)不行以正常 改正非重點(diǎn)配置，影響或限制

工作，其余部 且對用戶業(yè)務(wù)不整體業(yè)務(wù)運(yùn)行。

分仍可正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

組成任何影響。抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)限

駐點(diǎn)人員XX：

駐點(diǎn)人員 駐點(diǎn)人員 駐點(diǎn)人員P1-P4級別故障均由運(yùn)維工程師現(xiàn)場進(jìn)展辦理。故障確診時(shí)限〔不超出〕 30分鐘

30分鐘

30小時(shí)

30小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)恢復(fù)時(shí)限〔不超出〕

小時(shí)

小時(shí)

小時(shí)

小時(shí)第三節(jié) 效勞方式建議效勞方式：1、效勞時(shí)間的即時(shí)性由于駐點(diǎn)運(yùn)維工程師就在效勞單位駐點(diǎn)效勞，所以一旦消滅問題能夠即時(shí)跟進(jìn)解決，保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時(shí)辦理。2、駐點(diǎn)效勞及設(shè)施、系統(tǒng)的聯(lián)合由于駐點(diǎn)運(yùn)維工程師長期和保護(hù)設(shè)施打交道，并且成立了一套具體的設(shè)施資料庫，所以關(guān)于每臺設(shè)施出故障的原由都很熟習(xí)，保證了對故障的快速辦理力量。3 、駐點(diǎn)效勞合作由于駐點(diǎn)運(yùn)維工程師長期和有關(guān)負(fù)責(zé)員以及治理人員接觸， 對個(gè)人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對的生疏，也保證了能快速、有效的達(dá)成工作。46/11駐點(diǎn)運(yùn)維工程師在現(xiàn)場除了達(dá)成自己職能內(nèi)的事之外， 還能夠關(guān)心達(dá)成甲方指定的其余工作。第四節(jié) 運(yùn)維效勞內(nèi)容預(yù)防性保護(hù)效勞昆明XX科技有限企業(yè)預(yù)防保護(hù)效勞的目標(biāo)是：提升系統(tǒng)的靠譜性；削減更換零件所造成的本錢損失；削減系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間；零零件 /備件的庫存治理更佳。效勞范圍包含：XX全部重點(diǎn)信息點(diǎn)設(shè)施。保護(hù)內(nèi)容包含：這些重點(diǎn)信息點(diǎn)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、塵埃狀況、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境狀況、運(yùn)轉(zhuǎn)力量指標(biāo)、機(jī)械零件磨損狀況、折舊參數(shù)、負(fù)載狀況與趨向。運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工程啟動此后，昆明XX科技有限企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工程經(jīng)理睬依據(jù) XX實(shí)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施和業(yè)務(wù)狀況〔在先期用戶系統(tǒng)狀況調(diào)研登記過程中已經(jīng)預(yù)備好這些數(shù)據(jù)〕擬定詳盡的《預(yù)防性保護(hù)打算》，并且提交XX有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展審批?！额A(yù)防性保護(hù)打算》審批經(jīng)過此后，運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工程組將嚴(yán)格依據(jù)《預(yù)防性保護(hù)打算》所規(guī)定的時(shí)間和規(guī)程，按月履行預(yù)防性保護(hù)任務(wù)，并認(rèn)真填寫有關(guān)的和治理文件嚴(yán)格監(jiān)察預(yù)防性保護(hù)任務(wù)的履行狀況。運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)時(shí)期，每季度由運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工程經(jīng)理對本季度《預(yù)防性保護(hù)記錄單》進(jìn)展整理和剖析，提出有參照價(jià)值的改進(jìn)、優(yōu)化建講和評論結(jié)果，并在季度末之XX有關(guān)負(fù)責(zé)人提交詳盡的《預(yù)防性保護(hù)報(bào)告》。中心計(jì)房設(shè)施保護(hù)效勞每天例行保護(hù)：①檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)施外觀的完滿性；7/11②檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)施機(jī)械局部〔比方電扇〕的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)施及板卡的工作指示燈〔指示屏〕狀態(tài)；UPS及電池的工作狀態(tài)。周期例行保護(hù)：①按月復(fù)查設(shè)施登記信息。UPS及電池按月進(jìn)展充放電保護(hù)養(yǎng)護(hù)。XX科技有限企業(yè)工程經(jīng)理睬依據(jù)尋常保護(hù)記錄進(jìn)展整理和剖析，覺察埋伏問題和馬腳，提出合理化建議，并且形成建議報(bào)告提交給XX有關(guān)負(fù)責(zé)人。XX提交《中心計(jì)房設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)報(bào)告》PC機(jī)類保護(hù)效勞按月對硬件設(shè)施進(jìn)展檢查，保證硬件工作正常；硬件故障檢測定位；消滅硬件故障的問題剖析與送修；代理硬件維改正換事務(wù)；按季度對PC機(jī)和鍵盤鼠標(biāo)的除塵；對顯示器的消磁狀況進(jìn)展檢查；按季度對顯示器的屏幕進(jìn)展干凈；檢PC設(shè)施的供電狀況。XX提交《臺式機(jī)類保護(hù)報(bào)告》筆錄本計(jì)算機(jī)保護(hù)效勞按季度對筆錄本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進(jìn)展干凈；檢查筆錄本電腦的顯示屏和鍵盤能否正常；消滅硬件故障的問題剖析與辦理；代理零件維改正換事務(wù)；筆錄本電腦電池的充電和放電檢查；光驅(qū)的讀盤力量檢查；筆錄本的各接口8/11檢查。效勞器保護(hù)效勞按季度對效勞器進(jìn)展除塵；檢查效勞器上的指示燈能否有報(bào)警燈亮；檢查效勞器硬盤上的指示燈能否有異樣；按季度對陣列卡及硬盤的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)展檢查；檢查光驅(qū)的讀盤性能；對顯示器進(jìn)展檢查與干凈；代理零件維改正換事務(wù)。工作站軟件保護(hù)系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進(jìn)展碎片整理；軟件故障檢測、去除；裝設(shè)施驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)； 關(guān)心用戶辦理數(shù)據(jù)整理、保存、備份、恢復(fù)等工作；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全策略設(shè)計(jì)、性能調(diào)整、故障去除等；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)效勞：保證系統(tǒng)崩潰后能趕快恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)恢復(fù)等；供給有關(guān)應(yīng)用軟件的免費(fèi)培訓(xùn)。XX提交《工作站軟件保護(hù)報(bào)告》語音〔〕信息點(diǎn)保護(hù)語音信息點(diǎn)保護(hù)：按月對未使用的數(shù)據(jù)、語音點(diǎn)進(jìn)展檢測，保證在替代使用時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通暢；對使用中出問題的信息點(diǎn)進(jìn)展記錄， 查明原由后進(jìn)展辦理，如沒法辦理的狀況下應(yīng)見告用戶存案。病毒防范與監(jiān)控效勞?利用當(dāng)前XX所配的防病毒系統(tǒng)與 XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)需要相聯(lián)合，保證 XX9/11網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最正確的病毒防范力量的狀況下綜合本錢最少。?貫徹“層層布防，集中控管，以防為主、防治聯(lián)合”的防毒策略。在 XX網(wǎng)絡(luò)中全部可能的病毒攻擊點(diǎn)或通道中設(shè)置對應(yīng)的防病毒軟件，經(jīng)過這類全方向的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡(luò)免遭全部病毒的入侵和危害。?充分考慮到XX網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件的安全靠譜性，保證與現(xiàn)有系統(tǒng)擁有優(yōu)秀的全都性和兼容性，以及最低的系統(tǒng)資源占用，保證不對現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生不良影響。?著重對多種壓縮格式文件的病毒檢測。XX網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)行全都的防病毒策略、集中的防病毒治理和維護(hù)，最大限度地削減使用人員和保護(hù)人員的工作量。?保證準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展病毒碼及掃描引擎的更。保障防病毒方案擁有優(yōu)秀的可擴(kuò)大性， 充分保護(hù)用戶的現(xiàn)有投資，適應(yīng)XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的此后進(jìn)展需要。XX提交《病毒防范與監(jiān)控報(bào)告》運(yùn)維期完畢前昆明XX科技有限企業(yè)專家組、運(yùn)維組和 XX有關(guān)人員要