管道燃?xì)饪头T（中級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）

PAGEPAGE1管道燃?xì)饪头T（中級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）一、單選題1.AA001干餾煤氣的制氣工藝()。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低答案：A2.AA001干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A3.AA002煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)獯鸢福築4.AA002水煤氣的主要成分中()約占50%,一氧化碳占30%以上。A、甲烷B、氫氣C、水蒸氣D、氮?dú)獯鸢福築5.AA003通常干餾煤氣的低熱值()氣化煤氣的低熱值。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A6.AA003發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣的熱值()國家標(biāo)準(zhǔn)。A、高于B、等于C、低于D、不低于答案：C7.AA004天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C8.AA004天然氣能溶解普通橡膠和石化產(chǎn)品,體現(xiàn)了其()。A、易燃易爆性B、腐蝕性C、麻醉性D、溶解性答案：D9.AA005常態(tài)天然氣一般通過()向用戶供應(yīng)。A、液化后B、使用專用撬裝設(shè)備C、城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)D、壓縮后答案：C10.AA005天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃?xì)獯鸢福篈11.AA006由于天然氣中具有含水、灰粉、硫化物少的優(yōu)點(diǎn),作為寶貴的()可使生產(chǎn)成本降低,提高勞動生產(chǎn)率。A、化工原料B、能源燃料C、運(yùn)輸D、生活燃料答案：A12.AA006天然氣的用途很廣泛,是優(yōu)質(zhì)燃料氣和理想的城鎮(zhèn)氣源,是制取()、炭乙炔等化工產(chǎn)品的原料氣。A、橡膠B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C13.AA007液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B14.AA007液化石油氣具有易燃易爆性、()、溶解性。A、易揮發(fā)性B、不易揮發(fā)性C、劇毒性D、麻醉性答案：A15.AA008管道液化氣是通過對液化氣進(jìn)行(),并將其接入專用管網(wǎng),向區(qū)域內(nèi)用戶供氣A、液化B、蒸發(fā)氣化C、壓縮D、增壓答案：B16.AA008瓶裝氣是使用液化石油氣()向單個用戶供應(yīng)液化石油氣。A、瓶組B、撬裝設(shè)備C、瓶D、罐組答案：C17.AA009液化石油氣主要是作為()來使用。A、切割金屬B、原料C、撬裝用氣D、燃料答案：C18.AA009液化石油氣可用于()。A、有色金屬冶煉B、無色金屬冶煉C、切割金屬D、提取干餾煤氣答案：A19.AA010干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D20.AA010干餾煤氣具有()。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蝕性D、以上都是答案：D21.AA011干餾煤氣一般只通過城市燃?xì)?)供應(yīng)。A、氣瓶B、輸配系統(tǒng)C、排水系統(tǒng)D、以上都是答案：B22.AA011干餾煤氣向工業(yè)用戶供應(yīng)時,一般只通過城市燃?xì)?)供應(yīng)。A、輸配系統(tǒng)B、地下排水系統(tǒng)C、地下供暖系統(tǒng)D、氣罐車答案：A23.AA012人工燃?xì)膺m用范圍不包括()。A、燃?xì)庠罹連、鍋爐C、熱水器D、切割金屬答案：D24.AA012干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割答案：C25.AA013城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃?xì)廨斔椭粮鲀恻c(diǎn)、調(diào)壓室、燃?xì)庥脩?并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲氣設(shè)施D、瓶組答案：B26.AA013城鎮(zhèn)配氣管網(wǎng)系統(tǒng)中的調(diào)壓站設(shè)于不同()級制的燃?xì)夤艿乐g。A、壓強(qiáng)B、重量C、壓力D、質(zhì)量答案：C27.AA014燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿篮凸I(yè)燃?xì)夤艿?。A、地下燃?xì)夤艿繠、長距離輸氣管道C、架空燃?xì)夤艿繢、用戶引入管答案：B28.AA014工業(yè)燃?xì)夤艿腊üS引入管道和()、車間燃?xì)夤艿篮蜖t前燃?xì)夤艿?。A、用戶引入管B、灶前管C、立管D、廠區(qū)燃?xì)夤艿来鸢福篋29.AA015輸送濕燃?xì)獾囊牍芤话阌傻叵乱胧覂?nèi),當(dāng)采取()措施時也可由地上引入。A、防燃燒B、防濕C、防爆D、防凍答案：D30.AA015由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A31.AB001薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B32.AB001薄壁不銹鋼管管壁薄,(),管件外形緊湊等特點(diǎn)。A、耐溫耐壓性好B、輸送性能好C、易彎曲D、重量輕答案：D33.AB002不銹鋼波紋管管坯為薄壁不銹鋼帶焊管進(jìn)行()加工而成。A、螺紋B、波紋C、紋路D、波形答案：D34.AB002不銹鋼波紋管道()強(qiáng)。A、輸送特性B、耐腐蝕性C、抗震特性D、抗彎曲性答案：B35.AB003鋁塑復(fù)合管使用()完全符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求。A、壽命短耐沖擊性能B、壽命長耐沖擊性能C、壽命長耐溫、耐壓性能D、壽命短耐溫、耐壓性能答案：C36.AB003使用鋁塑復(fù)合管時燃?xì)夤?),可繞梁抱柱,接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈答案：C37.AB004襯塑鋁合金管綜合工程造價合理,和傳統(tǒng)的鋼管相比,大大()了后續(xù)維護(hù)費(fèi)用和設(shè)備材料投資。A、節(jié)省B、浪費(fèi)C、中和D、延長答案：A38.AB004燃?xì)庥脽崛凼揭r塑鋁合金管是一種具有長期免維護(hù)的()鋼性管。A、輕質(zhì)B、重質(zhì)C、超輕質(zhì)D、超重質(zhì)答案：A39.AB005室內(nèi)燃?xì)忾y門上的灰塵適于用毛刷拂掃和()吹掃。A、空氣B、壓縮天然氣C、氮?dú)釪、壓縮空氣答案：D40.AB005室內(nèi)燃?xì)忾y門上的油污和介質(zhì)殘漬的清掃要直至加工面、配合面顯出()。A、閥門本色B、鐵質(zhì)本色C、油氣本色D、金屬光澤答案：D41.AB006經(jīng)常開啟的、溫度高的室內(nèi)燃?xì)忾y門適于間隔()加油一次。A、一個月至三個月B、一小時至一日C、一日至一周D、一周至一個月答案：D42.AB006室內(nèi)燃?xì)忾y門常用的潤滑劑有()。A、汽油B、機(jī)油C、煤油D、食用油答案：B43.AB007在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運(yùn)行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A44.AB007室內(nèi)燃?xì)忾y門手輪上的(),如發(fā)現(xiàn)松動應(yīng)及時擰緊,以免磨損連接處或丟失手輪和銘牌。A、閥瓣B、螺栓C、閥體D、螺母答案：D45.AB008撞擊或長杠桿猛力操作會造成室內(nèi)燃?xì)忾y門的()。A、雙閘板閥門的閘板不能壓緊密封面B、填料壓蓋斷裂C、閥體開裂D、手輪損壞答案：D46.AB008室內(nèi)燃?xì)忾y門的常見故障包括:()①填料函泄漏、②關(guān)閉件泄漏、③閥桿升降失靈、④閥體開裂、⑤手輪損壞。A、①②③B、①②③④⑤C、①②④D、②③⑤答案：B47.AB009裝填方法不對易產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的()泄漏。A、閥桿B、關(guān)閉件C、填料函D、閥體開裂答案：C48.AB009閥桿加工精度或表面光潔度不夠,或有損傷是產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的()的原因。A、填料函泄漏B、關(guān)閉件泄漏C、填料壓蓋斷裂D、閥桿升降失靈答案：A49.AB010通常將室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏叫()。A、內(nèi)漏B、外漏C、上漏D、下漏答案：B50.AB010室內(nèi)燃?xì)忾y門的關(guān)閉件泄漏,可分兩類;一類是密封面泄漏;另一類是密封件()泄漏。A、根部B、頂部C、側(cè)部D、外部答案：A51.AB011操作員操作過猛使螺紋損傷易引起室內(nèi)燃?xì)忾y門的()。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏答案：A52.AB011露天閥門缺少保護(hù),閥桿螺紋粘滿塵砂,或者被雨露霜雪等銹蝕易引起室內(nèi)燃?xì)忾y門的()。A、填料函泄漏B、填料壓蓋斷裂C、關(guān)閉件泄漏D、閥桿升降失靈答案：D53.AB012直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無法安裝(),導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動裝置D、控制器答案：A54.AB0121999年國家已明令嚴(yán)禁生產(chǎn)()。A、強(qiáng)排給排式熱水器B、強(qiáng)排式熱水器C、直排式熱水器D、煙道式熱水器答案：C55.AB013煙道式熱水器是在原來直排式結(jié)構(gòu)上部增加一個()與排煙系統(tǒng)。A、防倒風(fēng)排氣罩B、防順風(fēng)排氣罩C、防漏風(fēng)排氣罩D、防旋風(fēng)排氣罩答案：A56.AB013煙道排放廢氣是通過燃燒時的()將廢氣排出。A、熱量B、阻力C、推力D、熱力答案：C57.AB014強(qiáng)排式熱水器內(nèi)部有(),需要插電源使用。A、分配器B、鼓風(fēng)機(jī)C、熱交換器D、溫控器答案：B58.AB014強(qiáng)排式熱水器結(jié)構(gòu)包括()。①灶芯②溫度傳感器③排氣閥④電量傳感器⑤水量傳感器A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④答案：C59.AB015強(qiáng)制給排式熱水器的排風(fēng)管有()層。A、兩B、一C、三D、零答案：A60.AB015強(qiáng)制給排式熱水器燃燒時的氧氣和廢氣均由()吸入室內(nèi)和排出室外。A、控制器B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動裝置D、排氣管答案：D61.BA001燃?xì)庥脩舻姆诸愔械钠囉脩羰侵敢?)作為汽車燃料的用戶。A、汽油B、柴油C、太陽能D、燃?xì)獯鸢福篋62.BA001由于受加氣站設(shè)置的限制,目前車用燃?xì)庵饕糜诔鞘泄步煌ㄜ囕v和()。A、出租車B、私家車C、貨車D、農(nóng)用車答案：A63.BA002用戶檔案建檔后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要,對檔案進(jìn)行()。A、解釋B、整理C、說明D、編寫答案：B64.BA002根據(jù)用戶檔案整理的分析情況,開展用戶()等服務(wù)工作。A、了解B、調(diào)查C、回訪D、檢查答案：B65.BA003服務(wù)的特色包括:服務(wù)的對象是具有感情色彩的人,人們的需要和期望是()的。A、固定的B、多樣性C、相同的D、單一的答案：B66.BA003服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點(diǎn)答案：B67.BA004根據(jù)顧客與服務(wù)體系的接觸程度的服務(wù)可分為()。①高接觸性②中接觸性③低接觸性A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C68.BA004天燃?xì)獬砑坝脷獍踩珯z查等提供的服務(wù)是()服務(wù)。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結(jié)合答案：A69.BA005社會服務(wù)和個人服務(wù)是按照()進(jìn)行的分類。A、服務(wù)的對象特征B、服務(wù)供方的性質(zhì)C、服務(wù)存在的形式D、服務(wù)的影響力答案：A70.BA005根據(jù)服務(wù)的對象特征可分為()。①銷售服務(wù)②生產(chǎn)者服務(wù)③社會服務(wù)④個人服務(wù)A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④答案：D71.BA006根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類可為分()。A、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B、售前服務(wù)、售后服務(wù)C、個性服務(wù)、群體服務(wù)D、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)答案：A72.BA006基本以設(shè)備提供為主的服務(wù)是按照()的服務(wù)進(jìn)行的分類。A、顧客與服務(wù)體系的接觸程度B、服務(wù)的對象特征C、服務(wù)供方的性質(zhì)D、服務(wù)存在的形式答案：C73.BA007商品形式存在的服務(wù)是以()進(jìn)行的分類。A、服務(wù)供方的性質(zhì)B、服務(wù)的對象C、服務(wù)存在的形式D、顧客與服務(wù)體系的接觸程度答案：C74.BA007對商品實(shí)物具有補(bǔ)充功能的服務(wù)是根據(jù)()的形式分類方式之一。A、服務(wù)存在的形式B、顧客與服務(wù)體系的接觸程度C、服務(wù)的對象D、服務(wù)供方的性質(zhì)答案：A75.BA008服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步進(jìn)行的,只有當(dāng)顧客開始消費(fèi),服務(wù)才能生產(chǎn)出來,因而服務(wù)(),這是服務(wù)管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A76.BA008服務(wù)運(yùn)營特征包括:()①無形性②服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時發(fā)生③顧客參與服務(wù)過程④隨時間消失的能力⑤異質(zhì)性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤答案：D77.BA009用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度,可以使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握()。A、市場價格B、市場動態(tài)C、市場流量D、市場大小答案：B78.BA009以用戶需求為目標(biāo),遵循調(diào)查資料準(zhǔn)確性、客觀性、時效性、信息全面完備性,才能有針對性的進(jìn)行用戶(),提高滿意度調(diào)查的效率。A、電話調(diào)查B、樣本調(diào)查C、電話回訪D、滿意度調(diào)查答案：D79.BA010溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B80.BA010溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為()兩種。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、下行溝通答案：A81.BA011溝通是為了()成員的行為。A、控制B、指揮C、監(jiān)管D、監(jiān)督答案：A82.BA011溝通可以()員工改善績效。A、減弱B、不影響C、激勵D、指引答案：C83.BA012用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是打入的電話沒有讓用戶()。A、聽清楚B、產(chǎn)生信任C、久等、轉(zhuǎn)接或答應(yīng)過后再打回來D、得到建議答案：C84.BA012座席人員能夠快速準(zhǔn)確地把握()的關(guān)鍵是用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、用戶語音B、用戶問題C、用戶信任D、用戶希望答案：B85.BA013用戶期望座席人員對用戶的需要()。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩答案：B86.BA013用戶希望服務(wù)人員()。A、言而有信、不告所需B、言而無信、不告所需C、言而無信、告之所需D、言而有信、告之所需答案：D87.BA014用戶滿意度的調(diào)查中用戶忍耐度受()這一因素的影響。A、服務(wù)效率B、用戶動機(jī)的強(qiáng)烈程度C、服務(wù)能力D、服務(wù)環(huán)境答案：B88.BA014用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實(shí)C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C89.BA015誠實(shí)是一個()的因素。座席人員的誠實(shí)水平應(yīng)該在整個通話過程中傳達(dá)給用戶,虛偽或假裝友善像一個警告的標(biāo)志,使用戶遠(yuǎn)離。A、至關(guān)重要B、無關(guān)緊要C、可有可無D、不重要答案：A90.BA015座席人員是否對用戶的需要感興趣,并真正理解了用戶的需要,愿意為用戶提供幫助,這是()表現(xiàn),即是用戶滿意度的主要因素之一。A、設(shè)想B、友善C、關(guān)心D、控制答案：C91.BA016常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B92.BA016若要使用(),通常用于比較明確的用戶,即掌握用戶資料的情況。A、問卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：A93.BA017服務(wù)環(huán)境的調(diào)查,是為了解用戶對()的評價,舒適的服務(wù)環(huán)境能夠提高用戶對服務(wù)的滿意度。A、服務(wù)態(tài)度B、辦事效率C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境D、服務(wù)創(chuàng)新答案：C94.BA017服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查,是為了解用戶對服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。A、服務(wù)效果監(jiān)督B、服務(wù)能力考核C、服務(wù)素質(zhì)評價D、服務(wù)效率是否提升答案：A95.BA018制作滿意度調(diào)查問卷、()、指導(dǎo)用戶填寫是問卷調(diào)查中的程序。A、分發(fā)至營業(yè)員B、分發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)C、分發(fā)至用戶D、分發(fā)至部門答案：C96.BA018問卷調(diào)查法的流程:制作滿意度調(diào)查問卷、分發(fā)至客戶、指導(dǎo)客戶填寫、收回問卷、()、分析并記錄結(jié)果、撰寫本次調(diào)查情況報告、上報。A、收集問卷B、統(tǒng)計問卷C、上交問卷D、轉(zhuǎn)交問卷答案：B97.BA019在進(jìn)行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關(guān)用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對重點(diǎn)用戶答案：C98.BA019在電話調(diào)查中,通過電話或者短信聯(lián)系用戶,()。A、表明身份B、說明情況C、表明身份,說明情況D、直接開始詢問答案：C99.BA020用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意()A、用戶的滿意度高一定表明用戶的忠誠度低B、結(jié)果分析只局限于給出一個平均值C、處理好用戶滿意數(shù)量與其他評價方式的關(guān)系D、用戶的期望值過高將會影響用戶的滿意度答案：D100.BA020滿意度測定內(nèi)容應(yīng)該()。A、實(shí)事求是B、虛報瞞報C、自吹自擂D(zhuǎn)、憑經(jīng)驗(yàn)上報答案：A101.BA021用戶滿意度調(diào)查實(shí)施完畢,需對調(diào)查()進(jìn)行統(tǒng)計分析。A、結(jié)果B、過程C、用戶D、被調(diào)查人答案：A102.BA021在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項(xiàng)目查找原因,上報相關(guān)管理人員進(jìn)行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D103.BA022受理投訴時應(yīng)態(tài)度誠懇,()。A、打斷用戶的敘述B、耐心傾聽C、阻止用戶敘述D、多做解釋答案：B104.BA022處理用戶投訴時,應(yīng)做好記錄,()用戶投訴的基本信息。A、記住B、歸納C、掌握D、了解答案：B105.BA023在投訴過程中,注意用戶的建議和反問,就是留意用戶投訴的一些細(xì)節(jié),有助于把握用戶的()。A、不安情緒B、說話技巧C、真實(shí)想法D、思想理念答案：C106.BA023在投訴過程中,如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬,這些表現(xiàn)都說明用戶在提出投訴時情緒已變得很()。A、激動B、傲慢C、無禮D、溫和答案：A107.BA024給投訴用戶圓滿答復(fù)后,投訴處理()完成。A、已經(jīng)B、正式C、徹底D、并未答案：D108.BA024投訴件的統(tǒng)計分析結(jié)果定期反映到公司的()中,讓管理人員和員工都能及時掌握行風(fēng)工作情況。A、經(jīng)濟(jì)分析報告B、財務(wù)報表C、行風(fēng)工作簡報D、行風(fēng)工作計劃答案：C109.BA025心理補(bǔ)償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實(shí)存在著問題也確實(shí)造成了傷害,向用戶()。A、賠款B、道歉C、下跪D、爭執(zhí)答案：B110.BA025在投訴處理技巧中,不管是誰的過錯,你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒,先處理(),再處理事情。A、問題B、情緒C、電話D、人答案：D111.BB001通過用氣安全宣傳,可以讓用戶在不同方面、不同深度知曉安全用氣的()。A、指標(biāo)B、用氣行為C、經(jīng)營運(yùn)作D、基本要求答案：D112.BB001通過用氣安全宣傳,用戶可以掌握()的操作步驟。A、安全用氣B、燃?xì)馍a(chǎn)C、燃?xì)怃N售D、經(jīng)營管理答案：A113.BB002燃?xì)赓彋饪ㄔ谕瓿奢敋膺^程后,應(yīng)及時將卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免答案：D114.BB002燃?xì)獗碇悄芸刂破餍枰ㄟ^()驅(qū)動。A、電池B、熱力C、氣流D、管道答案：A115.BB003使用燃?xì)鈺r應(yīng)保持室內(nèi)()。A、空氣流通B、干凈衛(wèi)生C、燈光明亮D、保溫答案：A116.BB003選用經(jīng)當(dāng)?shù)?)部門檢驗(yàn)合格并貼有檢驗(yàn)合格證的燃具是防范燃?xì)庵卸臼鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、法律監(jiān)督B、工商監(jiān)督C、技術(shù)監(jiān)督D、稅務(wù)監(jiān)督答案：C117.BB004一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用氣設(shè)施存在燃?xì)庑孤┒急仨毤皶r()是防范燃?xì)庵舷⑹鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、進(jìn)行報告B、進(jìn)行處理C、進(jìn)行備案D、進(jìn)行教育答案：B118.BB004經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗(yàn)D、校驗(yàn)答案：C119.BB005爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C120.BB005爆炸周圍介質(zhì)在壓力作用下會受到()。A、火災(zāi)影響B(tài)、機(jī)械破壞C、氣流沖擊D、二次爆炸答案：B121.BB006戶內(nèi)聞到很濃的燃?xì)馕兜罆r,不要帶入明火或()。A、劇毒物體B、惰性氣體C、靜電火花D、中性氣體答案：C122.BB006不要私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施,停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門是()燃?xì)獗ㄊ鹿实拇胧┻@一。A、防范B、發(fā)生C、排除D、杜絕答案：A123.BB007停用燃?xì)庖P(guān)閉全部()。A、電源B、閥門C、機(jī)器D、空調(diào)答案：B124.BB007防止()是防止燃?xì)獗ê突馂?zāi)事故發(fā)生最好的辦法。A、燃?xì)夥派、燃?xì)庾匀糃、燃?xì)庑孤〥、燃?xì)鉄崃看鸢福篊125.BB008當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤r,只要降低身體的高度,盡可能地貼近(),就能減少燃?xì)庵卸镜目赡苄浴、墻面B、地面C、樓板D、立管答案：B126.BB008因燃?xì)庵卸境霈F(xiàn)的()衰竭現(xiàn)象應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。A、呼吸B、心臟C、內(nèi)臟D、心血管答案：A127.BB009窒息人員所處的環(huán)境必須采取()換氣的措施。A、斷電B、關(guān)閥C、關(guān)窗D、通風(fēng)答案：D128.BB009若人員已出現(xiàn)了窒息反應(yīng),說明燃?xì)庠?)已消耗了大量氧氣。A、裂變過程B、燃燒過程C、反應(yīng)過程D、泄漏中答案：B129.BB010燃?xì)獗ㄊ鹿拾l(fā)生后,應(yīng)立即展開()。A、救援B、宣傳C、安檢D、逃跑答案：A130.BB010燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場應(yīng)立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A131.BB011一切滅火措施都是為了破壞已產(chǎn)生的()。A、燃燒物質(zhì)B、燃燒條件C、燃燒能量D、燃燒速度答案：B132.BB011根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法答案：A133.BB012冷卻法滅火是將滅火劑()噴射到燃燒物質(zhì)上。A、間接B、直接C、隨意D、慢速答案：B134.BB012冷卻法滅火是使燃燒物質(zhì)的()降低到燃點(diǎn)之下,停止燃燒。A、濃度B、溫度C、速度D、質(zhì)量答案：B135.BB013隔離法滅火就是將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)撤離或()。A、疏散B、隱藏C、隔開D、破壞答案：C136.BB013隔離法滅火能()可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快答案：B137.BB014窒息法滅火可以使燃燒物質(zhì)得不到足夠的()而窒息。A、空氣B、氧氣C、一氧化碳D、二氧化碳答案：B138.BB014屬于窒息法滅火的是用()噴灑覆蓋燃燒物質(zhì)。A、汽油B、柴油C、霧狀水D、樹葉答案：C139.BB015滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機(jī)械阻斷法答案：A140.BB015抑制法滅火可以使滅火劑參與到()歷程中。A、物理反應(yīng)B、燃燒反應(yīng)C、物質(zhì)分解D、氣體合成答案：B141.BB016適用于撲滅可燃液體火災(zāi)的常用滅火劑有()。A、一氧化碳B、泡沫C、石灰D、二氧化氫答案：B142.BB016適用于撲救電器設(shè)備、精密儀器火災(zāi)的常用滅火劑有()。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅答案：B143.BB017空氣泡沫滅火器在使用時,滅火器應(yīng)當(dāng)是()狀態(tài)的。A、直立B、搖晃C、橫臥D、平行答案：A144.BB017使用空氣泡沫滅火器時,需將滅火器提到距著火物()米左右拔出保險銷。A、3B、4C、5D、6答案：D145.BB018二氧化碳滅火器里的二氧化碳是()氣體,對人體有害,使用時應(yīng)注意安全。A、惰性B、窒息性C、二次性D、刺激性答案：B146.BB018二氧化碳滅火器在滅火時,要(),防止余燼復(fù)燃。A、一快二性慢噴射B、二快一慢性噴射C、連續(xù)性噴射D、間隔性噴射答案：C147.BB019使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準(zhǔn)火焰()進(jìn)行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C148.BB019使用干粉滅火器撲滅地面油火時,要采取()姿勢。A、站立B、仰臥C、跳射D、平射答案：D149.BB020任何()不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施。A、單位和個人B、單位C、個人D、組織答案：A150.BB020任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,有權(quán)予以()。A、逮捕B、制服C、勸阻、制止D、配合答案：C151.BB021燃?xì)獗砬爸亮⒐苋诙蔚倪B接管道必須為()管道。A、金屬B、鋁塑C、塑料D、橡膠答案：A152.BB021現(xiàn)場看到有電線纏繞燃?xì)夤艿赖那闆r要隨手()纏繞的電線。A、移除B、沒收C、銷毀D、丟棄答案：A153.BB022U型管壓力計需要利用液體()直接進(jìn)行壓力測量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力答案：B154.BB022對U型管壓力計優(yōu)點(diǎn)敘述正確的是()。A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、堅固耐用B、結(jié)構(gòu)簡單、堅固耐用C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價格昂貴D、價格昂貴、堅固耐用答案：B155.BB023U型管壓力計讀數(shù)時,要同時讀取()的液面高度。A、半管B、一管C、兩管D、三管答案：C156.BB023U型管壓力計讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部答案：D157.BB024鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色,預(yù)示管道已()。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕答案：A158.BB024架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡,預(yù)示管道可能()。A、堵塞B、銹蝕C、斷開D、松動答案：B159.BB025觀察到用戶的燃?xì)庠钤蠲婧蜔崴鞅砻嬗谢馃^的焦黑痕跡時,預(yù)示用戶的燃具在使用過程中,有過嚴(yán)重的()現(xiàn)象。A、堵塞B、腐蝕C、漏氣D、回火答案：D160.BB025用戶使用的燃?xì)庠畈Ａг蠲嬲?預(yù)示用戶在使用煤氣時,可能發(fā)生了()。A、堵塞B、燃?xì)庑孤〤、回火D、銹蝕答案：C161.BB026EP200-1型可燃?xì)怏w探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C162.BB026EP200-1型可燃?xì)怏w探測器()要在新鮮空氣中進(jìn)行。A、開機(jī)B、關(guān)機(jī)C、待機(jī)D、休眠答案：A163.BB027當(dāng)有被測氣體泄漏時,泄漏氣體被吸入儀器,液晶顯示數(shù)字發(fā)生改變,顯示的數(shù)值越大說明氣體(),顯示數(shù)值最大處,即為氣體泄漏點(diǎn)。A、體積越大B、體積越小C、濃度越小D、濃度越大答案：D164.BB027使用四合一氣體檢測儀時,長按(),啟動檢測儀,進(jìn)入正常檢測狀態(tài)。A、OFF鍵B、ON鍵C、C鍵D、B鍵答案：C165.BB028手推車式氣體檢測儀是()探漏最理想的儀器。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內(nèi)輸氣管道答案：B166.BB028只需推著手推車式氣體檢測儀在燃?xì)夤艿郎戏叫凶?便可以直接在地面檢測()的泄漏位置。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內(nèi)輸氣管道答案：B167.BB029手推車式氣體檢測儀儀器響應(yīng)時間為(),查漏時只能在管線上慢慢移動。A、1~2sB、1~3sC、1~4sD、1~5s答案：D168.BB029手推車式氣體檢測儀操作時應(yīng)細(xì)心,不能過猛過快,避免()。A、計量誤差B、精度失衡C、用力碰撞D、浸水浸油答案：C169.BC001客服員發(fā)現(xiàn)表具故障時,應(yīng)立即()。A、將表拆除B、與用戶約定換表時間C、報警D、收取用戶費(fèi)用再上報答案：B170.BA001客服員發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)鈺r,應(yīng)(),并按相關(guān)程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即報警D、私自將燃?xì)獗碚０惭b答案：B171.BC002誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D172.BC002通常用示值減去真值即得()。A、系統(tǒng)誤差B、隨機(jī)誤差C、測量誤差D、疏失誤差答案：C173.BC003按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分的成()。A、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差C、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A174.BC003按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分的成()類。A、4B、3C、2D、1答案：A175.BC004系統(tǒng)誤差又稱()。A、緩變誤差B、隨機(jī)誤差C、規(guī)律誤差D、緩慢誤差答案：C176.BC004系統(tǒng)誤差在測量中是()的,因?yàn)樗怯幸?guī)律的。A、難確定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被發(fā)覺答案：C177.BC005產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的主要原因是:()。A、單因素或多因素環(huán)境條件的變化B、使用儀表的方法不正確C、觀測者的習(xí)慣或偏向D、以上均對答案：D178.BC005由于儀表本身的缺陷會導(dǎo)致產(chǎn)生()。A、隨機(jī)誤差B、系統(tǒng)誤差C、疏失誤差D、計量誤差答案：B179.BC006隨機(jī)誤差又稱()A、偶然誤差B、隨性誤差C、疏失誤差D、緩變誤差答案：A180.BC006隨機(jī)誤差服從于()的誤差。A、日常規(guī)律B、統(tǒng)計規(guī)律C、平均規(guī)律D、隨機(jī)規(guī)律答案：B181.BC007隨機(jī)誤差的大小與()有關(guān)。A、測量準(zhǔn)確度B、測量人員C、測量次數(shù)D、測量時間答案：C182.BC007隨機(jī)誤差測量次數(shù)的算術(shù)平均值將隨測量次數(shù)的增多而()。A、減少B、增大C、等于平均值D、變化答案：A183.BC008疏失誤差是一類顯然()的誤差。A、與事實(shí)相符B、與事實(shí)接近C、與事實(shí)不符D、與事實(shí)變化最小答案：C184.BC008疏失誤差具有()的特點(diǎn)。A、有規(guī)律可循B、沒有任何規(guī)律可循C、有依據(jù)可循D、是儀表本身老化造成的答案：B185.BC009產(chǎn)生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化答案：C186.BC009疏失誤差()的,主要是由于測量者的過失所致。A、零部件老化所致B、是儀表本身固有C、不是儀表本身固有D、允許存在答案：C187.BC010計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B188.BC010我們所說的真值,實(shí)際上都是()。A、月平均值B、年平均值C、絕對值D、相對值答案：D189.BC011用戶對()準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機(jī)構(gòu)檢定。A、燃?xì)庠頑、投影儀C、管道燃?xì)庥嬃科骶逥、溫度計答案：C190.BC011管道燃?xì)獾挠脷饬?以具有()檢定合格的計量器具計量為準(zhǔn)。A、燃?xì)馊藛TB、計量站C、相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機(jī)構(gòu)D、燃?xì)馄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)答案：C191.BC012經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費(fèi)由()支。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機(jī)構(gòu)答案：C192.BC012經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?誤差超過法定范圍的,由()支付檢測費(fèi)。A、用戶B、委托方C、檢測機(jī)構(gòu)D、管道燃?xì)馄髽I(yè)答案：D193.BC013企業(yè)庫存現(xiàn)金的管理,規(guī)定了庫存現(xiàn)金()及送存銀行的()。A、限額、期限B、存放周期、時間C、限額、失效期D、金額、期限答案：A194.BC013企業(yè)庫存現(xiàn)金的管理,規(guī)定了不準(zhǔn)()現(xiàn)金。A、提取B、存儲C、坐支D、預(yù)支答案：C195.BC014客服員日常現(xiàn)金管理規(guī)定:限額內(nèi)的庫存現(xiàn)金()核對清楚后,一律放在保險柜內(nèi),不得放在辦公桌內(nèi)過夜A、當(dāng)日B、周末C、次日D、以上均不對答案：A196.BC014為防止有關(guān)人員利用公款私存取得利息收入,防止單位利用公款私存形成賬外小金庫,營業(yè)款不準(zhǔn)以()名義存入銀行。A、單位B、公司C、部室D、個人答案：D197.BC015現(xiàn)金管理制度是根據(jù)國家《現(xiàn)金管理暫行條例》,結(jié)合()而制定的A、本公司實(shí)際情況B、政府要求C、市場要求D、以上均不是答案：A198.BC015為防止由于制度不嚴(yán),給國家和單位造成財產(chǎn)損失,各單位應(yīng)建立()。A、營業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度答案：D199.BC016普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D200.BC016普通發(fā)票可以用于()的所有經(jīng)營活動,而專用發(fā)票卻不能。A、所有納稅人B、一般納稅人C、小規(guī)模納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A201.BC017增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A202.BC017增值稅專用發(fā)票反映的是(),稅款與價格分開填列。A、含稅價B、不含稅價C、不含明細(xì)D、不含單價答案：B203.BC018專用發(fā)票只限于()之間使用。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員答案：B204.BC018稅務(wù)機(jī)關(guān)可為()代開增值稅專用發(fā)票。A、收費(fèi)員B、財務(wù)經(jīng)理C、執(zhí)法檢查D、增值稅小規(guī)模納稅人答案：D205.BC019營業(yè)廳()在收取支票時須對支票進(jìn)行常規(guī)審核。A、話務(wù)員B、客服員C、資料管理員D、客服主任答案：B206.BC019客服員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門,因?yàn)榭头T無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、5個工作日B、當(dāng)日或下一個工作日C、下周任一工作日D、3個工作日答案：B207.BC020單位或個人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項(xiàng)的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D208.BC020依據(jù)()客戶可以按規(guī)定使用現(xiàn)金支票。A、《票據(jù)法》B、《財務(wù)法》C、《刑法》D、《憲法》答案：A209.BC021支票的出票日期,數(shù)字必須()。A、小寫B(tài)、大寫C、大、小寫都可以D、大、小寫混合答案：B210.BC021支票填寫金額小寫時,最高金額的前一位空白格用()字頭打掉,數(shù)字填寫要求完整清楚。A、“$”B、￥”C、“&”D、“￠”答案：B211.BC022支票指示付款期為()天。A、八B、九C、十D、七答案：C212.BC022支票簽發(fā)的日期、大小寫金額和收款人名稱()。A、不得更改B、可以涂改液更改C、可以用紅筆涂抹更改D、可以用碳素筆涂抹更改答案：A213.BC023支票發(fā)生遺失,可以向()申請掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行答案：B214.BC023支票掛失前已經(jīng)支付,銀行()此業(yè)務(wù)。A、可以受理B、不予受理C、二個工作日內(nèi)受理D、三個工作日內(nèi)受理答案：B215.BC024支票檢查時,需檢查支票填寫是否清晰,是否用()填寫。A、藍(lán)色墨汁圓珠筆B、碳素墨汁圓珠筆C、墨汁和碳素墨水D、紅墨水答案：C216.BC024支票填寫完成后需有在簽發(fā)單位蓋章處()。A、收款主管領(lǐng)導(dǎo)簽字B、收款單位印鑒C、付款主管領(lǐng)導(dǎo)簽字D、加蓋單位印鑒答案：D217.BC025用戶因表具更換、拆除燃?xì)庠O(shè)施、用戶交錯氣費(fèi)等情況申請退費(fèi),燃?xì)鉅I業(yè)廳客服員應(yīng)按照()為用戶辦理A、開戶業(yè)務(wù)流程B、退費(fèi)業(yè)務(wù)流程C、補(bǔ)卡操作流程D、報裝業(yè)務(wù)流程答案：B218.BC025用戶提出退費(fèi)申請后,燃?xì)鉅I業(yè)廳負(fù)責(zé)核對用戶收繳情況、退費(fèi)原因等,按退費(fèi)流程步驟辦理()手續(xù)。A、報裝B、退費(fèi)C、合同的簽訂D、補(bǔ)卡答案：B219.BD001戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣時,客服員應(yīng)提醒用戶()在漏氣空間里使用電子設(shè)備。A、禁止B、可以C、必須D、立即答案：A220.BD001當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣時,客服員需提醒用戶迅速()。A、及時撥打“120”B、及時撥打“114”C、關(guān)閉戶內(nèi)表前閥、灶前閥D、及時撥打“119”答案：C221.BD002為禁止火種進(jìn)入(),客服員需提醒用戶保護(hù)現(xiàn)場,不讓無關(guān)人員進(jìn)入。A、庭院小區(qū)B、燃?xì)庠O(shè)備區(qū)域C、安全區(qū)域D、泄漏區(qū)域答案：D222.BD002當(dāng)戶外燃?xì)庠O(shè)施漏氣報修,客服員需提醒用戶()。A、做好現(xiàn)場的安全監(jiān)護(hù)B、報警C、查找漏氣點(diǎn)D、馬上逃走答案：A223.BD003當(dāng)用戶來電反映戶家中無氣時,客服員需判斷()。A、用戶地址B、用戶姓名C、無氣原因D、用戶身份答案：C224.BD003搶修搶險、例行檢修、表具故障都是引發(fā)()的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無氣D、燃?xì)獗頁p壞答案：C225.BD004當(dāng)用戶表具為智能表報修時,可判斷()。①表具電池電量②表具剩余氣量A、①B、②C、①②D、以上三項(xiàng)都不對答案：C226.BD004使用智能表用戶來電故障報修時,客服員可指導(dǎo)用戶進(jìn)行(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話答案：C227.BD005燃?xì)鈭舐﹫笮蕖?)等業(yè)務(wù)叫報修業(yè)務(wù)。A、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備故障報修B、報裝C、咨詢D、購氣答案：A228.BD005報修業(yè)務(wù)通常為故障申報業(yè)務(wù),如()、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備故障報修等業(yè)務(wù)。A、咨詢B、購氣C、新裝D、燃?xì)庑孤﹫笮薮鸢福篋229.BD006常見的改裝業(yè)務(wù)類型可分為()。A、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝D、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝答案：C230.BD006移表、加長或縮短表后管、改變表后管走位業(yè)務(wù)一般都屬于()業(yè)務(wù)。A、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝D、中壓燃?xì)庠O(shè)施改裝答案：C231.BD007在確認(rèn)用戶要辦理改裝業(yè)務(wù)后,要詳細(xì)了解用戶的(),和現(xiàn)有的燃?xì)庠O(shè)施使用情況,由此確定改裝業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容。A、改裝意圖B、用戶地址C、聯(lián)系電話D、身份信息答案：A232.BD007改裝業(yè)務(wù)的受理流程為:主動向用戶問好、了解用戶的來電意圖、()、告知用戶申辦程序、轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。A、確定改裝業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容B、派工C、跟蹤處理D、答復(fù)客戶答案：A233.BD008用戶如需申辦改裝,需到燃?xì)夤?)辦理改裝。A、財務(wù)室B、行政辦公室C、營業(yè)廳D、人事部答案：C234.BD008用戶申辦改裝,由()上門實(shí)地勘察。A、財務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員答案：D235.BD009電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C236.BD009不屬于首次回訪內(nèi)容的有()。A、產(chǎn)品的使用情況B、用戶滿意度C、產(chǎn)品的功能、使用方法D、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法答案：B237.BD010不屬于用戶電話回訪的目的是()。A、電話回訪便于收集用戶意見建議B、電話回訪可以提高用戶的忠誠度C、電話回訪為了與用戶緊密聯(lián)系,讓用戶感到被重視D、所有類型的用戶均可以使用電話回訪答案：D238.BD010電話回訪的目的是:①是了解用戶對燃?xì)獾氖褂们闆r及滿意度。②便于收集用戶意見建議;③與用戶緊密聯(lián)系,讓用戶感到被重視;④提高用戶的忠誠度。()。A、①②③④B、①C、①②D、②③④答案：A239.BD011客服員在回訪之前,需了解用戶的(),確定回訪對象名單。A、身份B、資料和需求C、職業(yè)D、性格答案：B240.BD011客服員通過回訪,全面了解用戶的()。A、動向B、資料C、信譽(yù)度D、需求和意見答案：D241.BD012在對用戶進(jìn)行電話回訪之前,應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計,可以準(zhǔn)備一張(),并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。A、問題列表B、來電記錄表C、安檢記錄表D、滿意度調(diào)查表答案：A242.BD012對用戶的無聊要求和錯誤意見,應(yīng)該()。A、禮貌拒絕B、進(jìn)行辯駁C、立即說出自己的觀點(diǎn)D、不予理會答案：A243.BD013客戶投訴是指()。①客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意;②提出的書面或口頭上的異議、抗議;③索賠和要求解決問題等行為。A、①B、②C、①②③D、②③答案：C244.BC013在以下的表述中,不會引發(fā)客戶投訴的行為是()。A、客戶購買商品后對商品本身和企業(yè)的服務(wù)的需求得到了滿足B、客戶購買商品后對商品本身和企業(yè)的服務(wù)得不到滿足失去心理平衡C、客戶購買商品后對商品本身和企業(yè)的服務(wù)得不到滿足失去心理平衡,由此產(chǎn)生抱怨和想“討個說法D、以上皆不是答案：A245.BD014投訴電話受理要求客服員接聽用戶投訴來電,(),及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理投訴。A、準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容B、熟知投訴內(nèi)容C、略知投訴內(nèi)容D、不記錄投訴內(nèi)容答案：A246.BD014投訴電話受理是指客服員()。A、柜臺接待投訴用戶B、受理用氣違章舉報C、到用戶家中了解投訴內(nèi)容D、接聽用戶投訴來電答案：D247.BD015商品本身品質(zhì)不良引發(fā)客戶的投訴稱為()。A、違規(guī)投訴B、工作制度投訴C、違章操作投訴D、客戶投訴答案：D248.BD015客戶投訴的主要原因有()。①商品本身品質(zhì)不良②客服員掌握的商品知識和技術(shù)不夠③客服人員禮貌不周,或講話不得體④客服人員對客戶的不滿處理不當(dāng)⑤由于服務(wù)制度的不健全而引起的不滿等A、①②③④⑤B、②③④⑤C、①②③D、②③④答案：A249.BD016將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)收益的前提是(),并從中挖掘?qū)ζ髽I(yè)的價值。A、忽略客戶投訴B、重新發(fā)展新的客戶C、正確看待客戶投訴D、不為客戶提供服務(wù)答案：C250.BD016客戶投訴可以幫助企業(yè)()。A、建立和鞏固自身的形象B、失去商機(jī)C、不為客戶提供服務(wù)D、減少收益答案：A251.BD017在以下的表述中,描述正確的是()。A、客戶投訴會讓企業(yè)失去商機(jī)B、客戶投訴會降低企業(yè)形象C、客戶投訴會讓企業(yè)得不到發(fā)展D、令人滿意的客戶投訴處理,可以培養(yǎng)客戶的忠誠度答案：D252.BD017客戶投訴的意義主要有()。①令人滿意的客戶投訴處理,可以培養(yǎng)客戶的忠誠度②客戶投訴可以促進(jìn)企業(yè)成長③巧妙處理客戶投訴可以幫助企業(yè)提升形象④客戶投訴可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)隱藏的商機(jī)A、③④B、②C、①②③④D、②③④答案：C253.BD018由燃?xì)鈿庠?、管件、器具質(zhì)量問題引起的投訴稱為()。A、服務(wù)質(zhì)量投訴B、工作制度投訴C、商品質(zhì)量投訴D、違章、違規(guī)操作投訴答案：C254.BD018違反工作規(guī)范、流程引起的投訴主要指在()出現(xiàn)的。A、工作過程前B、工作過程中C、工作過程后D、整個工作期間答案：B255.BD019燃?xì)夤究梢酝ㄟ^()等多種渠道受理用戶投訴。①服務(wù)窗口②電話③網(wǎng)絡(luò)A、①②③B、③C、②D、①②答案：A256.BD019客服員受理投訴時需要記錄相關(guān)信息,包括投訴時間、投訴人姓名和()。A、投訴內(nèi)容B、投訴結(jié)果C、解決辦法D、用戶要求答案：A257.AC001安全生產(chǎn)管理主要包括:安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和()、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、生產(chǎn)運(yùn)營安全管理、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急管理、事故管理等。A、所有員工B、安全生產(chǎn)管理人員C、部門領(lǐng)導(dǎo)D、班組長答案：B258.AC001安全生產(chǎn)管理主要包括應(yīng)急()。A、管理B、檢查C、培訓(xùn)D、教育答案：A259.AC002安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機(jī)構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C260.AC002按照安全生產(chǎn)管理的要求,城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營單位應(yīng)形成()安全管理網(wǎng)絡(luò)。A、二級B、三級C、一級D、四級答案：B261.AC003廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容不包括()。A、安全生產(chǎn)基本知識B、勞動防護(hù)用品使用C、作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素D、有關(guān)事故案例答案：B262.AC003防范措施及事故應(yīng)急措施屬于()。A、事故案例教育B、規(guī)章制度教育C、勞動紀(jì)律教育D、廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)答案：D263.AC004車間(工段,區(qū),隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容包括防范措施及()。A、危險辨識B、事故應(yīng)急措施C、規(guī)章制度D、事故案例答案：B264.AC004車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容()。①本車間(工段,區(qū),隊)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度②作業(yè)場所和工作崗位的危險因素,防范措施及事故應(yīng)急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤答案：B265.AC005班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位安全操作()。A、方法B、案例C、規(guī)程D、事故答案：C266.AC005勞動防護(hù)用品(用具)的()及正確使用方法是班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容。A、性能B、操作規(guī)程C、安全性D、裝置答案：A267.AC006生產(chǎn)經(jīng)營單位新上崗的從業(yè)人員,崗前培訓(xùn)時間不得少于()學(xué)時。A、24B、48C、32D、72答案：A268.AC006廠(礦)級按教育培訓(xùn)規(guī)定由()負(fù)責(zé)。A、企業(yè)安全管理部門B、班組長C、企業(yè)主管廠長D、帶班師傅答案：C269.AC007四新”教育是指()。A、新設(shè)備、新理念、新知識、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識、新材料、新理念答案：C270.AC007從事特種作業(yè)的員工取得(),才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B271.AC008特種作業(yè)不包含()。A、電作作業(yè)B、金屬焊接;C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C272.AC008礦山安全()作業(yè)屬于特種作業(yè)。A、運(yùn)輸B、救護(hù)C、提升D、檢查答案：D273.AC009員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀(jì)律,落實(shí)崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(xiàng)(),正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A274.AC009安全管理要求員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中執(zhí)行各項(xiàng)()和操作規(guī)程。A、崗位責(zé)任B、生產(chǎn)規(guī)程C、安全生產(chǎn)規(guī)章制度D、制度規(guī)程答案：C275.AC010嚴(yán)禁員工()操作。A、違反經(jīng)理命令B、違反上級命令C、違反操作規(guī)程D、違反安全員命令答案：C276.AC010嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸()、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A277.AC011嚴(yán)禁在油氣區(qū)內(nèi)用()金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。A、紅色B、黑色C、黃色D、白色答案：B278.AC011嚴(yán)禁穿()的鞋進(jìn)入油氣區(qū)及易燃易爆裝置。A、帶塑料B、軟底C、帶鐵釘D、防滑答案：C279.AC012適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍(lán)色答案：A280.AC012禁止啟動的圖標(biāo)應(yīng)使用()安全標(biāo)識。A、黃色B、紅色C、藍(lán)色答案：B281.AC013當(dāng)心觸電使用的安全標(biāo)識為()A、三角形,紅底B、三角形,黃底C、三角形,藍(lán)底D、三角形,黑底答案：B282.AC013遇到黃色警示牌,我們應(yīng)該()。A、警覺、注意B、停止動作C、無視該標(biāo)志D、忽略該標(biāo)志答案：A283.AC014指令標(biāo)識的顏色是()。A、紅色B、紫色C、橙色D、藍(lán)色答案：D284.AC014必須遵守的標(biāo)識顏色是()。A、藍(lán)色B、黃色C、綠色D、紅色答案：A285.AC015提示安全狀態(tài)的顏色為()。A、紅色B、綠色C、藍(lán)色D、黃色答案：B286.AC015緊急出口的標(biāo)識顏色為()。A、綠色B、紅色C、藍(lán)色D、黃色答案：A287.AC016完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C288.AC016根據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》,通常完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、程序文件、()和記錄四部分構(gòu)成。A、指導(dǎo)說明書B、應(yīng)急說明書C、應(yīng)急指導(dǎo)D、預(yù)案說明書答案：A289.AC017應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容包括事故應(yīng)急預(yù)案終止()。A、方式B、計劃C、條件D、程序答案：D290.AC017在應(yīng)急預(yù)案中可對危險目標(biāo)周圍的()、()、個體防護(hù)的設(shè)備、器材及其分布加以分析利用。A、救護(hù)、救治B、安全、消防C、報警、通信D、疏散、撤離答案：B291.AC018計算機(jī)病毒是一種在計算機(jī)運(yùn)行中對()或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計算機(jī)信息B、計算機(jī)硬件C、計算機(jī)硬盤D、計算機(jī)電源答案：A292.AC018計算機(jī)病毒隱蔽在其他可執(zhí)行的程序之中,既有破壞性,又有()。A、能動性B、傳染性C、連代性D、遺傳性答案：B293.AC019計算機(jī)病毒具有寄生性,它會寄生在其他程序之中,當(dāng)執(zhí)行這個程序時,病毒就起(),而在未啟動這個程序之前,它是不易被人發(fā)覺的。A、停止作用B、體眠作用C、破壞作用D、復(fù)制作用答案：C294.AC019計算機(jī)病毒具有傳染性,一旦病毒被復(fù)制或產(chǎn)生(),其速度之快令人難以預(yù)防。A、變種B、分裂C、破壞D、分析答案：A295.AC020計算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳播的。A、網(wǎng)絡(luò)B、電源C、主板D、顯示器答案：A296.AC020計算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳播的。A、硬盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A297.AC021打印機(jī)不能打印大多由于打印機(jī)使用、安裝、()不當(dāng)造成的。A、軟盤B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印答案：B298.AC021字庫還沒有正確載入打印機(jī)會出現(xiàn)()的現(xiàn)象。A、打印亂碼B、打印編碼C、打印錯碼D、打印人碼答案：A299.AC022通用針式打印機(jī)是早期使用十分廣泛的()打印設(shè)備。A、英文B、漢字C、數(shù)字D、符號答案：B300.AC022通用針式打印機(jī)打印頭針數(shù)普遍為()針。A、16B、18C、20D、24答案：D301.干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A302.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)獯鸢福築303.天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C304.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃?xì)獯鸢福篈305.天然氣的用途很廣泛,是優(yōu)質(zhì)燃料氣和理想的城鎮(zhèn)氣源,是制取()、炭乙炔等化工產(chǎn)品的原料氣。A、橡膠B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C306.液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B307.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D308.人工燃?xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A309.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、()等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A、熱水器B、運(yùn)輸C、醫(yī)療D、金屬切割答案：A310.干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割答案：C311.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃?xì)廨斔椭粮鲀恻c(diǎn)、調(diào)壓室、燃?xì)庥脩?并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲氣設(shè)施D、瓶組答案：B312.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A313.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿篮凸I(yè)燃?xì)夤艿?。A、地下燃?xì)夤艿繠、長距離輸氣管道C、架空燃?xì)夤艿繢、用戶引入管答案：B314.由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A315.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B316.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達(dá)()年。A、50B、10C、60D、30答案：A317.鋁塑復(fù)合管在工作溫度≤60℃、工作壓力≤0.4MPa的條件下,燃?xì)夤苁褂脡勖h(yuǎn)超過()年。A、10B、50C、60D、30答案：B318.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運(yùn)行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A319.室內(nèi)燃?xì)忾y門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)而生銹而產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點(diǎn)蝕答案：D320.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏答案：D321.直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無法安裝(),導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動裝置D、控制器答案：A322.煙道式熱水器是在原來直排式結(jié)構(gòu)上部增加一個()與排煙系統(tǒng)。A、防倒風(fēng)排氣罩B、防順風(fēng)排氣罩C、防漏風(fēng)排氣罩D、防旋風(fēng)排氣罩答案：A323.強(qiáng)排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強(qiáng)制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機(jī)答案：D324.對安全生產(chǎn)管理,要以預(yù)防事故的發(fā)生、防患于未然、將事故消滅在萌芽狀態(tài)為重點(diǎn),而不是以處理事故為重點(diǎn)是()。A、預(yù)防為主B、安全優(yōu)先C、安全第一D、事故預(yù)防答案：A325.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機(jī)構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C326.企業(yè)“三級教育”不包括()。A、廠級教育B、法規(guī)教育C、車間級教育D、班組教育答案：B327.新職工分配到車間后,在尚未進(jìn)入崗位前進(jìn)行的安全教育的是()。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、“三級”安全教育答案：B328.從事特種作業(yè)的員工取得(),才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B329.“四新”教育是指()。A、新設(shè)備、新理念、新知識、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識、新材料、新理念答案：C330.特種作業(yè)不包含()。A、電工作業(yè)B、金屬焊接;C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C331.員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀(jì)律,落實(shí)崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(xiàng)(),正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A332.嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸()、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A333.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發(fā)電機(jī)C、電器D、毒品答案：A334.適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍(lán)色答案：A335.警告、注意標(biāo)識形狀為()A、三角形,綠底,黑邊黑圖案B、圓形,黃底,黑邊黑圖案C、三角形,黃底,黑邊黑圖案D、橢圓形,紅底底,黑邊黑圖案答案：C336.完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C337.“危險分析”是應(yīng)急預(yù)案()要素的內(nèi)容。A、應(yīng)急程序B、準(zhǔn)備程序C、事故預(yù)防D、應(yīng)急預(yù)案概況答案：C338.計算機(jī)病毒是一種在計算機(jī)運(yùn)行中對()或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計算機(jī)信息B、計算機(jī)硬件C、計算機(jī)硬盤D、計算機(jī)電源答案：A339.計算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A340.打印機(jī)不能打印大多由于打印機(jī)使用、安裝、()不當(dāng)造成的。A、軟盤B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印答案：B341.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘時需要對現(xiàn)場情況作好()。A、解說B、辨別C、清理D、記錄答案：D342.用戶檔案建檔后,需按區(qū)域、用戶性質(zhì)等進(jìn)行()、匯總、存儲。A、解釋B、整理C、分類D、填寫答案：C343.服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點(diǎn)答案：B344.燃?xì)獬砑坝脷獍踩珯z查等提供的服務(wù)是()服務(wù)。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結(jié)合答案：A345.根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類可為分()。A、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B、售前服務(wù)、售后服務(wù)C、個性服務(wù)、群體服務(wù)D、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)答案：A346.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B347.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步進(jìn)行的,只有當(dāng)顧客開始消費(fèi),服務(wù)才能生產(chǎn)出來,因而服務(wù)(),這是服務(wù)管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A348.客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現(xiàn)。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷答案：B349.對于投訴問題,如不能在第一時間進(jìn)行答復(fù)的,一定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復(fù)時間答案：D350.用戶投訴處理技巧里常用的一項(xiàng)技巧是()。A、嬌情B、移情C、愛慕D、轉(zhuǎn)達(dá)答案：B351.用戶期望座席人員對用戶的需要()。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩答案：B352.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實(shí)C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C353.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B354.服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查,是為了解用戶對服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。服務(wù)態(tài)度A、服務(wù)效果監(jiān)督B、服務(wù)能力考核C、服務(wù)素質(zhì)評價D、服務(wù)效率是否提升答案：A355.在進(jìn)行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關(guān)用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對重點(diǎn)用戶答案：C356.在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項(xiàng)目查找原因,上報相關(guān)管理人員進(jìn)行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D357.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C358.燃具應(yīng)該保持其功能的正常,避免(),維修應(yīng)委托有維修資質(zhì)的單位和人員。A、帶故障使用B、正當(dāng)操作C、反復(fù)維修D(zhuǎn)、著火使用答案：A359.經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗(yàn)D、校驗(yàn)答案：C360.當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤r,只要降低身體的高度,盡可能地貼近(),就能減少燃?xì)庵卸镜目赡苄浴、墻面B、地面C、樓板D、立管答案：B361.窒息人員所處的環(huán)境必須采取()換氣的措施。A、斷電B、關(guān)閥C、關(guān)窗D、通風(fēng)答案：D362.防止燃?xì)獗ㄊ鹿实陌l(fā)生,最重要的就是防止燃?xì)?)。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏答案：D363.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B364.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C365.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場應(yīng)立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A366.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法答案：A367.泡沫滅火器到冬季時要采取()措施。A、防凍B、防火C、防電D、防潮答案：A368.使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準(zhǔn)火焰()進(jìn)行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C369.隔離法滅火能()可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快答案：B370.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機(jī)械阻斷法答案：A371.在居民用戶中,低壓進(jìn)戶的燃?xì)夤艿雷罡邏毫?yīng)小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B372.U型管壓力計需要利用液體()直接進(jìn)行壓力測量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力答案：B373.U型管壓力計讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部答案：D374.EP2000-1型可燃?xì)怏w檢測儀檢測到氣體濃度低于設(shè)置的低限報警值時,探測儀處于正常狀態(tài),指示燈為()。A、黃色B、藍(lán)色C、紅色D、綠色答案：D375.EP200-1型可燃?xì)怏w探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C376.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D377.安全宣傳工作到位,就能提高用戶的防范安全風(fēng)險意識,()用氣安全行為能力。A、增強(qiáng)B、減弱C、表現(xiàn)D、降低答案：A378.燃?xì)赓彋饪ㄔ谕瓿奢敋膺^程后,應(yīng)及時將卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免答案：D379.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃?xì)饨?jīng)營者答案：D380.鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色,預(yù)示管道已()。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕答案：A381.“回火”屬厭氧燃燒,會產(chǎn)生大量的(),若燃具出現(xiàn)這種情況,應(yīng)指導(dǎo)用戶正確使用燃具,并要求用戶對燃具進(jìn)行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷答案：C382.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?應(yīng)(),并按相關(guān)程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即拍照取證,不上報D、私自將燃?xì)獗碚０惭b答案：B383.誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D384.按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分的成()。A、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差C、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A385.隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺、()的特點(diǎn)。A、但不會使操作失誤B、易找到規(guī)律C、不好分析,難于修正D、精準(zhǔn)度高答案：C386.產(chǎn)生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化答案：C387.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B388.管道燃?xì)獾挠脷饬?以具有()檢定合格的計量器具計量為準(zhǔn)。A、燃?xì)馊藛TB、計量站C、相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機(jī)構(gòu)D、燃?xì)馄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)答案：C389.經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費(fèi)由()支付。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機(jī)構(gòu)答案：C390.屬于手工點(diǎn)鈔的基本要求的是()A、把混亂不齊的鈔票進(jìn)行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無層次感和立體效果D、摸鈔票的中國人民銀行行名是否有凹凸感答案：A391.偽幣是指()。A、假的紙幣或鈔票B、假的紙幣C、假的鈔票D、真的紙幣或鈔票答案：A392.為防止由于制度不嚴(yán),給國家和單位造成財產(chǎn)損失,各單位應(yīng)健立()。A、營業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度答案：D393.普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D394.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A395.專用發(fā)票只限于()之間使用。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員答案：B396.收費(fèi)服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門,因?yàn)槭召M(fèi)服務(wù)員無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、當(dāng)日或下一個工作日B、當(dāng)日C、下一個工作日D、3個工作日答案：B397.單位或個人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項(xiàng)的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D398.在填寫支票出票日期時,日為拾壹至拾玖的,應(yīng)在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“貳”D、“叁”答案：B399.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽答案：D400.支票發(fā)生遺失,可以向()申請掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行答案：B多選題1.AA004天然氣的特性包括()。A、相對密度小,比空氣輕,易向高處流動B、易燃易爆性,爆炸極限為4.5%~35.8%C、熱值高D、雜質(zhì)少,燃?xì)飧耆⒏l(wèi)生答案：ACD2.AA005天然氣的供應(yīng)方式包括()。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD3.AB008液化石油氣的特性()。A、易燃易爆性B、易揮發(fā)性C、無毒性D、溶解性答案：ABCD4.AB009液化石油氣可用于()。A、有色金屬冶煉B、無色金屬冶煉C、工業(yè)窯爐D、汽車燃料答案：ACD5.AA010干餾煤氣的特性包括()。A、密度大,比空氣重B、易燃易爆性C、無毒性D、腐蝕性答案：BD6.AA013城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)由()組成。A、門站B、輸配管網(wǎng)C、燃?xì)鈨湔綝、燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施答案：ABCD7.AA014燃?xì)夤艿腊凑展艿烙猛究梢苑譃?)。A、長距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿繢、工業(yè)燃?xì)夤艿来鸢福篈CD8.AA015室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥嬃勘鞤、燃具及其連接管答案：ABCD9.AB003鋁塑復(fù)合管具有()的特點(diǎn)。A、使用壽命短B、安全不滲氣C、易彎曲不反彈,便于施工D、適用于各種燃?xì)夤こ檀鸢福築C10.AB007室內(nèi)燃?xì)忾y門在運(yùn)行中需進(jìn)行()。A、清洗B、清掃C、潤滑D、維修答案：BC11.BA015影響用戶滿意度的因素主要是()。A、誠實(shí)B、用戶對企業(yè)服務(wù)電話的滿意度C、注意D、用戶對企業(yè)服務(wù)人員的滿意度答案：AC12.BA016常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。A、現(xiàn)場調(diào)查法B、問卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法答案：BCD13.BA019用戶