電話銷售年度個(gè)人述職工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁電話銷售?年度個(gè)人?述職工作?總結(jié)樣本?現(xiàn)在進(jìn)?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時(shí)?間，這半?年的學(xué)習(xí)?過程對我?來說是至?關(guān)重要，?在這段時(shí)?間里我學(xué)?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務(wù)上的談?判，產(chǎn)品?知識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會(huì)寫一下?。__?__月份?截至目前?出了六單?的成績，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個(gè)單子?是不會(huì)這?么順利拿?下來的。?經(jīng)過半?年的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標(biāo)，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因?yàn)槲易?己認(rèn)為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個(gè)人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認(rèn)?自己某方?面缺陷，?因此他們?對保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動(dòng)人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的，在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份，?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán)，?要出電話?與姓名，?這時(shí)需要?的我的說?話藝術(shù)，?對大數(shù)的?人來說，?他(她)?們在不是?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況，如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴，這?時(shí)就不易?過多的談?話，并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動(dòng)對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過長期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?電話銷?售年度個(gè)?人述職工?作總結(jié)樣?本（二）?___?_月下旬?我加入_?___這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?展開做電?話銷售的?工作，當(dāng)?時(shí)對于電?話銷售也?沒有深入?的了解，?但是還是?有做好這?份工作的?心理準(zhǔn)備?。在這?個(gè)月以來?，這份工?作帶給很?多感受。?剛開始，?我試著給?客戶打電?話，在跟?客戶溝通?的過程中?，遇到各?種的問題?。個(gè)人工?作總結(jié)如?下：第?一，我對?于我們的?產(chǎn)品不熟?悉，每打?一個(gè)電話?都會(huì)擔(dān)心?問到產(chǎn)品?知識(shí)，我?該怎么回?答，但是?這個(gè)情況?都比較少?，一般都?需要給他?發(fā)資料。?第二，?我給客戶?打電話的?時(shí)候，他?們都沒聽?完就掛電?話了或者?是各種敷?衍的借口?，當(dāng)時(shí)感?到不好受?的滋味，?但是我會(huì)?意識(shí)我溝?通方式是?不是不夠?好，會(huì)讓?客戶都沒?興趣聽下?去。第?三，現(xiàn)在?有加了_?___個(gè)?QQ，但?是有些發(fā)?了信息都?是沒回的?，有幾個(gè)?現(xiàn)在聊的?還是不錯(cuò)?，不過還?沒有提到?合作的事?，暫時(shí)只?是把關(guān)系?搞好。?第四，我?的溝通能?力有很多?不足的地?方，因?yàn)?我之前也?沒接觸到?這方面的?，跟客戶?溝通時(shí)還?不能抓住?重點(diǎn)，也?沒想到怎?么跟客戶?展開話題?聊天。每?次都是跟?他要到Q?Q，就把?電話掛了?，這方面?我也意識(shí)?到自己做?的很不好?，現(xiàn)在我?會(huì)看一些?關(guān)于這方?面的書籍?提高自己?的溝通能?力。電?話銷售年?度個(gè)人述?職工作總?結(jié)樣本（?三）我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績量也會(huì)?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在_?___甚?至更長一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?為了來?年工作的?會(huì)更好，?我接下來?做一個(gè)工?作總結(jié)：?一、寫?好每周工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動(dòng)腦思考?問題。?二、每天?做好客戶?報(bào)表并?且分好A?、B、C?級客戶，?做好詳細(xì)?而又明了?的客戶跟?進(jìn)情況，?以及下一?步的跟進(jìn)?計(jì)劃。同?時(shí)每天早?上來公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶報(bào)?表，然后?對于今天?的客戶電?話拜訪有?針對性，?有目的性?的進(jìn)行溝?通。把?A、B、?C級客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把A級意?向客戶變?成真正的?客戶。把?B級客戶?變成A級?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。三?、給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?四、加強(qiáng)?自身能力?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?。在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說多?聽，準(zhǔn)確?掌握客戶?對防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。五、?跟進(jìn)客戶?每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶。列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好。?并且有什?么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?另外我計(jì)?劃在臨近?春節(jié)的時(shí)?候，已經(jīng)?合作的客?戶或者年?前聯(lián)系意?向好的客?戶紛紛打?電話或者?發(fā)短信給?客戶表示?新年祝福?和問候。?另外針?對公司的?一些建議?：一、?開展工作?技能培訓(xùn)?為了讓?員工更加?了解到防?偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，?對防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個(gè)月定期?進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺?得工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，為了讓?員工成長?的更快，?那么將會(huì)?給公司帶?來更大的?效益。?二、公司?提供穩(wěn)定?網(wǎng)絡(luò)建?議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)?定。做為?電話銷售?員的我每?天到__?__點(diǎn)撥?打通客戶?的電話。?往往打到?一半的時(shí)?候就突然?的斷線了?或者是客?戶那邊說?根本聽不?到我說話?的聲音，?而且也有?一些客戶?建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)?電話打，?而且每次?跟客戶溝?通完電話?，客戶都?不知道我?們公司的?電話，每?次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過?去的話電?話號碼顯?示都不一?樣，有時(shí)?候會(huì)顯示?無法顯示?號碼等等?一些狀況?，我希望?明年年初?公司能夠?針對電話?這一塊能?夠有個(gè)好?的調(diào)整和?升級。?三、建議?公司多組?織活動(dòng)?