物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)參考模板（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)參考?模板今?年份調(diào)入?物業(yè)管理?處任職物?業(yè)部經(jīng)理?以來，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?我們校區(qū)?的物業(yè)管?理取得了?輝煌的成?績，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手管?理處財務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對?上半年的?財務(wù)賬簿?，理清財?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?的實際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗?收交接。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認(rèn)?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，__?__的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時;?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;(二?)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?;(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)經(jīng)理個?人年終總?結(jié)參考模?板（二）?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___即?將成為歷?史，自_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個?機(jī)會?，F(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調(diào)?入開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問事后?深知項目?目前存在?嚴(yán)重的問?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強(qiáng)了?對員工服?務(wù)意識的?思想教育?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過項目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問?題及整改?措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識較差?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識、?自身素質(zhì)?、會議傳?達(dá)、工作?相互扯皮?等相關(guān)問?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現(xiàn)?，項目部?加強(qiáng)對部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_項目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強(qiáng)從_?___度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗取?長補(bǔ)短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費(fèi)嚴(yán)?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對?物資管理?工作，化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識?不夠，工?程遺留問?題未及時?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提?高客服服?務(wù)意識，?曾強(qiáng)對客?服人員培?訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費(fèi)業(yè)主?，及時處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費(fèi)率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?實質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務(wù)的工作?，在實際?操作中掌?握突發(fā)事?件預(yù)案程?序，工作?中對每一?位保安員?采取崗位?落實職責(zé)?，提高整?體安保服?務(wù)，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?三、項?目部__?__工作?計劃回?顧___?_的工作?，有經(jīng)驗?也有不足?，我將立?足優(yōu)勢，?改正不足?，全力本?著認(rèn)真整?改的態(tài)度?，做好物?業(yè)管理工?作，工作?計劃總結(jié)?如下：?1、做好?春節(jié)期間?院內(nèi)裝飾?工作，懸?掛紅燈籠?，以及做?好春節(jié)期?間的安全?工作，讓?業(yè)主度過?一個安全?祥和的春?節(jié)。2?、根據(jù)業(yè)?主提出的?有關(guān)問題?，積極與?開發(fā)公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理。?3、加強(qiáng)?對員工培?訓(xùn)及管理?，提高員?工自身素?質(zhì)，提升?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量。?4、對于?院內(nèi)綠化?缺少部分?，及時補(bǔ)?種，增強(qiáng)?院內(nèi)綠化?美觀。?5、舉辦?一些對小?區(qū)有意義?的活動，?如邀請晚?報進(jìn)社區(qū)?活動、少?兒繪畫比?賽等，增?強(qiáng)社區(qū)文?化，豐富?業(yè)余生活?。6、?積極與開?發(fā)公司協(xié)?調(diào)處理工?程遺留問?題，做好?收取__?__度的?物業(yè)收費(fèi)?工作。?7、提前?做好小區(qū)?電梯報檢?、年檢工?作及__?__度暖?氣試壓、?供暖工作?。8、?根據(jù)工作?需要其他?臨時性工?作?？v?觀___?_的發(fā)展?前景，我?有足夠的?理由深信?新的一年?將是不斷?應(yīng)對挑戰(zhàn)?和破解壓?力的一年?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和幫助?下，我認(rèn)?為___?_的工作?會在我?guī)?領(lǐng)的團(tuán)隊?下做的更?加出色。?物業(yè)經(jīng)?理個人年?終總結(jié)參?考模板（?三）一?、工作心?得__?__把自?己融入到?公司的大?集體中去?，依靠集?體的智慧?及力量完?成各項工?作。在我?今年完成?的許多工?作中，得?到各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的支持?和幫助。?2.保?持良好的?心態(tài)與積?極進(jìn)去的?工作態(tài)度?。自覺遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排;以?對公司絕?對忠誠的?態(tài)度投入?到各項工?作中去，?把公司的?事情當(dāng)作?自己家里?的事情去?做，在解?決現(xiàn)場施?工管理、?協(xié)調(diào)等工?作上，依?據(jù)現(xiàn)場實?際情況積?極主動的?思考，自?己考慮