專業(yè)專注人本服務(wù)課件3績效管理體系

以終為始，持續(xù)提升

廣東無線網(wǎng)絡(luò)運營中心員工績效管理體系理體系陳圖芳2013年8月

績效管理培訓(xùn)內(nèi)容中國電信廣東公司績效管理理念無線網(wǎng)絡(luò)中心績效管理體系月度/季度/年度考核方案專業(yè)答疑1積極的反饋

活躍的思維輕松的氛圍

廣東公司績效管理理念-不斷提升3廣東公司績效管理理念3（團(tuán)隊知識，技能才能）（知識，技能、態(tài)度）（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投投入入轉(zhuǎn)換（過程）轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)產(chǎn)出出潛在素質(zhì)行為過程績效成績個人素質(zhì)團(tuán)隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效團(tuán)隊績效組織績效（人力資源技術(shù)組織結(jié)構(gòu)資源）好員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？廣東公司績效管理理念

4公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程組織結(jié)構(gòu)崗位管理1、崗位描述2、崗位評估3、崗位等級績效管理1、績效管理制度2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)3、績效考核成績開發(fā)與培訓(xùn)1、職業(yè)發(fā)展2、崗位管理3、培訓(xùn)管理招聘及人員配置1、招聘策略2、人員編制體系3、招聘流程及方法薪酬管理1、薪酬策略2、薪酬結(jié)構(gòu)3、長期激勵任職資格1、學(xué)歷知識2、經(jīng)歷資力3、關(guān)鍵能力人力資源組織保障人力資源管理信息系統(tǒng)2企業(yè)文化人力資源策略134566679邏輯順序8廣東公司績效管理理念

52023/9/295組織目標(biāo)分解KPI與績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，行動計劃。時間：新績效期間開始績效評估：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間績效輔導(dǎo)實施：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導(dǎo)。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就評估的結(jié)果與員工討論。時間：績效期間結(jié)束時績效管理循環(huán)評估結(jié)果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)6廣東公司績效管理理念6推進(jìn)日常工作的工具提升績效，持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮區(qū)分與強(qiáng)化功能發(fā)揮導(dǎo)向功能，提高員工素質(zhì)績效管理的四個功能：績效：是任何組織的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)–德魯克績效管理：不僅是區(qū)分，更重要是提升廣東公司績效管理理念

7P1級P2級P3級P4級P5級績效等級P1P2P3P4P5給績效等級的分布一定的緩沖空間，拉開績效差距P3對應(yīng)門檻值，績效結(jié)果形成比較自然的正態(tài)分布，大家都爭P1會形成正向的績效激勵文化。鼓勵員工完成達(dá)標(biāo)值的情況下爭取挑戰(zhàn)值員工的績效考核成績包括績效分?jǐn)?shù)和績效等級。其中績效分?jǐn)?shù)是指根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核得出的具體分值，績效等級是指績效分?jǐn)?shù)對應(yīng)的五個等級：

什么是基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)？廣東公司績效管理應(yīng)用

8符合擬任/擬聘崗位任職資格條件的，3年P(guān)3及以上且2年P(guān)2或近2年中有1年為P1，可采取組織選任/考核上崗的方式進(jìn)行晉升。——《中國電信廣東公司員工崗位動態(tài)管理辦法》（中電信粵[2013]1362號

）（1）勞動合同一年期的，勞動合同期滿前12個月，績效考核結(jié)果出現(xiàn)2次不合格的不續(xù)訂勞動合同。（2）其他勞動合同期限的，勞動合同期滿前24個月，績效考核結(jié)果出現(xiàn)有4次不合格的不續(xù)訂勞動合同?！秳趧雍贤芾磙k法》（廣東公司人力[2007]413號）3年P(guān)3及以上,且2年P(guān)2或近2年中有1年為P1。上2年度P3及以上等級折算計分，晉升到5、6崗占總分的70%，晉升到7、8、9崗占80%?！吨袊娦艔V東公司專業(yè)崗位（五崗及以下）上崗管理暫行辦法》（中電信粵[2013]1361號）

如先進(jìn)績效個人：年度P2及以上——《中國電信股份有限公司廣東分公司先進(jìn)績效個人評選辦法》（中電信粵[2008]1434號）骨干隊伍考核上崗競聘上崗評優(yōu)評先人工成本待崗管理組織選任向下調(diào)崗續(xù)簽合同績效獎金年度P5、年度內(nèi)連續(xù)2個考核周期P5、年度累計3個及以上考核周期P5——《<待崗管理辦法》（中電國粵[2008]435號）。如后備隊伍選擇及培養(yǎng)：與年度等級緊密掛鉤上2年度P1-P4等級折算計分（95、90、85、65），五、六崗占總分的40%，七到十崗占50%?！吨袊娦艔V東公司專業(yè)崗位（五崗及以下）上崗管理暫行辦法》（中電信粵[2013]1361號）

近2年為P4，通過直接調(diào)整的方式進(jìn)行員工崗位向下調(diào)整。——《中國電信廣東公司員工崗位動態(tài)管理辦法》（中電信粵[2013]1362號

）省公司及各市分公司人工成本分配管理辦法：人工成本分配與績效成績掛鉤。各單位（部門）薪酬管理辦法：績效獎金分配由績效成績決定?？己私Y(jié)果十大應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)中心績效管理-集約化運營的績效管理

99省公司、21個分公司全業(yè)務(wù)運營廣東無線中心聚焦客戶，專業(yè)專注，快人一步

無線中心21個分中心精品網(wǎng)絡(luò)，提升價值無線中心專業(yè)部室專業(yè)專注，精細(xì)管理

無線支撐服務(wù)核心技術(shù)支撐服務(wù)管控

集約化運營無線網(wǎng)絡(luò)中心績效管理-體系

10無線網(wǎng)絡(luò)中心組織績效戰(zhàn)略目標(biāo)管理實施群體劃分基礎(chǔ)平臺三級經(jīng)理分中心部門經(jīng)理資深經(jīng)理員工（含本部室經(jīng)理）崗位管理體系季度考核月度考核年度考核指標(biāo)庫績效管理實施辦法、年度考核方案、績效管理實施細(xì)則無線網(wǎng)絡(luò)中心績效管理-三級經(jīng)理績效管理

11年度考核/任期考核季度考核無線網(wǎng)絡(luò)中心績效管理-分中心部門