第4章 人力資源管理與團隊建設

軟件項目管理第4章人力資源管理與團隊建設4.1人力資源管理4.2項目團隊建設4.3團隊激勵什么是項目人力資源管理？

項目人力資源管理是通過不斷地獲得人力資源，把得到的人力整合到項目中而融為一體，保持和激勵他們對項目的忠誠與積極性，控制他們的工作績效并作相應的調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持項目目標的實現(xiàn)。4.1人力資源管理軟件企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)不同，與現(xiàn)代企業(yè)的其他行業(yè)也不同。最主要特征：主要“資產(chǎn)”是“人”。軟件企業(yè)主要成本是人的成本，軟件企業(yè)主要的財富積累是知識和經(jīng)驗的積累。軟件企業(yè)的人力資源管理，是企業(yè)最主要的管理內(nèi)容。項目人力資源管理的內(nèi)容項目組織規(guī)劃——計劃。項目人員的獲得與配備——組建團隊。項目組織成員的開發(fā)——發(fā)揮能力。項目團隊建設——高效工作。軟件項目中人的特征知識更新快：軟件技術的相關知識在不斷更新。經(jīng)驗很重要：開發(fā)經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗需要長期積累的。高自主性：高層次的軟件人才在雙向選擇中處于主動地位。主觀能動性：軟件人才工作績效的好壞，工作效率的高低，在很大程度上，由項目中的個人所決定。效率波動性：項目成員效率的發(fā)揮不穩(wěn)定，受各種因素影響。資源消耗性：項目中的個人是項目資源的消耗者。不可存儲性：項目的人力資源不可存儲，包括：人的時間、精力、知識、積極性等。人力資源規(guī)劃（項目組織計劃）項目工作任務分解與工作角色分析角色和職責分配構(gòu)造項目組織結(jié)構(gòu)圖編制人員配置管理計劃例：項目組成員需求分析人員需求（1）每項工作需要有專人負責；（2）每項工作需要有人交叉檢查；

需求分析3人系統(tǒng)設計2人編程實現(xiàn)5人系統(tǒng)測試2人系統(tǒng)部署2人例：項目組成員職責與角色分析人員1人員2人員3人員4人員5人員6人員7…需求分析ARP系統(tǒng)設計RA編程實現(xiàn)AAPAR系統(tǒng)測試AR系統(tǒng)部署ARP：參與者A:負責者R:復查者例：項目組成員職責分配矩陣（RAM）劉備關羽張飛孔明趙云魏延黃忠…需求分析ARP系統(tǒng)設計RA編程實現(xiàn)AAPAR系統(tǒng)測試AR系統(tǒng)部署ARP：參與者A:負責者R:復查者人力資源計劃的編制項目需求 人員的 人員的專業(yè)能力 可用性

匹配任務分配圖社會背景：現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會團隊力量大于單個人力量之總和借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華4.2項目團隊建設從《智取生辰綱》看團隊楊志的團隊是失敗的晁蓋的團隊是成功的從“晁蓋團伙”看團隊的特點團隊的目的性—生辰綱團隊的臨時性—快速聚、散團隊的團隊性—分工明確、各司其責團隊的漸進性—從晁蓋到七星聚義從“晁蓋團隊”看團隊精神高度的相互信任—生死兄弟強烈的相互依賴—缺一不可統(tǒng)一的共同目標—奪生辰綱全面的互助合作—講義氣關系平等與積極參與—以兄弟的方式處事自我激勵和自我約束—共同富貴項目團隊發(fā)展成長的過程形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)

被選入團隊的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)第一階段形成期項目經(jīng)理如何幫助大家？形成期1、定期開會，協(xié)助職務和角色定位，清晰分工2、鼓勵全體參與3、幫助成員彼此了解4、明確工作目標5、提供團隊需要的信息第二階段震蕩期

期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領導權(quán)不滿（尤其是出問題時）效率遭受影響有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。┬乱?guī)范新技術新觀念成員間領導者團隊會有哪些動蕩？最重要的是安撫人心

——認識并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻

——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策如何幫助團隊度過動蕩期？人際關系由敵對走向合作

——憎惡開始解除

——溝通之門打開，相互信任加強

——團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段正規(guī)期如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險形成團隊文化形成團隊規(guī)范怕沖突不敢提建議

團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源

團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息團隊成員分享領導權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段表現(xiàn)期給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就如何帶領表現(xiàn)期的團隊成功團隊的

特點合理的分工合作有效的人際溝通合理的激勵機制軟件項目的團隊建設一個理想軟件項目團隊共同認可的明確的目標合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛經(jīng)常學習交流如何增強項目團隊的凝聚力（1）建立共同的愿景

愿景是融項目目標與個人目標于一體的共同目標。這樣一個目標，可以對團隊成員產(chǎn)生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。如何增強項目團隊的凝聚力

（2）采取措施滿足項目成員各種物質(zhì)和精神需求項目經(jīng)理應采取必要的措施滿足項目組織成員各種物質(zhì)和精神需求，使其不斷受到激勵，從而增強團隊對他們的吸引力。如：用工作內(nèi)容更有挑戰(zhàn)性和自主權(quán)，滿足實現(xiàn)自我價值的精神需要；提供學習機會，滿足不斷提高自身價值、不斷成長的需要；公平合理的工資和獎金的發(fā)放，滿足不斷改善生活條件的需要；豐富多彩的業(yè)余活動安排，滿足與人交往、精神溝通的需要。如何增強項目團隊的凝聚力

（3）加強日常工作中成員之間的溝通和參與意識軟件項目團隊是一個多方面人才、多種需要匯聚的團體，在這樣的組織結(jié)構(gòu)中，任何一個人都不可能是全知全曉的。因此，信息的溝通、全員的參與，利用集體的智慧，是項目取得成功的基礎。在這方面，我們將在下一章——軟件項目的溝通管理中，專門進行討論。如何增強項目團隊的凝聚力

（4）增強領導者的魅力

美國的羅伯特.豪斯認為,具有超凡魅力的領導者具有以下特點：自信；有遠見；能清楚表述目標；對目標的實現(xiàn)具有堅定信念；不循規(guī)蹈矩；努力變革；對環(huán)境敏感。有超凡魅力的領導者旗下的員工，會因為受到激勵而付出更多的工作努力，凝聚力強。Energy：有對付急劇變化節(jié)奏的充沛“精力”Energizer：能“激發(fā)活力”，有能力使團隊興奮起來，能激勵鼓動成員采取行動Edge：有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，敢于說“是”或“不是”Execute：要“實施”，即永遠都要兌現(xiàn)承諾，不斷將遠見變?yōu)閷嵖兊哪芰?，決不讓人失望GE公司對團隊領導人的4E要求4.3團隊的激勵激勵的過程需要或動機行為或行動要求欲望目標滿足強化產(chǎn)生引起導致實現(xiàn)帶來提供反饋物質(zhì)精神激勵理論的心理學基礎需要、需求與動機：人是有需要的，人的一切活動，都是為了滿足自己的某種需要，需要是目標，需求是對目標的“追求”過程。動機是引起行為的直接原因。它是一個全部的心理過程。動機是需要與行為之間的重要中介。馬斯洛的需要層次理論1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、受尊重的需要5、自我實現(xiàn)的需要赫茲伯格的雙因素理論保障因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如：企業(yè)政策，工作條件，勞動保護，人際關系等激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如：工作表現(xiàn)機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感雙因素理論認為：保障因素如果不滿足，會產(chǎn)生不滿意；即使?jié)M足了，也不能激勵員工。人們工作的主要激勵因素是個人成績表現(xiàn)以及由此獲得的認可度，包括：工作成就、認可度、工作本身、責任、晉升和發(fā)展奧爾德弗的ERG理論

奧爾德弗（C.P.Alderfer）1969年提出的與馬斯洛需求層次理論密切相關但有些不同的理論。把人的需要壓縮為三類，即存在需要(E)、關系需要(R)和成長需要(G)。

ERG理論認為：

(1)多種層次的需要會同時發(fā)生激勵作用；

(2)上一層次的需要得不到滿足，會沮喪，然后回到低層次需要的最求。麥克利蘭的成就三層需要理論

成就需要理論是麥克利蘭（D.C.McClelland）于50年代提出的，把人的高層次需要歸納為對成就、權(quán)力、社交（友誼）的需要，尤其是對成就需要進行了深入的探討。弗魯姆的期望理論弗魯姆認為：人們之所以采取某種行為，是因為結(jié)果對他有足夠的價值，并且有可能達到這種結(jié)果。用公式表示期望理論就是：

動力=效價（結(jié)果的價值）x期望值（達到結(jié)果的可能性）洛克的目標設置理論洛克認為工作目標的明確性可以提高工作的績效。目的認知可以減少行為的盲目性。明確的工作目標可以使人們知道他們要完成什么工作，以及付出多大努力可以完成。通過目標的完成，員工獲得成就感，滿足自我成長的需要。目標設置理論非常強調(diào)及時地給予員工工作情況的反饋，使得員工對自己的工作完成情況有清楚的認識。洛克的理論，是目標管理重要的理論依據(jù)。目標管理具有任務目標明確、量化，易于評價考核的優(yōu)點。亞當斯的公平理論公平等價理論是亞當斯(J.S.Adams)六十年代提出來的。側(cè)重于研究報酬對人們工作積極性的影響。公平等價理論是建立在員工會把自己的報酬與投入之比與其它人的報酬與投入之比進行比較這一假設上。公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。公平等價理論認為，員工所負的責任、權(quán)職和員工所獲得的薪酬、晉升等因素所造成員工的公平感對員工的激勵起著重要作用。激勵因素物質(zhì)激勵精神激勵參與感發(fā)展機遇工作樂趣榮譽感其他激勵可行的軟件項目人力資源管理合理的激勵機制事業(yè)留人環(huán)境留人待遇留人感情留人討論毛澤東團隊打敗蔣介石團隊的激勵措施：（1）士兵，家里可以分田、分地（2）干部，權(quán)利的重新分配晁蓋團隊的激勵措施：大塊吃肉、大碗喝酒、大稱分金銀問題：作為軟件項目經(jīng)理，如何激勵成員？第5章項目溝通與沖突管理5.1項目溝通管理5.2項目沖突管理5.1項目溝通管理為什么溝通如此重要？人類是社會性動物彼此需要交流軟件項目是分工性極強的工作，彼此需要信息傳遞和溝通管理者70%的時間用于與人溝通項目經(jīng)理需要花費90%或更多的時間來溝通一句話可以使人笑，一句話可以使人跳溝通的重要性決策和計劃的基礎組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關系必不可少