旅游管理課件-旅游活動(dòng)主體

旅游活動(dòng)主體

為什么要研究旅游者？研究旅游首先要研究旅游活動(dòng)旅游活動(dòng)的主體是旅游者

——有的放矢開拓市場(chǎng)

——有針對(duì)性地開發(fā)旅游資源和旅游產(chǎn)品

——“投其所好”地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

研究旅游者是旅游學(xué)科的重要內(nèi)容！

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什么樣的人才能被稱為旅游者？——概念怎樣統(tǒng)計(jì)旅游者？——技術(shù)性界定什么樣的條件下人才能成為旅游者？

——內(nèi)在因素外在因素如何激發(fā)旅游者有哪些不同的類型？

各自的心理特征、決策特點(diǎn)、旅游行為習(xí)慣等有何不同——旅游產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。

2第一節(jié)旅游者的概念與界定關(guān)鍵問題：學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容的重要意義表現(xiàn)在那些方面？注意各個(gè)不同概念的條件限制和出發(fā)點(diǎn)是什么（目的性是什么）？掌握我國(guó)現(xiàn)行對(duì)旅游者概念的解釋3哪些人是旅游者？旅游者，簡(jiǎn)單地說，就是:出于就業(yè)和移民以外的任何原因暫時(shí)離開自己的常住地到異地旅行的人。隨著旅游活動(dòng)的不斷發(fā)展．特別是出國(guó)旅游的人數(shù)越來越多，對(duì)旅游者的簡(jiǎn)單解釋已不能適應(yīng)世界旅游業(yè)的發(fā)展變化——

對(duì)旅游者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析研究、開發(fā)產(chǎn)品4對(duì)“旅游者”的定義源于對(duì)“旅游”的定義。本教材定義：旅游是人們離開自己的常住地，到異地做暫時(shí)停留或訪問所經(jīng)歷的特殊生活過程。在這些人不會(huì)導(dǎo)致在旅游地定居。對(duì)比艾斯特定義：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。這些人不會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期定居，并且不牽涉任何賺錢的活動(dòng)。5

確定旅游者的主要問題集中在那些地方？

什么目的？多長(zhǎng)時(shí)間？空間或距離？6國(guó)際上對(duì)旅游者的界定一、國(guó)際聯(lián)盟的規(guī)定二、羅馬會(huì)議的規(guī)定三、世界旅游組織的現(xiàn)行解釋四、我國(guó)對(duì)來華入境旅游者的統(tǒng)計(jì)口徑五、關(guān)于對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的界定六、我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定7一、國(guó)際聯(lián)盟的定義——旅游統(tǒng)計(jì)上的國(guó)際旅游者

CommitteeofStatisticsExpertsoftheleagueofNations

1937年，國(guó)際聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)專家委員會(huì)與國(guó)際官方旅游組織聯(lián)合會(huì)共同為旅游者確定如下定義：

▲“離開自己的居住國(guó)，到另一個(gè)國(guó)家訪問超過24小時(shí)以上的人。”

▲明確了旅游者的目的

▲確定了屬于旅游者和非旅游者的范圍

在時(shí)間上、目的上、空間上有了明確的規(guī)定，有利于旅游統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)研究、市場(chǎng)促銷；戰(zhàn)后旅游業(yè)的發(fā)展起了重要作用。8以目的界定旅游者下列幾種屬于旅游者：（1）為消遣、家庭事務(wù)及身體健康方面的原因而旅行的人；（2）為出席會(huì)議而旅行的人（如科學(xué)、管理、外交、宗教和體育等會(huì)議）；（3）因公務(wù)而旅行的人；（4）在海上巡游過程中前來訪問的人員，即使停留時(shí)間不足24小時(shí)。不屬于旅游者：下列幾種人不屬于國(guó)際旅游者

（1）為到另一國(guó)家謀求職業(yè)或長(zhǎng)期的人；（2）寄宿在校的學(xué)生；（3）居住在邊境地區(qū)而跨越國(guó)界到鄰國(guó)工作的人；（4）途經(jīng)一個(gè)國(guó)家但不作法律意義上停留的人，不管其停留時(shí)間多長(zhǎng)。9國(guó)際聯(lián)盟規(guī)定的缺陷？

在實(shí)際情況中，遇到很多問題：當(dāng)日返回的出國(guó)者，算不算國(guó)際旅游？大量修學(xué)考察研究人員算不算旅游?沒有法律依據(jù)但實(shí)際在別國(guó)逗留的人（客輪、飛機(jī)過境等）這樣又促使新的規(guī)范的產(chǎn)生——1963年聯(lián)合國(guó)在羅馬舉行的國(guó)際旅行與旅游會(huì)議上對(duì)國(guó)際聯(lián)盟定義進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充——簡(jiǎn)稱“羅馬定義”10二、羅馬會(huì)議的規(guī)定1963年的羅馬會(huì)議，使用了“游客”這個(gè)概念——“除為獲得有報(bào)酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個(gè)不是自己常住的國(guó)家訪問的任何人?！奔夹g(shù)上：凡是納入旅游統(tǒng)計(jì)中的來訪人員統(tǒng)稱為“游客”（visitor）對(duì)“游客”又區(qū)分為：——“旅游者”—tourist——“游覽者”或“短途旅游者”—excursionist11旅游者短途（一日）游客游客12羅馬會(huì)議對(duì)旅游者的技術(shù)定義Tourists（旅游者）Excursionists（短途旅游者）二者統(tǒng)一于Visitors（游客）除為獲得一個(gè)有報(bào)酬的職業(yè)外，基于任何原因到一個(gè)非定居國(guó)訪問的人?！薄还軙r(shí)間是否超過24小時(shí)到一個(gè)國(guó)家逗留少于24小時(shí)的游客，（或不過夜的來訪者），但不包括過境旅客。到一個(gè)國(guó)家至少逗留24小時(shí)以上的游客。其旅行目的以?shī)蕵?、度假、療養(yǎng)保健、學(xué)習(xí)、宗教、體育運(yùn)動(dòng)等的消閑活動(dòng)和工商業(yè)務(wù)、探親訪友、公務(wù)出使、出席會(huì)議等。13羅馬定義的特點(diǎn)是什么？

——規(guī)定了旅游者、旅行、游客各自的技術(shù)界定；

——便于綜合統(tǒng)計(jì)和分類統(tǒng)計(jì)；

——游客的界定不以其國(guó)籍而定。

14羅馬定義的問題？

至少逗留24小時(shí)——旅游者小于24小時(shí)——游覽者（短途旅游者）逗留一個(gè)月、半年？一年？上限是多少？15聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)委員會(huì)1993年，聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)委員會(huì)在紐約召開會(huì)議，對(duì)“游客”進(jìn)行了進(jìn)一步認(rèn)定，作為游客必須滿足三個(gè)條件：——離開常住地；——在訪問地連續(xù)停留不超過12個(gè)月；——在訪問地不獲取報(bào)酬（就業(yè)）。確認(rèn)：“一日游客”和“過夜游客”構(gòu)成旅游的整體，因此繼續(xù)保留“旅游者”一詞，但僅指過夜游客。同時(shí)采用“游客”這個(gè)概念，它包括“旅游者”和“一日游客”。16三、我國(guó)對(duì)來華入境旅游者的統(tǒng)計(jì)口徑1979年，中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)中國(guó)的具體情況，從統(tǒng)計(jì)的角度出發(fā)，對(duì)旅游者和非旅游者作出了如下規(guī)定：

旅游者（國(guó)際旅游者）是指來中國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)、參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港、澳、臺(tái)同胞。17下列8種人不屬于國(guó)際旅游者：——應(yīng)邀來中國(guó)訪問，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)等代表團(tuán)；——各國(guó)駐華使館人員；——常駐中國(guó)的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩?；——乘?guó)際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和船員；——邊境地區(qū)往來的居民；——?dú)w國(guó)定居的華僑，港、澳、臺(tái)同胞；——到中國(guó)定居的外國(guó)人和原出境又返回中國(guó)定居的外國(guó)僑民；——?dú)w國(guó)的中國(guó)出國(guó)人員。18規(guī)定中的一些用語限定如下：①外國(guó)人：指外國(guó)國(guó)籍的人，加入外籍的中國(guó)血統(tǒng)華人亦包括在內(nèi)。②華僑：指持有中國(guó)護(hù)照，但僑居外國(guó)的中國(guó)同胞。③港澳臺(tái)同胞：指居住在我國(guó)香港、澳門地區(qū)和臺(tái)灣省的中國(guó)同胞。19下列哪些是國(guó)際游客(internationalvisitors)？（1）為移民或就業(yè)而進(jìn)入目的地國(guó)家的人；（2）國(guó)際團(tuán)體雇傭的任職不超過一年或回國(guó)作短暫停留的僑民。（3）出于休閑、醫(yī)療、宗教、探親、體育運(yùn)動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)或過境的目的而訪問他國(guó)的人；（4）避難者、流民以及邊境工作人員；（5）中途停留在該國(guó)的外國(guó)輪船或飛機(jī)上的乘務(wù)人員；（6）逗留時(shí)間超過一年的人。（7）逗留時(shí)間不到一年的外國(guó)商業(yè)或企業(yè)人員，包括安裝機(jī)器設(shè)備的技術(shù)人員；（8）以外交官或軍事人員身份訪問該國(guó)的人；（9）第（8）條中所述人員的隨從；

20四、國(guó)內(nèi)旅游者統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的界定思考：國(guó)內(nèi)旅游者的概念為什么較國(guó)際旅游者的概念難界定？注意：各國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游者概念差別211．世界旅游組織的定義1984年，世界旅游組織對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者進(jìn)行了定義：任何因消遣、閑暇、度假、體育、商務(wù)、公務(wù)、會(huì)議、療養(yǎng)、學(xué)習(xí)和宗教等為目的，在其居住國(guó)，不論其國(guó)籍如何，所進(jìn)行的24小時(shí)以上、一年之內(nèi)旅行的人。后來進(jìn)行了補(bǔ)充，分為兩種：國(guó)內(nèi)過夜旅游者(domestictourists)：指在本國(guó)某一目的地旅行超過24小時(shí)而少于一年的人，其目的是休閑、度假、運(yùn)動(dòng)、商務(wù)、會(huì)議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康和宗教。國(guó)內(nèi)不過夜旅游者(domesticexcwsionists)：指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小時(shí)的人。222．北美國(guó)家的定義北美的加拿大和美國(guó)是以出行距離為標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)別是否屬于國(guó)內(nèi)旅游者的(在英語國(guó)家中，不同的機(jī)構(gòu)在使用visitors或tourists時(shí)相當(dāng)混亂，沒有加以明確的區(qū)分)。例如，美國(guó)有些機(jī)構(gòu)，如美國(guó)國(guó)家旅游資源評(píng)價(jià)委員會(huì)用至少50千米(單程)作為衡量是否為國(guó)內(nèi)旅游者的臨界尺度；加拿大統(tǒng)計(jì)局和加拿大旅游局使用了最小距離為50千米的標(biāo)準(zhǔn)。233．歐洲國(guó)家的定義一些歐洲國(guó)家在判斷是否屬于國(guó)內(nèi)旅游者時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)是在異地逗留的時(shí)間長(zhǎng)度。

英格蘭旅游局在每年一度的英國(guó)旅游調(diào)查中對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的定義是：基于上下班以外的任何原因；離開居住地外出旅行過夜至少一次的人；法國(guó)旅游總署的定義則是；凡以下列、原因離開自己的主要居所，外出旅行超過24小時(shí)，但不超過4個(gè)月的人均可視為國(guó)內(nèi)旅游者。由上述情況可知，各國(guó)在定義國(guó)內(nèi)旅游者時(shí)存在的標(biāo)準(zhǔn)不一、外延互異的情況，給國(guó)際際間的統(tǒng)計(jì)比較和分折造成了很大的障礙。再加上用語的差異，使國(guó)內(nèi)旅游者的整個(gè)概念體系更加混亂。24關(guān)鍵問題是采用什么標(biāo)準(zhǔn)：

目的標(biāo)準(zhǔn)：一般只有確定概念的意義

距離標(biāo)準(zhǔn)：主要是考慮外出旅游者產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)意義。——對(duì)國(guó)內(nèi)旅游而言，經(jīng)濟(jì)影響發(fā)生在居住地以外才有意義。

但與“外地”的距離不足80或60公里怎么辦？

時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以外出時(shí)間和在外過夜衡量，表明外出距離已足夠遠(yuǎn)。

但：當(dāng)日往返又怎么算？——恰恰是一個(gè)十分重要的市場(chǎng)。25五、我國(guó)國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定概念：詳見書44核心問題：連續(xù)停留時(shí)間不超過6個(gè)月訪問目的：不通過所從事的活動(dòng)獲取報(bào)酬為什么要這樣設(shè)計(jì)時(shí)間限制？國(guó)內(nèi)游客的分類國(guó)內(nèi)旅游者：至少停留一夜最長(zhǎng)不超過6個(gè)月國(guó)內(nèi)一日游游客：離開常駐地10公里6小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)；特別提示：在親友家里過夜的旅游者

26第三章旅游活動(dòng)主體第二節(jié)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)所需具備的客觀條件一、閑暇時(shí)間二、支付能力三、其他影響因素27一、閑暇時(shí)間對(duì)于消遣型旅游者來說，閑暇時(shí)間是出行首要的客觀條件?！菹?quán)、休假權(quán)是人的基本權(quán)利。21世紀(jì)---人類真正的休閑時(shí)代20世紀(jì)人的平均時(shí)間分配每年工作47周；一生工作47年；一生工作10萬小時(shí)；25萬小時(shí)用于就學(xué)、社交、休閑、旅游等活動(dòng)。28

21世紀(jì)的時(shí)間分配工作5萬小時(shí)（減少一半）；就學(xué)、社交、休閑、旅游38.8萬小時(shí)（增加13.8萬小時(shí)）；可自由支配的時(shí)間是工作時(shí)間的7倍以上?！?1世紀(jì)是人類真正的休閑時(shí)代。29休閑時(shí)代的到來，改變了人們傳統(tǒng)的生活方式和生活過程，也因此改變了旅游業(yè)的發(fā)展方向；休閑觀念也開始向工作領(lǐng)域延伸。如：休閑產(chǎn)業(yè)、休閑工作方式的出現(xiàn)等等，就是這種變化的直接結(jié)果。30例如，會(huì)議、會(huì)展城市建設(shè)：在很多情況下，真正高端的國(guó)際會(huì)議、會(huì)展已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的會(huì)議室模式，會(huì)議形式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。31請(qǐng)大家計(jì)算我國(guó)公務(wù)員的閑暇時(shí)間有多少國(guó)家法定節(jié)假日10天雙休日52周*2=104天人生時(shí)間的構(gòu)成關(guān)于帶薪假期與休假方式（黃金周）問題。32二、支付能力影響因素：收入水平問題討論：支付能力與收入水平是否成正比——可支配收入：——可隨意支配收入：結(jié)論：可自由支配收入水平是決定個(gè)人旅游消費(fèi)的重要經(jīng)濟(jì)因素33三、其他因素

社會(huì)因素

——社會(huì)經(jīng)濟(jì)

——社會(huì)政治

——國(guó)家/地方政府的態(tài)度、政策個(gè)人因素：種族、性別、受教育程度等；最主要的有兩個(gè)：

——身體狀況/年齡（年齡與出游率、與消費(fèi)水平）

——家庭狀況

34第三節(jié)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)所需具備的主觀條件一、旅游動(dòng)機(jī)二、旅游動(dòng)機(jī)的基本類型三、影響旅游動(dòng)機(jī)的因素四、研究需求和旅游動(dòng)機(jī)的作用35一、旅游動(dòng)機(jī)為什么會(huì)選擇旅游作為休假方式而不是其他/休假與旅游有必然聯(lián)系嗎？為什么會(huì)選擇眾多旅游類型中的一種？為什么會(huì)選擇這一條旅游線路而不是那一條？為什么選擇一個(gè)特定的公司而不是另一家？為什么是在這個(gè)時(shí)間而不是另一個(gè)時(shí)間

——對(duì)于從旅游業(yè)的人來說，了解這些是至關(guān)重要的;——這實(shí)際是旅游企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。361.馬斯洛的需求層次理論基本需要(食物、水、空氣)

安全需要(即安全、保護(hù))

社交需要(感情、愛情、友誼)自我意志需要(自尊、地位)自我實(shí)現(xiàn)37——人的需要總是由低級(jí)向高級(jí)呈上升的趨勢(shì)，高級(jí)需要的出現(xiàn)總是以低級(jí)需要為條件?！图?jí)需要可以通過外部條件得到滿足。高級(jí)需要從內(nèi)部使人得到滿足，而且越是得到滿足，就越有激勵(lì)作用。——人類需要的發(fā)展不一定嚴(yán)格按照由低級(jí)向高級(jí)的次序，在基本層次滿足后有時(shí)可能越級(jí)?！旅娜觞c(diǎn)，即只強(qiáng)調(diào)心理、欲望、動(dòng)機(jī)這類主觀的東西，而對(duì)需要的客觀性沒有重視。——由于馬斯洛的人類需要層次理論源于實(shí)際觀察，為旅游動(dòng)機(jī)的研究提供了許多有益的啟迪。382.與旅游有關(guān)的人的需求？在就外出旅游作出決定時(shí)，旅游者到底為了滿足上述哪一層次的需要呢?當(dāng)一個(gè)人或因衣食不足而奔忙，或?yàn)榘踩珕栴}而恐慌，這個(gè)人便不會(huì)產(chǎn)生旅游需要。人感情的需要和社交需要的滿足主要靠什么？

39對(duì)新、奇、特事物的好奇（知識(shí)、現(xiàn)象、事物）；

——感受和體驗(yàn)日常生活以外的活動(dòng)；

——脫離緊張的工作或生活環(huán)境的羈絆；

——讓周圍的人羨慕自己進(jìn)行了一個(gè)高尚的生活活動(dòng)，從而受到尊重；

——到達(dá)一個(gè)常人很難以到達(dá)的地方或征服一個(gè)別人難以政征服的艱險(xiǎn)；

——獲得一種受到重視、提高地位、取得成就、獲得尊重等表現(xiàn)自己的、自我實(shí)現(xiàn)的滿足感?！?/p>

人們決定外出旅游同馬斯洛的需要層次理論哪些需要