旅游管理課件-旅游者行為

旅游者行為旅游者旅游者的旅游動機及活動行為層次旅游者的決策行為旅游者的空間行為旅游者行為研究的實踐意義第一節(jié)旅游者一、國際上的定義國際旅游者旅游者是指離開定居國，到其他國家旅行24h以上的人。

國內(nèi)旅游者國內(nèi)旅游者指在本國某目的地旅行超過24h而少于1a的人，其目的是娛樂、度假、運動、商務(wù)、會議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康或宗教。二、中國對游客的定義

海外指任何一個因為休閑、娛樂、觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動，離開常住國到其他國家，連續(xù)停留時間不超過12個月，并且在其他國家的主要目的不是通過所從事的活動獲得報酬的人。

海外旅游者指來華旅游入境的海外游客中，在我國旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜的外國人、華僑、港澳同胞。

海外一日旅游客指來華旅游入境的海外游客中，未在我國旅游住宿設(shè)施內(nèi)過夜的外國人、華僑、港澳同胞。

國內(nèi)旅游者指我國大陸居民離開常住地在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜，最長不超過6個月的國內(nèi)游客。

國內(nèi)一日旅游客指我國大陸居民離開常住地10km以上，出游時間超過6h、不足24h，并未在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設(shè)施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。第二節(jié)旅游者的旅游動機及

活動行為層次

一、旅游需要分析

馬斯洛需求層次：基本的生理需要

安全的需要

社會的需要

尊重感的需要

自我實現(xiàn)的需要二、旅游動機及其種類

日本學(xué)者田中喜一將旅游動機歸為四類：心情的動機、身體的動機、精神的動機、經(jīng)濟的動機。

美國學(xué)者羅伯特·麥金托什也將旅游動機分作四類：身體健康的動機、文化動機、交際動機和地位與聲望的動機。三、旅游動機的激發(fā)旅游動力由三部分構(gòu)成：內(nèi)動力、外動力和中間條件內(nèi)動力：即人的旅游動機，是人的基本需求之一；

外動力：即旅游地與客源地的空間相互作用；

中間條件：即收入、閑暇時間和交通條件。

產(chǎn)生旅游地與客源地的空間相互作用的條件有三個：互補性、替代性和可達性。

互補性：并不是任何客源地和目的地彼此之間都存在相互作用。

替代性：當(dāng)游客從A地向B地移動時，A和B兩地間介入了另一個與B地一樣性質(zhì)的旅游地，從而產(chǎn)生替代作用。

可達性：盡管現(xiàn)代運輸和通訊工具已經(jīng)十分發(fā)達，但是距離因素仍然是影響旅游的重要因素。四、旅游者的旅游活動行為層次

基本層次旅游活動最基本的層次是游覽觀光。提高層次娛樂旅游和購物是旅游的提高層次。專門層次休養(yǎng)、療養(yǎng)旅游出席會議宗教朝拜各種科學(xué)和社會考察、調(diào)查，以及其他專業(yè)活動。

相互關(guān)系一般來講，較高層次的旅游行為的出現(xiàn)，是在較低層次的活動行為出現(xiàn)之后。第三節(jié)旅游者的決策行為從旅游決策的角度，我們可以將旅游活動分成兩類：

一類是旅游者實際不參與決策或?qū)β糜文康牡剡x擇余地很小的旅游，如會議旅游、商務(wù)旅游、團體福利旅游等；

另一類旅游則相反，其決策由旅游者本人完成，或在家庭成員、旅伴之間協(xié)商作出，如各種形式的自費旅游。一、影響決策的主要因素

感知環(huán)境最大效益的原則最小的旅游時間比最大的信息收集量選擇最有名的旅游地旅游選擇自然環(huán)境和文化環(huán)境與居住地差異較大的旅游地旅游旅游偏好年齡職業(yè)學(xué)歷

二、普雷德（Pred）度假者決策行為矩陣

1967年，普雷德提出一個度假者決策行為矩陣，矩陣中，H11至Hnn表示不同的旅游目的地。顯然，只有被感知的旅游目的地（感知機會）和旅游者經(jīng)濟能力范圍內(nèi)的旅游目的地（可達機會），才進入旅游決策，成為真正后選的旅游目的地（現(xiàn)實機會）。

王家駿（1997）完成的無錫市居民對一些旅游目的地的感知機會和可達機會的調(diào)查結(jié)果對開拓?zé)o錫市客源市場很有價值，其兩點推論對一般旅游目的地營銷也具有參考價值。

旅游者的可達機會隨距離增加而急速衰減。

旅游目的地的感知機會主要靠歷史積淀的人文事象得以提高。三、旅行距離決策模式

旅游者旅程的長短是根據(jù)一定條件決定的，最重要的條件是時間、費用和旅途不適。德國經(jīng)濟學(xué)者霍斯特·托特認為，如果時間限定，則旅行距離也是限定的。四、旅游決策過程

旅游決策過程一般包括三個步驟：第一步：認識需要階段第二步：信息收集階段第三步：評價對比第四節(jié)旅游者的空間行為一、大尺度旅游空間行為

力圖到級別較高的旅游點旅游。

盡可能游玩更多的高級別旅游點。