軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

第七章軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理軟件項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)不斷變換的需求低劣的計(jì)劃和估算不可信賴的承包人欠缺的管理經(jīng)驗(yàn)人員問(wèn)題技術(shù)失敗政策的變化……本章內(nèi)容要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（案例）第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是不確定的事件，一旦發(fā)生，將會(huì)造成消極影響。風(fēng)險(xiǎn)的三要素：一個(gè)未來(lái)的事件事件發(fā)生的概率事件的影響風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率越高，造成的影響越大，就越是高風(fēng)險(xiǎn)，否則就是中等風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分類從風(fēng)險(xiǎn)的范圍角度上看，可將風(fēng)險(xiǎn)分為三種類型：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：潛在的項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度、人員、資源、用戶和需求等方面的問(wèn)題。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)現(xiàn)和交付產(chǎn)品過(guò)程中所應(yīng)用的各種技術(shù)所包含的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)的正確性、不確定性、復(fù)雜性、技術(shù)陳舊等因素都可帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：與市場(chǎng)、企業(yè)產(chǎn)品策略等因素有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)的程度來(lái)看，可將風(fēng)險(xiǎn)分為以下三種類型：已知風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境以及其它可靠的信息來(lái)源之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)?？深A(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：能夠從過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出的風(fēng)險(xiǎn)。不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：事先很難識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中不斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控的過(guò)程，其目的是減小風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的不利影響。風(fēng)險(xiǎn)管理用來(lái)處理項(xiàng)目中的各種不確定性。風(fēng)險(xiǎn)管理策略可以分為4個(gè)層次：危機(jī)管理：風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)造成麻煩后才著手處理。風(fēng)險(xiǎn)緩解：事先制定好風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救措施，但不制定任何防范措施。著力預(yù)防：將風(fēng)險(xiǎn)防范作為項(xiàng)目的一部分加以規(guī)劃和執(zhí)行。消滅根源：識(shí)別和消滅可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源。應(yīng)采取主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，即著力預(yù)防和消滅根源的管理策略。這一策略在項(xiàng)目計(jì)劃階段就啟動(dòng)了：識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估它們出現(xiàn)的概率和潛在的影響、按照重要性進(jìn)行排序，然后制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四個(gè)過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)管理本章內(nèi)容要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（案例）第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)表風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法檢查表法德爾菲方法頭腦風(fēng)暴法情景分析法檢查表法風(fēng)險(xiǎn)檢查表中列出了項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目相關(guān)人員通過(guò)核對(duì)風(fēng)險(xiǎn)檢查表，判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)在項(xiàng)目中?？筛鶕?jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)檢查表進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。該方法可以使管理者集中識(shí)別常見類型的風(fēng)險(xiǎn)。有研究表明：IT項(xiàng)目常常存在一些共同的風(fēng)險(xiǎn)。如：人員缺乏、不現(xiàn)實(shí)的人員和成本估計(jì)、晚期需求變化、外購(gòu)構(gòu)件缺陷等。風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的風(fēng)險(xiǎn)條目通常與以下幾個(gè)方面相關(guān)：項(xiàng)目規(guī)模、商業(yè)影響、項(xiàng)目范圍、客戶特性、過(guò)程定義、技術(shù)要求、開發(fā)環(huán)境、人員數(shù)目及其經(jīng)驗(yàn)。其中每一項(xiàng)都包含很多風(fēng)險(xiǎn)條目。使用檢查表法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的優(yōu)點(diǎn)是快速而簡(jiǎn)單，可以用來(lái)對(duì)照項(xiàng)目的實(shí)際情況，逐項(xiàng)排查，從而幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。但由于每個(gè)項(xiàng)目都有其特殊性，檢查表法很難做到全面周到。檢查表法德爾菲（Delphi）方法德爾菲方法又稱專家調(diào)查法，本質(zhì)上是一種匿名反饋的函詢法。它起源于20世紀(jì)40年代末，最初由美國(guó)蘭德公司應(yīng)用于技術(shù)預(yù)測(cè)。把需要做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的軟件項(xiàng)目的情況分別匿名征求若干專家的意見，然后把這些意見進(jìn)行綜合、歸納和統(tǒng)計(jì)，再反饋給各位專家，再次征求意見。這樣反復(fù)經(jīng)過(guò)四至五輪，逐步使專家意見趨向一致，作為最后預(yù)測(cè)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（BrainStorm）法簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是團(tuán)隊(duì)的全體成員自由地提出自己的主張和想法，它是解決問(wèn)題時(shí)常用的一種方法。利用頭腦風(fēng)暴法識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要將項(xiàng)目主要參與人員代表召集到一起，然后他們利用自己對(duì)項(xiàng)目不同部分的認(rèn)識(shí)，識(shí)別項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)有益的做法是詢問(wèn)不同人員所擔(dān)心的內(nèi)容。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是可對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別。情景分析法情景分析法是根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)的多樣性，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)出多種可能的未來(lái)前景，然后用類似于撰寫電影劇本的手法，對(duì)系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢(shì)做出自始至終的情景和畫面的描述。情景分析法是一種適用于對(duì)可變因素較多的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別的技術(shù)，它在假定關(guān)鍵影響因素有可能發(fā)生的基礎(chǔ)上，構(gòu)造多重情景，提出多種未來(lái)的可能結(jié)果，以便采取適當(dāng)措施防患于未然。本章內(nèi)容要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（案例）第三節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的估計(jì)和評(píng)價(jià)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的估計(jì)和評(píng)價(jià)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的分析和評(píng)價(jià)，以及對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的估計(jì)和評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)值（風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度）R=F(P,I)P是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。I是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度進(jìn)行排序，確定最需關(guān)注的前幾個(gè)（TOP10）風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法包括定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及后果。風(fēng)險(xiǎn)概率度量：高、中、低極高、高、中、低、極低不可能，不一定，可能和極可能等等風(fēng)險(xiǎn)后果度量高、中、低極高、高、中、低、極低災(zāi)難，嚴(yán)重，一般，輕微，可忽略等等定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率及后果估計(jì)矩陣圖PRILowMediumHighHighLHHMediumLHHLowLMM定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量化分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目造成的后果，也分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的程度。分析方法：盈虧平衡分析模擬專家訪談決策樹分析量化風(fēng)險(xiǎn)檢查表……專家訪談邀請(qǐng)具有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的專家，這些專家運(yùn)用他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。其結(jié)果會(huì)相當(dāng)準(zhǔn)確和可靠，甚至有時(shí)比通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算和模擬仿真得出的結(jié)果還要準(zhǔn)確和可靠。如果風(fēng)險(xiǎn)的影響后果大小不易直接估算出來(lái)，可以把后果分解為更小的部分，再對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，然后把各個(gè)部分的結(jié)果累加，得到總的評(píng)估值。例如，如果使用3種新編程工具，可以單獨(dú)評(píng)估每種工具未達(dá)到預(yù)期效果的損失，然后把損失加到一起，這要比總體評(píng)估容易多了。決策樹分析決策樹是一種形象化的圖表分析方法，它把項(xiàng)目所有可供選擇的方案、方案之間的關(guān)系、方案的后果及發(fā)生的概率用樹狀的圖形表示出來(lái)，為決策者提供選擇最佳方案的依據(jù)。決策樹中的每一個(gè)分支代表一個(gè)決策或者一個(gè)偶然的事件，從出發(fā)點(diǎn)開始不斷產(chǎn)生分支以表示所分析問(wèn)題的各種發(fā)展的可能性。每一個(gè)分支都采用預(yù)期損益值（ExpectedMonetaryValue,EMV）作為其度量指標(biāo)。決策者可根據(jù)各分支的預(yù)期損益值中最大者（如求最小，則為最小者）作為選擇的依據(jù)。預(yù)期損益值等于損益值與事件發(fā)生的概率的乘積，即：

EMV=損益值×發(fā)生概率例如：某行動(dòng)方案成功的概率是50%，收益是10萬(wàn)，則EMV=10*50%=5萬(wàn)。決策樹分析決策樹分析示例EMV=0失敗：P=30%,outcome=-200,000

成功：P=70%高性能：P=30%,outcome=550,000EMV=550,000*30%=165000低性能：P=70%,outcome=-100,000EMV=-100,000*70%=-70000EMV=95,000*70%=66500實(shí)施后：EMV=6,500不實(shí)施EMV=-200,000*30%=-60000決策樹分析示例利用決策樹風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)來(lái)分析如下兩種情況，以便決定你會(huì)選擇哪種方案：（要求畫出決策樹）方案A：隨機(jī)投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元；投擲的結(jié)果背面每朝上一次你需要付出１.５元。方案B：隨機(jī)投擲硬幣兩次，你需要付出２元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元。決策樹分析示例0.25*10=$2.5元

0.5*-1.5=-0.75元

0.25*-3=--$0.75元

GameA:EMV=10.25*8=2元

0.5*-2=-1元0.25*-2=-0.5元GameB:EMV=0.510元-1.5元8元=10-2-2元-2元-3元風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)類別概率影響排序用戶變更需求產(chǎn)品規(guī)模80%51規(guī)模估算可能過(guò)低產(chǎn)品規(guī)模60%52人員流動(dòng)人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)60%43最終用戶抵制該計(jì)劃商業(yè)影響50%44交付期限被緊縮商業(yè)影響50%35技術(shù)達(dá)不到預(yù)期效果技術(shù)情況30%27缺少對(duì)工具的培訓(xùn)開發(fā)環(huán)境40%18本章內(nèi)容要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（案例）第四節(jié)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和措施的過(guò)程，其目標(biāo)是應(yīng)對(duì)、減少、以至于消滅風(fēng)險(xiǎn)事件。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的主要策略：回避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地規(guī)避，采取主動(dòng)放棄或者拒絕使用導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的方案。例如放棄采用新技術(shù)。消除了風(fēng)險(xiǎn)的起因，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率降為零。具有簡(jiǎn)單和徹底的優(yōu)點(diǎn)?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)注意事項(xiàng)：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要有足夠的認(rèn)識(shí)；當(dāng)其他風(fēng)險(xiǎn)策略不理想的時(shí)候，可以考慮；可能產(chǎn)生另外的風(fēng)險(xiǎn)；不是所有的情況都適用，有些風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法回避，如用戶需求變更；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，有意識(shí)地將損失或與損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁出去的方法。例如：采購(gòu)分包免責(zé)合同保險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前采取一些措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減少風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失。例如，為了防止人員流失，提高人員待遇，改善工作環(huán)境；為防止程序或數(shù)據(jù)丟失而進(jìn)行備份等。接受風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地選擇由自己來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很難避免，或采取其它風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的成本超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損失時(shí)，可采取接受風(fēng)險(xiǎn)的策略。主動(dòng)接受：在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析階段已對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有了充分準(zhǔn)備，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)馬上執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。被動(dòng)接受：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)再去應(yīng)對(duì)。在風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失數(shù)額不大，不對(duì)軟件項(xiàng)目的整體目標(biāo)造成較大影響時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將風(fēng)險(xiǎn)的損失當(dāng)做軟件項(xiàng)目的一種成本來(lái)對(duì)待。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃示例人員的頻繁流動(dòng)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，基于過(guò)去的歷史和管理經(jīng)驗(yàn)，人員頻繁流動(dòng)可能性的估計(jì)值為70%，會(huì)造成開發(fā)時(shí)間增加15%，總成本增加12%。對(duì)于這一風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理采取了以下風(fēng)險(xiǎn)緩解策略：與現(xiàn)有人員討論人員流動(dòng)的原因。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，做好會(huì)出現(xiàn)人員流動(dòng)的準(zhǔn)備，采取一些技術(shù)以確保人員的一旦離開后，項(xiàng)目仍然能繼續(xù)。建立良好的項(xiàng)目組織和通信渠道，以使大家能夠了解每個(gè)有關(guān)的開發(fā)活動(dòng)的信息。指定文檔標(biāo)準(zhǔn)并建立相應(yīng)的機(jī)制，以保證文檔能夠及時(shí)建立。對(duì)所有工作組織細(xì)致的評(píng)審，使大多數(shù)人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃示例風(fēng)險(xiǎn)分析表排序輸入風(fēng)險(xiǎn)事件可能性影響風(fēng)險(xiǎn)值采取的措施1系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試70%50%35%1．采取加班的方法2．修改計(jì)劃去掉一些任務(wù)3．與客戶商量延長(zhǎng)一些時(shí)間2WBS對(duì)需求的開發(fā)式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)沒有合適的測(cè)試案例

20%80%16%找專業(yè)的測(cè)試公司完成測(cè)試工作3需求和計(jì)劃采用新技術(shù)可可能導(dǎo)致進(jìn)度的延期50%30%15%1．培訓(xùn)開發(fā)人員2．找專家作指導(dǎo)3．采取邊開發(fā)邊學(xué)習(xí)的方法，要求他們必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握技術(shù)……

本章內(nèi)容要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（案例）第五節(jié)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控實(shí)施和跟蹤風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃確保風(fēng)險(xiǎn)策略正在合理使用監(jiān)視剩余的風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)收集可用于將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分析信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法：建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系風(fēng)險(xiǎn)審核掙值分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)輸入：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃輸出：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃更新建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的建立，包括制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方針、程序、責(zé)任制