旅游研究方法

1一、旅游調(diào)研方法

二、旅游市場分析與預(yù)測

三、旅游論文寫作方法21、旅游調(diào)研的程序2、旅游調(diào)研的方法一、旅游調(diào)研方法3、旅游調(diào)研報告的撰寫3

旅游調(diào)研程序調(diào)研準(zhǔn)備階段調(diào)研實施階段分析整理階段1、旅游市場調(diào)研的程序4調(diào)研準(zhǔn)備階段評估現(xiàn)有資料，明確待調(diào)查和解決的問題針對待調(diào)查的問題，確立調(diào)查的內(nèi)容和指標(biāo)制定調(diào)查計劃：調(diào)查方法、調(diào)查目標(biāo)、如何抽樣等；5調(diào)研實施階段按計劃收集各種資料包括第一手資料和第二手資料6調(diào)查分析整理階段檢查并整理所獲得的調(diào)查資料分析調(diào)查資料（有時要借助統(tǒng)計分析技術(shù)）撰寫調(diào)查報告72、旅游調(diào)研的方法旅游調(diào)研方法簡而言之就是指旅游調(diào)查與研究的方法。這里僅指調(diào)查的方法，即旅游研究過程中所使用的各種資料收集方法與技術(shù)。由于角度不同，旅游調(diào)研方法分類而有有所不同。8按資料來源第二手資料調(diào)查第一手資料調(diào)查9第二手資料的收集概念：二手資料是指那些因其他人的初始使用目的而產(chǎn)生但后來被與初始項目不相關(guān)的另外的研究者使用的資料。優(yōu)點：歷時性、容易獲得、低成本、高質(zhì)量、豐富性、無回應(yīng)性。缺點：不完整性、信度問題、對目前研究的適用性。10搜集途徑

1、方式A、旅游企業(yè)內(nèi)部二手資料B、向與旅游企業(yè)相關(guān)的權(quán)威機構(gòu)索取C、交換D、報刊資料摘錄E、委托收集F、客戶檔案和銷售記錄112、途徑公開出版物查詢與檢索相關(guān)文件、法規(guī)通過協(xié)作單位獲取信息通過各種會議、廣告收集市場資料通過各種經(jīng)常聯(lián)系部門獲取有關(guān)信息資料通過人際關(guān)系收集市場資料思考：從競爭對手獲取市場資料的方法？12第一手資料的收集概念：第一手資料也稱原始資料，是指那些為了他們研究項目的使用目的而由研究者第一手收集的資料。優(yōu)點：相關(guān)性、及時性、切合研究的總體、不存在其他研究者的偏見。缺點：回應(yīng)性、強迫性、成本高。第一手資料的收集途徑。13按調(diào)查目的與作用探索性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查14探索性調(diào)查概念從假設(shè)出發(fā)探測問題的一種研究方法，重點在于發(fā)現(xiàn)問題，又稱可行性研究(Feasibilitystudy)、試點(前導(dǎo))研究(Pilotstudy)是一種基礎(chǔ)性的市場調(diào)研方法方法簡單，對象規(guī)模小，小范圍著手，決定是否值得詳細(xì)調(diào)查作用了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題為深入研究創(chuàng)造條件制定調(diào)查方案15方法文獻(xiàn)尋找內(nèi)部資料外部資料經(jīng)驗調(diào)查（訪問調(diào)查）企業(yè)管理人員調(diào)查職能部門人員調(diào)查營銷人員調(diào)查16描述性調(diào)查概念對需要研究的客觀事實資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式研究描述性調(diào)研的目的描述某類消費者的特征分析銷售額與廣告投入關(guān)系測量旅游者的偏好、態(tài)度估計在特定群體中有某一行為的人的比預(yù)測某產(chǎn)品市場趨勢17描述性研究舉例市場研究：市場大小、消費者購買力等銷售分析研究：根據(jù)產(chǎn)品、客戶情況分析形象研究：旅游者對旅游地形象感知產(chǎn)品使用研究：描述消費方式分銷研究：物流類型、分銷商類型及數(shù)量定價研究：價格變動、價格競爭廣告研究：媒體消費習(xí)慣、媒體受眾特征18因果性調(diào)查概念從已知的相關(guān)變量出發(fā)，以確定有關(guān)事物各變量之間因果關(guān)系的調(diào)研方法目的對變量性質(zhì)進(jìn)行分析確定確定變量間的關(guān)系特征19因果關(guān)系類型伴隨變化如：教育程度和旅游行為順序變化如：廣告投入和銷售量增加排除其他因素因果關(guān)系調(diào)研方法實驗法20按選擇對象的方法全面調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查個案調(diào)查21全面調(diào)查概念：又稱普遍調(diào)查。是指對調(diào)查對象的全部單位無一例外地、逐一調(diào)查。如人口普查。特點：全面性、概括性、實效性優(yōu)點：資料全面、準(zhǔn)確性高、結(jié)論具有普遍性。缺點：工作量大、耗時長、資料缺乏深度。22典型調(diào)查概念：從調(diào)查對象的總體中選擇具有代表性的一個或若干個單位進(jìn)行全面深入的調(diào)查，借以認(rèn)識同類事物的本質(zhì)及規(guī)律的方法。特點：調(diào)查單位具有一定的代表性；調(diào)查單位少；調(diào)查深入細(xì)致；側(cè)重于定性研究；用典型說明一般。23調(diào)查規(guī)則：要選擇正確的典型；要把調(diào)查和研究結(jié)合起來；要慎重對待調(diào)查結(jié)論。優(yōu)點：調(diào)查直接；調(diào)查系統(tǒng)深入；節(jié)省人力物力財力；適應(yīng)性強。缺點：易受調(diào)查者主觀意志的干擾；代表性并不完全；代表性難以檢測；定性調(diào)查，難以定量分析。24抽樣調(diào)查概念：從調(diào)查對象的總體中抽取一部分單位作為樣本，并以對樣本進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果來推斷總體的方法?？傮w：是指調(diào)查對象的全部單位；樣本：是指抽取出來進(jìn)行調(diào)查的一部分單位。原理：概率論的大數(shù)法則（大量的隨機現(xiàn)象具有穩(wěn)定性的原則）。抽取樣本的方法：隨機抽樣與非隨機抽樣。25隨機抽樣（1）簡單隨機抽樣：純隨機抽樣，對總體單位不進(jìn)行任何組排列，僅按隨機原則直接從總體單位中抽取樣本。（2）等距抽樣：又稱系統(tǒng)抽樣、機械抽樣。即把總體中所有單位按照某一標(biāo)志排列，然后依固定順序和相等的時間距離來抽取樣本。（3）分層抽樣：又稱類型抽樣、分類抽樣，即將總體所有單位按其屬性或特征，以一定的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層次或類型，然后再各層中抽取樣本（4）整群抽樣：又稱聚類抽樣、分群抽樣，即將總體各調(diào)查單位劃分成若干群，然后以群為抽取樣本單位，對群內(nèi)所有單位進(jìn)行全面調(diào)查。（5）分段抽樣：又稱多階段抽樣的過程分成兩個或幾個階段來進(jìn)行。它是在整群抽樣的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。26非隨機抽樣（1）任意抽樣：又稱偶遇抽樣、方便抽樣，即憑偶然的機會或方便的條件，由調(diào)查者任意抽選樣本。（2）判斷抽樣：又稱立意抽樣、目的抽樣，即根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來抽取樣本。（3）定額抽樣：又稱配額抽樣，與分層隨機抽樣相似，也是將總體中的所有單位按其屬性或特征，以一定的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干層次或類型，然后在各層中抽樣（并不遵循隨機原則，憑調(diào)查者主觀）27樣本規(guī)模的影響因素（1）異質(zhì)性：總體中各單位的差異程度，差異大，樣本大。（2）準(zhǔn)確程度：研究課題所需的準(zhǔn)準(zhǔn)確程度高，要求樣本大。（3）抽樣類別：一般分層隨機抽樣樣本小，整群抽樣樣本大。（4）分析類別：研究項目涉及變量多，所需樣本大。（5）客觀條件：人力、物力、財力等。28經(jīng)驗確定樣本數(shù)范圍總體規(guī)模100以下100-10001000-50005000-100001萬-10萬10萬以上樣本比重50%以上50%-20%30%-10%15%-3%5%-1%1%29優(yōu)點：抽取樣本比較客觀、推斷總體比較科學(xué)、花費比較節(jié)省、可作定量研究、應(yīng)用范圍比較廣。缺點：需具備較多的數(shù)學(xué)知識和計算機技術(shù)、廣度和深度仍有較大局限性。30個案調(diào)查法概念：為解決某一具體問題對特定的個別對象進(jìn)行調(diào)查。特點：調(diào)查對象是特定的；不以推論總體為目的，不存在探索規(guī)律的問題。優(yōu)點：有利于對調(diào)查對象全面、深入、細(xì)致的研究。缺點：不具代表性、不能定量分析。31按交流方式訪談?wù){(diào)查法問卷調(diào)查法觀察法實驗法32（1）訪談法概念訪談法，是一種最古老、最普遍的收集資料的方法。訪談法也稱作溝通方法，是以詢問為基礎(chǔ)，來收集有關(guān)旅游信息資料的調(diào)查方法。適用范圍是獲取一手資料常用的調(diào)研方法尤其常用于獲取消費者行為及態(tài)度方面的資料33訪談法的類型人員訪談電話訪談郵件訪談電子訪談34訪談?wù){(diào)研方法

--人員訪談人員訪談是通過調(diào)查人員直接訪問被調(diào)查對象獲取信息資料。優(yōu)點：能夠觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，可獲取到其他方法難以收集到的資料。缺點：費用高，對調(diào)查人員的要求高。人員訪談方式：戶內(nèi)訪談、商場攔截訪談、電腦輔助訪談35訪談的技巧

--以入戶調(diào)查為例開場破冰入題結(jié)束訪談36目的：讓被調(diào)查者放下警惕，打開門接受調(diào)查怎樣開場？微笑簡要介紹本次訪談的目的怎樣解除被調(diào)查者的疑問？不信任推脫太忙是否存在風(fēng)險，如隱私泄露等

開場37以聊天的方式，從個人基本信息入手逐步過渡到最熟悉的話題最后延伸到有一定難度的話題破冰383要3不要3要：主導(dǎo)場面、控制語速、由誰執(zhí)筆3不要：不要過于主動；不要啰嗦；不要忙于下結(jié)論提問的技巧一次只提問一個問題注意銜接注意眼神交流記下出乎意料的訪談內(nèi)容入題39不能草草收場感謝被調(diào)查者提供小禮物必要時留下聯(lián)系方式表達(dá)未來與之進(jìn)一步溝通的期望結(jié)束訪談40電話訪談是由調(diào)查人員通過電話向被調(diào)查者提問以獲取資料的調(diào)研方法。優(yōu)點：成本低，速度快。缺點：在使用范圍上有局限性。一般只能用于簡單問題的調(diào)查。電話訪談方式：①傳統(tǒng)電話訪談。②電腦輔助電話訪談訪談?wù){(diào)研方法

--電話訪談41郵件訪談是通過郵寄方式將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，讓其回答后再寄回的調(diào)查方法。優(yōu)點：調(diào)查范圍大，費用低，被調(diào)查者回答時間充足，回答問題真實。缺點：回收率較低。郵件訪談方式：①傳統(tǒng)郵件訪談。②郵寄式固定樣本組。訪談?wù){(diào)研方法

--郵件訪談42訪談?wù){(diào)研方法

電子訪談之一：電子郵件訪談電子郵件訪談(e-mailinterview)：電子郵件使用純文本方式顯示問卷，任何一個有電子郵件地址的人都可以收到問卷并回答。優(yōu)點：既具有傳統(tǒng)郵寄調(diào)查的優(yōu)點，還具有很高的時效性。缺點：一是由于電子郵件系統(tǒng)的限制，影響了調(diào)查所獲數(shù)據(jù)的質(zhì)量。二是郵件的信息長度有限。三是回收率低。43訪談?wù){(diào)研方法

電子訪談之二：互聯(lián)網(wǎng)訪談互聯(lián)網(wǎng)訪談(internetinterview)使用的是網(wǎng)絡(luò)語言，即超文本鏈接標(biāo)示語言（HTML）,并放在一個網(wǎng)站上。被調(diào)查者可以在線選擇，也可以用郵件、電話選擇。特點：防止被調(diào)查者在單選題上選擇多個答案，可利用附加的調(diào)查刺激，如圖表、動畫等。界面表現(xiàn)親和、豐富；可自動分析數(shù)據(jù)，甚至制成圖表。如何招募調(diào)查對象是一個問題。44（2）問卷調(diào)查法指由旅游調(diào)查者向被調(diào)查者提供問卷并請其對問卷的問題作答而收集信息資料的調(diào)查方法特點：標(biāo)準(zhǔn)化、書面性、間接性適用范圍：調(diào)查規(guī)模比較大、范圍比較廣的調(diào)查對象；定量研究的課題；調(diào)查對象屬性如文化程度、年齡、性別等。關(guān)鍵是問卷的設(shè)計45調(diào)查問卷設(shè)計問卷設(shè)計的格式

一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼號、等內(nèi)容。46問卷設(shè)計的原則

1、目的性原則

問卷設(shè)計時，重點突出，避免可有可無的問題，

2、可接受性原則

調(diào)查表的設(shè)計要比較容易讓被調(diào)查者接受。應(yīng)在問卷說明詞中，將調(diào)查目的明確告訴被調(diào)查者，讓對方知道該項調(diào)查的意義和自身回答對整個調(diào)查結(jié)果的重要性。問卷說明問要親切、溫和，提問部分要自然，有禮貌和有趣味，必要時可采用一些物質(zhì)鼓勵，并代被調(diào)查者保密，以消除其某種心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認(rèn)真填好問卷。此外，還應(yīng)使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語，盡量避免列入一些會令被調(diào)查者難堪或反感的問題。

3、順序性原則

它是指在設(shè)計問卷時，要講究問卷的排列順序，使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。問卷中的問題一般可按下列順序排列；

（1）容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾。

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（2）封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。這是由于封閉性問題已由設(shè)計者列出備選的全部答案，較易回答，而開放性問題需被調(diào)查者花費一些時間考慮，放在前面易使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情緒。（3）要注意問題的邏輯順序，如可按時間順序、類別順序等合理排列。

4、簡明性原則

簡明性原則主要體現(xiàn)在四個方面：①調(diào)查內(nèi)容要簡明。沒有價值或無關(guān)緊要的問題不要列入，同時要避免出現(xiàn)重復(fù)，力求以最少的項

目設(shè)計必要的、完整的信息資料。②調(diào)查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。設(shè)計問卷時，不能單純從調(diào)查者角度出發(fā)，而要為回答者著想。調(diào)查內(nèi)容過多，調(diào)查時間過長，都會招致被調(diào)查者的反感。通常調(diào)查的場合一般都在路上、店內(nèi)或居民家中，應(yīng)答者行色匆匆，或不愿讓調(diào)查者在家中久留等，而有些問卷多達(dá)幾十頁，讓被調(diào)查者望而生畏，一時勉強做答也只有草率應(yīng)付。根據(jù)經(jīng)驗，一般問卷回答時間應(yīng)控制在30分鐘左右。③問卷設(shè)計的形式要簡明易懂，易讀。

48詢問技術(shù)

（一）問題的主要類型及詢問方式

1、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題

2、開放性問題和封閉性問題

3、事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題

49（二）問句的答案設(shè)計在市場調(diào)查中，無論是何種類型的問題，都需要事先對問句答案進(jìn)行設(shè)計。在設(shè)計答案時，可以根據(jù)具體情況采用不同的設(shè)計形式。常用的答案設(shè)計方法有二項選擇法、多項選擇法、順位法、回憶法、比較法、自由回答法、過濾法50（三）問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題

對問卷設(shè)計總的要求是：問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題，具體應(yīng)注意以下幾點：

1、避免提一般性的問題

一般性問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。

例如：“您對某旅游地的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果。

2、避免用不確切的詞

例如“普通”、“經(jīng)常”、“—些”等，以及—些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常旅游?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個月還是一年。

3、避免使用含糊不清的句子

例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”

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4、避免引導(dǎo)性提問

如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。例如：“旅游者普遍認(rèn)為XX旅游地好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。

5、避免提斷定性的問題

例如：“你今年都去哪里旅游過？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本沒有旅游，就會造成無法回答。

6、避免提令被調(diào)查者難堪的問題

如果有些問題非問不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。

527、問句要考慮到時間性

時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費支出是多少?”顯然，這樣縮小時間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準(zhǔn)確。

8、擬定問句要有明確的界限

對于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項目，通常會產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實歲，家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。

9、問句要具體

一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使回答者無從答起，給統(tǒng)計處理也帶來困難。

10、要避免問題與答案不一致

53（2）觀察法觀察法是調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況直接觀察記錄，以獲取一手資料的方法。優(yōu)點：調(diào)查結(jié)果客觀可靠，調(diào)查過程簡單方便。缺點：只能在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，需要的時間較長，無法考察被調(diào)查者的內(nèi)在心理變化。54觀察法的應(yīng)用范圍調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性要求高核實懷疑的信息語言外的行為55觀察的內(nèi)容人的行動詞語內(nèi)容表達(dá)行為空間關(guān)系持續(xù)時間詞語記錄

56觀察法的類別及設(shè)計結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察直接觀察與間接觀察公開觀察與非公開觀察自然環(huán)境觀察與設(shè)計環(huán)境觀察人員觀察與儀器觀察57結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察結(jié)構(gòu)性觀察進(jìn)行結(jié)構(gòu)性觀察時，要事先對要觀察的對象、內(nèi)容、程序進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計，觀察者按設(shè)計好的表格內(nèi)容進(jìn)行觀察并作好記錄。適合于因果關(guān)系調(diào)研非結(jié)構(gòu)性觀察在進(jìn)行觀察時，對觀察的內(nèi)容、程序事先不作嚴(yán)格設(shè)計，由觀察者自行觀察、記錄有關(guān)內(nèi)容。觀察靈活性大，對觀察者的素質(zhì)要求高。適用于探測性調(diào)研58人員觀察與儀器觀察人員觀察人員觀察是最常用的觀察方法。進(jìn)行人員觀察時，調(diào)研人員不試圖控制、影響或操縱所觀察的現(xiàn)象，只是記錄在自然環(huán)境下（如在商店）或?qū)嶒灜h(huán)境下發(fā)生的事。筆記是人員觀察的結(jié)果形式。59人員觀察與儀器觀察儀器觀察儀器觀察：即運用儀器設(shè)備觀察。需要參與的機械設(shè)備有：眼球跟蹤監(jiān)視器心理電流測量儀音調(diào)分析儀反應(yīng)時滯設(shè)備野外調(diào)查觀測儀器60（3）實驗法實驗法是在給定的實驗條件下，通過試驗對比的方法觀察分析影響研究對象的各因素之間因果關(guān)系及其變化過程，從中獲取有關(guān)信息的調(diào)研方法。優(yōu)點：排除了主觀估計存在的偏差，數(shù)據(jù)資料可靠準(zhǔn)確，在定量分析中有很重要的作用。缺點：需要的時間較長，費用較大，存在一定的風(fēng)險。61旅游調(diào)查報告是以既定的公眾為對象，以文字、圖表等形式將調(diào)查分析活動的過程、調(diào)查方法以及調(diào)查結(jié)果寫成的文書是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)。3、旅游調(diào)查報告的撰寫62調(diào)查報告的特點報告內(nèi)容真實信息來源客觀觀點鮮明新穎提出問題明確表達(dá)方式直觀使用廣泛及時63調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題導(dǎo)言主體結(jié)尾附錄64標(biāo)題概述式：“北京旅游市場調(diào)查報告”，“岳麓山旅游資源調(diào)查報告”結(jié)論式：“臨安市旅游產(chǎn)品已經(jīng)老化——對臨安旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀的調(diào)查”提問式：“中國旅游品牌為什么走不遠(yuǎn)”、“休閑旅游走向何處”雙標(biāo)題式：由主標(biāo)題和副標(biāo)題所組成，主標(biāo)題是核心，說明主要的事實或態(tài)度，副標(biāo)題陳述調(diào)查的對象和內(nèi)容，如“國有企業(yè)管理的性別策略與女工的企業(yè)依賴——對南北兩家國有企業(yè)的調(diào)查研究”。65導(dǎo)言介紹調(diào)查情況說明調(diào)查的目的和意義寫明調(diào)查研究的結(jié)論提出調(diào)查研究的問題66主體問題的提出：問題的背景；問題的表述調(diào)研方案：所需的信息；二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；原始數(shù)據(jù)的收集；問卷設(shè)計；抽樣技術(shù)；調(diào)查實施數(shù)據(jù)分析：方法；數(shù)據(jù)分析方案調(diào)研結(jié)果67結(jié)尾結(jié)論及建議局限性及一些必要的解釋說明68附錄

問卷圖表技術(shù)細(xì)節(jié)說明統(tǒng)計輸出部分結(jié)果顯示其它69注意的問題用簡單平實的語言撰寫陳述事實力求客觀，避免使用主觀或感情色彩較濃的語句行文時，應(yīng)以一種向讀者報告的口氣撰寫，而不是表現(xiàn)出力圖說服讀者同意某種觀點或看法的傾向。70標(biāo)題應(yīng)該簡明確切，