福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營策略研究

福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營策略研究摘要微信公眾號的推出，使得用戶獲取信息的渠道發(fā)生了改變，微信公眾號對產(chǎn)品的宣傳作用在不斷加大，而且微信公眾號服務(wù)功能的不斷完善，使得部分企業(yè)在微信公眾號的運營重視度不斷提升。企業(yè)微信號的運營也是一個不斷探索、創(chuàng)新的過程。本文以參與運營的福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號為例，在結(jié)合相關(guān)理論的前提下，對福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號的前期調(diào)查、初運營時期公眾號的內(nèi)容、排版、互動機(jī)制等進(jìn)行分析，從而總結(jié)存在的問題，結(jié)合微信公眾號的發(fā)展對福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號的運營提出發(fā)展建議，旨在對福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號及類似公眾號的運營提供一定的參考價值。關(guān)鍵詞：微信公眾號運營內(nèi)容傳播

目錄TOC\o"1-2"\h\u119991緒論 緒論1.1研究的背景與意義1.1.1研究背景互聯(lián)網(wǎng)誕生至今，幾乎每年都有一些新的商業(yè)模式在極速更迭。在過去的十年里，我國商業(yè)模式發(fā)生了重大的改變，不少傳統(tǒng)企業(yè)備受沖擊。微信自2011年正式推出起，短短六年在我國從一款即時通訊的工具，發(fā)展成一款手機(jī)必備應(yīng)用，其用戶的數(shù)量一路飆升，目前已達(dá)八億。而其中的微信公眾號應(yīng)用，已成為我們中國人日常閱讀，通信，分享，甚至是投資理財?shù)纳罘绞街?，這讓不少的傳統(tǒng)企業(yè)看到了自己發(fā)展的新機(jī)會。在我國，時下各行各業(yè)都開始與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連。整個瑜伽行業(yè)在國內(nèi)僅有數(shù)十年的發(fā)展，在我國還屬于新興產(chǎn)業(yè)。瑜伽館的經(jīng)營模式依舊以傳統(tǒng)的線下商業(yè)模式為主。只有在“只要”之前，添加結(jié)合現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，什么隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，所有行業(yè)都在旗下發(fā)展，中小企業(yè)推廣一席之地網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的問題等等……結(jié)合本國的商業(yè)環(huán)境，讓傳統(tǒng)行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營，才可實現(xiàn)瑜伽館的有效推廣。本文結(jié)合福州市各瑜伽館的整體線上發(fā)展情況，對我所實習(xí)的公司在“只要”之前，添加結(jié)合現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，什么隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，所有行業(yè)都在旗下發(fā)展，中小企業(yè)推廣一席之地網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的問題等等……1.1.2研究意義在福州晉安梵歌瑜伽館的實習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)該館的傳統(tǒng)線下推廣模式在電商大趨下受到了一定程度的行業(yè)沖擊，館內(nèi)流量大不如前。而近年公眾號的迅猛發(fā)展，已然成為人們了解瑜伽行業(yè)、瑜伽知識的重要途徑。因此，運用自己在學(xué)校課堂所學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合實踐思考，幫助該館申請注冊公眾號，并進(jìn)行公眾平臺的運營及活動策劃等，從而在此基礎(chǔ)上提出具體的運營策略，幫助瑜伽館提升推廣效果，因此，具有一定的實踐意義。1.2國內(nèi)外研究動態(tài) 全世界的互聯(lián)網(wǎng)用戶都以年輕人為主群體。微信公眾號是我國微信延伸產(chǎn)品，在國外，它不僅僅是微信公眾號，更是一種新媒體的代稱，它一定程度上實現(xiàn)了全媒體互通。國外最先對社會化媒體進(jìn)行探索的是安東尼·梅菲爾德(AntonyMayfield)。他的著作《什么是社會化媒體》（2007），曾明確指出社會化媒體的具體涵義，就是讓使用者能夠自由地玩轉(zhuǎn)于實時在線交流的空間里。接等一系列的活動。AdinfitreePrapreutsootjarit在《TherealFacebookmarketing》（2013）中對于Facebook營銷也進(jìn)行了更為具體的闡述，從不同的角度，結(jié)合具體案例，來展現(xiàn)Facebook所蘊藏的營銷價值。卿志軍在《媒體公眾號的“大內(nèi)容”傳播》中提出微信公眾號想要做好內(nèi)容產(chǎn)品的營銷，需要精準(zhǔn)定位營銷+滿足用戶互動需求。李琳在《紙媒微信公眾號如何脫穎而出》中指出紙媒微信公眾號想要在眾多微信公眾號中脫穎而出，需要在優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)，高度重視線上與線下聯(lián)動，依靠豐富多彩的活動吸引眼球、提升關(guān)注度、增強(qiáng)受眾茹度。王鳳蓮針對“迪士尼微信公眾號”營銷傳播策略研究時指出，新媒體時代，微信公眾號將營銷變“推”為“享”，營銷傳播不僅要引起消費者注意，更要調(diào)動消費者的積極性，讓他們主動參與、評論、分享，以消費者為中心，尋求合作、創(chuàng)造需求、互動分享成為營銷新趨勢。糜利萍（2016）《從“雅培瘦身興趣小組”看微信公眾號的運營》指出不同于其他微信公眾號賣軟文,做電商的傳統(tǒng)盈利模式,“雅痞瘦身興趣小組”通過在線實時互動模式,通過專業(yè)人士的在線有償服務(wù)獲利。通過對微信公眾號運營的背景的分析和對微信公眾號“雅痞瘦身興趣小組”的成功運營的模式的研究,總結(jié)出微信公眾號運營的一些技巧,探討微信公眾號的發(fā)展前景。王海燕（2015）《傳統(tǒng)媒體微信公眾號編輯與運營策略分析》認(rèn)為微信公眾號已成為傳統(tǒng)媒體進(jìn)行移動傳播轉(zhuǎn)型的重要平臺,目前微信公眾號之間的競爭非常激烈,傳統(tǒng)媒體賬號雖數(shù)量眾多,但優(yōu)質(zhì)賬號缺乏。

胡昊（2016）《基于微信公眾號的企業(yè)運營推廣平臺的設(shè)計與實現(xiàn)》認(rèn)為移動終端設(shè)備的廣泛普及正在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞胶吞幨聭B(tài)度。企業(yè)推廣運營需要移動化,需要建立自己的移動社區(qū)或者移動應(yīng)用來為用戶提供服務(wù),達(dá)到推廣的目的。最好不要用書籍。這些報社的還行吧，去找中國知網(wǎng)文獻(xiàn)，微信公眾號推廣的文獻(xiàn)，因為后面用文獻(xiàn)內(nèi)提出的總結(jié)，構(gòu)造本篇論文會更好。1.3研究方法最好不要用書籍。這些報社的還行吧，去找中國知網(wǎng)文獻(xiàn)，微信公眾號推廣的文獻(xiàn)，因為后面用文獻(xiàn)內(nèi)提出的總結(jié)，構(gòu)造本篇論文會更好。文獻(xiàn)研究法。通過圖書館的相關(guān)專業(yè)書籍、學(xué)院的圖書館電子數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)資源采集資料，閱讀微信公眾號運營等相關(guān)書籍、期刊、學(xué)位論文和網(wǎng)絡(luò)文章等，從中提取有效的理論觀點和數(shù)據(jù)，以支持本論文的研究。案例研究法。論文是以福州晉安梵歌瑜伽館的微信公眾號運營為例，通過目前對其微信公眾號的運營情況進(jìn)行分析，提出改善運營和維護(hù)的策略。1.4研究內(nèi)容 本文在對微信公眾號運營相關(guān)理論進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，以晉安梵歌瑜伽館微信公眾號從前期的調(diào)查、初創(chuàng)期在語音風(fēng)格、發(fā)送內(nèi)容等方面進(jìn)行分析，并指出在晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營期間存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出針對性的運營策略。文章共分為五部分，第一部分對研究的背景等進(jìn)行分析；第二部分則對運營相關(guān)理論進(jìn)行整理；第三部分對公眾號建設(shè)的前期準(zhǔn)備、基礎(chǔ)建設(shè)、初創(chuàng)期等不同時期進(jìn)行整理；第四部分對公眾號運營存在的問題進(jìn)行分析；第五部分則提出針對性的改善建議。緒論緒論微信運營相關(guān)理論微信運營相關(guān)理論福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號建設(shè)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號建設(shè)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營存在的問題福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營存在的問題對福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營策略對福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營策略圖片圖片等全文改后要再修改圖片等全文改后要再修改2相關(guān)理論綜述 2.1網(wǎng)絡(luò)推廣方法改為：社交網(wǎng)絡(luò)營銷理論改為：社交網(wǎng)絡(luò)營銷理論2.1.1病毒式推廣所謂病毒式推廣指的是在企業(yè)進(jìn)行推廣的過程中像病毒一樣不斷的裂變與復(fù)制。病毒式推廣的信息起始端是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)通過將產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，傳遞給用戶，用戶由于對產(chǎn)品比較認(rèn)可進(jìn)而將產(chǎn)品信息繼續(xù)傳遞給需要購買產(chǎn)品的人，下一個用戶繼續(xù)進(jìn)行此種模式的信息傳播，其傳遞模式類似于病毒的傳播模式，因此被稱之為病毒推廣理論。2.1.2搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化其實也就是網(wǎng)站的優(yōu)化，網(wǎng)站的優(yōu)化有很多的方法如果你做多了的話就無法是幾中而已。簡單來說就是網(wǎng)站的內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，簡單的例子：圖片的ALT描述。這個是很多人都會漏掉的地方。然后就是更新文章，發(fā)布外鏈和交換友情鏈接。這些都是最常規(guī)要做的事情。一介紹網(wǎng)絡(luò)營銷，1.1社交網(wǎng)絡(luò)營銷特點二微信公眾號營銷概述，2.1介紹公眾號分類（企業(yè)號訂閱號服務(wù)號小程序等）以及他們的特點，商業(yè)價值，2.2#重點#微信公眾號運營方法策略理論?。ㄈフ椅墨I(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出幾點總結(jié)，從哪些方面去運行的幾點總結(jié)（論文后面所有都根據(jù)這幾點總結(jié)寫）（這些就湊字?jǐn)?shù)的，可多寫）2.2微信公眾號一介紹網(wǎng)絡(luò)營銷，1.1社交網(wǎng)絡(luò)營銷特點二微信公眾號營銷概述，2.1介紹公眾號分類（企業(yè)號訂閱號服務(wù)號小程序等）以及他們的特點，商業(yè)價值，2.2#重點#微信公眾號運營方法策略理論?。ㄈフ椅墨I(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出幾點總結(jié)，從哪些方面去運行的幾點總結(jié)（論文后面所有都根據(jù)這幾點總結(jié)寫）（這些就湊字?jǐn)?shù)的，可多寫）微信公眾號是開發(fā)者或商家在\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"文字、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"圖片、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"語音、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"視頻的全方位溝通、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"互動。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。在2017年公布的數(shù)據(jù)中顯示，當(dāng)前微信公眾號數(shù)量超2000萬。2.3微信公眾號的商業(yè)價值衡量2.3+1通過網(wǎng)絡(luò)傳播，但依舊是以用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等行為為評判標(biāo)準(zhǔn)。所以，用戶量是要衡量一個自媒體商業(yè)價值的第一要素。而且微信公眾號的用戶不同于微博等自媒體的用戶，微信公眾號的用戶是有效而精準(zhǔn)的，相比更加有價值。2.3.2保證閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量才是“王道”粉絲是基礎(chǔ)，但粉絲的閱讀行為才是評判標(biāo)準(zhǔn)。微信公眾號的評判除了粉絲外，更加關(guān)注信息發(fā)送之后的打開量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、新增粉絲數(shù)等。這些閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)表示推送信息被粉絲所看到、關(guān)注、有主動轉(zhuǎn)發(fā)的行為代表了對信息的認(rèn)可。微信公眾賬號中可以精準(zhǔn)的看到信息的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量的多少，這是一個非常真實而精確的信息有效傳達(dá)的數(shù)字。由于微信的信息傳播的快捷方便，在海量的信息當(dāng)中，如何能有效的抓住粉絲的眼球，獲得關(guān)注，內(nèi)容成了取勝的關(guān)鍵。所以，雖然微信公眾賬號的準(zhǔn)入門檻如此之低，但是運營要獲得成功，卻必須得靠內(nèi)容才能獲得成功。而廣告商除了看中粉絲量以外，有效的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量帶來的影響力，則是更為重要的，這直接決定了廣告的投放效果。微信的打開率通常與發(fā)送微信的時間、文章的標(biāo)題和內(nèi)容有極大的關(guān)系。2.3.3用戶群體的不同決定了廣告價值的不同一個自媒體的用戶群體的不同，決定了他們的消費模式和消費內(nèi)容的差別，哪怕有數(shù)量再多的粉絲，一個以吸引大學(xué)生為主要群體的自媒體也吸引不了高端房產(chǎn)、汽車廣告商的青睞。相反，一個以高端白領(lǐng)為主要用戶群的高端理財類自媒體，會吸引奢侈品、汽車、房產(chǎn)等高消費領(lǐng)域的廣告商愿意大量投放廣告。用戶的消費能力和消費習(xí)慣直接決定了自媒體運營中是否能帶來實際的收益，有產(chǎn)出的自媒體才有商業(yè)價值。3福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號建設(shè)3.1福州晉安梵歌瑜伽館概述晉安梵歌瑜伽館成立于2017年，設(shè)有錢隆店和金山店兩個瑜伽館。開設(shè)瘦身瑜伽、減脂瑜伽、脊柱保健瑜伽、睡眠瑜伽、形體瑜伽、塑形瑜伽、瑜伽大球、減壓瑜伽、戶外瑜伽、流瑜伽?？蛻羟闆r，目前招攬客戶的方式（發(fā)傳單之類的？）然后這樣有什么問題?？蛻羟闆r，目前招攬客戶的方式（發(fā)傳單之類的？）然后這樣有什么問題。3.2微信公眾號前期準(zhǔn)備3.2.1注冊信息標(biāo)識狀態(tài)是否認(rèn)證影響用戶對賬號的信任和關(guān)注度，用戶在想要搜索有關(guān)某一類型的公眾號時(不知道公眾號的具體名稱)，首先關(guān)注的是有認(rèn)證標(biāo)識的公眾號，例如，在搜索欄輸入關(guān)鍵詞“跑步”，搜索列表里會同時出現(xiàn)含有認(rèn)證標(biāo)識以及沒有認(rèn)證信息的公眾號，認(rèn)證賬號會標(biāo)有類似于新浪微博的加“V”形式，而非認(rèn)證賬號則沒有此類信息標(biāo)識。對于用戶來說，含有認(rèn)證信息的公眾號能夠提升受眾的信任感與期望值。晉安梵歌瑜伽館在注冊信息標(biāo)識上明確了賬號主體為晉安區(qū)梵歌瑜伽館，通過企業(yè)認(rèn)證增加了公眾號的信任度，對于用戶搜索而言，在眾多微信公眾賬號的選區(qū)中會對認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號的好感度有所增加。圖1晉安梵歌瑜伽館的注冊信息標(biāo)識狀態(tài)這段沒用的。改為結(jié)合市場。結(jié)合市場情況，覺得適合發(fā)展公眾號。于是調(diào)研，（需要設(shè)計一份問卷，簡單56題，問卷星截圖）問卷調(diào)查出客戶喜歡推送什么文章，想了解什么信息。然后判斷客戶類型，客戶特點，因此提出建設(shè)什么風(fēng)格的公眾號，以及設(shè)置的欄目類型。這些都是因為發(fā)問卷，客戶集中類型，確定公眾號的風(fēng)格緣由。這段沒用的。改為結(jié)合市場。結(jié)合市場情況，覺得適合發(fā)展公眾號。于是調(diào)研，（需要設(shè)計一份問卷，簡單56題，問卷星截圖）問卷調(diào)查出客戶喜歡推送什么文章，想了解什么信息。然后判斷客戶類型，客戶特點，因此提出建設(shè)什么風(fēng)格的公眾號，以及設(shè)置的欄目類型。這些都是因為發(fā)問卷，客戶集中類型，確定公眾號的風(fēng)格緣由。根據(jù)問卷提出的內(nèi)容，提出的建設(shè)對應(yīng)，最終搭建的公眾號框架截圖。3.2.2特色工作號分析功能介紹體現(xiàn)的是賬號的功能與受眾定位，其目的是讓關(guān)注者在關(guān)注微信公眾平臺之前，通過閱讀簡明的介紹，了解其提供的信息服務(wù)，引起用戶關(guān)注的興趣。例如，“人民日報”的功能介紹為“參與、溝通、記錄時代”，簡練、準(zhǔn)確概括出人民日報這一國家級媒體的社會責(zé)任，突出其傳播新聞資訊的媒體定位;“教育百師通”則鎖定教育事業(yè)，“為廣大家長、學(xué)生、老師及社會大眾提供有關(guān)家庭教育、心理教育、安全教育、法制教育、教育資訊等相關(guān)信息……”;“微信路況”則突出其“最大汽車公眾號”的功能定位。晉安梵歌瑜伽館微信公眾號在功能介紹方面則突出了自身的經(jīng)營范圍，包括塑形瑜伽、瘦身瑜伽、舞蹈瑜伽、健身操等，并通過功能介紹提示用戶關(guān)注微信了解最新課程、優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶成為瑜伽館會員，提出了更多會員超值體驗等你參加。通過功能介紹，晉安梵歌瑜伽館明確了自身的經(jīng)營范圍及宣傳目的。3.2.3公眾號形象設(shè)計那前期準(zhǔn)備內(nèi)要寫到定位，是做形象設(shè)計的，那前期準(zhǔn)備內(nèi)要寫到定位，是做形象設(shè)計的，LOGO設(shè)計與名稱是體現(xiàn)公眾號運營主題的重要標(biāo)尺，更是一個機(jī)構(gòu)的CICCorporateIdentity)標(biāo)識。賬號LOGO與名稱在微信用戶搜尋、關(guān)注好友時會給用戶以直觀顯示，一個形象生動、特色分明的LOGO與名稱，能夠讓用戶接收和記憶運營主體及品牌形象。在中國微信500強(qiáng)2月分類冠軍中,“人民日報”“卡娃微卡”“冷兔”“同道大叔”“微信路況”“中國建設(shè)銀行”“共產(chǎn)黨員”的LOGO與名稱設(shè)計沿用其自身的品牌標(biāo)識，這類賬號憑借其自身的品牌影響力在微信公眾平臺中的推廣較為便捷、有力?！岸匆姟薄敖逃賻熗ā钡腖OGO與名稱設(shè)計具有一定的內(nèi)涵引申意義，如“洞見”的頭像為魯迅人物照，寓意為洞悉社會，見解獨到。從晉安梵歌瑜伽館微信公眾號的形象設(shè)計來看，是以一位女性(館主本人)正在做瑜伽姿勢的圖片為LOGO，體現(xiàn)了晉安梵歌瑜伽館的專業(yè)性。圖2晉安梵歌瑜伽館微信公眾號介紹頁面3.3微信公眾號基礎(chǔ)建設(shè)（這一段，去找文獻(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出建設(shè)微信公眾號，或者是微信公眾號運營的幾點總結(jié)，（論文后面的建設(shè)就可以直接用其總結(jié)的要點，所有都根據(jù)這幾點寫，包括出現(xiàn)的問題都可以圍繞著幾點）（這一段，去找文獻(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出建設(shè)微信公眾號，或者是微信公眾號運營的幾點總結(jié)，（論文后面的建設(shè)就可以直接用其總結(jié)的要點，所有都根據(jù)這幾點寫，包括出現(xiàn)的問題都可以圍繞著幾點）3.3.1菜單與語言風(fēng)格 微信公眾號的菜單自定義設(shè)置所體現(xiàn)的是運營者對公眾號推送信息的整合能力以及對公眾號品牌的建構(gòu)能力。通過開發(fā)別具一格的底部功能菜單，方便用戶直接通過點擊直達(dá)相關(guān)內(nèi)容，獲取信息搜索的便捷。同時，自定義菜單的優(yōu)化設(shè)置可以提升用戶的交互體驗和使用效率，增強(qiáng)用戶粘性。在晉安梵歌瑜伽館微信公眾號的菜單和語言風(fēng)格上，可以看出晉安梵歌瑜伽館微信公眾號是以第一口吻即“我們”的定位在與客戶進(jìn)行交談，這種方式拉近了兩者距離，將菜單引導(dǎo)變成了兩者的聊天。在關(guān)注對話中，將瑜伽館所需要展示的部分，如生活館簡介、主教練簡介、WIFI等分別進(jìn)行了自動回復(fù)。在菜單設(shè)置上，主要分為瑜伽課程、加盟咨詢、美容美體三個部分，瑜伽課程是針對學(xué)員及想了解瑜伽館最新課程的群體，以方面他們能及時掌握課程信息進(jìn)行課程選擇；加盟咨詢則主要針對投資加盟商；美容美體則主要是對面部護(hù)理、身體護(hù)理、艾灸拔罐。但是在這一部分的內(nèi)容設(shè)置上尚不全面。圖3晉安梵歌瑜伽館微信公眾號菜單頁面3.3.2標(biāo)題及內(nèi)容分類微信公眾平臺的信息訂閱價值集中體現(xiàn)在其信息內(nèi)容價值，公眾號推送的信息內(nèi)容由賬號定位決定，優(yōu)質(zhì)信息可以大大提升賬號的傳播力與影響力，而豐富的形式則可以提升信息表現(xiàn)力，增強(qiáng)傳播效果。微信公眾帳號的標(biāo)題，和網(wǎng)絡(luò)媒體的標(biāo)題、論壇的標(biāo)題所處環(huán)境很類似。因為都需要在無數(shù)密密麻麻的標(biāo)題中，迅速將自己凸顯出來。公眾帳號不過是將場景切換到了朋友圈的信息流中。在用戶接觸到微信內(nèi)容的第一眼就是微信標(biāo)題。通過標(biāo)題的指引去閱讀內(nèi)容。因此，在運營過程中，福州晉安梵歌瑜伽館微信號的內(nèi)容集中在瑜伽內(nèi)容的宣傳上，包括瑜伽館開業(yè)、課程等相關(guān)內(nèi)容。從近一個月所發(fā)布的內(nèi)容來看，所宣傳的內(nèi)容結(jié)合了當(dāng)下的熱點，如《練好瑜伽前任算什么》是結(jié)合了熱門電影進(jìn)行瑜伽宣傳，《7個瑜伽體式緩解都市的緊張和焦慮》、《每天這樣練習(xí)15分鐘瑜伽，整個背部都柔軟了》等對于不同瑜伽動作的推廣也是微信公眾號的主要內(nèi)容。在內(nèi)容的選擇和設(shè)置上，是符合福州晉安梵歌瑜伽館產(chǎn)品定位的。3.3.3圖片參數(shù)與排版設(shè)置在福州晉安梵歌瑜伽館微信的排版風(fēng)格上堅持簡約風(fēng)格，在字體的間隔上按照當(dāng)前公認(rèn)排版最好看的深灰色、14號字體進(jìn)行排版，在圖片的選擇上主要以瑜伽為主，盡可能的采用統(tǒng)一的橫版照片，在色彩上盡量協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)顏色復(fù)雜等現(xiàn)象，降低了讀者的觀感。3.3.4推送頻率與發(fā)布福州晉安梵歌瑜伽館微信號作為訂閱號，在發(fā)布頻次上是一天一次，一次至多可以發(fā)布8條。但是據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表示，微信閱讀量會隨著條數(shù)位置逐漸降低。在福州晉安梵歌瑜伽館微信發(fā)布頻次上主要以一次2-3條為主，在每周的發(fā)布時間上沒有形成固定機(jī)制，這一點不利于培養(yǎng)粉絲的閱讀習(xí)慣。3.4微信公眾號初創(chuàng)期這一部分的內(nèi)容，需是根據(jù)前期調(diào)查的問卷得出的這一部分的內(nèi)容，需是根據(jù)前期調(diào)查的問卷得出的3.4.1公眾號互動機(jī)制文章閱讀評論回復(fù)。微信公眾號后臺根據(jù)該微信公眾號的使用情況進(jìn)行評估，對于已經(jīng)進(jìn)行微信認(rèn)證的公眾號可以申請開放評論和打賞功能。運營人員在微信后臺添加該此功能模塊后，在用戶閱讀推送文章的末端會顯示評論區(qū)域，用戶可以進(jìn)行評論。但是值得一提的是，微信運營者可在后臺對評論進(jìn)行篩選，精選評論會顯示在文章評論區(qū)。推送文章的評論只顯示經(jīng)過運營人員精選后的評論，這樣防治了惡意評論和無效評論，保障了推送文章的整體顯示效果。其他用戶在進(jìn)入文章閱讀后，可以看到經(jīng)過篩選的評論，并可以對評論進(jìn)行點贊，評論會根據(jù)點贊次數(shù)的多少進(jìn)行排列，這樣用戶可以看到最優(yōu)質(zhì)最富有共鳴的評論。在初創(chuàng)期，文章評論功能尚未開通，但是文章回復(fù)評論是在互動機(jī)制的重要規(guī)劃中。自動回復(fù)。微信公眾帳號可以在會話界面底部設(shè)置自定義菜單，菜單項可按需設(shè)定，并可為其設(shè)置響應(yīng)動作。用戶可以通過點擊菜單項，收到運營人員在后臺設(shè)定的響應(yīng)，如收取消息、跳轉(zhuǎn)鏈接。其優(yōu)點是操作簡單方便，無技術(shù)障礙，不需要運營人員具備編程基礎(chǔ);其缺點是由于基于微信公眾號后臺設(shè)置，無法建立更多外部鏈接，使運營中很多優(yōu)秀的設(shè)想無法實現(xiàn)。在初創(chuàng)期，晉安梵歌瑜伽館通過對用戶關(guān)注的問題進(jìn)行梳理，將最為關(guān)注的8個問題設(shè)置為自動回復(fù)，讓用戶可以及時了解到他們所關(guān)注的信息。人工回復(fù)。這一點主要是對微信后臺留言進(jìn)行回復(fù)。一些用戶的問題相對具體化，他們會通過留言、私信的方式進(jìn)行咨詢。在工作時間，運營者會登陸微信后臺，對相關(guān)的信息進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)。人工回復(fù)雖然不能保證及時性，但是在回復(fù)的內(nèi)容上相對具體化。3.4.2信息推送內(nèi)容與形式推送時間。根據(jù)速途研究院發(fā)布的《微信用戶行為報告》也通過數(shù)據(jù)顯示，23%的用戶希望在上午8:00一一12:00間收到微信推送，其次用戶希望在晚間6:00到8:00收到推送信息。結(jié)合“晉安梵歌瑜伽館”實際情況，運營人員在晚間時間比較自由充裕，大部分用戶是女性，結(jié)合職業(yè)女性、大學(xué)生群體、家庭女性等生活習(xí)慣，結(jié)合用戶的使用習(xí)慣，所以將推送時間固定在晚上9:00一一10:30之間。在推送的標(biāo)題制作上，在微信推送呈現(xiàn)井噴式的當(dāng)下，微信公眾號也不妨做一個“標(biāo)題黨”，用戶常常根據(jù)推送文章標(biāo)題中的關(guān)鍵字決定是否打開頁面。類比同類優(yōu)秀的微信公眾號，在標(biāo)題使用上也適用“關(guān)鍵字”策略，將瑜伽重要的特質(zhì)放在標(biāo)題上。因此，在初創(chuàng)期晉安梵歌瑜伽館在標(biāo)題上很重視瑜伽等關(guān)鍵詞的表達(dá)，希望能吸引對瑜伽、健身感興趣的用戶。在內(nèi)容推送的形式上，在初創(chuàng)期晉安梵歌瑜伽館微信公眾號主要是以圖文為主。在具體的瑜伽動作、瑜伽館展示上預(yù)計通過視頻、H5場景廣告形式進(jìn)行推送，多樣化的推送形式能刺激讀者的觀感，讓讀者通過推送的內(nèi)容更直接看到晉安梵歌瑜伽館的場景，以達(dá)到推送的效果，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。3.4.3微信活動策劃在微信號初創(chuàng)時期，要吸引用戶的關(guān)注，將晉安梵歌瑜伽館品牌在微信平臺進(jìn)行推廣，微信活動是吸引線上用戶最直接的途徑。因此，在微信號初創(chuàng)期策劃微信活動時，結(jié)合線下實體店的相關(guān)活動，希望將線下的用戶轉(zhuǎn)化到微信上成為微信的首批粉絲，通過他們的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大微信公眾號的影響。4福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號初創(chuàng)期的問題問題寫在運營分析，好壞都可以寫，后臺數(shù)據(jù)要截圖，運營問題，例如：1用戶數(shù)據(jù)分析，（閱讀量底等）截圖，后來寫問題，比如掉粉，文章推送內(nèi)容方面問題寫在運營分析，好壞都可以寫，后臺數(shù)據(jù)要截圖，運營問題，例如：1用戶數(shù)據(jù)分析，（閱讀量底等）截圖，后來寫問題，比如掉粉，文章推送內(nèi)容方面4.1人員組織架構(gòu)不完善項目組是公司的企劃部門下新設(shè)立的，由企劃部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，一位企劃人員及筆者三人組成。在具體的運營中，整個團(tuán)隊也僅僅只有3名骨干人員在操作，所以組織架構(gòu)非常的簡單，分工也相對來說比較粗，對項目的運營過程中最主要的三部分工作，就是內(nèi)容選擇、活動策劃、互動運營，部門領(lǐng)導(dǎo)人主要負(fù)責(zé)把控各環(huán)節(jié)、宣傳資源的整合、發(fā)布信息的審核等，筆者及企劃人員則負(fù)責(zé)具體稿件的挑選和編輯，由于人數(shù)較少，在具體的項目中有一些不完善的地方。隨著對微信公眾號的不斷摸索，微信公眾號的運營在企劃部會議上也會得到其他宣傳渠道同事的創(chuàng)意支持。4.2微信打開率較低隨著微信的發(fā)展，越來越多的公眾號上線，也有越來越多的微信公眾號運營者通過線上線下的活動吸引用戶，從而導(dǎo)致了用戶量增加，但是打開率卻持續(xù)走低，用戶的活躍程度遠(yuǎn)不如微信公眾號剛剛開始發(fā)展的時候。很多用戶的關(guān)注，只是關(guān)心是不是有禮品可以拿，是不是有有獎活動可以參加，而一旦沒有了這樣的活動，那么這些用戶就變成了完全沒有意義的“僵尸粉”。4.3用戶互動不強(qiáng)一方面，現(xiàn)在隨著微信公眾號的頻繁活動，運營者的“創(chuàng)意策劃”不可能每次都有那么好的創(chuàng)意去吸引眼球，而用戶在那么多的互動活動中，也被培養(yǎng)的越來越精，好奇心和參與度都在下降，導(dǎo)致了微信公眾號的互動體驗越來越難做，而互動是提高用戶粘度，培養(yǎng)用戶忠誠度一個不可或缺的一環(huán)。4.4推廣內(nèi)容數(shù)量、原創(chuàng)不足互聯(lián)網(wǎng)快速普及的今天，傳播渠道的獲取己經(jīng)成為輕而易舉的事情，因此傳播內(nèi)容的推送成為了微信公眾號一較高下的關(guān)鍵性武器。從晉安梵歌瑜伽館微信公眾號發(fā)布的信息來看，微信公眾號集中在瑜伽內(nèi)容的推廣，這些內(nèi)容主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的搜集后再整理編輯，原創(chuàng)內(nèi)容較少。從晉安梵歌瑜伽館微信公眾號前2個月發(fā)布的信息數(shù)量來看，共發(fā)布8次信息，16條信息，其中瑜伽相關(guān)內(nèi)容摘抄達(dá)10條，其余原創(chuàng)主要包括瑜伽館相關(guān)活動。5對福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號運營策略最后一欄目的策略，要與提出的問題一一對應(yīng)，最好要有運營效果前后對比截圖，運營對策要寫四點方面最后一欄目的策略，要與提出的問題一一對應(yīng)，最好要有運營效果前后對比截圖，運營對策要寫四點方面5.1精準(zhǔn)傳播，建立有效互動由于人的社會性以及避免陷入群體孤立的恐懼等群體心理，人們需要通過尋求媒介來熟悉群體環(huán)境。微信公眾號千差萬別，用戶在獲取賬號信息時只會以某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，加上用戶的主動訂閱，要求賬號主體實現(xiàn)目標(biāo)化定位，以便于獲取用戶的關(guān)注。當(dāng)微信公眾號數(shù)量飽和后，公眾平臺將只剩下少數(shù)幾個大而全的公眾號，而剩下的公眾號要想獲取生存空間，需關(guān)注某一領(lǐng)域、具備核心價值，需窄化自身的受眾定位，在小眾市場中找到符合賬號功能定位的受眾，滿足用戶的個性化定制需求。因此，晉安梵歌瑜伽館微信公眾號在傳播上對目標(biāo)受眾群體進(jìn)行細(xì)化，找到目標(biāo)客戶源，在這些目標(biāo)客戶源集中的渠道進(jìn)行宣傳，了解他們對瑜伽館感興趣的內(nèi)容，針對這些信息進(jìn)行傳播內(nèi)容編輯，做到精準(zhǔn)傳播。微信公眾號所承擔(dān)的不僅是內(nèi)容的傳播，更多的是與用戶間的信息互動。在微信運營中，晉安梵歌瑜伽館要做好微信服務(wù)互動機(jī)制。與微信公眾號傳播內(nèi)容小眾化相銜接的就是服務(wù)區(qū)域化。服務(wù)區(qū)域化和新聞要素中“貼近性”相似，是指信息內(nèi)容在地域上或者在心理上符合受眾的心理環(huán)境及地域環(huán)境。微信公眾號傳播主要利用微信這一社交媒介。在微信的傳播中，除了傳統(tǒng)的一對一傳播，社群的出現(xiàn)是實現(xiàn)了一對多的傳播。晉安梵歌瑜伽館微信公眾號在運營中除了重視內(nèi)容的精準(zhǔn)外，更要重視內(nèi)容傳播過程中的互動。例如，在文章下方的評論、留言要及時進(jìn)行回復(fù)。引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享，實現(xiàn)用戶的主動轉(zhuǎn)發(fā)，用戶的主動分享行為對于用戶在朋友圈內(nèi)的傳播在口碑上更具影響力。其次，在互動服務(wù)上，晉安梵歌瑜伽館微信公眾號要建立屬于自己的社群，通過社群的維護(hù)、運營，建立有效的互動機(jī)制。5.2將線上、線下結(jié)合轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶缺乏反饋機(jī)制，或反饋機(jī)制不夠完善的互動是短暫而膚淺的，現(xiàn)在，用戶更傾向于成為內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)作中的一份子，從而滿足自我實現(xiàn)成就感的需求，因此增加互動頻率，激發(fā)用戶參與的積極性是提高微信公眾號與用戶互動的關(guān)鍵。晉安梵歌瑜伽館在經(jīng)營中會經(jīng)常針對會員、或者推廣地區(qū)做一些線下的宣傳活動，如體驗課、教學(xué)等。其實，在微信運營中，對于微信運營的定位是很重要的。微信是基于線上媒介的傳播，但是微信與用戶的現(xiàn)實生活是密不可分的，因此運營者不能將微信視為線上傳播渠道之一，要將線上、線下進(jìn)行密切結(jié)合，才能在線下客戶轉(zhuǎn)為微信公眾號的粉絲；同時微信活動的開展落實到線下，讓線上的粉絲能到瑜伽館進(jìn)行體驗，會增加粉絲的體驗感，更容易實現(xiàn)推廣目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。在晉安梵歌瑜伽館微信公眾號已經(jīng)開展的活動中，如2017年圣誕節(jié)舉辦的“免費拍圣誕瑜伽照”活動，主要是對線下學(xué)員在圣誕節(jié)期間上課，免費為他們拍出圣誕瑜伽照?；顒釉谖⑿牌脚_上進(jìn)行了宣傳、召集，活動結(jié)束后再微信平臺上進(jìn)行了照片展示。這個活動體驗在線下，宣傳在線上，看似是將線上、線下相結(jié)合，卻在參與主體上以線下學(xué)員為主，沒有充分調(diào)動其他粉絲的參與積極性。因此晉安梵歌瑜伽館在微信運營中，要擴(kuò)大線上活動的參與范圍，增加互動的有效性。豐富線下活動。瑜伽館的宣傳渠道較多，特別是隨著近年來大眾對身體健康、塑形等要求不斷提升，瑜伽的市場需求在不斷增加。因此，瑜伽館在線下活動的開展上應(yīng)不再局限在瑜伽館，可以多在目標(biāo)受眾集中的地方進(jìn)行活動，如召集瑜伽愛好者進(jìn)行瑜伽表演等，這種大型的活動所召集的均是對瑜伽感興趣的客戶，在這種活動上宣傳微信公眾號，能將線下用戶高效的轉(zhuǎn)化為線上粉絲。5.3深化推廣：微信、微博、公眾號一齊發(fā)力在用戶關(guān)注微信公眾號方面，外部影響因素主觀規(guī)范對持續(xù)使用意愿沒有形成顯著影響。一方面是由于用戶使用后的體驗感知大于身邊人和媒介的推薦，另一方面是由于運營商沒有做到適當(dāng)?shù)男麄骱屯茝V。微信公眾號運營商創(chuàng)作編輯內(nèi)容，然后通過推送方式傳遞到用戶客戶端，用戶可以通過分享按鈕推薦給朋友或分享到朋友圈和第三方平臺。所以，微信公眾號通過現(xiàn)有用戶進(jìn)行人際傳播是主要渠道，除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)外，也可以通過激勵方式和線下活動鼓勵用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，以獲取更多潛在用戶關(guān)注。除了人際傳播，公眾號運營可以利用線上線下推廣方式，借助二維碼掃描、名稱、舊等方式通過媒介進(jìn)行線上線下推廣。線下媒體例如報紙、雜志、廣告等，可以借助傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大其知曉度，線上媒體可以和比較知名的媒體平臺，例如QQ，微博、豆瓣等合作互推，實現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大潛在用戶的使用。在此基礎(chǔ)上，樹立自己的良好形象和知名度，通過以上研究因素建立自己的人際口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑，加強(qiáng)用戶的信任和使用頻率，達(dá)到用戶的絕對忠誠。5.4加強(qiáng)運營培訓(xùn)掌握推廣技巧一支擁有共同的運營理念、運營操作規(guī)范、扎實的運營知識、豐富的運經(jīng)驗的團(tuán)隊才能為一個微信公眾號持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。微信公眾號的運營是長期的過程，由于公眾號分類越來越專業(yè)化、提供內(nèi)容越來越小眾化、注重實用性，這就要求運營人員不但需要具備專業(yè)知識，同時還需要要具備選題與策劃能力，根據(jù)受眾的需求，推送能夠滿足用戶需求和提升公眾號影響力的內(nèi)容。除此之外，公眾號后臺用戶留言的回復(fù)、微社區(qū)的管理與維護(hù)以及豐富的線