物業(yè)客服的崗位職責(zé)新（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新1?、全面負(fù)?責(zé)物業(yè)項?目客戶服?務(wù)部的各?項管理工?作，負(fù)責(zé)?團隊預(yù)算?、資源分?配、計劃?的制定等?，定期評?估團隊成?員績效表?現(xiàn)，并組?織培訓(xùn)，?提升團隊?客服服務(wù)?水平；?2、定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進建議等?不斷改進?工作，確?保項目完?成當(dāng)期和?年度收繳?率；3?、管理團?隊做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作；?4、處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應(yīng)?客戶需求?；5、?管理本部?門業(yè)務(wù)資?料的簡歷?、收集、?整理、歸?檔；物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?新（二）?1、根?據(jù)前臺服?務(wù)及管理?流程操作?相關(guān)工作?2、認(rèn)?真仔細(xì)的?為入住、?退租辦理?相關(guān)手續(xù)?，負(fù)責(zé)校?對租戶聯(lián)?系資料，?如有更改?，及時進?行更新；?3、了?解公寓入?住情況，?閱讀交接?班本和跟?蹤報告以?跟為前一?班次的未?盡事項，?對公寓內(nèi)?的保潔服?務(wù)進行指?導(dǎo)和督促?有問題及?時匯報至?上級領(lǐng)導(dǎo)?；4、?解決租戶?需求，處?理住戶報?修，投訴?等日常服?務(wù)工作；?5、維?護客戶關(guān)?系，提升?住戶滿意?度；6?、每月準(zhǔn)?確核算并?收取租金?、能源費?等其他收?入并及時?上繳。?7、負(fù)責(zé)?公寓內(nèi)其?他有償服?務(wù)工作，?并收繳營?業(yè)款。?8、協(xié)助?處理各類?突發(fā)事件?；9、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?新（三）?1、熟?悉、了解?公司的各?項規(guī)章制?度，熟練?運用物業(yè)?管理各類?相關(guān)軟件?；2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門各崗?位工作的?開展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序；?3、督促?、收取物?業(yè)管理費?用（水、?電、煤費?用），進?行空置房?的統(tǒng)計，?與財務(wù)核?對收繳情?況；4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報工作；?5、定?期回訪業(yè)?主，配合?完成市場?文化活動?；6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對物?業(yè)服務(wù)部?門的建立?；7、?做好上傳?下達工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開?展；8?、完成物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)理交?辦的其他?各項工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新（四?）1、?督促指導(dǎo)?各項目完?成季度、?年度各項?運營管理?指標(biāo)；?2、修編?、完善、?并貫徹實?施項目體?系文件、?管理手冊?及項目各?條線品質(zhì)?檢查標(biāo)準(zhǔn)?；3、?保障項目?管理手冊?的有效運?作；4?、審核項?目體系文?件、管理?手冊及項?目各條線?品質(zhì)檢查?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容?；5、?開展管理?評審及內(nèi)?部質(zhì)量審?核活動,?編制審核?計劃并完?成審核報?告；6?、把控項?目客戶滿?意度指標(biāo)?完成情況?；7、?對采購合?格供方及?其采購產(chǎn)?品進行驗?證，參與?合格供方?招投標(biāo)工?作；8?、協(xié)助各?物業(yè)服務(wù)?中心處開?展顧客意?見調(diào)查活?動；9?、負(fù)責(zé)有?關(guān)運營合?同的洽談?、簽訂及?實施；?10、指?導(dǎo)、監(jiān)督?各項目客?戶投訴受?理、回訪?；物業(yè)?客服的崗?位職責(zé)新?（五）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費收費通?知單的發(fā)?放和費用?的催繳工?作；2?、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理；?3、負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò)；4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來信、來?訪、投訴?等處理工?作，及時?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?；5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計分析工?作；6?、負(fù)責(zé)做?好轄區(qū)內(nèi)?對業(yè)主/?住戶的宣?傳工作，?調(diào)查工作?；7、?對轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動進?行現(xiàn)場管?理；8?、對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報?進行監(jiān)督?管理；?9、執(zhí)行?公司的各?項管理規(guī)?章制度；?10、?完成上級?安排的其?他工作。?物業(yè)客?服的崗位?職責(zé)新（?六）1?.微笑并?禮貌的做?好物業(yè)服?務(wù)中心的?各項接待?工作，讓?小區(qū)業(yè)主?感受到物?業(yè)的服務(wù)?熱情。?2.熟悉?公寓內(nèi)基?本情況及?相關(guān)物業(yè)?服務(wù)專業(yè)?知識，能?流利的解?答業(yè)主提?出的疑問?。3.?負(fù)責(zé)業(yè)主?的報修處?理，熟悉?報修工作?流程。?4.負(fù)責(zé)?業(yè)主的投?訴，熟悉?投訴處理?流程。?5.負(fù)責(zé)?收集、反?饋業(yè)主的?各項需求?，及時匯?報，及時?反饋，及?時解決。?6.負(fù)?責(zé)業(yè)