怎樣做好物業(yè)現(xiàn)場的培訓(xùn)工作

怎樣做好物業(yè)現(xiàn)場的培訓(xùn)工作IOT現(xiàn)場培訓(xùn)法主講：謝冬長時(shí)間：1課時(shí)日期：2011年11月14日親愛的：我要休息會(huì)！關(guān)—靜音IOT（現(xiàn)場培訓(xùn)法的英文簡稱）是指上級(jí)針對(duì)部屬現(xiàn)場工作存在的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行檢查、培訓(xùn)和指導(dǎo)，使部屬盡快掌握各項(xiàng)管理和專業(yè)技能，從而有地效預(yù)防問題的發(fā)生，并及時(shí)解決現(xiàn)場出現(xiàn)問題的管理方法?，F(xiàn)場培訓(xùn)法XIANCHANGPEIXUNFA

現(xiàn)場管理工作的特點(diǎn)決定管理者要面向現(xiàn)場、深入一線、關(guān)注細(xì)節(jié)，因此走動(dòng)式管理變得尤為重要，其主要作用表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、有利于全面了解現(xiàn)場，發(fā)揮模范帶頭作用。

2、有利于及時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場，分析總結(jié)品質(zhì)管理。3、有利于深入關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精解決問題。一、“走動(dòng)式管理”分析如何在服務(wù)上面多走一步

走動(dòng)式管理需要以現(xiàn)場最高管理者為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)持之以恒的精神、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，才能持續(xù)做得更好。在走動(dòng)式的管理過程中，要注意克服以下現(xiàn)象，從而避免執(zhí)行的盲目性、片面性和個(gè)人不良的情緒性：A、無計(jì)劃性地走動(dòng)管理，隨意性較大，造成管理的死角和盲點(diǎn)，而有些管理區(qū)雖然走動(dòng)管理的頻次不少，但不能深入發(fā)現(xiàn)和有效地解決問題，最終流于形式，停留在口號(hào)上。B、無針對(duì)性地走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場管理的側(cè)重點(diǎn)和輕重緩急工作了解不夠，從而在現(xiàn)場走動(dòng)如同蜻蜓點(diǎn)水，漫無目的。C、無嚴(yán)謹(jǐn)性地走動(dòng)管理，在走動(dòng)過程中眼光茫然、缺乏細(xì)致，在現(xiàn)場巡視一圈，不能發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)一個(gè)煙頭、一片紙屑、一滴油污視而不見，認(rèn)為無關(guān)緊要，久而久之便成了“盲人”。向零缺陷目標(biāo)進(jìn)軍！品質(zhì)決定生存（影片）D、無及時(shí)性解決現(xiàn)場問題，針對(duì)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，不能及時(shí)解決，其實(shí)有些問題管理人員協(xié)同員工一起完成，甚至帶頭去完成，其教育和指導(dǎo)意義非同小可，久而久之，管理人員的本色就不會(huì)退化，不至于演變成一個(gè)十足的“言論家”和“指揮官”。二、現(xiàn)場管理工作中常見的現(xiàn)象分析、總結(jié)和改進(jìn)l

上班遲到l

員工對(duì)工作不感興趣l

員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失l

不遵守正確的作業(yè)方法l

工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)l

發(fā)生工傷l

對(duì)客戶不禮貌l

不服從上級(jí)的管理l

工作無計(jì)劃性l

操作方法不當(dāng)損壞工具及設(shè)備l

物料使用不當(dāng),造成不必要的浪費(fèi)l

……當(dāng)你仔細(xì)總結(jié)并分析以上問題的發(fā)生原因,對(duì)于部屬來講,“思想和認(rèn)識(shí)上有偏差、不認(rèn)同不了解工作、知識(shí)不足、技能不夠或不能勝任工作等等”是不是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因呢？面對(duì)以上問題，特別是看似無關(guān)緊要卻又經(jīng)常發(fā)生的問題，或者問題發(fā)生后經(jīng)過指正仍然無效或短期有所改進(jìn)，之后又復(fù)發(fā)的問題。作為現(xiàn)場管理者，既要深刻思考問題發(fā)生的根本原因，又要思考改進(jìn)問題的根本方法。為此，現(xiàn)場的檢查、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作將變得日益重要，那么如何開展好此項(xiàng)工作呢？讓我們共同探討“ＩＯＴ現(xiàn)場培訓(xùn)法”。

●能有效地克服純理論式的課堂培訓(xùn)帶來的不足.l

使部屬更加清楚明白工作內(nèi)容.l

更直接地講解作業(yè)方式方法,使部屬作業(yè)技能提升更快.l

更加增強(qiáng)了上級(jí)和部屬對(duì)現(xiàn)場作業(yè)實(shí)際情況的熟悉程度.l

有利于進(jìn)一步豐富管理人員的品管經(jīng)驗(yàn)和具體的業(yè)務(wù)技能.l

進(jìn)一步融洽團(tuán)隊(duì)的工作氛圍,增進(jìn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神.l

可以通過具體工作指導(dǎo),便于掌握更多管理信息、了解更多實(shí)際情況、使部屬更容易接受、提高更快.l

……三、ＩＯＴ現(xiàn)場培訓(xùn)法的特點(diǎn)四、IOT現(xiàn)場培訓(xùn)法的推進(jìn)程序和要領(lǐng)第一階段前期準(zhǔn)備階段第二階段講解溝通階段第三階段規(guī)范執(zhí)行階段第四階段總結(jié)改進(jìn)階段持續(xù)提升1、程序圖2、做好現(xiàn)場培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作A、對(duì)員工、班組、分部的情況仔細(xì)了解，例如思想認(rèn)識(shí)、工作積極性與主動(dòng)性、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)、進(jìn)步情況、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范等等。重點(diǎn)關(guān)注新員工、有思想情緒且工作退步明顯的員工、有辭工想法的員工、工作有明顯提高的員工等群體。B、認(rèn)真總結(jié)分析日常檢查的整體情況，重點(diǎn)著眼于檢查結(jié)果好的和差的兩個(gè)方面，仔細(xì)分析產(chǎn)生兩種結(jié)果的根本原因：針對(duì)好的現(xiàn)象要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)場培訓(xùn)中予以推廣，并將優(yōu)秀的員工作為現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)人或管理骨干進(jìn)行培養(yǎng)，表現(xiàn)差的員工要以激勵(lì)為主、懲罰為輔，并將產(chǎn)生問題的原因作為制定《現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃》的依據(jù)。C、根據(jù)“整體提高、個(gè)別強(qiáng)化、樹立典型、互助共進(jìn)”的原則，制定《現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃》D、對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)人進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)教育。預(yù)則立3、加強(qiáng)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，避免流于形式。可采用班組溝通會(huì)的方式，先由培訓(xùn)者提綱領(lǐng)講解此項(xiàng)工作的重要性和基本常識(shí)等內(nèi)容，