醫(yī)院服務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精

醫(yī)院服務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè).21世紀(jì)是中國(guó)的金融、航空、電信、保險(xiǎn)、旅游、交通、零售、醫(yī)院等服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，前所未有的服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將以往壟斷的市場(chǎng)堅(jiān)冰打破，沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)能在新世紀(jì)表現(xiàn)出如此的競(jìng)爭(zhēng)活力。誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展與特征醫(yī)療經(jīng)營(yíng)多元化醫(yī)療行為法制化醫(yī)療服務(wù)目的達(dá)到醫(yī)患雙贏醫(yī)療市場(chǎng)供需的轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精醫(yī)療服務(wù)的含義特性醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院以病人和一定社會(huì)人群為主要服務(wù)對(duì)象，以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)服務(wù)手段，向社會(huì)提供能滿足人們醫(yī)療保健需要，為人們帶來(lái)實(shí)際利益的醫(yī)療產(chǎn)出和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精醫(yī)療服務(wù)的特性不可感知性不可分離性差異性不可儲(chǔ)存性缺乏所有權(quán)轉(zhuǎn)型誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精可感受服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化程度與技能態(tài)度和行為易獲得性與靈活性可靠性與可信度服務(wù)補(bǔ)救措施服務(wù)環(huán)境組合聲譽(yù)與信用誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精醫(yī)院服務(wù)補(bǔ)救1.遵循的原則2.補(bǔ)救管理與方法誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精醫(yī)院服務(wù)理念創(chuàng)新醫(yī)院發(fā)展最寶貴的財(cái)富是忠誠(chéng)的顧客醫(yī)院要贏得醫(yī)療市場(chǎng)最重要的是服務(wù)理念創(chuàng)新誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精案例1：雪球效應(yīng)——匹格梅林效應(yīng)誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的三要素團(tuán)隊(duì)三要素：1.自動(dòng)性2.思考性3.協(xié)作性誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精案例2：這是你的船

案例3：忙碌的日韓籍空姐

案例4：發(fā)呆的餐廳服務(wù)員誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精自主性三要素：

主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精思考性認(rèn)真做事——只能把事做對(duì).用心做事——才能把事做好.案例：中國(guó)移動(dòng)——我能！對(duì)自己的手下經(jīng)常要問(wèn)三句話第一句：……第二句：……第三句：……誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。案例：跑來(lái)跑去的病人誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精協(xié)作性要重視內(nèi)部顧客如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)助性在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精沖突與績(jī)效沖突：是一對(duì)相互對(duì)抗的過(guò)程，是一方對(duì)另一方有意見(jiàn)或想法時(shí)，表達(dá)不同意見(jiàn)并采取相應(yīng)措施的過(guò)程。誠(chéng)信仁愛(ài)和諧博精如何處理沖突德?tīng)柗品?/p>