廣州博物館2022-2023信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目

廣州博物館2022-2023信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目采購(gòu)需求項(xiàng)目目標(biāo)本期運(yùn)維項(xiàng)目的總體目標(biāo)是在廣州博物館原維護(hù)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和提升系統(tǒng)運(yùn)維的手段和內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件保養(yǎng)、維護(hù)、提高各應(yīng)用系統(tǒng)的性能，確保應(yīng)用系統(tǒng)在有效工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的完整安全性，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。本項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：在現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)能力管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效管理。利用運(yùn)維服務(wù)指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)，決策信息化發(fā)展方向，提高資源投入的效果。通過(guò)對(duì)桌面設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)等維護(hù)手段，降低桌面設(shè)備的平均故障時(shí)間，在故障出現(xiàn)時(shí)能快速響應(yīng)。通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)相關(guān)硬件支撐設(shè)備的巡檢、趨勢(shì)分析等維護(hù)手段，確保廣州博物館信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低平均故障時(shí)間。通過(guò)信息安全維護(hù)，保障廣州博物館信息化運(yùn)維過(guò)程中的信息安全。包括生產(chǎn)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等層面的安全工作。包括運(yùn)維安全、應(yīng)用安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、安全審計(jì)、應(yīng)急響應(yīng)等需求。通過(guò)采購(gòu)信息化運(yùn)維項(xiàng)目立項(xiàng)方案編制服務(wù)，明確廣州博物館信息化運(yùn)維項(xiàng)目建設(shè)方向，提升本單位人員信息化方案編制思維能力，為廣州博物館信息化應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目預(yù)算采購(gòu)預(yù)算：人民幣1523500元。項(xiàng)目周期本期項(xiàng)目的維護(hù)周期為：2022年9月14日至2023年9月13日止。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)4.1信息系統(tǒng)4.1.1廣州博物館門戶網(wǎng)站作為廣州博物館互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外宣傳窗口，提供廣博簡(jiǎn)介、館務(wù)公開、黨群工作、觀眾服務(wù)、典藏精選、陳列展覽、學(xué)術(shù)研究、宣傳教育、互動(dòng)天地等功能窗口模塊，及時(shí)傳播博物館最新館藏成果、臨展情況、館務(wù)活動(dòng)等信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布文物信息、文博知識(shí)、展覽資訊、歷史文化，為廣州博物館起到宣傳、推廣的作用，借助互聯(lián)網(wǎng)這一廣泛平臺(tái)延伸廣州博物館的宣傳范圍，促使廣州博物館發(fā)揮本身社會(huì)職能，拉近博物館與觀眾之間的距離。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。廣州博物館門戶網(wǎng)站運(yùn)行情況表序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量591302年度新增數(shù)據(jù)量（條）146條3活躍用戶數(shù)（個(gè)）1084正常運(yùn)行率（%）99%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）99%6是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）20.938年度功能訪問(wèn)量12000次.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警每日晨檢每日8:00至8:30完成晨檢，并在部門工作群報(bào)告網(wǎng)絡(luò)連通性和應(yīng)用及系統(tǒng)訪問(wèn)是否正常。駐場(chǎng)服務(wù)定時(shí)巡檢一日2次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，臨時(shí)有其他工作任務(wù)除外。巡檢范圍包括網(wǎng)站內(nèi)容和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),及時(shí)按我館的要求處理，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)提供7×8+6×4小時(shí)駐場(chǎng)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在20分鐘內(nèi)進(jìn)行處理。在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件如被病毒、黑客攻擊時(shí)，能即可發(fā)出警報(bào)，并能在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。被攻擊、政務(wù)外網(wǎng)或云服務(wù)器故障時(shí)，須提供現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程技術(shù)保障，根據(jù)法律法規(guī)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)網(wǎng)警及相關(guān)上級(jí)單位并保存證據(jù)，協(xié)助完成處理3天內(nèi)出相關(guān)報(bào)告。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試所有外鏈?zhǔn)欠衲軌蛘４蜷_。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。檢查網(wǎng)站內(nèi)容是否異常。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、用戶信息表導(dǎo)出授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.2虛擬博物館系統(tǒng)為了更好地體現(xiàn)博物館展示、教育和研究的功能，更好服務(wù)于社會(huì)和大眾，推進(jìn)博物館的自身發(fā)展，廣州博物館通過(guò)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)筑虛擬博物館，打破實(shí)體博物館局限性，其主要由以下兩部分組成：1.虛擬博物館前臺(tái)展示將鎮(zhèn)海樓展區(qū)外景和內(nèi)景、仲元樓展區(qū)外景和內(nèi)景、三元里人民抗英斗爭(zhēng)紀(jì)念館外景和內(nèi)景、“三?二九”起義指揮部舊址紀(jì)念館（小東營(yíng)）外景和內(nèi)景，通過(guò)聲音、圖像、視頻、三維掃描的展示方式，使參觀者能在電腦上進(jìn)行360度全景觀看，同時(shí)提供各種操縱圖像的功能，以達(dá)到模擬和再現(xiàn)真實(shí)場(chǎng)景的效果，使觀眾徜徉在真實(shí)的虛擬空間，身臨其境的感受文化的熏陶。2.虛擬博物館后臺(tái)管理系統(tǒng)（1）為系統(tǒng)管理員提供場(chǎng)景信息維護(hù)功能，為360全景和三維虛擬場(chǎng)景展示提供場(chǎng)景導(dǎo)航數(shù)據(jù)；（2）為系統(tǒng)管理員提供熱點(diǎn)信息維護(hù)功能，為360全景和三維虛擬場(chǎng)景展示的地圖導(dǎo)覽和熱區(qū)漫游提供數(shù)據(jù)；（3）為系統(tǒng)管理員提供展品、熱點(diǎn)信息維護(hù)，為360全景和三維虛擬場(chǎng)景展示提供展品、熱點(diǎn)查看提供數(shù)據(jù)；軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。虛擬博物館系統(tǒng)運(yùn)行情況表序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量591302年度新增數(shù)據(jù)量（條）0條3活躍用戶數(shù)（個(gè)）1084正常運(yùn)行率（%）99%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）99%6是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）48.838年度功能訪問(wèn)量12000次.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警每日晨檢每日8:00至8:30完成晨檢，并在部門工作群報(bào)告網(wǎng)絡(luò)連通性和應(yīng)用及系統(tǒng)訪問(wèn)是否正常。駐場(chǎng)服務(wù)定時(shí)巡檢一日1次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，臨時(shí)有其他工作任務(wù)除外。巡檢范圍包括網(wǎng)站內(nèi)容和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),及時(shí)處理，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)提供7×8+6×4小時(shí)駐場(chǎng)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在20分鐘內(nèi)進(jìn)行處理。在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件如被病毒、黑客攻擊時(shí)，能即可發(fā)出警報(bào)，并能在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。被攻擊、政務(wù)外網(wǎng)或云服務(wù)器故障時(shí)，須提供現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程技術(shù)保障，根據(jù)法律法規(guī)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)網(wǎng)警及相關(guān)上級(jí)單位并保存證據(jù)，完成處理3天內(nèi)出相關(guān)問(wèn)題報(bào)告。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試所有外鏈?zhǔn)欠衲軌蛘４蜷_。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。檢查網(wǎng)站內(nèi)容是否異常。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.3藏品管理系統(tǒng)藏品資源管理系統(tǒng)，對(duì)藏品的文字、圖像、音頻、視頻及三維模型等數(shù)字資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)涵蓋資源錄入收集、資源整理與歸檔、資源檢索、資源打印輸出與銷毀、資源統(tǒng)計(jì)、資源上載、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)在內(nèi)的多項(xiàng)功能。藏品資源管理系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)能夠藏品數(shù)字資源的集中規(guī)范管理，保障資源安全，還將提高資源檢索效率，促進(jìn)資源更高程度、更便利的共享，也將為文物修復(fù)、文物鑒別、學(xué)術(shù)研究、宣傳展示等方面提供寶貴的素材。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。藏品管理系統(tǒng)運(yùn)行情況表序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量200562年度新增數(shù)據(jù)量（條）約100條3活躍用戶數(shù)（個(gè)）45個(gè)4正常運(yùn)行率（%）99%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）99%6是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）50.238年度功能訪問(wèn)量約2000次注：1.統(tǒng)計(jì)周期均為上一自然年度數(shù)據(jù)；序號(hào)1-7為必填項(xiàng)。2.年度業(yè)務(wù)量：年度使用系統(tǒng)辦件的業(yè)務(wù)量(件）3.年度新增數(shù)據(jù)量：年度系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（條）4.年度功能訪問(wèn)量：年度功能模塊訪問(wèn)總次數(shù)（次）5.正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)*100%6.故障及時(shí)響應(yīng)率：在規(guī)定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)的次數(shù)/故障出現(xiàn)總次數(shù)*100%.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警定時(shí)巡檢每周1次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，巡檢范圍包括設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),確有必要時(shí)會(huì)同保管部查找原因，及時(shí)處理，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。按要求解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)如出現(xiàn)突發(fā)故障，系統(tǒng)不能正常工作，須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.4智慧廣博微信服務(wù)號(hào)智慧廣博微信服務(wù)號(hào)包含了微官網(wǎng)、wifi服務(wù)、展覽、虛擬展廳、720度全景漫游、票務(wù)、預(yù)約、調(diào)查問(wèn)卷、觀眾意見征集等功能，可以實(shí)現(xiàn)觀眾服務(wù)數(shù)字化管理，系統(tǒng)匯集多源觀眾屬性（如年齡、性別、籍貫等）數(shù)據(jù)、行為（如點(diǎn)擊、留言、參觀、講解和活動(dòng)預(yù)約等）數(shù)據(jù)及線上門票交易數(shù)據(jù)等，整合線上線下觀眾數(shù)據(jù)，集中、統(tǒng)一、全面地記錄、管理和分析各類觀眾數(shù)據(jù)，建立不同來(lái)源數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，打破各業(yè)務(wù)部門之間的“信息孤島”，促進(jìn)線上線下服務(wù)的深度融合，創(chuàng)新集采集、分析、服務(wù)一體化的服務(wù)模式，真正將展覽、講解、售票與觀眾需求之間緊密聯(lián)系起來(lái)，最大程度發(fā)揮觀眾數(shù)據(jù)的價(jià)值，為博物館的展陳策劃、活動(dòng)開展和服務(wù)提升工作提供參考借鑒。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。智慧廣博微信服務(wù)號(hào)運(yùn)行情況表（樣例）序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量340042年度新增數(shù)據(jù)量（條）13活躍用戶數(shù)（個(gè)）約10個(gè)4正常運(yùn)行率（%）100%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）100%6是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）24.78年度功能訪問(wèn)量約30000次注：1.統(tǒng)計(jì)周期均為上一自然年度數(shù)據(jù)；序號(hào)1-7為必填項(xiàng)。2.年度業(yè)務(wù)量：年度使用系統(tǒng)辦件的業(yè)務(wù)量(件）3.年度新增數(shù)據(jù)量：年度系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（條）4.年度功能訪問(wèn)量：年度功能模塊訪問(wèn)總次數(shù)（次）5.正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)*100%6.故障及時(shí)響應(yīng)率：在規(guī)定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)的次數(shù)/故障出現(xiàn)總次數(shù)*100%.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警每日晨檢每日8:00至8:30完成晨檢，并在部門工作群報(bào)告網(wǎng)絡(luò)連通性和應(yīng)用及系統(tǒng)訪問(wèn)是否正常。駐場(chǎng)服務(wù)定時(shí)巡檢一日2次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，臨時(shí)有其他工作任務(wù)除外。巡檢范圍包括展區(qū)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、智慧廣博微信服務(wù)號(hào)“微票務(wù)”、“720°全景、數(shù)字看展、數(shù)字鑒寶”、“微導(dǎo)覽”、“微廣博”等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)不通達(dá)不顯示）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),確有必要時(shí)會(huì)同保衛(wèi)部、宣教部、陳列部查找原因，及時(shí)處理，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除接障服務(wù)提供7×24小時(shí)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)故障處置接障后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件如被病毒、黑客攻擊時(shí)，能即可發(fā)出警報(bào)，并能在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。被攻擊、政務(wù)外網(wǎng)或云服務(wù)器故障時(shí)，須提供現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程技術(shù)保障，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有系統(tǒng)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試所有功能是否能夠正常打開。測(cè)試敏感信息掃描。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.5票務(wù)系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上（預(yù)約）售票、自助售票、人工售票多種購(gòu)票方式，方便游客購(gòu)票，減少現(xiàn)金交易?？梢詫?shí)現(xiàn)身份信息采集和電子檢票，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)游客情況。通過(guò)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算的自動(dòng)化，提高工作效率，為科學(xué)決策及規(guī)范管理提供依據(jù)。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況表序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量3388562年度新增數(shù)據(jù)量（條）2173323活躍用戶數(shù)（個(gè)）306194正常運(yùn)行率（%）99%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）99%6是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）43.83注：1.統(tǒng)計(jì)周期均為上一自然年度數(shù)據(jù)；序號(hào)1-7為必填項(xiàng)。2.年度業(yè)務(wù)量：年度使用系統(tǒng)辦件的業(yè)務(wù)量(件）3.年度新增數(shù)據(jù)量：年度系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（條）4.年度功能訪問(wèn)量：年度功能模塊訪問(wèn)總次數(shù)（次）5.正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)*100%6.故障及時(shí)響應(yīng)率：在規(guī)定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)的次數(shù)/故障出現(xiàn)總次數(shù)*100%.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警每日晨檢每日8:00至8:30完成晨檢，并在部門工作群報(bào)告網(wǎng)絡(luò)連通性和應(yīng)用及系統(tǒng)訪問(wèn)是否正常。駐場(chǎng)服務(wù)定時(shí)巡檢一日2次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，臨時(shí)有其他工作任務(wù)除外。巡檢范圍包括展區(qū)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),確有必要時(shí)會(huì)同保衛(wèi)部查找原因，及時(shí)處理，并做好記錄并出具處理報(bào)告。駐場(chǎng)服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)提供7×8+6×4小時(shí)駐場(chǎng)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)鎮(zhèn)海樓展區(qū)和仲元樓展區(qū)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)保管部和分館區(qū)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。到達(dá)各現(xiàn)場(chǎng)后，在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件如被病毒、黑客攻擊時(shí)，能即可發(fā)出警報(bào)，并能在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。被攻擊、政務(wù)外網(wǎng)或云服務(wù)器故障時(shí)，須提供現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程技術(shù)保障，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成并在3天內(nèi)出報(bào)告。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試所有是否正常預(yù)約、支付和檢票。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)硬件運(yùn)維服務(wù).1服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)要求針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，服務(wù)級(jí)別要求如下圖表所示：服務(wù)級(jí)別要求運(yùn)維項(xiàng)目重要性服務(wù)級(jí)別桌面設(shè)備維護(hù)部分一般三級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路維護(hù)部分重要一級(jí)信息安全設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)音視頻設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，設(shè)定以下三種服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求：三種服務(wù)響應(yīng)級(jí)別服務(wù)級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間5分鐘10分鐘30分鐘故障恢復(fù)時(shí)間10分鐘1小時(shí)2小時(shí)備件支持響應(yīng)7*24*27*12*45*8*12客戶滿意度≥90%≥90%≥90%提交報(bào)告時(shí)間一月一報(bào)一月一報(bào)一季一報(bào)人工技能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家或高級(jí)網(wǎng)管中級(jí)網(wǎng)管或軟件工程師初級(jí)網(wǎng)管或初級(jí)軟/硬件維護(hù)員故障受理方式手機(jī)、固定電話、郵件、QQ/MSN實(shí)時(shí)溝通工具等.2票務(wù)系統(tǒng)硬件設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量設(shè)備原值（萬(wàn)元）總原值（萬(wàn)元）1可移動(dòng)式機(jī)械三輥閘機(jī)2018.92220.97751.9552移動(dòng)式手持檢票終端2018.92240.1750.73智能售取票一體機(jī)2018.92232.1856.5554二代身份證讀卡器2018.92230.1150.3455證件掃描儀2018.92230.12420.37266檢票設(shè)備身份證閱讀器2018.92220.12650.2537售票電腦2018.92231.0353.1058門票打印機(jī)2018.92230.14370.4311924口交換機(jī)2018.92210.051750.0517510交換機(jī)2018.92210.28750.2875注：設(shè)備原值為采購(gòu)合同價(jià)格。.3票務(wù)系統(tǒng)硬件運(yùn)維需求表序號(hào)類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1.每日8：30前完成可用性晨檢；2.每日使用高峰完成性能狀態(tài)巡檢。3.每月對(duì)系統(tǒng)全面巡檢。2設(shè)備故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)運(yùn)維，每天巡檢，6×12小時(shí)響應(yīng)，工作時(shí)間20分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。3設(shè)備維保及備件提供1.當(dāng)設(shè)備主機(jī)的配件發(fā)生故障時(shí)，必須免費(fèi)更換。配件及備件性能要求：不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次。維修和備件支持周期：6×12小時(shí)響應(yīng)，工作時(shí)間15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；非工作時(shí)間2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決故障。4駐場(chǎng)要求1.提供普通工程師第二檔0.21人月的駐場(chǎng)服務(wù)；2.駐場(chǎng)人員數(shù)量：2人（由廣州博物館信息系統(tǒng)駐場(chǎng)運(yùn)維人員兼任）；4.1.6多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)我館為展廳重要展示內(nèi)容制作了動(dòng)畫視頻，如羊城精神?千年華章、城古越千年、漢代廣州居民生活漢——越交融的農(nóng)耕文化、三城格局?兩宋奠定、銅壺滴漏工作原理展示、一口通商?繁華廣州

、市政先風(fēng)——廣州近代市政建設(shè)等。對(duì)館藏珍貴文物進(jìn)行三維數(shù)據(jù)采集。通過(guò)投影機(jī)、拼接屏、全息成像、公眾號(hào)等先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示。展廳內(nèi)的觸摸一體機(jī)可為游客提供互動(dòng)游戲服務(wù)。.硬件運(yùn)維服務(wù).1服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)要求針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，服務(wù)級(jí)別要求如下圖表所示：服務(wù)級(jí)別要求運(yùn)維項(xiàng)目重要性服務(wù)級(jí)別桌面設(shè)備維護(hù)部分一般三級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路維護(hù)部分重要一級(jí)信息安全設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)音視頻設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，設(shè)定以下三種服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求：三種服務(wù)響應(yīng)級(jí)別服務(wù)級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間5分鐘10分鐘30分鐘故障恢復(fù)時(shí)間10分鐘1小時(shí)2小時(shí)備件支持響應(yīng)7*24*27*12*45*8*12客戶滿意度≥90%≥90%≥90%提交報(bào)告時(shí)間一月一報(bào)一月一報(bào)一季一報(bào)人工技能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家或高級(jí)網(wǎng)管中級(jí)網(wǎng)管或軟件工程師初級(jí)網(wǎng)管或初級(jí)軟/硬件維護(hù)員故障受理方式手機(jī)、固定電話、郵件、QQ/MSN實(shí)時(shí)溝通工具等.2多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)硬件設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量設(shè)備原值（萬(wàn)元）總原值（萬(wàn)元）1投影機(jī)2018.92280.51754.142中控系統(tǒng)2018.92231.01833.05493功放2018.92240.1150.464音響2018.922120.04140.49685VR眼鏡2018.92220.37950.7596操作電腦2018.92221.32252.6457顯示器2018.92261.13736.82388圖形工作站2018.92211.17681.17689DVI分頻器2018.92210.3450.34510全息顯示器2018.92240.54052.16211全息成像裝置2018.92212.072.0712互動(dòng)全息控制終端2018.92210.05980.059813播放盒2018.92220.51751.03514互動(dòng)觸摸一體機(jī)2018.92241.2655.0615圖形融合處理器2018.92216.3256.325注：設(shè)備原值為采購(gòu)合同價(jià)格。.3多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)運(yùn)維需求表序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警定時(shí)巡檢每日一次進(jìn)行硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢。每日9:00設(shè)備運(yùn)行狀況巡檢。駐場(chǎng)服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)鎮(zhèn)海樓展廳1-5層的羊城精神?千年華章、城古越千年——廣州古代城市變遷、三城格局?兩宋奠定、一口通商?繁榮廣州、市政先鋒——近代廣州城市建設(shè)、廣州城市變遷場(chǎng)景、兩漢時(shí)期的廣州生活、宋元廣州城市新格局等多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)的播放、各互動(dòng)播放主機(jī)使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如主機(jī)故障、投影機(jī)成像錯(cuò)誤）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),確有必要時(shí)會(huì)同陳列部查找原因，及時(shí)解決處理好，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)通過(guò)分析多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)的承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)提供7×8+6×4小時(shí)駐場(chǎng)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)鎮(zhèn)海樓展區(qū)和仲元樓展區(qū)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)分館區(qū)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。到達(dá)各現(xiàn)場(chǎng)后，在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)如突發(fā)故障，系統(tǒng)不能正常工作，須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題。必要時(shí)需提供主機(jī)、投影機(jī)燈泡等備件應(yīng)急。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有展示系統(tǒng)是否能夠正常打開。測(cè)試所有主機(jī)是否能夠正常打開。檢測(cè)所有設(shè)備硬件的安全隱患及軟硬件的故障征兆，提出建議。駐場(chǎng)服務(wù)4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.7展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)管理和技術(shù)應(yīng)用，從源頭監(jiān)測(cè)文物展示保存空間的污染物水平、光照強(qiáng)度和溫濕度的平穩(wěn)性，加強(qiáng)環(huán)繞監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施必要的環(huán)境調(diào)控措施，并結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的嵌入式計(jì)算技術(shù)、無(wú)線自組網(wǎng)技術(shù)，以及無(wú)線通信技術(shù)，將采集的數(shù)據(jù)傳送到監(jiān)控終端，采集的數(shù)據(jù)包括檢測(cè)數(shù)據(jù)本體、采集時(shí)間、采集地點(diǎn)，采集時(shí)間為監(jiān)測(cè)儀器標(biāo)記監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的原始采樣時(shí)間，實(shí)現(xiàn)館藏文物保護(hù)環(huán)境參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，抑制各種環(huán)境因素對(duì)文物的危害作用，努力使文物處于一個(gè)“穩(wěn)定、潔凈”的安全生存環(huán)境，為研究人員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，盡可能阻止或延緩文物的物理和化學(xué)性質(zhì)改變乃至最終劣化，達(dá)到長(zhǎng)久保存文物的目的。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)運(yùn)行情況表序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量約1068720件2年度新增數(shù)據(jù)量（條）約6401053910條3活躍用戶數(shù)（個(gè)）1個(gè)4正常運(yùn)行率（%）99%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）100%6是否部署在政務(wù)云否7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）98.3168年度功能訪問(wèn)量約52560次注：1.統(tǒng)計(jì)周期均為上一自然年度數(shù)據(jù)；序號(hào)1-7為必填項(xiàng)。2.年度業(yè)務(wù)量：年度使用系統(tǒng)辦件的業(yè)務(wù)量(件）3.年度新增數(shù)據(jù)量：年度系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（條）4.年度功能訪問(wèn)量：年度功能模塊訪問(wèn)總次數(shù)（次）5.正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)*100%6.故障及時(shí)響應(yīng)率：在規(guī)定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)的次數(shù)/故障出現(xiàn)總次數(shù)*100%.2未進(jìn)行云部署理由和依據(jù)廣州博物館展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)環(huán)境中的大氣溫濕度、大氣二氧化碳濃度、總揮發(fā)性有機(jī)化合物含量、降塵、光照度及紫外線輻射強(qiáng)度、污染氣體等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，針對(duì)采集到的環(huán)境參數(shù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可通過(guò)傳感監(jiān)測(cè)設(shè)備后臺(tái)軟件的初步計(jì)算處理功能及系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)智能處理模塊，對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、詳盡的分析、整理，計(jì)算得出所需專業(yè)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)整個(gè)流程采用物聯(lián)網(wǎng)連接方式，運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)專用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不涉及主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)域，系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)均為環(huán)境采集數(shù)據(jù)，無(wú)敏感數(shù)據(jù)，且考慮該系統(tǒng)主要目的為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)展廳環(huán)境數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析回饋，分析服務(wù)器架設(shè)在博物館現(xiàn)場(chǎng)能有效降低系統(tǒng)誤報(bào)率，提高實(shí)時(shí)反應(yīng)速度，綜上所述，展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)未進(jìn)行云部署。.3軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警每日晨檢每日8:00至8:30完成晨檢，并在部門工作群報(bào)告網(wǎng)絡(luò)連通性和應(yīng)用及系統(tǒng)訪問(wèn)是否正常。駐場(chǎng)服務(wù)定時(shí)巡檢一日1次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備臨時(shí)有其他工作任務(wù)除外。巡檢范圍包括展區(qū)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),確有必要時(shí)會(huì)同保管部、陳列部查找原因，及時(shí)處理，并做好記錄，出具處理報(bào)告。駐場(chǎng)服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)提供7×8+6×4小時(shí)駐場(chǎng)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)鎮(zhèn)海樓展區(qū)和仲元樓展區(qū)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)保管部和分館區(qū)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。到達(dá)各現(xiàn)場(chǎng)后，在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)出現(xiàn)如系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、信息安全等緊急情況時(shí)，應(yīng)即可響應(yīng)并在第一時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急處理。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試所有外鏈?zhǔn)欠衲軌蛘４蜷_。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。每半年聯(lián)系廠家進(jìn)行系統(tǒng)性校準(zhǔn)。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù).4軟件升級(jí)改造需求系統(tǒng)改造要求系統(tǒng)應(yīng)采用行業(yè)先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)溫濕度傳感器，通過(guò)LoRa通信協(xié)議與后端的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、展示、分析等，并根據(jù)分析結(jié)果通過(guò)平臺(tái)下發(fā)指令和異常告警，將告警信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到管理員，要求系統(tǒng)支持環(huán)境溫度、濕度和光照強(qiáng)度等指標(biāo)的采集（如PM2.5、CO2、甲醛、TVOC等），支持多種協(xié)議的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，支持多層次的數(shù)據(jù)分析及多級(jí)告警展示的管理平臺(tái)。與硬件設(shè)備對(duì)接服務(wù)與溫濕度傳感器對(duì)接要求支持采集當(dāng)前環(huán)境溫度，通過(guò)溫度的變化可以聯(lián)動(dòng)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行環(huán)境改善，同時(shí)也可以通過(guò)上層平臺(tái)進(jìn)行物聯(lián)策略設(shè)置，智能化調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。支持采集環(huán)境濕度。通過(guò)濕度的變化可以聯(lián)動(dòng)加濕器、除濕器等設(shè)備進(jìn)行環(huán)境改善，同時(shí)也可以通過(guò)上層平臺(tái)進(jìn)行物聯(lián)策略設(shè)置，智能化調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度。支持采集環(huán)境光照強(qiáng)度，通過(guò)光照強(qiáng)度的變化可以聯(lián)動(dòng)燈光、窗簾等設(shè)備進(jìn)行環(huán)境改善，同時(shí)也可以通過(guò)上層平臺(tái)進(jìn)行物聯(lián)策略設(shè)置，智能化調(diào)節(jié)室內(nèi)光照情況。支持物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)策略，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，自行組合聯(lián)動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)與其他智能終端智能聯(lián)合控制，體驗(yàn)便捷的生活方式。支持?jǐn)?shù)據(jù)的變化趨勢(shì)展示，精準(zhǔn)掌控?cái)?shù)據(jù)變化的規(guī)律，對(duì)應(yīng)調(diào)整物聯(lián)策略，智能化聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備。與物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)對(duì)接要求能夠支持Zigbee、433、LoRa等通信協(xié)議，滿足多種物聯(lián)網(wǎng)終端傳感器設(shè)備接入，并將對(duì)應(yīng)協(xié)議終端設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)穩(wěn)定可靠的傳輸至物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)配合完成數(shù)據(jù)采集和指令轉(zhuǎn)發(fā)等操作。與物聯(lián)網(wǎng)控制器平臺(tái)對(duì)接要求應(yīng)具備多元化、高性能的特點(diǎn)，集設(shè)備統(tǒng)一管理、智能物聯(lián)策略、便捷基礎(chǔ)運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)于一體，精細(xì)化的管理設(shè)備和人性化的聯(lián)動(dòng)設(shè)置，滿足日常業(yè)務(wù)需求。支持控制多種物聯(lián)網(wǎng)終端，支持透過(guò)通用數(shù)據(jù)采集器擴(kuò)展第三方傳感器，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的采集分析，并聯(lián)動(dòng)其余物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備構(gòu)建智慧辦公、智能用電、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等。硬件運(yùn)維服務(wù).1服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)要求針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，服務(wù)級(jí)別要求如下圖表所示：服務(wù)級(jí)別要求運(yùn)維項(xiàng)目重要性服務(wù)級(jí)別桌面設(shè)備維護(hù)部分一般三級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路維護(hù)部分重要一級(jí)信息安全設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，設(shè)定以下三種服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求：三種服務(wù)響應(yīng)級(jí)別服務(wù)級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間5分鐘10分鐘30分鐘故障恢復(fù)時(shí)間10分鐘1小時(shí)2小時(shí)備件支持響應(yīng)7*24*27*12*45*8*12客戶滿意度≥90%≥90%≥90%提交報(bào)告時(shí)間一月一報(bào)一月一報(bào)一季一報(bào)人工技能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家或高級(jí)網(wǎng)管中級(jí)網(wǎng)管或軟件工程師初級(jí)網(wǎng)管或初級(jí)軟/硬件維護(hù)員故障受理方式手機(jī)、固定電話、郵件、QQ/MSN實(shí)時(shí)溝通工具等.2展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量設(shè)備原值（萬(wàn)元）總原值（萬(wàn)元）1室內(nèi)溫濕度合一監(jiān)測(cè)終端2018.1218290.720.32室內(nèi)型光照度、紫外線合一監(jiān)測(cè)終端2018.121881.411.23室內(nèi)二氧化碳監(jiān)測(cè)終端2018.121881.9615.684室內(nèi)型大氣有機(jī)揮發(fā)物總量檢測(cè)終端2018.121882.5220.165環(huán)境質(zhì)量綜合評(píng)估監(jiān)測(cè)終端2018.121825.611.26無(wú)線中繼2018.121880.282.247多通道網(wǎng)關(guān)2018.121880.423.368溫濕度傳感器2018.1218110.454.959光照度&紫外線傳感器2018.121841.01254.05注：設(shè)備原值為采購(gòu)合同價(jià)格。.3展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)硬件運(yùn)維需求表名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備1日常巡檢每日對(duì)各設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查服務(wù)。定期對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備定期做端口數(shù)據(jù)互聯(lián)測(cè)試檢查各個(gè)數(shù)據(jù)采集器的工作情況檢查網(wǎng)絡(luò)通訊的狀態(tài)，控制箱有無(wú)報(bào)警現(xiàn)象2定期清潔定期清潔主機(jī)設(shè)備灰塵3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除提供故障設(shè)備的檢測(cè)和故障排查服務(wù)4系統(tǒng)測(cè)試提供對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)定期測(cè)試服務(wù)，保證突然情況發(fā)生時(shí)系統(tǒng)正常運(yùn)行駐場(chǎng)要求1駐場(chǎng)/非駐場(chǎng)服務(wù)1.提供普通工程師第二檔2.33人月的駐場(chǎng)服務(wù)；2.駐場(chǎng)人員數(shù)量：2人（由廣州博物館信息系統(tǒng)駐場(chǎng)運(yùn)維人員兼任）；；.4展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)升級(jí)改造需求表結(jié)合展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)改造要求系統(tǒng)應(yīng)采用行業(yè)先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)溫濕度傳感器，通過(guò)LoRa通信協(xié)議與后端的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、展示、分析等，并根據(jù)分析結(jié)果通過(guò)平臺(tái)下發(fā)指令和異常告警，將告警信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到管理員，要求系統(tǒng)支持環(huán)境溫度、紫外線、濕度和光照強(qiáng)度等指標(biāo)的采集（如PM2.5、CO2、甲醛、TVOC等），支持多種協(xié)議的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，支持多層次的數(shù)據(jù)分析及多級(jí)告警展示的管理平臺(tái)。與硬件設(shè)備對(duì)接服務(wù)1)與溫濕度傳感器對(duì)接要求支持采集當(dāng)前環(huán)境溫度，通過(guò)溫度的變化可以聯(lián)動(dòng)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行環(huán)境改善，同時(shí)也可以通過(guò)上層平臺(tái)進(jìn)行物聯(lián)策略設(shè)置，智能化調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。支持采集環(huán)境濕度。通過(guò)濕度的變化可以聯(lián)動(dòng)加濕器、除濕器等設(shè)備進(jìn)行環(huán)境改善，同時(shí)也可以通過(guò)上層平臺(tái)進(jìn)行物聯(lián)策略設(shè)置，智能化調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度。支持采集環(huán)境光照強(qiáng)度，通過(guò)光照強(qiáng)度的變化可以聯(lián)動(dòng)燈光、窗簾等設(shè)備進(jìn)行環(huán)境改善，同時(shí)也可以通過(guò)上層平臺(tái)進(jìn)行物聯(lián)策略設(shè)置，智能化調(diào)節(jié)室內(nèi)光照情況。支持物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)策略，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，自行組合聯(lián)動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)與其他智能終端智能聯(lián)合控制，體驗(yàn)便捷的生活方式。支持?jǐn)?shù)據(jù)的變化趨勢(shì)展示，精準(zhǔn)掌控?cái)?shù)據(jù)變化的規(guī)律，對(duì)應(yīng)調(diào)整物聯(lián)策略，智能化聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備。2)與物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)對(duì)接要求能夠支持Zigbee、433、LoRa等通信協(xié)議，滿足多種物聯(lián)網(wǎng)終端傳感器設(shè)備接入，并將對(duì)應(yīng)協(xié)議終端設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)穩(wěn)定可靠的傳輸至物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)配合完成數(shù)據(jù)采集和指令轉(zhuǎn)發(fā)等操作。3)與物聯(lián)網(wǎng)控制器平臺(tái)對(duì)接要求應(yīng)具備多元化、高性能的特點(diǎn)，集設(shè)備統(tǒng)一管理、智能物聯(lián)策略、便捷基礎(chǔ)運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)于一體，精細(xì)化的管理設(shè)備和人性化的聯(lián)動(dòng)設(shè)置，滿足日常業(yè)務(wù)需求。支持控制多種物聯(lián)網(wǎng)終端，支持透過(guò)通用數(shù)據(jù)采集器擴(kuò)展第三方傳感器，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的采集分析，并聯(lián)動(dòng)其余物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備構(gòu)建智慧辦公、智能用電、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等。展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)升級(jí)改造需求表序號(hào)升級(jí)改造事項(xiàng)升級(jí)內(nèi)容要求數(shù)量單位1標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房系列提供POE供電交換機(jī)，24個(gè)千兆POE電口，4個(gè)千兆SFP光口；交換容量≥336Gbps/3.36Tbps，包轉(zhuǎn)發(fā)率≥108Mpps/126Mpps，支持全端口線速轉(zhuǎn)發(fā)；支持IEEE802.3af/at供電標(biāo)準(zhǔn)，單端口最大輸出PoE功率30W，整機(jī)最大輸出PoE功率370W；支持胖瘦一體化，默認(rèn)胖模式。含：硬件質(zhì)保服務(wù)*(0+1);軟件升級(jí)服務(wù)*(0+1);1臺(tái)2環(huán)境溫控系列提供室內(nèi)吸頂式4合1空氣質(zhì)量傳感器；支持監(jiān)測(cè)PM2.5、CO2、甲醛、TVOC；支持接入物聯(lián)平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳；支持聯(lián)動(dòng)凈化設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)凈化；支持聯(lián)動(dòng)告警設(shè)備進(jìn)行閾值告警或APP/短信告警；支持RS485/Modbus協(xié)議輸出含：硬件質(zhì)保服務(wù)*(0+1);軟件升級(jí)服務(wù)*(0+1);65臺(tái)3環(huán)境溫控系列提供LoRa型溫濕度傳感器，并集成環(huán)境光強(qiáng)度傳感器，可用于監(jiān)控辦公大樓內(nèi)的溫濕度信息和光照強(qiáng)度信息采集，并且可以聯(lián)動(dòng)控制空調(diào)。外形小巧，方便安裝；適應(yīng)于室內(nèi)常規(guī)環(huán)境；含專用一次性鋰電池供電，在典型使用場(chǎng)景下電池壽命1~3年。含：提供LoRa溫濕度傳感器管理平臺(tái)軟件V3.0*(1);硬件質(zhì)保服務(wù)*(0+1);軟件升級(jí)服務(wù)*(0+1);65臺(tái)4物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)提供多合一物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，支持LoRa、Zigbee和433網(wǎng)關(guān)功能，支持同時(shí)并發(fā)多種協(xié)議，1個(gè)RJ45以太網(wǎng)口，支持PoE供電。含：硬件質(zhì)保服務(wù)*(0+1);軟件升級(jí)服務(wù)*(0+1);8臺(tái)5物聯(lián)網(wǎng)控制器提供物聯(lián)網(wǎng)中心平臺(tái)，支持LoRa、GSM、RS485等豐富的物聯(lián)網(wǎng)傳感器接入，最大接入200個(gè)傳感器，默認(rèn)含8個(gè)基礎(chǔ)設(shè)備授權(quán)；支持空間管理、設(shè)備管理、智能策略、數(shù)據(jù)分析等功能；支持豐富的應(yīng)用市場(chǎng)（包括智慧機(jī)房、智慧辦公、智慧教室、安全用電、節(jié)能減排、安防門禁等），支持API二次開發(fā)；包含軟件和硬件，支持4個(gè)千兆電口，內(nèi)置32G固態(tài)硬盤.含：物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)軟件V3.0*(1);硬件質(zhì)保服務(wù)*(0+1);軟件升級(jí)服務(wù)*(0+1);1臺(tái)含：傳感器管理平臺(tái)軟件V3.0*(130)1套4.1.8志愿者管理系統(tǒng)廣州博物館志愿者信息和日常工作管理系統(tǒng)平臺(tái)。系統(tǒng)平臺(tái)由微信小程序和PC端網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)組成。功能包括隊(duì)員信息收集、報(bào)名管理、服務(wù)情況查詢統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布及處理等，方便管理員管理龐大的志愿者團(tuán)隊(duì)。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況志愿者管理系統(tǒng)運(yùn)行情況表（2019年）序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量41772年度新增數(shù)據(jù)量（條）77793年度活躍用戶數(shù)（個(gè)）2944正常運(yùn)行率（%）995故障及時(shí)響應(yīng)率（%）1006是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）6.68年度功能訪問(wèn)量621083注：1.統(tǒng)計(jì)周期均為上一自然年度數(shù)據(jù)；序號(hào)1-7為必填項(xiàng)。2.年度業(yè)務(wù)量：年度使用系統(tǒng)辦件的業(yè)務(wù)量(件）3.年度新增數(shù)據(jù)量：年度系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（條）4.年度功能訪問(wèn)量：年度功能模塊訪問(wèn)總次數(shù)（次）5.正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)*100%6.故障及時(shí)響應(yīng)率：在規(guī)定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)的次數(shù)/故障出現(xiàn)總次數(shù)*100%.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警定時(shí)巡檢每周1次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，巡檢范圍包括設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),確有必要時(shí)會(huì)同宣傳教育部查找原因，及時(shí)處理，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。按要求解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)如出現(xiàn)突發(fā)故障，系統(tǒng)不能正常工作，須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.9OA辦公系統(tǒng)廣州博物館OA辦公系統(tǒng)的功能主要包括工作流管理、任務(wù)管理、公文管理等功能，并結(jié)合電子郵件、即時(shí)通訊等功能模塊，符合廣州博物館的辦公習(xí)慣和特點(diǎn)，協(xié)助我館完成日常辦公工作。軟件運(yùn)維服務(wù).1軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況OA辦公系統(tǒng)運(yùn)行情況表序號(hào)指標(biāo)名稱運(yùn)行情況1年度業(yè)務(wù)量約1094490件2年度新增數(shù)據(jù)量（條）約2100條3活躍用戶數(shù)（個(gè)）60個(gè)4正常運(yùn)行率（%）99%5故障及時(shí)響應(yīng)率（%）99%6是否部署在政務(wù)云是7軟件首次投入運(yùn)行時(shí)入庫(kù)資產(chǎn)金額（萬(wàn)元）7.98年度功能訪問(wèn)量約26000次注：1.統(tǒng)計(jì)周期均為上一自然年度數(shù)據(jù)；序號(hào)1-7為必填項(xiàng)。2.年度業(yè)務(wù)量：年度使用系統(tǒng)辦件的業(yè)務(wù)量(件）3.年度新增數(shù)據(jù)量：年度系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（條）4.年度功能訪問(wèn)量：年度功能模塊訪問(wèn)總次數(shù)（次）5.正常運(yùn)行率：系統(tǒng)正常運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)*100%6.故障及時(shí)響應(yīng)率：在規(guī)定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)的次數(shù)/故障出現(xiàn)總次數(shù)*100%.2軟件運(yùn)維需求序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)要求說(shuō)明服務(wù)形式1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警每日晨檢每日8:00至8:30完成晨檢，并在部門工作群報(bào)告網(wǎng)絡(luò)連通性和應(yīng)用及系統(tǒng)訪問(wèn)是否正常。駐場(chǎng)服務(wù)定時(shí)巡檢一日1次定時(shí)巡檢系統(tǒng)和設(shè)備，臨時(shí)有其他工作任務(wù)除外。巡檢范圍包括網(wǎng)站內(nèi)容和系統(tǒng)后臺(tái)。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)同步做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備運(yùn)行巡檢，確定系統(tǒng)物理可用。駐場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，并將每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（例如數(shù)據(jù)異常）必須及時(shí)向信息部匯報(bào),及時(shí)處理，并做好記錄。駐場(chǎng)服務(wù)+二線技術(shù)支持服務(wù)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。駐場(chǎng)服務(wù)預(yù)警報(bào)告在巡檢、監(jiān)測(cè)過(guò)程中，能通過(guò)各種技術(shù)手段和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，能未雨綢繆、防患于未然，提前修復(fù)，把故障和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，以保障系統(tǒng)和設(shè)備安全。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除駐場(chǎng)接障服務(wù)提供7×8小時(shí)駐場(chǎng)接障服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)故障處置接障后，在20分鐘內(nèi)進(jìn)行處理。在1小時(shí)內(nèi)解決完成普通故障，特殊故障按用戶要求時(shí)限解決完成。駐場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)緊急救援服務(wù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件如被病毒、黑客攻擊時(shí)，能即可發(fā)出警報(bào)，并能在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。被攻擊、政務(wù)外網(wǎng)或云服務(wù)器故障時(shí)，須提供現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程技術(shù)保障，根據(jù)法律法規(guī)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)網(wǎng)警及相關(guān)上級(jí)單位并保存證據(jù)，協(xié)助完成處理3天內(nèi)出相關(guān)問(wèn)題報(bào)告。駐場(chǎng)+二線技術(shù)支持服務(wù)3系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢測(cè)試所有等級(jí)頁(yè)面是否能夠正常打開。測(cè)試所有外鏈?zhǔn)欠衲軌蛘４蜷_。測(cè)試搜索功能是否能夠正常使用。檢查網(wǎng)站內(nèi)容是否異常。駐場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件巡檢：查看數(shù)據(jù)量較大的表中數(shù)據(jù)量多少，是否需要做數(shù)據(jù)備份清理；查看日志文件的記錄是否正常，日志文件大小是否超標(biāo)，是否需要備份清理；查看錯(cuò)誤日志文件，是否有異常錯(cuò)誤出現(xiàn)；查看表空間使用情況，是否需要做空間擴(kuò)容；查看服務(wù)器資源使用情況，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力是否正常等等。4系統(tǒng)重部署及調(diào)試按需進(jìn)行維護(hù)人員在得知業(yè)主方有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理或系統(tǒng)需重新遷移部署時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。駐場(chǎng)服務(wù)開展升級(jí)過(guò)程中涉及的環(huán)境搭建，代碼測(cè)試和修改，運(yùn)行環(huán)境升級(jí)后的版本測(cè)試以及部署。駐場(chǎng)服務(wù)提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，提供測(cè)試用例，配合完成接口聯(lián)調(diào)測(cè)試。駐場(chǎng)服務(wù)5系統(tǒng)性能優(yōu)化定期優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作，確保因性能原因造成的系統(tǒng)故障（如宕機(jī)、訪問(wèn)異常緩慢等）次數(shù)不超過(guò)2次/月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)殺毒、分析系統(tǒng)BUG，打補(bǔ)丁和升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主方可提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)6電子政務(wù)云平臺(tái)資源管理日常巡檢查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查磁盤剩余空間信息記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象檢查系統(tǒng)是否存在非授權(quán)帳號(hào)通過(guò)事件查看器檢查系統(tǒng)的安全、應(yīng)用日志有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息檢查系統(tǒng)有無(wú)異常進(jìn)程或端口檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁或病毒庫(kù)升級(jí)是否正常駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)7資源維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)防性檢查和常規(guī)性操作如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、用戶信息表導(dǎo)出及授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況、及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障，周期更改用戶口令等。每月1次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，日志留存不少于6個(gè)月。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)8維護(hù)記錄日志周報(bào)月報(bào)以上各項(xiàng)工作必須做好書面工作記錄，主要內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障原因、處理結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以備檢查。駐場(chǎng)+二線工程師服務(wù)4.1.10網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣州博物館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為我館各信息應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交換支撐系統(tǒng)，包括交換機(jī)，路由器，無(wú)線AP等設(shè)備。硬件運(yùn)維服務(wù).1服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)要求針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，服務(wù)級(jí)別要求如下圖表所示：服務(wù)級(jí)別要求運(yùn)維項(xiàng)目重要性服務(wù)級(jí)別桌面設(shè)備維護(hù)部分一般三級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路維護(hù)部分重要一級(jí)信息安全設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)音視頻設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)部分重要二級(jí)針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，設(shè)定以下三種服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求：三種服務(wù)響應(yīng)級(jí)別服務(wù)級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間5分鐘10分鐘30分鐘故障恢復(fù)時(shí)間10分鐘1小時(shí)2小時(shí)備件支持響應(yīng)7*24*27*12*45*8*12客戶滿意度≥90%≥90%≥90%提交報(bào)告時(shí)間一月一報(bào)一月一報(bào)一季一報(bào)人工技能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家或高級(jí)網(wǎng)管中級(jí)網(wǎng)管或軟件工程師初級(jí)網(wǎng)管或初級(jí)軟/硬件維護(hù)員故障受理方式手機(jī)、固定電話、郵件、QQ/MSN實(shí)時(shí)溝通工具等.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量設(shè)備原值（萬(wàn)元）總原值（萬(wàn)元）1H3C交換機(jī)2017.123020.60731.2146248口10/100M交換機(jī)2017.123021.83.63交換機(jī)2017.123010.28750.28754千兆交換機(jī)2017.123020.3520.7045全千兆三層路由交換機(jī)2017.123011.41.4624口10/100M交換機(jī)2017.123081.3510.8724口交換機(jī)2017.123010.05180.05188華為交換機(jī)2017.123020.28750.5759IP-COM交換機(jī)2017.123010.2550.25510交換機(jī)2017.123040.28751.151124口交換機(jī)2017.1230180.5912水星路由器2017.123010.250.2513無(wú)線AP2017.123080.231.84注：設(shè)備原值為采購(gòu)合同價(jià)格。.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件運(yùn)維需求表名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1日常巡檢檢查設(shè)備電源、風(fēng)扇、硬盤等是否正常觀看設(shè)備的報(bào)警指示燈，是否有黃、紅色告警查看并記錄系統(tǒng)CPU的使用狀態(tài)查看并記錄系統(tǒng)內(nèi)存的使用狀態(tài)檢查并記錄網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)時(shí)間查看網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)和性能記錄系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，有無(wú)中斷現(xiàn)象查看設(shè)備系統(tǒng)日志是否有無(wú)告警或錯(cuò)誤信息2日常晨檢網(wǎng)絡(luò)連通性是否正常互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)是否正常3網(wǎng)絡(luò)性能檢測(cè)與調(diào)優(yōu)每半年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)和電子政務(wù)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)進(jìn)行1次性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碛删W(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的劃分及日常管理，確保網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D資料的準(zhǔn)確性。5軟硬件保障服務(wù)對(duì)于設(shè)備硬件出現(xiàn)的故障及時(shí)予以維修、更換配件以及提供授權(quán)升級(jí)更新軟件系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和安全平臺(tái)中潛在的安全隱患，并及時(shí)給予解決，保障網(wǎng)絡(luò)和安全平臺(tái)軟硬件的穩(wěn)定運(yùn)行。6網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)可用性監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備可用性、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可訪問(wèn)性、網(wǎng)絡(luò)鏈路的連通性、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等；網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控：對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、病毒入侵事件、可疑上網(wǎng)行為等實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)存在的風(fēng)險(xiǎn)并告知采購(gòu)人網(wǎng)絡(luò)管理員，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行相關(guān)處理工作；模擬網(wǎng)絡(luò)攻擊：采用DDDOS、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部環(huán)路等方式，進(jìn)行模擬網(wǎng)絡(luò)攻擊；并對(duì)攻擊進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)措施，從而提高對(duì)未知攻擊的有效防范；7系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)針對(duì)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過(guò)合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。8定期清潔定期清潔配線間，每季度一次，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán)境。駐場(chǎng)要求1駐場(chǎng)服務(wù)1.提供中級(jí)工程師第五檔0.83人月的駐場(chǎng)服務(wù)；2.駐場(chǎng)人員數(shù)量：2人（由廣州博物館信息系統(tǒng)駐場(chǎng)運(yùn)維人員兼任）；桌面運(yùn)維服務(wù)5.1服務(wù)范圍包括廣州博物館約120臺(tái)桌面設(shè)備。服務(wù)期內(nèi)新增設(shè)備也包含在服務(wù)范圍中。5.2服務(wù)內(nèi)容序號(hào)維護(hù)對(duì)象詳細(xì)描述1巡檢、保養(yǎng)桌面設(shè)備硬件進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)2軟硬件的升級(jí)、更換桌面設(shè)備軟硬件升級(jí)、更換3現(xiàn)場(chǎng)事件處理依據(jù)管理制度、服務(wù)級(jí)別完成故障設(shè)備的維修4用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)，并及時(shí)匯報(bào)5外修設(shè)備的維修更換跟進(jìn)供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、維修更換督促；商務(wù)聯(lián)絡(luò)、報(bào)價(jià)、授權(quán)后的維修更換執(zhí)行6資產(chǎn)信息登記表更新定期更新資產(chǎn)信息登記表7系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理客戶端的系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理服務(wù)8數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)安全保密處理需送專業(yè)維修點(diǎn)檢測(cè)的設(shè)備，協(xié)助采購(gòu)人對(duì)于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)安全保密處理9桌面設(shè)備數(shù)據(jù)備份根據(jù)客戶的要求備份指定數(shù)據(jù)10維護(hù)、優(yōu)化、管理信息更新協(xié)助客戶擬制一般信息化設(shè)備最新維護(hù)、優(yōu)化、管理信息11桌面設(shè)備操作系統(tǒng)維護(hù)桌面操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)12外設(shè)維護(hù)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試13桌面設(shè)備軟件維護(hù)經(jīng)廣州博物館授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障14桌面設(shè)備軟件使用故障處理解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障15設(shè)備發(fā)放部署設(shè)備發(fā)放的安裝、調(diào)試、部署等16設(shè)備回收清潔設(shè)備回收入庫(kù)前的清潔網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)6.1本單位信息安全現(xiàn)狀序號(hào)系統(tǒng)名稱等保定級(jí)情況備注1廣州博物館門戶網(wǎng)站已完成等保二級(jí)定級(jí)2虛擬博物館系統(tǒng)已完成等保二級(jí)定級(jí)虛擬博物館系統(tǒng)一直部署在廣州博物館門戶網(wǎng)站里。3藏品管理系統(tǒng)未定級(jí)藏品管理系統(tǒng)因部署在廣州市電子政務(wù)內(nèi)容，暫無(wú)定級(jí)。4智慧廣博微信服務(wù)號(hào)未定級(jí)5票務(wù)系統(tǒng)已完成等保二級(jí)定級(jí)6鎮(zhèn)海樓多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)未定級(jí)輔助展示系統(tǒng)，無(wú)需評(píng)級(jí)7展廳環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)未定級(jí)內(nèi)部環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，無(wú)需評(píng)級(jí)8志愿者管理系統(tǒng)已完成等保二級(jí)定級(jí)9OA辦公系統(tǒng)已完成等保二級(jí)定級(jí)6.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)內(nèi)容目前，信息安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻，為落實(shí)市電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出“建立健全信息安全保障體系”的建議，遴選人需要鞏固在信息安全建設(shè)的成果，加強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，對(duì)發(fā)生的安全事件進(jìn)行及時(shí)有效的處置，使信息安全工作持續(xù)改進(jìn)，形成不斷改進(jìn)的信息安全防護(hù)體系。遴選人需采用外包的方式，委托具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)商承擔(dān)信息安全服務(wù)。具體的信息安全服務(wù)內(nèi)容包括如下：6.2.1安全巡檢服務(wù)工作范圍廣州博物館系統(tǒng)的服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)域名。工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期內(nèi)共提供5次；由中級(jí)或高級(jí)人員提供安全巡檢技術(shù)支持工作；通過(guò)安全巡檢服務(wù)，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢測(cè)、平臺(tái)安全檢測(cè)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備漏洞補(bǔ)丁升級(jí)及配置優(yōu)化等提供日常維護(hù)保障。工作內(nèi)容1）定期對(duì)服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)檢查（系統(tǒng)運(yùn)行情況、補(bǔ)丁情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)域名劫持等）和日志分析（網(wǎng)絡(luò)日志留存不少于6個(gè)月），對(duì)系統(tǒng)警告、異常情況、錯(cuò)誤信息進(jìn)行分析，提供相關(guān)的分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患，做到事前預(yù)防。2）根據(jù)分析結(jié)果對(duì)安全策略的調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)信息系統(tǒng)提出安全加固與整改措施建