公司招聘手冊

XX公司招聘手冊1招聘總則原則：1.1.1親屬回避：員工的親屬不得在全集團范圍內(nèi)任職；1.1.2成本最優(yōu)：用最經(jīng)濟的渠道和途徑獵取合適候選人；1.1.3適度儲備：形成梯度儲備：儲備簡歷——儲備待復試候選人——儲備待終試候選人——儲備待入職人員——儲備培訓、實習人員1.1.4員工回聘：離職2年內(nèi)重新入職，薪酬按離職時標準執(zhí)行。流程：面試、甄選面面終試初試通知錄用人才庫

面試、甄選面面終試初試通知錄用人才庫計劃：由總部人力資源部招聘組負責以半年為周期制定招聘計劃，招聘計劃可根據(jù)實際情況調(diào)整，各門店嚴格遵照執(zhí)行。詳見附件1：《XX招聘計劃》2崗位分析2.1崗位職責：序號工作任務(wù)工作描述1工作計劃1?負責根據(jù)總部確定的年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制定門店各項具體營運目標2?負責制定門店發(fā)展戰(zhàn)略和營運計劃，并落實執(zhí)行3?負責督促門店各部門制訂合理工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行2II-、—/nA-營運管理1.負責市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，制定目標市場占有策略，實現(xiàn)收入的提升2?負責制訂品牌經(jīng)營方案，提咼經(jīng)營品質(zhì)，不斷提高在本地的品牌形象3?配合財務(wù)部搞好門店的財務(wù)管理，掌握財務(wù)狀況及各項支出情況，嚴格遵守各項財務(wù)制度4?負責門店成本控制，將人事、運營等成本控制在預(yù)算內(nèi)，并推行節(jié)能降耗5.加強技術(shù)工作管理，對設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督相應(yīng)部門及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的事故隱患，處理設(shè)備的故障問題，杜絕技術(shù)事故的發(fā)生3團隊建設(shè)1?配合總部招募合格人才，組建能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊2?注重加強門店管理人員及員工的培訓，不斷提咼員工素質(zhì)技能3.關(guān)注員工工作生活狀態(tài)，提供和諧的工作氛圍和良好的生活環(huán)境，增強凝聚力及穩(wěn)定性

4安全管理負責門店的安全保障日常工作、整體消防安全工作，合理招募保安公司，加強日常監(jiān)督管理5其它完成領(lǐng)導交辦的其他工作2.2勝任條件硬性條件：年齡：28-38周歲之間工作經(jīng)驗:有過至少2年以上店長（總經(jīng)理）經(jīng)驗管理面積：管理店面面積不低于1500平米管理寬度：下屬人數(shù)不少于20人素質(zhì)模型：分類考察項篩選標準個性個人性格積極、樂觀、外向、有激情文化匹配結(jié)果導向、執(zhí)行力、風格硬朗；能接受公司的管理要求素質(zhì)表達溝通能力強1、語言表達準確清晰、邏輯性強2、溝通方法得當，主動溝通情商咼1、具備基本禮節(jié)和職業(yè)化素養(yǎng)2、溝通靈活，妥善處理各方關(guān)系抗壓力強1、問題出現(xiàn)后的表現(xiàn)沉穩(wěn)2、遇到危機后能在短時間內(nèi)平復執(zhí)行力強1、迅速執(zhí)行總部各項指令，不講條件2、遇到困難先想辦法，不埋怨推卸技能團隊管理能力1、以身作則2、解決問題3、獎罰分明4、有任務(wù)分解市場營銷能力市場營銷能力1、會找賣點2、渠道推廣3、抓服務(wù)成本控制

成本控制

能力1、成本要項2、如何控制3、效果反饋2.3人才地域分布通過錄用人員分析得出工作地位于以下省市的人員通過率較高:一類地域：遼寧、山東、廣東二類地域：河北、江蘇2.4人才行業(yè)分布排除性行業(yè)（原則上不考慮該行業(yè)候選人）：建議性行業(yè)（通過錄用人員分析得出以下行業(yè)通過率較高）：序號行業(yè)典型企業(yè)（已有人員通過終試）1連鎖餐飲2連鎖酒店3商超連鎖4電器連鎖5影城院線6其他2.5崗位待遇工資：試用期6個月，工資小xxx/月；轉(zhuǎn)正后工資xxx元/月;年終獎金：根據(jù)業(yè)績情況分配額度。探親假：分類標準（含路途）交通費報銷其它已婚外派人員每半年X天每年W8人次且每季度W2人次飛機經(jīng)濟艙，咼鐵、動車二等座，火車硬臥，輪船三等艙、長途客車1、本人或直系親屬探親均可，此假期可抵事假、病假，不可跨年度使用2、未婚外派人員若結(jié)婚后配偶所在地與員工工作地一致，則不再享受探親假及探親路費報銷未婚外派人員每年X天每年可報銷2人次3渠道管理3.1渠道分類內(nèi)部渠道：內(nèi)部員工推薦簡歷外部渠道：傳統(tǒng)：報紙、電視、中介、招聘會、人才市場、獵頭、校園招聘新興：網(wǎng)絡(luò)一一智聯(lián)、前程、獵聘、58、趕集、地方性招聘網(wǎng)站等手機——微信、微博定向獵挖：招聘實施人自己（非獵頭方式）在某個行業(yè)或是企業(yè)中定向獵取候選人3.2渠道開發(fā)總部人力資源部招聘組開發(fā)了新的招聘渠道，一周內(nèi)總結(jié)成文字通過RTX下發(fā)至各區(qū)域督導，區(qū)域督導在1個工作日內(nèi)下發(fā)至各下屬門店；門店開發(fā)可新的渠道或是有成功操作經(jīng)驗，一周內(nèi)總結(jié)成文字直接發(fā)給總部人力資源部招聘組，由招聘組審核后推廣，推廣流程參照本手冊流程，凡成功主動經(jīng)驗并得到退管，給予門店人力資源負責人三級獎單及通報表揚1次；總部人力資源部負責維護并指導門店維護好現(xiàn)有招聘渠道。3.3渠道操作網(wǎng)絡(luò)渠道操作總部各網(wǎng)站權(quán)限：名:稱]發(fā)布網(wǎng)址職用戶名密碼服務(wù)內(nèi)容職位發(fā)布簡歷下載其他獵，聘網(wǎng)?.位羊智.聯(lián)?見各無1憂】網(wǎng)站操作手冊（或說明）；刷新職位：工作日每天上午9點前對所有招聘網(wǎng)站的職位發(fā)布進行刷新，以保證簡歷投遞數(shù)量；下載簡歷：因簡歷下載數(shù)量有限，須對將要進行下載操作的簡歷進行審核，符合條件再下載，否則浪費簡歷數(shù)量。內(nèi)部渠道操作職位信息發(fā)布：新招聘需求產(chǎn)生后，1個工作日內(nèi)，通過RTX發(fā)布給總部人員和各區(qū)域人事行政督導——各區(qū)域人事行政發(fā)布給給門店——各門店在店內(nèi)發(fā)布推薦獎勵：詳見附件2《內(nèi)部推薦獎勵辦法》定向獵挖操作確定目標企業(yè)或行業(yè)：如七天；收集簡歷或通訊錄：方法如下：以定向獵挖七天店長為例:方法名稱操作要點可操作性內(nèi)部盤點法找到公司內(nèi)部已經(jīng)入職的七天店長，讓其協(xié)助搞到七天的通訊錄高招聘網(wǎng)站搜索法在智聯(lián)、51等網(wǎng)站簡歷庫中輸入“七天店長”關(guān)鍵字進行搜索，找到相關(guān)簡歷高公共網(wǎng)站搜索法在藝龍、百度等輸入七天搜索信息，獲取七天門店電話，想辦法通過總機找到店長中掃街法直接到七天店內(nèi)，以異業(yè)聯(lián)盟名義約見店長中溝通意向：跟目標候選人溝通是否有意向加入本公司：溝通內(nèi)容參考“話術(shù)”4招聘實施面試前準備簡歷甄選標準簡歷模板主要包含以下幾個方面內(nèi)容：個人信息：姓名、性別、年齡、身高、體重、聯(lián)系方式、戶籍所在地及期望工作地等；教育背景：學習時間、畢業(yè)院校、專業(yè)、學歷；工作經(jīng)歷：工作時間、公司名稱及規(guī)模、職位職務(wù)、工作職責及主要業(yè)績、離職原因等。附模板通讀簡歷（一）目的：審核“硬性指標”。（二）要點：1性別：男性；2?年齡：28-38歲之間（特別優(yōu)秀的可放寬標準）；身高：170cm以上；4?期望工作地：能接受全國派遣；5?學歷要求：大專以上學歷；7.工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗（經(jīng)營面積2000平米以上）；8?應(yīng)具備的其他各種能力：如語言、計算機等。分析簡歷（一）分析真實性邏輯性角度、學歷、職位學歷：一年大專、兩年本科職位：一畢業(yè)就擔任管理職位薪資：薪資水平明顯高于同行業(yè)同職位（二）分析邏輯性時間連貫性：學習時間、工作時間連貫，不超過3個月空檔；職業(yè)連貫性：職位職務(wù)發(fā)展、薪酬成上升趨勢。（三）關(guān)注匹配性專業(yè)匹配：專業(yè)對口程度、求職者在相似崗位上工作的時間長短等；工作背景匹配：求職者曾經(jīng)的工作與公司的背景是否相似；工作地點匹配：求職者期望的工作地點與應(yīng)聘職位是否一致；期望薪資匹配：求職者的期望薪資與應(yīng)聘職位的薪資水平是否一致；5?穩(wěn)定性匹配:考察求職者工作變動的頻率，原則上五年內(nèi)不超過三份工作。確定面試人選結(jié)合以上內(nèi)容判定簡歷是否符合職位要求，如有不確定事項，可通過電話溝通進行再次篩選；如可判定簡歷合格的，填寫評價信息并錄入初試簡歷庫。面試邀約通過電話方式與求職者進行簡單溝通，并確定求職者的求職意向及面試的時間、方式等注意事項。話術(shù)與求職者確認并自我介紹，詢問當前溝通是否合適或是否方便；告知求職者簡歷來源與應(yīng)聘職位；簡單介紹公司和招聘職位；了解求職者目前所在地及目前工作狀況；詢問求職者應(yīng)聘原因及離職原因；了解求職者目前工作的主要內(nèi)容和主要業(yè)績；了解求職者對薪酬福利的期望值。通過上述電話溝通情況，最終判定求職者是否符合職位要求，合適的話預(yù)約面試時間、地點、面試方式及著裝要求等事項。面試方式北京：來公司面試；外地：電話+視頻面試。面試時間安排好面試時間表，不要發(fā)生沖突現(xiàn)象（一般間隔30分鐘左右）。著裝要求正裝、打領(lǐng)帶。發(fā)送面試邀請信息1.方式：短信、郵件；2.內(nèi)容：面試時間、地點、攜帶材料、著裝要求等，并附聯(lián)系人及聯(lián)系方式結(jié)構(gòu)化面試題庫背景問題背景問題主要了解求職者個人基本情況，以確認是否符合硬性指標，并進一步核實簡歷的真實性。能否接受全國派遣（2年內(nèi)）您是什么學歷是統(tǒng)招嗎您是什么民族您的身高與體重各是多少您的原籍是哪里您現(xiàn)在是在職還是離職為什么（想）要離職您平時抽煙嗎能戒掉嗎請簡單介紹一下您的教育經(jīng)歷，請從初中開始。請簡單介紹一下您的工作經(jīng)歷。評價要點：1、應(yīng)聘者的情況符合硬性指標；2、應(yīng)聘者能清晰準確地回答自己的教育經(jīng)歷及工作經(jīng)歷。信自自信心是指對自己的能力及解決問題的方式、程序等充滿信心。請問您工作這么多年，您最大的收獲是什么請問誰對您的影響最大為什么假如您這個月完成了100萬的業(yè)績，下個月有信心能完成多少為什么請講一下去年您承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一，為什么您喜歡什么樣的領(lǐng)導和工作氛圍若您和您的老板在某件事上有很大的沖突，您該怎么做請舉實例說明。您個性上最大的優(yōu)點是什么評價要點：1、應(yīng)聘者的自信心是否建立在實力的基礎(chǔ)上；2、應(yīng)聘者對于自信和自傲之間度的把握；3、應(yīng)聘者的自信心是否對應(yīng)聘職位的工作有幫助。誠信、正直是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分，而且這種品格會體現(xiàn)在日常決定和行為中。假如您受到了不公正的對待，您會怎么處理誠

誠

信

正

直請講一個您曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對待他的假如您的請假要求很合理，但是您的老板卻拒絕了，您是怎樣辦的您的下屬私下里對您有不好的評價，您該怎么處理假如領(lǐng)導讓您給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢）您會怎么辦假如公司規(guī)定發(fā)現(xiàn)員工偷吃兩次即開除，有一個員工第一次偷吃被您發(fā)現(xiàn)，您該怎么處理評價要點：能否始終堅持不突破誠信的底線。

強勢、團隊管理團隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。您認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么為什么請您講出您在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。您用什么方法來鼓勵他人和您自己來完成這件事的您發(fā)揮了什么作用假如您要求全員營銷，您的人事經(jīng)理不配合，您該怎么處理您喜歡參加體育活動么比較喜歡參加那些體育活動您在會議上布置工作，下屬對您的安排有異議，您該怎么處理假如您的員工經(jīng)常遲到、早退，但他業(yè)績很好，您該怎么處理您勸退一位員工，但他拒絕離開，您該怎么處理顧客無理取鬧時，您該怎么處理評價要點：1、應(yīng)聘者是否具備進行有效團隊管理的基本技能；2、應(yīng)聘者能強勢、有效地處理應(yīng)急事件。情商情商，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，包含了解自我、自我管理、自我激勵、識別他人的情緒和處理人際關(guān)系五個方面。假如您的直接領(lǐng)導和間接領(lǐng)導同一時間分別給您布置了一個任務(wù)，但規(guī)定時間內(nèi)您只能完成一個，您該怎么處理您最大的失敗是什么您從中有什么收獲假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理如果有同事違反了公司規(guī)定，但領(lǐng)導卻誤認為是您做的，并且不愿意聽您的解釋，您該怎么辦假如您需要請假一周處理家中事務(wù)，但公司只批您3天假，您該怎么辦您的老板給您分配了一件與您工作毫不相干的任務(wù)，這會導致您的本職工作無法完成，您是怎樣做的假如我們要求您來面試，您的領(lǐng)導卻不批您的假，您該怎么處理您一位客戶要求解決問題的方法和公司的制度規(guī)定發(fā)生沖突，您是怎么處理的的評價要點：應(yīng)聘者是否具備自我控制的能力，并處理好人際關(guān)系。成就導向成就導向是指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。過去12個月里，您都給自己定了哪些個人目標您為什么要定這樣的目標如果您有很多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做在這個公司，您個人希望取得什么樣的成績?nèi)裟约簛韺懩穆毼幻枋龅脑挘鷷懶┦裁慈糇屇约簼M意的話，工作中應(yīng)該包括些什么您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對您工作目標的支持的請告訴我，您曾經(jīng)從事的最好的工作是什么為什么您現(xiàn)在的職業(yè)發(fā)展方向是什么談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。評價要點：1、應(yīng)聘者是否積極主動要求上進；2、應(yīng)聘者是否合理利用所能得到的資源，采取了有效的行動。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。假如您的直接領(lǐng)導和間接領(lǐng)導同一時間分別給您布置了一個任務(wù)，但規(guī)定時間內(nèi)您只能完成一個，您該怎么處理您最大的失敗是什么您從中有什么收獲假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理如果有同事違反了公司規(guī)定，但領(lǐng)導卻誤認為是您做的，并且不愿意聽您的解釋，您該怎么辦假如您需要請假一周處理家中事務(wù)，但公司只批您3天假，您該怎么辦您的老板給您分配了一件與您工作毫不相干的任務(wù)，這會導致您的本職工作無法完成，您是怎樣做的假如我們要求您來面試，您的領(lǐng)導卻不批您的假，您該怎么處理說說您在給下屬布置的任務(wù)是如何要求的能不能舉一個例子工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，您將如何去行動您用什么辦法來確保每位員工知道如何制定自己的工作目標您怎樣確保公司的目標、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去我想知道您是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的我想知道您是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。您采取什么措施來改變這種情況的講講這樣的一個經(jīng)歷：您向員工推出了一個很不受歡迎的想法，您采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感您的領(lǐng)導的觀點跟您的觀點不一致，您該怎么處理假如他的觀點會造成公司損失，您又如何處理您的一位下屬比較忠于職守、愛崗敬業(yè)，但能力一般，經(jīng)常完成不了任務(wù)，您該如何處理您的領(lǐng)導布置了一個根本不可能完成的任務(wù)，您該怎么處理

評價要點：應(yīng)聘者是否具備自我控制的能力，并處理好人際關(guān)系。市場營銷市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。假如您本月最后一天發(fā)現(xiàn)指標任務(wù)還有20%沒有完成，您該怎么處理您每個月都能完成業(yè)績嗎沒有完成的是什么原因您一年中有幾個月完成不了任務(wù)您完成的最好業(yè)績是多少毛利率和凈利潤分別是多少您的市場推廣方式有哪些您認為哪種最好您認為我們行業(yè)哪種推廣方式最好您的業(yè)績在您們公司排名如何評價要點：1、應(yīng)聘者有較好的業(yè)績成就，有能達成公司的任務(wù)目標的能力；2、應(yīng)聘者有豐富的市場推廣經(jīng)驗。心責任責任心是指在實際工作中，做事盡職盡責，有始有終，精益求精，一絲不茍，對于承諾的目標，竭盡全力去完成。遇到問題時，敢于承擔責任。請舉一個您答應(yīng)過別人但因客觀原因而未能實現(xiàn)的例子當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動當您們的團隊處于“群龍無首”的狀態(tài)時，您該怎么做您和朋友約好聚會，但您的一項不急的任務(wù)尚未完成，您是怎么做的您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么您的領(lǐng)導和同事對您的評價是什么如果上司交給您一項您很不喜歡的工作，您將如何去做您跟過去就職過的公司的上司或同事還有聯(lián)系嗎他們現(xiàn)在是什么狀況評價要點：1、能否盡職盡責，積極主動完成自己承諾的工作；2、是否勇于承認錯誤、承擔責任。學習能力學習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。您近期的目標和規(guī)劃是什么失敗是成功之母，您認可嗎為了實現(xiàn)您的職業(yè)目標，您參加過什么樣的培訓您最近看的一本書叫什么您覺得我們?yōu)槭裁匆浻媚惺裁磧?yōu)勢為了應(yīng)聘我們這個工作，您都做了哪些準備您工作上不足有哪些您想過如何彌補這些不足您認為多久可以適應(yīng)這份工作評價要點：1、是否滿足于現(xiàn)狀，是否愿意不斷充實自己；2、是否善于學習，能否創(chuàng)造出持續(xù)學習的良好氛圍。

您認為什么是職業(yè)經(jīng)理人您覺得職業(yè)經(jīng)理人最重要的是什么您覺得做餐飲最重要的是什么其他問題您來我們公司工作一段時間又離開了，會是什么原因用一分鐘時間，闡述一下您為什么適合這個職位如果面試通過，您多久可以到崗其他問題您期望的薪酬待遇怎么樣您還有什么問題想要了解的面試實施面試流程初試復試終試簡歷庫待入職初試復試終試簡歷庫待入職各階段要點初試階段確定面試時間與面試方式；與進入復試人員進行簡單溝通（職位要求）確定復試官與復試時間安排表；填寫面試評價表；通知著裝要求。復試階段確定終試人員名單和面試時間；確定面試人員到達北京、返程時間；制定終試安排表；附表4?復核及修訂簡歷；附表5.對面試人員進行終試前輔導。終試階段1與面試人員簽訂承諾書；附表確定錄用名單；確定薪酬標準；通知入職所需材料；告知交通費用報銷流程。5錄用及后續(xù)事宜薪酬談判在完成上述工作后，需與擬入職人員進行薪酬談判，除該崗位的標準薪酬外，需著重對擬入職人員介紹公司的福利、保障舉措，績效體系等吸引力政策，避免因信息溝通不暢導致的目標人才流失，公司薪酬福利相關(guān)內(nèi)容可參見《薪酬福利介紹明細》（附件1）薪酬談判結(jié)束，若未達成一致，告之路費報銷流程；若雙方無異議，進行入職時間的溝通。發(fā)送意向入職時間確定后，通過郵件的形式，發(fā)送錄用意向書（附件2）、自然情況登記表（附件3）、背調(diào)聯(lián)絡(luò)人名單（附件4）、藍色背景照片樣例（附件5）給候選人。郵件正文格式如下：a）請認真閱讀《錄用意向書》，查收并盡快回復；b）請按照附件格式完整填寫《錄用意向書》、《自然情況登記表》、《背調(diào)聯(lián)絡(luò)人名單》，連同各