營業(yè)員半年工作總結（3篇）

第9頁共9頁營業(yè)員半?年工作總?結中國?聯(lián)通是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。屈指?算來，到?聯(lián)通公司?已經__?__年的?時間了，?經過領導?關心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結?構，工作?流程等各?個方面都?有了很深?的了解。?同時也有?一些心得?體會與想?法，借此?機會談談?：我喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產業(yè)的?人分享著?不同的經?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內?容重復性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的?。“您好?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?？您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了聯(lián)通公?司對客戶?的真誠與?關愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?營業(yè)員?半年工作?總結（二?）今天?整理分享?____?年營業(yè)員?半年工作?總結精編?一覽，希?望內容對?您有參考?價值，詳?細內容請?看全文介?紹?！?一】感?謝領導對?于我一路?成長的指?導和幫助?，在公司?領導和同?事的支持?和幫助下?，我才有?今天的成?績!現(xiàn)?在，我將?年上半年?的工作情?況簡要總?結下：?第一，因?為工作初?期我對于?藥品銷售?經驗技巧?掌握不足?，使得藥?店銷售業(yè)?績不能得?到很好改?善。而?從___?_月開始?經過一個?月時間的?培訓鍛煉?，我已經?初步掌握?全店__?__余種?藥品知識?，并將知?識逐步運?用實際工?作當中。?第二：?由于前段?時間藥店?藥品擺放?情況不佳?，直接影?響到藥店?的整體形?象。經?過一周時?間的整理?、編寫嚴?謹、詳細?的藥品擺?放規(guī)則，?已經初步?解決了這?一問題。?第三：?上半年時?間我也對?于藥店各?部門之間?的工作溝?通進行了?改進，讓?各部門職?能更加緊?密銜接，?以避免糾?紛引起等?問題。?第四：加?大營業(yè)員?之間的相?互溝通、?相互學習?，促進建?設一個團?結、友善?、互幫互?助的工作?集體。?【二】?中國聯(lián)通?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?屈指算來?，到聯(lián)通?公司已經?____?年的時間?了，經過?領導關心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結構，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談談。?我喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產?業(yè)的人分?享著不同?的經驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎？您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了聯(lián)?通公司對?客戶的真?誠與關愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。營?業(yè)員半年?工作總結?（三）?中國聯(lián)通?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?屈指算來?，到聯(lián)通?公司已經?____?年的時間?了，經過?領導關心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結構，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談談：?我喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產?業(yè)的人分?享著不同?的經驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?營業(yè)員半?年工作總?結我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入聯(lián)通?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表聯(lián)通公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到聯(lián)通公?司，享受