營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)營(yíng)業(yè)員半?年工作總?結(jié)中國(guó)?聯(lián)通是中?國(guó)客戶群?最大的電?信運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。屈指?算來(lái)，到?聯(lián)通公司?已經(jīng)__?__年的?時(shí)間了，?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對(duì)公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了很深?的了解。?同時(shí)也有?一些心得?體會(huì)與想?法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)?：我喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務(wù)。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國(guó)家機(jī)?關(guān)，像國(guó)?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺(jué)?得它很隱?性，看不?到有形的?成績(jī)，我?卻覺(jué)得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來(lái)自于客?戶?？措?視、電影?，念書(shū)時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說(shuō)不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開(kāi)?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開(kāi)?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無(wú)理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營(yíng)?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽(tīng)到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來(lái)了。?之后，他?每次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽(tīng)?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來(lái)他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說(shuō)他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營(yíng)?業(yè)員終究?是要解決?問(wèn)題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說(shuō)不清楚?問(wèn)題在哪?里，營(yíng)業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，以?便順利解?決。由?于營(yíng)業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂(lè)上?好幾天。?所以做營(yíng)?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂(lè)在其?中。有人?問(wèn)我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營(yíng)業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺(jué)得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒(méi)有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺(jué)不是?那么重要?。進(jìn)入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡(jiǎn)單的事?情原來(lái)也?不是那么?簡(jiǎn)單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說(shuō)，站要?直、衣要?整、語(yǔ)要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過(guò)?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?!說(shuō)話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說(shuō)、?怎么說(shuō)又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺(jué)也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費(fèi)是嗎?？您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)言?，多么樸?素的話語(yǔ)?，卻代表?了聯(lián)通公?司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過(guò)工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?營(yíng)業(yè)員?半年工作?總結(jié)（二?）今天?整理分享?____?年?duì)I業(yè)員?半年工作?總結(jié)精編?一覽，希?望內(nèi)容對(duì)?您有參考?價(jià)值，詳?細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?看全文介?紹。【?一】感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?于我一路?成長(zhǎng)的指?導(dǎo)和幫助?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?和幫助下?，我才有?今天的成?績(jī)!現(xiàn)?在，我將?年上半年?的工作情?況簡(jiǎn)要總?結(jié)下：?第一，因?為工作初?期我對(duì)于?藥品銷售?經(jīng)驗(yàn)技巧?掌握不足?，使得藥?店銷售業(yè)?績(jī)不能得?到很好改?善。而?從___?_月開(kāi)始?經(jīng)過(guò)一個(gè)?月時(shí)間的?培訓(xùn)鍛煉?，我已經(jīng)?初步掌握?全店__?__余種?藥品知識(shí)?，并將知?識(shí)逐步運(yùn)?用實(shí)際工?作當(dāng)中。?第二：?由于前段?時(shí)間藥店?藥品擺放?情況不佳?，直接影?響到藥店?的整體形?象。經(jīng)?過(guò)一周時(shí)?間的整理?、編寫嚴(yán)?謹(jǐn)、詳細(xì)?的藥品擺?放規(guī)則，?已經(jīng)初步?解決了這?一問(wèn)題。?第三：?上半年時(shí)?間我也對(duì)?于藥店各?部門之間?的工作溝?通進(jìn)行了?改進(jìn)，讓?各部門職?能更加緊?密銜接，?以避免糾?紛引起等?問(wèn)題。?第四：加?大營(yíng)業(yè)員?之間的相?互溝通、?相互學(xué)習(xí)?，促進(jìn)建?設(shè)一個(gè)團(tuán)?結(jié)、友善?、互幫互?助的工作?集體。?【二】?中國(guó)聯(lián)通?是中國(guó)客?戶群最大?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劇?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務(wù)?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺(jué)得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒(méi)有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺(jué)?不是那么?重要。進(jìn)?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來(lái)也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說(shuō)，?站要直、?衣要整、?語(yǔ)要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過(guò)自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?說(shuō)話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說(shuō)、怎么?說(shuō)又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺(jué)也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的。“?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費(fèi)?是嗎？您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多?么樸素的?話語(yǔ)，卻?代表了聯(lián)?通公司對(duì)?客戶的真?誠(chéng)與關(guān)愛(ài)?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠(chéng)的人!?通過(guò)工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。營(yíng)?業(yè)員半年?工作總結(jié)?（三）?中國(guó)聯(lián)通?是中國(guó)客?戶群最大?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劊?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務(wù)?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺(jué)得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?營(yíng)業(yè)員半?年工作總?結(jié)我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒(méi)有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺(jué)不是那?么重要。?進(jìn)入聯(lián)通?公司以后?，看似簡(jiǎn)?單的事情?原來(lái)也不?是那么簡(jiǎn)?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說(shuō)?，站要直?、衣要整?、語(yǔ)要勤?，所有的?一切都代?表聯(lián)通公?司的形象?，通過(guò)自?己的工作?，讓自己?真正融入?到聯(lián)通公?司，享受