商場客服崗位職責(zé)（五篇）

第9頁共9頁商場客服?崗位職責(zé)?1.每?日檢查營?業(yè)員（番?禺營業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴格手推?車的管理?以及購物?袋的售賣?;8.?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴?格控管人?事成本;?10.?負責(zé)安排?員工專業(yè)?知識的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績考?核;1?1.負責(zé)?安排商場?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動;?12.指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行，服從?商場管理?員的工作?分配。?商場客服?崗位職責(zé)?（二）?直屬部門?：客服部?直屬上?級：客服?部經(jīng)理?適用范圍?：賣場客?服部主管?崗位職?責(zé)：1?、注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?、維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;3、?提供信息?，做好顧?客與公司?溝通的橋?梁。主?要工作：?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾;2?、檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、做?好顧客投?訴和接待?工作;?4、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?5、與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場?良好的外?部環(huán)境;?6、做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、指導(dǎo)?贈品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);8?、制定客?服員工排?班表;?9、負責(zé)?安排本部?員工專業(yè)?知識的培?訓(xùn)及員工?的業(yè)績考?核;1?0、負責(zé)?安排商場?會刊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動;?11、指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行。輔?助工作：?1、負?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，為?顧客提供?良好的購?物環(huán)境;?2、協(xié)?助做好出?/入口處?的客流疏?導(dǎo)和保安?工作;?3、協(xié)助?前區(qū)促銷?商品的理?貨、補貨?。商場?客服崗位?職責(zé)（三?）直屬?上級：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：賣場?客服部主?管崗位?職責(zé)：?1、注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?、提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1、?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?做好顧客?投訴和接?待工作;?4、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營理念?，杜絕員?工與顧客?爭執(zhí)現(xiàn)象?;5、?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場良好的?外部環(huán)境?;6、?做好會員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、指?導(dǎo)贈品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?8、制定?客服員工?排班表;?9、負?責(zé)安排本?部員工專?業(yè)知識的?培訓(xùn)及員?工的業(yè)績?考核;?10、負?責(zé)安排商?場會刊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場?的各種促?銷活動;?11、?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行。?輔助工作?：1、?負責(zé)責(zé)任?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生，?為顧客提?供良好的?購物環(huán)境?;2、?協(xié)助做好?出/入口?處的客流?疏導(dǎo)和保?安工作;?3、協(xié)?助前區(qū)促?銷商品的?理貨、補?貨。崗?位職責(zé)2?：商場客?服崗位職?責(zé)1、?注重禮儀?禮貌，樹?立顧客至?上的觀念?2、熟?練掌握商?場的有關(guān)?服務(wù)規(guī)則?和項目?3、嚴格?按公司規(guī)?定履行自?己的職責(zé)?，不可以?公循私?4、耐心?服務(wù)，善?待顧客?主要工作?：1、?每天營業(yè)?開始時，?迎接顧客?2、接?受符合會?員資格的?單位或個?人的辦卡?申請3?、大宗會?員、顧客?登門拜訪?和接待?4、顧客?投訴的處?理和記錄?5、顧?客存/取?包6、?負責(zé)促銷?商品的贈?品發(fā)放?7、為大?件家電購?買者檢測?、試機?8、接受?顧客咨詢?9、超?市快訊的?追蹤、分?發(fā)10?、全店的?廣播服務(wù)?工作1?1、使用?規(guī)范用語?輔助工?作：1?、所有工?作區(qū)域（?客服臺、?存包處、?贈品發(fā)放?處、電器?檢測區(qū)、?退貨處、?顧客入口?處）隨時?清潔衛(wèi)生?2、愛?惜公司財?產(chǎn)（播音?系統(tǒng)、電?腦、會員?卡打卡機?、過塑機?等）并定?期檢查?3、熟悉?各部門分?工、商品?陳列情況?、經(jīng)營原?則，了解?公司階段?性促銷方?案及快訊?特價商品?4、顧?客投訴時?應(yīng)認真做?好記錄，?重大問題?要及時報?告5、?避免讓顧?客在公共?場所吵鬧?6、憑?收貨部遞?交的贈品?明細表到?收貨部領(lǐng)?取贈品?7、當(dāng)顧?客前來要?求退/換?貨時，檢?查其是否?符合退/?換貨要求?;樓面主?管來領(lǐng)取?退/換貨?時，必須?仔細核對?其清單上?的內(nèi)容并?簽字確認?8、協(xié)?助其他部?門的工作?（如盤點?、防盜、?防火等等?）崗位?職責(zé)3：?商場客服?崗位職責(zé)?1.每?日檢查營?業(yè)員（番?禺營業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴格手推?車的管理?以及購物?袋的售賣?;8.?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴?格控管人?事成本;?10.?負責(zé)安排?員工專業(yè)?知識的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績考?核;1?1.負責(zé)?安排商場?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動;?12.指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行，服從?商場管理?員的工作?分配。?崗位職責(zé)?4：商場?客服崗位?職責(zé)1?、每日檢?查員工禮?儀服飾，?注重部門?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);4?、做好顧?客投訴和?接待工作?;5、?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;6?、做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7、?負責(zé)顧客?電話預(yù)約?定貨，團?體購物的?接待;?8、指導(dǎo)?贈品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9?、合理分?配本區(qū)域?各崗位人?員的工作?;10?、負責(zé)安?排員工專?業(yè)知識的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核;?11、負?責(zé)安排商?場快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場?的各種促?銷活動;?12、?協(xié)助做好?出/入口?處的客流?疏導(dǎo)和保?安工作;?13、?負責(zé)責(zé)任?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生，?為顧客提?供良好的?購物環(huán)境?;14?、完成上?級交辦的?其它任務(wù)?。商場?客服崗位?職責(zé)（四?）1、?每日檢查?員工禮儀?服飾，注?重部門禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?、維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;4、?做好顧客?投訴和接?待工作;?5、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營理念?，杜絕員?工與顧客?爭執(zhí)現(xiàn)象?;6、?做好會員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、負?責(zé)顧客電?話預(yù)約定?貨，團體?購物的接?待;8?、指導(dǎo)贈?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;9、?合理分配?本區(qū)域各?崗位人員?的工作;?10、?負責(zé)安排?員工專業(yè)?知識的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績考?核;1?1、負責(zé)?安排商場?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動;?12、協(xié)?助做好出?/入口處?的客流疏?導(dǎo)和保安?工作;?13、負?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，為?顧客提供?良好的購?物環(huán)境;?14、?完成上級?交辦的其?它任務(wù)。?商場客?服崗位職?責(zé)（五）?1、注?重禮儀禮?貌，樹立?顧客至上?的觀念?2、熟練?掌握商場?的有關(guān)服?務(wù)規(guī)則和?項目3?、嚴格按?公司規(guī)定?履行自己?的職責(zé)，?不可以公?循私4?、耐心服?務(wù)，善待?顧客主?要工作：?1、每?天營業(yè)開?始時，迎?接顧客?2、接受?符合會員?資格的單?位或個人?的辦卡申?請3、?大宗會員?、顧客登?門拜訪和?接待4?、顧客投?訴的處理?和記錄?5、顧客?存/取包?6、負?責(zé)促銷商?品的贈品?發(fā)放7?、為大件?家電購買?者檢測、?試機8?、接受顧?客咨詢?9、超市?快訊的追?蹤、分發(fā)?10、?全店的廣?播服務(wù)工?作11?、使用規(guī)?范用語?輔助工作?：1、?所有工作?區(qū)域（客?服臺、存?包處、贈?品發(fā)放處?、電器檢?測區(qū)、退?貨處、顧?客入口處?）隨時清?潔衛(wèi)生?2、愛惜?公司財產(chǎn)?（播音系?統(tǒng)、電腦?、會員卡?打卡機、?過塑機等?）并定期?檢查3?、熟悉各?部門分工?、商品陳?列情況、?經(jīng)營原則?，了解公?司階段