用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)具體（六篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)用戶運(yùn)營(yíng)?專員工作?職責(zé)具體?1.負(fù)?責(zé)放款后?歸檔前的?零售客戶?資料復(fù)核?工作，并?跟進(jìn)補(bǔ)齊?缺失的資?料2.?負(fù)責(zé)零售?客戶資料?的分類、?歸檔和管?理3.?負(fù)責(zé)經(jīng)銷?商服務(wù)熱?線的接聽?。4.?負(fù)責(zé)客戶?文件外包?前的清點(diǎn)?及整理、?登記、管?理工作?5.負(fù)責(zé)?合同材料?的郵寄工?作6.?與經(jīng)銷商?保持良好?關(guān)系7?.完配合?客戶經(jīng)理?工作8?.參與貸?后培訓(xùn)工?作9.?制作培訓(xùn)?視頻及培?訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)?計(jì)10?.負(fù)責(zé)與?外包商溝?通工作?用戶運(yùn)營(yíng)?專員工作?職責(zé)具體?（二）?1.負(fù)責(zé)?線上店鋪?的會(huì)員管?理體系的?建立、維?護(hù)和完善?，提升用?戶消費(fèi)體?驗(yàn)，增加?有效會(huì)員?數(shù)量及銷?售額。?2.進(jìn)行?會(huì)員全生?命周期管?理，制定?對(duì)應(yīng)方案?讓用戶從?潛在向忠?實(shí)會(huì)員直?發(fā)展，以?提高單個(gè)?會(huì)員的終?身價(jià)值，?確保復(fù)購(gòu)?。3.?基于全年?會(huì)員運(yùn)營(yíng)?計(jì)劃，制?定并完善?會(huì)員權(quán)益?方案，豐?富會(huì)員積?分等活動(dòng)?，策劃針?對(duì)會(huì)員的?主題營(yíng)銷?活動(dòng)或營(yíng)?銷方案。?4.收?集、統(tǒng)計(jì)?分析會(huì)員?數(shù)據(jù)，利?用大數(shù)據(jù)?做好各渠?道人群畫?像洞察、?AIPL?人群流轉(zhuǎn)?分析、行?業(yè)數(shù)據(jù)分?析等相關(guān)?數(shù)據(jù)深度?分析與應(yīng)?用，解讀?會(huì)員的消?費(fèi)行為和?特點(diǎn)，優(yōu)?化服務(wù)流?程，不斷?提升用戶?體驗(yàn)，撰?寫品牌C?RM管理?數(shù)據(jù)化分?析報(bào)告。?6.為?客服團(tuán)隊(duì)?改進(jìn)和提?高客戶體?驗(yàn)提供相?應(yīng)的建議?和數(shù)據(jù)支?持;對(duì)會(huì)?員數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，為運(yùn)?營(yíng)部門提?供策略依?據(jù)。用?戶運(yùn)營(yíng)專?員工作職?責(zé)具體（?三）1?、全面負(fù)?責(zé)社群的?運(yùn)營(yíng)，建?立有活力?的有粘性?的高質(zhì)量?社群;?2、配合?主講老師?參與課程?直播;?3、負(fù)責(zé)?教育產(chǎn)品?的用戶運(yùn)?營(yíng)、社群?運(yùn)營(yíng)工作?，持續(xù)提?高產(chǎn)品的?用戶拉新?和用戶活?躍度，有?一定的內(nèi)?容制作能?力;4?、對(duì)用戶?進(jìn)行分層?管理，制?定不同層?級(jí)用戶的?維護(hù)策略?和活動(dòng)，?提升用戶?活躍度和?忠誠(chéng)度;?5、負(fù)?責(zé)學(xué)員的?維護(hù)與答?疑，挖掘?客戶需求?，提升學(xué)?員滿意度?;6、?通過(guò)各種?方式和渠?道拓展新?用戶，管?理和優(yōu)化?內(nèi)外部渠?道策略，?不斷優(yōu)化?用戶拉新?、活躍、?運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)?、留存等?機(jī)制;?7、做好?各項(xiàng)續(xù)費(fèi)?轉(zhuǎn)化服務(wù)?工作用?戶運(yùn)營(yíng)專?員工作職?責(zé)具體（?四）_?___分?析用戶相?關(guān)的數(shù)據(jù)?，并提出?優(yōu)化調(diào)整?策略及方?案;2?.充分調(diào)?動(dòng)城市站?運(yùn)營(yíng)資源?，跨部門?溝通協(xié)調(diào)?工作，推?動(dòng)用戶運(yùn)?營(yíng)方案的?落地，并?跟蹤及復(fù)?盤總結(jié);?3.熟?悉用戶運(yùn)?營(yíng)模型，?如AAR?RR模型?及RFM?模型，用?戶拉新、?留存、活?躍及提頻?策略，推?動(dòng)城市站?運(yùn)營(yíng)工作?;4.?熟悉轉(zhuǎn)化?率、客單?價(jià)提升策?略，保障?GMV穩(wěn)?步提升;?5.了?解用戶需?求及變動(dòng)?，發(fā)掘并?提煉產(chǎn)品?優(yōu)化需求?，不斷推?動(dòng)產(chǎn)品迭?代升級(jí)?用戶運(yùn)營(yíng)?專員工作?職責(zé)具體?（五）?通過(guò)各種?渠道（網(wǎng)?站、微信?社群、電?郵、短信?等）與平?臺(tái)供應(yīng)商?用戶保持?良好的溝?通，提高?用戶對(duì)平?臺(tái)的認(rèn)知?與粘性;?幫助供?應(yīng)商用戶?完善商鋪?內(nèi)容，挖?掘產(chǎn)品賣?點(diǎn)，并制?作推廣圖?文/視頻?;為供?應(yīng)商篩選?匹配合適?的買家，?滿足其推?廣和銷售?需求;?參與策劃?用戶裂變?活動(dòng)，制?定活動(dòng)流?程，設(shè)定?活動(dòng)KP?I，并執(zhí)?行開展活?動(dòng);制?作供應(yīng)商?用戶數(shù)據(jù)?報(bào)告，供?管理層參?考制定運(yùn)?營(yíng)策略。?用戶運(yùn)?營(yíng)專員工?作職責(zé)具?體（六）?1.負(fù)?責(zé)以用戶?為中心的?用戶運(yùn)營(yíng)?體系建立?;2.?運(yùn)營(yíng)用戶?平臺(tái)、用?戶群，提?高群內(nèi)活?躍度，增?加用戶粘?性;3?.針對(duì)公?司產(chǎn)品戰(zhàn)?略定位、?預(yù)期目標(biāo)?及產(chǎn)品市?場(chǎng)特點(diǎn)，?進(jìn)行營(yíng)銷?策劃，并?實(shí)施，提?高用戶轉(zhuǎn)?化;4?.監(jiān)控、?分析用戶?運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)?，建立針?對(duì)不同屬?性用戶的?運(yùn)營(yíng)與維?護(hù)策略，?給出可執(zhí)?行的解決?方案，快?速基于數(shù)?據(jù)表現(xiàn)調(diào)?整，達(dá)到?