普通職員個人工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁普通職員?個人工作?總結(jié)范文?___?_年在不?經(jīng)意間已?從身邊滑?過，回首?這一年，?步步腳印?!我于_?___年?____?月份進(jìn)入?____?公司，在?職期間，?我非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?。我用最?快的速度?適應(yīng)和融?入公司，?成為大家?庭中的一?員。任職?期間，我?嚴(yán)格要求?自己，盡?力做好自?己的每一?份工作，?現(xiàn)將__?__年的?工作如下?總結(jié)：?一、內(nèi)勤?日常工作?擔(dān)任銷?售內(nèi)勤一?職時，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的對待工?作，對于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作一?絲不茍，?讓自己不?出差錯。?銷售部內(nèi)?勤是一個?上傳下達(dá)?的重要樞?紐。工作?主要從以?下幾個方?面開展：?1、日?常業(yè)務(wù)銜?接、客戶?服務(wù)、處?理客戶抱?怨、客戶?咨詢電話?的接聽及?電話記錄?。2、?對客戶進(jìn)?行銷售政?策的傳達(dá)?及業(yè)務(wù)信?函的發(fā)送?。3、?銷售會議?的安排、?記錄及跟?蹤結(jié)果。?4、做?好本部門?的檔案管?理工作，?建立客戶?信息檔案?(涉及用?戶基本情?況，使用?品種、數(shù)?量、價位?、結(jié)算方?式)。?5、各種?促銷活動?情況了解?，統(tǒng)計費?用報銷等?協(xié)助辦理?。6、?銷售經(jīng)理?差旅費的?初審與上?報簽批。?7、對?所經(jīng)手的?各類涉及?我廠商業(yè)?秘密的銷?售資料、?數(shù)據(jù)應(yīng)妥?善保管，?不得丟失?或向外泄?密。8?、同類產(chǎn)?品競爭品?牌資料的?分析與建?檔，銷售?相關(guān)宣傳?資料的領(lǐng)?用、登記?、分發(fā)。?9、各?月份客戶?回款額排?查、跟蹤?、跟進(jìn)。?二、存?在的缺點?___?_年中，?在做好本?職工作的?基礎(chǔ)之上?，對上述?存在的問?題，我個?人也要盡?自己所能?，多掌握?一些技術(shù)?上面的知?識，盡量?做到應(yīng)對?自如，從?容得體。?不斷增強(qiáng)?自己的辨?別能力，?在更好的?與客戶溝?通的基礎(chǔ)?之上，能?更多的為?公司利益?著想。?三、部門?組織上面?的一些小?建議在?明年的工?作規(guī)劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1、?建立一支?熟悉業(yè)務(wù)?且相對穩(wěn)?定的銷售?團(tuán)隊。人?才是企業(yè)?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團(tuán)隊是企?業(yè)的根本?。在明年?的工作中?建立一個?和諧、具?有殺傷力?的團(tuán)隊作?為一項主?要的工作?來抓。?2、完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?管理辦法?。銷售管?理是企業(yè)?的老大難?問題，銷?售人員出?差，見客?戶處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?3、培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題，不?斷自我提?高的習(xí)慣?。培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問題?總結(jié)問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個新的?檔次。?4、銷售?目標(biāo)，今?年的銷售?目標(biāo)最基?本的是做?到月月有?進(jìn)帳的單?子。根據(jù)?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具?體情況分?解到每月?、每周、?每日。以?每月、每?周、每日?的銷售目?標(biāo)分解到?各個銷售?人員身上?，完成各?個時間段?的銷售任?務(wù);并在?完成銷售?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績?。我認(rèn)為?公司明年?的發(fā)展是?與整個公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司的?指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊的?建設(shè)是分?不開的。?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一?個良好的?銷售團(tuán)隊?和有一個?好的工作?模式與工?作環(huán)境是?工作的關(guān)?鍵。四?、總結(jié)?一年來，?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲很大?，不論在?工作安排?還是在處?理問題時?，都得慎?重考慮，?做到能獨?擋一面。?我堅信工?作只要盡?心努力去?做，就一?定能夠做?好。做了?一年的銷?售內(nèi)勤工?作了，有?的時候也?覺得自己?有些經(jīng)驗?，或是由?著自己的?判斷來處?理事情不?夠仔細(xì)，?所以出現(xiàn)?了不少的?問題，也?犯了不少?錯誤，事?后才知道?自己的社?會閱歷缺?乏，或是?處理方法?不當(dāng)，我?決心在今?后的工作?中要多提?高自己的?素質(zhì)與休?養(yǎng)，多學(xué)?習(xí)為人處?世的哲學(xué)?，才能夠?超越現(xiàn)在?的自己，?爭取更大?的進(jìn)步!?普通職?員個人工?作總結(jié)范?文（二）?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?技術(shù)，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內(nèi)容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長?。回顧?半年來的?工作情況?，我主要?負(fù)責(zé)兩方?面的內(nèi)容?：一是網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新，二?是___?_客服，?因為沒有?將這兩項?內(nèi)容很出?色的完成?，所以我?對自己的?表現(xiàn)還不?是很滿意?。下面具?體的來說?明一下工?作的完成?情況：?一、個人?客戶管理?與服務(wù)?為彰顯v?ip會員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗。_?___年?度我中心?本著溝通?從心開始?的服務(wù)理?念，我們?的每一位?服務(wù)人員?都從客戶?的利益出?發(fā)，想客?戶所想，?急客戶所?急，為客?戶提供各?類通信服?務(wù)以及慎?重停機(jī)、?免費補卡?，免費更?換stk?大容量卡?，幫助客?戶積分兌?獎等業(yè)務(wù)?我們盡心?盡力為客?戶做到。?結(jié)合我?們___?_公司的?各項工作?指標(biāo)，本?著服務(wù)“?以人為本?”的宗旨?從年初的?數(shù)據(jù)分割?到客戶滿?意度，實?行了針對?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?____?電話方面?的問題、?提供形式?多樣的信?息服務(wù)。?客戶經(jīng)理?會定期與?客戶聯(lián)絡(luò)?，同時，?客戶也可?以通過電?話、短信?、上門等?方式與客?戶經(jīng)理保?持聯(lián)系。?客戶還可?以向提供?服務(wù)的大?客戶經(jīng)理?預(yù)約時間?，要求上?門服務(wù)。?上門服務(wù)?內(nèi)容包括?：業(yè)務(wù)受?理、設(shè)置?新業(yè)務(wù)功?能、進(jìn)行?新業(yè)務(wù)演?示、解決?投訴問題?、代收移?動電話費?等。另?外，結(jié)合?“服務(wù)與?業(yè)務(wù)”的?戰(zhàn)略目標(biāo)?，始終堅?持“創(chuàng)無?限通信世?界做信息?社會棟梁?”的企業(yè)?使命，不?斷增強(qiáng)員?工的“危?機(jī)感、緊?迫感、使?命感、責(zé)?任感”在?全面提高?服務(wù)質(zhì)量?外，使我?們中心在?公司的文?明建設(shè)上?都取得了?長足的進(jìn)?步。二?、中高端?客戶保有?率在當(dāng)?前激烈的?市場競爭?中，中高?端客戶將?成為我們?通信行業(yè)?下一步爭?奪的市場?目標(biāo)。在?中高端客?戶市場保?有率“戰(zhàn)?爭”中，?只有不斷?深化人性?化、親情?般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?不斷提高?的業(yè)務(wù)技?術(shù)的水平?才能，被?眾多中高?端客戶所?信賴。去?年的中高?端保有率?我們中心?圓滿的完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?。三、?外呼人員?的管理?外呼人員?在我中心?完成的指?標(biāo)中占有?一定的比?率。電話?營銷的目?標(biāo)客戶群?選取針對?性強(qiáng)，以?及服務(wù)口?徑設(shè)計妥?當(dāng)和全體?外呼人員?的共同努?力，__?__年外?呼人員在?新業(yè)務(wù)的?推廣，全?面推動新?業(yè)務(wù)的增?量增收中?起到了很?大的作用?。四、?投訴處理?為進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?、保持服?務(wù)持續(xù)，?大客戶中?心在__?__年里?以客戶價?值為尺度?，從加強(qiáng)?投訴管理?入手，建?立起客戶?投訴快速?響應(yīng)機(jī)制?。首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?，加強(qiáng)后?臺管理人?員對前臺?客戶經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設(shè)立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機(jī)?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴(yán)?格控制集?團(tuán)客戶短?信群發(fā)。?再次，重?要和重復(fù)?投訴直接?向公司專?業(yè)部門或?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派單?，管理人?員及時支?撐，處理?解決方案?。最后，?完善客戶?跟進(jìn)服務(wù)?制度，提?高移動公?司的服務(wù)?水平，從?而達(dá)到投?訴滿意度?____?%。五?、日常工?作客戶?經(jīng)理是集?團(tuán)客戶和?個人大客?戶服務(wù)的?主要提供?者，也是?移動公司?對外展示?員工形象?和工作風(fēng)?貌的重要?載體，客?戶經(jīng)理的?職業(yè)形象?和職業(yè)素?質(zhì)一直是?公司領(lǐng)導(dǎo)?和客戶關(guān)?注的焦點?。在__?__年的?日常工作?中，我們?著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶?經(jīng)理的服?務(wù)與業(yè)務(wù)?雙全面優(yōu)?化營銷體?系，實現(xiàn)?客戶經(jīng)理?規(guī)模化。?大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的?規(guī)模發(fā)展?，加快改?進(jìn)服務(wù)的?步伐，全?面優(yōu)化營?銷體系，?推動中心?完成全年?的營銷指?標(biāo)。下?半年我準(zhǔn)?備在工作?中協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面創(chuàng)?新服務(wù)模?式，提高?新業(yè)務(wù)的?市場占有?率。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全面?提升客戶?服務(wù)，促?進(jìn)服務(wù)價?值化。繼?續(xù)大力宣?貫“正德?厚生，臻?于至善”?的核心價?值。普?通職員個?人工作總?結(jié)范文（?三）一?、認(rèn)真仔?細(xì)的工作?態(tài)度文?員日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要踏?踏實實的?去做每件?任務(wù)，仔?細(xì)謹(jǐn)慎的?去完成且?不能疏忽?大意，否?則會產(chǎn)生?不必要的?麻煩，甚?至造成嚴(yán)?重后果。?記得有次?回公司送?支票，由?于自己的?疏忽竟然?把給送貨?商的支票?送到了公?司，后來?產(chǎn)生了很?多不必要?的麻煩才?還了回去?。從這件?事上我吸?取了教訓(xùn)?，讓我在?以后的工?作中更要?仔細(xì)地完?成每一項?任務(wù)。只?有認(rèn)真仔?細(xì)的工作?態(tài)度才能?更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?任務(wù)。?二、盡心?盡責(zé)做好?人事工作?認(rèn)真做?好本職工?作和臨時?性工作，?使各項檔?案管理日?趨正規(guī)化?、規(guī)范化?。同時做?好后勤保?障服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和主管?們避免后?顧之憂，?在經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?主動的做?好兩部門?日常內(nèi)務(wù)?工作。?1、耐心?細(xì)致地做?好日常工?作：負(fù)責(zé)?來電的接?聽，做好?工作，重?要事項認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)區(qū)域主?管，不遺?漏、延誤?;負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待工作?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌;負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦?公室以及?會議室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈;負(fù)責(zé)?各種文件?的分類存?檔及每天?收發(fā)公司?郵件。?2、物資?管理工作?：制定日?常辦公用?品清單及?時訂購與?發(fā)放，確?保工作人?員的正常?使用。每?個月__?__號之?前去醫(yī)院?財務(wù)處交?清洗工服?費和電話?費并開發(fā)?票。每月?____?號左右將?各部門支?票送至公?司，并將?簽字的復(fù)?印件拿回?存檔。?3、員工?薪資工作?：每月的?____?號報員工?新增，_?___號?報員工考?勤，這些?工作要求?我必須認(rèn)?真仔細(xì)地?去做，去?檢查每位?主管的手?記考勤表?，確認(rèn)正?確的加班?工時，因?為這直接?關(guān)聯(lián)到項?目的財務(wù)?情況。?4、文件?管理工作?：根據(jù)工?作需要，?隨時制作?各類表格?、文檔等?，同時完?成領(lǐng)導(dǎo)及?各位主管?交待打印?、掃描、?復(fù)印的文?件等，對?公司所發(fā)?放的文件?通知做到?及時上傳?下達(dá)。對?于主管完?成的各種?檢查報告?、培訓(xùn)記?錄、等已?及時進(jìn)行?分類歸檔?，以便查?閱和管理?。三、?不足之處?在這一?年的工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時?做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的各?項工作，?對于工作?中遇到的?問題虛心?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教?，不斷提?高充實自?己。我現(xiàn)?在已經(jīng)能?夠較好地?處理本崗?位的日常?工作及其?他一些相?關(guān)工作。?當(dāng)然，工?作中也存?在不少問?題，主要?表現(xiàn)在：?1、做?事不夠細(xì)?心：辦公?室文員工?作是一項?瑣碎的工?作，因此?更考驗人?的細(xì)心。?文員的每?一項工作?都要有條?不紊的進(jìn)?行，切不?可三心二?意，做完?每項工作?要養(yǎng)成檢?查的習(xí)慣?。記得有?次填寫報?銷通，當(dāng)?我填寫完?數(shù)據(jù)時簡?單看了下?就直接選?擇了提交?，本以為?沒有問題?，結(jié)果有?個部分?jǐn)?shù)?據(jù)填寫顛?倒了，后?來得到了?領(lǐng)導(dǎo)的批?評，當(dāng)時?我明白了?是自己做?事不夠細(xì)?心才導(dǎo)致?了錯誤的?發(fā)生。?2、缺乏?積極主動?性：不能?積極主動?地去完成?工作，而?是被動消?極地適應(yīng)?工作需要?。領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事情?基本上都?能完成，?但幾乎都?只是為了?完成工作?而工作。?對于問題?的解決只?是浮于表?面，而沒?有深入的?了解。?3、工作?不是很扎?實：忙碌?于日常小?事，工作?沒有上升?到一定高?度。不能?專注于工?作學(xué)習(xí)，?很多知識?雖然了解?但卻不精?。比如I?SIS的?使用、P?PT的制?作等都不?是很精通?。在今后?的工作中?，我將努?力改正自?身缺點，?以更大的?熱情投入?到工作中?去。四?、改善之?處作為?一名辦公?室文員，?我充分認(rèn)?識到自己?的工作雖?然瑣碎但?也有它的?重要性。?在希望在?以后的工?作中，再?接再厲，?取得更大?的成績。?1、不?斷提高自?己：抓住?每一次讓?自己學(xué)習(xí)?和成長的?機(jī)會，以?飽滿的熱?情全身心?地投入工?作學(xué)習(xí)，?為自己的?工作積累?必要的基?礎(chǔ)知識和?基本技能?。雖然辦?公室的工?作瑣碎、?繁雜，但?是我將從?多方面努?力進(jìn)一步?提高自身?的工作能?力，以積?極的心態(tài)?面對每天?的工作任?務(wù)。2?、端正工?作態(tài)度：?要抱以一?個正確的?心態(tài)，踏?踏實實、?任勞任怨?地完成上?級交派的?工作;在?以后的工?作中不斷?的學(xué)習(xí)、?進(jìn)取、完?善自己，?以便更好?地完成自?己的本職?工作。?五、未來?工作計劃?1、積?極做好日?常保障工?作：①?維護(hù)好辦?公室的干?凈整潔工?作。②?做好兩個?