DB52-T 1542.3-2021 政務(wù)服務(wù)平臺(tái) 第3部分：運(yùn)維管理規(guī)范

12DB52 52/T

1542.3—2021政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

部分：運(yùn)維管理規(guī)范Governmental

specification貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

DB52/T

2021目 次前言

................................................................................

II

范圍

..............................................................................

規(guī)范性引用文件

....................................................................

術(shù)語(yǔ)和定義

........................................................................

總體要求

..........................................................................

運(yùn)維管理內(nèi)容

......................................................................

運(yùn)維管理

..........................................................................

運(yùn)維管理保障

......................................................................

參考文獻(xiàn)

............................................................................

10DB52/T

2021前 言本文件按照GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件是DB52/T

DB52/T

2021政務(wù)服務(wù)平臺(tái)第

3

部分：運(yùn)維管理規(guī)范

GB/T

22239-2019 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

24405.1-2009

YD/T

1821-2018

3.1

3.2

3.3

and

provider3.4

DB52/T

2021configuration

database[來(lái)源：GB/T

24405.1-2009，2.5]emergency

incident

28827.3-2012信息技術(shù)服務(wù)

28827.3-2012信息技術(shù)服務(wù)

incident[來(lái)源：GB/T

24405.1-2009，2.7]problem[來(lái)源：GB/T

24405.1-2009，2.8]3.10流程

a)b) c)DB52/T

2021d) e)f)

a)b)

a)b)c)d)e)

a) b) c) d)

運(yùn)維管理內(nèi)容

a)b) c)

a)b) DB52/T

2021c)d) e)f) g)h) i)

a) b)響應(yīng)支持及故障處理

c)進(jìn)行監(jiān)控，并統(tǒng)計(jì)云資源指標(biāo)利用率，包括：CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、磁盤等的峰值及平均值等。

a)b) c) d)e)f)g) h)i) j)k) 響應(yīng)支持及故障處理

信息安全應(yīng)符合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/T

a) b)c) DB52/T

2021

護(hù)產(chǎn)品服務(wù)包括：堡壘機(jī)、安全審計(jì)、防火墻、防病毒、漏洞掃描、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、WAF、云密

52/T

52/T

1124

52/T

1126—2016《政府?dāng)?shù)據(jù)

a) b) c)d)

a) b)c)d)e) f)g)

DB52/T

2021a)b)c) d)服務(wù)等級(jí)協(xié)議目標(biāo)相關(guān)績(jī)效表現(xiàn)（事件量、問(wèn)題數(shù)、變更實(shí)施、故障時(shí)間/次數(shù)、影響業(yè)務(wù)的e)f) g) h) i)

a) b)c)d)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

a)

b)

c)

DB52/T

2021d)e)

a)

b)

c)

d)

a)b) c)d)e)f)

a)b) c)d)e)f)g)

a)b)c)DB52/T

2021d)e) f)g) h)

a)b) c)d)e)f) g)

a)b)c)d)

應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，明確值班的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、交接班時(shí)間，并設(shè)立值班緊急聯(lián)絡(luò)人，

a)b)c)DB52/T

2021

a)b) c)d)DB52/T

2021

22081-2008[2]

GB/T

28827.1-2012 [3]

GB/T

28827.2-2012 [4]

GB/T

28827.3-2012 [5]

GB/T

288