公立醫(yī)院便民惠民措施實施的工作總結

公立醫(yī)院便民惠民措施實施的工作總結公立醫(yī)院便民惠民措施實施的工作總結一、加強領導、落實責任。醫(yī)院召開院長辦公會，成立了專職領導小組，把落實公立醫(yī)院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開全院二層骨干會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時整改。二、多種形式、廣泛宣傳。為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設了*塊大的電子顯示屏、*塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公布坐診醫(yī)務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫(yī)生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面。三、積極實施，效果顯著1、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”。我院實行“無假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)技科室、檢驗科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質量；確?；颊吖?jié)假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當日出結果；堅持節(jié)假日做檢查出結果時間和平時保持一致?！盁o假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時看病看好病、隨時檢查出結果。今年全年門、急診人次XX人次，較去年增加*萬余人次。2、預約診療形成制度。醫(yī)院制定了預約診療工作方案，推介了XX個特色?？萍皥F隊，并在門診大廳上墻公示，對預約診療方式不斷優(yōu)化完善，開展網(wǎng)上預約、電話預約、出院預約、來院預約等多種形式的預約服務；門診導診臺負責預約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負責接待預約、復診。今年，我院門診預約率占門診總人次數(shù)的xx%（含出院后復診人次數(shù)）。3、有效縮短就醫(yī)等候時間。根據(jù)需要，導診咨詢臺、采血室、B超室和門診收費處提前半小時上班，減少患者排隊等候檢查和就診時間；醫(yī)院把門診收費窗口和掛號窗口職能合并，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閑、收費窗口忙時掛號窗口閑的現(xiàn)象，節(jié)約人力，提高效率；建立靈活彈性工作制，門診收費處每天收費高峰時段8:00—10:00，開放所有收費窗口；掛號收費高峰期，窗口會由*個增加至*個，獲得廣大患者好評；醫(yī)院增加導診人員*名，對危重特殊病人實行專人陪同，門診量增加隨時與醫(yī)務科取得聯(lián)系，啟動應急方案，及時增派門診醫(yī)生，及時收集病人意見、需求，在病人、醫(yī)生、職能部門和醫(yī)院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實，減少了患者掛號交費取藥的排隊時間?，F(xiàn)在，門診病人掛號、交費、取藥時間均不超過10分鐘。4、實行新農(nóng)合即時結算。我院實行了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費用即時結報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當天出院，當天補償”；對于住院時間長、日均費用高的、病人及血透病人，醫(yī)院采取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金周轉困難的問題。5、“優(yōu)質護理服務”工作深得人心。認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛(wèi)生廳關于開展優(yōu)質護理服務院幫院工作的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔201*〕XX號）的內(nèi)容與要求，開展優(yōu)質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫(yī)院對口幫扶的同時開展對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質護理指導，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現(xiàn)場操作、業(yè)務查房、搶救組織、危重護理等指導；來院講座*次；派員進行跟班實踐XX人次，每次1周。我院對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周；為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內(nèi)科、外科、中醫(yī)科護理管理與優(yōu)質護理*個月；為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優(yōu)質護理示范病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質護理工作的發(fā)展。6、落實臨床路徑管理工作。我院臨床路徑工作從XX年7月開始實施，20XX年開始共有XX個病種進入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例XX例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費；單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫(yī)院派*名醫(yī)生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內(nèi)障手術及治療護理，回來后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約XX-XX人，醫(yī)院將實行全額免費。7、切實控制醫(yī)藥費用，減輕群眾負擔。醫(yī)院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節(jié)省路費；對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑、處方點評，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點評結果進行全院公示；嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格，堅持競標價后再讓利10%——15%的一貫做法；接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測；醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風教育，大力倡導廉潔行醫(yī)，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為；醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨床應用專項整治工作落到實處，按照《醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在XX以內(nèi)，住院患者抗菌藥物利用率XX%以內(nèi)。為了體現(xiàn)人性化，對于居住農(nóng)村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫(yī)院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。8、落實開展對口支援工作。9、落實醫(yī)療服務行為公示制度。加強黨務、政務（院務）公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監(jiān)督；定期公布醫(yī)院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監(jiān)督；定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)藥費用等進行民主評議，及時公布相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。10、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。我院制定了“志愿服務在醫(yī)院”工作方案，今年共組織院內(nèi)志愿者服務4次，服務內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務勸煙、導醫(yī)導診、健康咨詢及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計XX人，導醫(yī)導診共計XX多人次，提供咨詢服務XX人次，“一對一”到社區(qū)開展健康咨詢講座*次，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)*次，志愿者活動幫扶XX人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座XX期，效果良好，受到了各方面一致好評