2022年工地開放日活動方案

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一、活動目的

1.拉近與業(yè)主的距離，提供業(yè)主實地查驗房屋、工地及工程質(zhì)量的機(jī)會；

2.通過開放過程中反饋的信息，找出業(yè)主關(guān)注點，提前準(zhǔn)備說辭、預(yù)案；

3.對開放日中業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改，降低后期交付阻力。

二、活動形式

1、提前預(yù)約，按棟開放

2、營銷客戶摸底反饋信息

三、時間節(jié)點

1.通知及預(yù)約：通過置業(yè)顧問接受預(yù)約（控制客戶到訪人數(shù)在每戶兩人以內(nèi)）；

3.內(nèi)部信息傳遞：活動前營銷將客戶預(yù)約情況反饋相關(guān)部門（客服部、項目部）；

4.開放日：每棟2日

四、地點及動線

1.接待地點：售樓處

2.動線安排：售樓處——小區(qū)入口——各樓棟看房實地——售樓處

五、指揮組安排

1.組長：王建國2.副組長：王海容、客服

3.組員：名單待定（驗房組、客服、置業(yè)顧問）

六、人員分工

1

1.簽到組2人（核實身份、分流客戶、發(fā)放號牌、安排看房人員）2.看房組20人（2人搭檔，盡量避免業(yè)主碰頭交談）

3.統(tǒng)計組2人（整理每日看房接待數(shù)據(jù)及看房后業(yè)主反饋信息）4.技術(shù)組2人（對業(yè)主提出房屋質(zhì)量等疑問進(jìn)行解答）5.應(yīng)急組2人（應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件）

七、流程

八、說辭準(zhǔn)備（具體內(nèi)容待細(xì)化）：

1.交付日期

思路。交付日期合約為準(zhǔn)。

2.活動目的

思路。提供實地查看房屋的機(jī)會（丈量尺寸，方便業(yè)主訂制家具及選擇家電產(chǎn)品）。

3.現(xiàn)場綠化景觀不好

思路。目前工程進(jìn)度正常，距離交付尚有段時間，小區(qū)的綠化及外場施工會持續(xù)改善。

4.報名未果說辭

思路。受人員限制，工地現(xiàn)狀限制，接待能力有限，故無法做更多的安排。

5.安排時間不合適，要求換日期（例如周末）

思路。受人員限制，工地現(xiàn)狀限制，接待能力有限，無法更換日期。

6.溫馨提示

工地開放日溫馨提示.doc工地開放日流程.doc

九、其他及物資準(zhǔn)備

2

1.現(xiàn)場條件要求

（1）施工現(xiàn)場要有嚴(yán)格的進(jìn)出入管理；（2）現(xiàn)場管理有序，施工材料堆放有序；（3）所有現(xiàn)場施工人員必須著工作裝；（4）道路基本完成，干凈、清爽，出入方便；

（5）綠化施工大面已完成（零星施工可進(jìn)行），無垃圾雜物；（6）室內(nèi)施工基本完成，干凈、整潔，成品保護(hù)完整。

2.物資準(zhǔn)備

（1）序號牌（營銷）；

（2）規(guī)定路線的指示牌（營銷）；（3）簽到處、簽到臺（營銷）；

（4）活動流程、施工現(xiàn)場察看溫馨提示的公示（kt板或易拉寶）（營銷）；（5）休息等候區(qū)桌椅準(zhǔn)備（營銷）；（6）休息等候區(qū)茶歇（營銷）；

（7）活動現(xiàn)場規(guī)定路線、禁止進(jìn)入位置、危險位置的標(biāo)注說明（項目部）；（8）安全帽15頂、對講機(jī)22臺（含充電器及耳機(jī)）；（9）夾板10個，水筆等（客服）。

3

第二篇：工地開放日活動總結(jié)關(guān)于3.19工地開放日活動的總結(jié)

xx月xx日加入xxxx項目，工地開放日是加入團(tuán)隊參與組織的第一個活動，在團(tuán)隊中短短的數(shù)十天，最大的感受是整個團(tuán)隊都在“家”氛圍的籠罩下進(jìn)行，活動過程中自己主要參與協(xié)助團(tuán)隊成員把控現(xiàn)場二次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、協(xié)調(diào)部分資源、現(xiàn)場布置、現(xiàn)場解說等工作，作為團(tuán)隊一員，我已經(jīng)親力親為著手管理協(xié)調(diào)了一段時間，面對現(xiàn)階段存在的問題也在積極學(xué)習(xí)，積極轉(zhuǎn)變，處理問題的方式方法也在慢慢的調(diào)整。整個活動以來，總體來說有以下四點感受和思考：

（1）現(xiàn)場的質(zhì)量、安全文明施工方面?？偝邪鼏挝恢薪ㄎ寰纸o予了大力支持，總體達(dá)到了預(yù)期效果，但是細(xì)節(jié)瑕疵還待完善，其中實測實量上墻數(shù)據(jù)部分與實際存在偏差，砌體過程中有多次返工，抹灰墻面還有小開裂跡象，衛(wèi)生間閉水試驗未達(dá)到預(yù)期展示效果，戶內(nèi)開關(guān)插座位置是否合理等，這些問題都可能影響到業(yè)主對實體的認(rèn)可度，在過程中團(tuán)隊成員缺乏站在客戶的角度思考問題的意識，客戶思維、使用功能沒有放在首位。從本次活動顯現(xiàn)出在以后的項目管理中，所有人必須要以“客戶思維”思考問題、解決問題。

（2）活動策劃方面。活動前期策劃不充分，尤其是現(xiàn)場場地布置、外圍場地、標(biāo)示標(biāo)語等，建議在以后的活動中提前組織營銷、物業(yè)等部門協(xié)同組織策劃，避免在執(zhí)行過程中臨時變方案，臨時更改等問題，造成不必要的返工或者工期延誤。在現(xiàn)場執(zhí)行中，總是被臨時決策打亂腳步，資源供給、資源分配不夠及時，缺乏靈活決策機(jī)制，造成個別工作拖延，如3.19上午臨時決策要在周邊樓棟掛彩旗，時間緊迫，聯(lián)系廠家配送，放棄彩旗面印刷logo，而截至活動開始，彩旗依舊沒到位，迫使最后階段取消。

（3）活動組織管理方面。在活動執(zhí)行工程中，協(xié)調(diào)資源實現(xiàn)起來較困難，各環(huán)節(jié)之間的配合不順暢，面對問題與中建五局經(jīng)常有相互“踢球”情況出現(xiàn)，中建五局無專門組織協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人，造成各個版塊分散求助于總包單位，總包單位各專業(yè)之間相互推諉，關(guān)鍵時候無勞務(wù)工人，造成半夜團(tuán)隊內(nèi)部管理人員親自操刀訂地毯、貼彩帶，管理人員動手解決一線問題耗費主要精力，導(dǎo)致管理人員無更多時間思考協(xié)調(diào)資源、安排工作，督促最終目標(biāo)的責(zé)成。在過程中感覺解決問題不夠清晰，解決問題當(dāng)中不能有效找到解決問題的負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致問題擱置、擱淺，長期導(dǎo)致問題拖后、延后，工作效率嚴(yán)重降低。

（4）現(xiàn)場解說講解方面?，F(xiàn)場解說個別口徑不統(tǒng)一，培訓(xùn)演練次數(shù)較少，解說詞太過專業(yè)、冗長，解說人員解釋均已專業(yè)角度出發(fā)，其實大部分客戶并不懂工程本身，建議應(yīng)該以客戶視角看工程問題，以使用功能、客戶思維為導(dǎo)向推進(jìn)誘導(dǎo)業(yè)主，以此拉近現(xiàn)場解說人員與業(yè)主之間的距離感，從而增強(qiáng)認(rèn)同感。

本次活動也屬于團(tuán)隊第一次組織此類活動，經(jīng)驗不足，我覺得在以后工作當(dāng)中還是要多方面著手，多方面的轉(zhuǎn)變，重點在于先策劃再實施，面對現(xiàn)實中存在的問題，積極轉(zhuǎn)變，從工作方法、工作態(tài)度等各個方面轉(zhuǎn)變，努力把工作做好，也為團(tuán)隊建設(shè)、項目管理貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)人：xxx

xx年xx月xx日

第三篇。工地開放活動方案工地開放活動是萬科“以客戶為導(dǎo)向”客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。通過工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程的疑慮。工地開放活動后的客戶反饋，也將指導(dǎo)缺陷問題的整改，促進(jìn)萬科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。

一、工地開放活動概要

1、工地開放活動頻次要求在房屋正式交付前，毛坯房項目至少舉辦1次工地開放活動，裝修房至少舉辦2次工地開放活動。

2、工地開放活動時間節(jié)點（工地開放活動節(jié)點均應(yīng)列入vpm系統(tǒng)）

產(chǎn)品類型施工過程中（結(jié)構(gòu)中驗結(jié)束后，室內(nèi)裝修開始前）正式交付前30天左右正式交付前45天左右1毛坯房2裝修房

3、工地開放活動開放范圍

毛坯房、裝修房的工地開放活動都必須開放所有房源。

4、工地開放活動概述

以事業(yè)部為單位提前對工地開放活動的開放區(qū)域進(jìn)行自查后，邀請客戶至項目現(xiàn)場參觀，由專業(yè)工程師進(jìn)行講解，使客戶了解房屋的節(jié)能配置、工業(yè)化生產(chǎn)施工流程等情況；并由專人帶領(lǐng)客戶參觀其購買的房屋。對于在參觀過程中無法看到的內(nèi)部構(gòu)造等，可在參觀后時與客戶進(jìn)行交流。

二、工地開放活動操作流程

（一）召開工地開放活動準(zhǔn)備會在舉辦工地開放活動2個月前，由客戶關(guān)系中心牽頭，召集事業(yè)部及總包施工單位召開工地開放活動準(zhǔn)備會，會議明確以下事項：

1、工地開放活動的具體時間安排。（1）原則上安排在周末或節(jié)假日，考慮到降低對工程進(jìn)度的影響，工地開放活動不宜跨周，建議利用一個周末三天時間集中舉行，具體的時間安排需要根據(jù)項目的實際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）工地開放活動每天的客戶接待量可根據(jù)各項目實際接待能力進(jìn)行安排。

2、工地開放活動開放的具體內(nèi)容：

施工過程中的工地開放活動建議讓客戶看到如下內(nèi)容：

（1）局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)（比如pc外墻、樓梯、陽臺等）；（2）保溫隔熱材料、設(shè)備管線鋪設(shè)情況；（3）地板、墻面及天花吊頂?shù)葍?nèi)部構(gòu)造。

3、確定工地開放活動接待場地

明確工地看放活動當(dāng)日進(jìn)行客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場地，由事業(yè)部負(fù)責(zé)落實接待場地的裝修和布置。

4、確定工地開放活動參觀路線

工地開放活動的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺效果好的區(qū)域，避免大面積施工區(qū)域，以及大范圍堆放材料的區(qū)域。

5、編制活動方案

根據(jù)工地開放活動準(zhǔn)備會議精神，由客戶關(guān)系中心事業(yè)部客戶經(jīng)理牽頭落實《工地開放活動方案》的編制，并提交事業(yè)部審核。

6、客戶邀請及確認(rèn)（1）在工地開放活動20個工作日前由銷售案場負(fù)責(zé)以平信方式向客戶寄發(fā)附有回執(zhí)的工地開放活動《邀請函》，《邀請函》內(nèi)告知客戶工地開放活動的具體時間、集合地點、活動流程和注意事項，以及客戶郵寄回執(zhí)的最后日期。

（2）銷售案場在工地開放活動5個工作日前完成客戶確認(rèn)工作，未給與回執(zhí)的客戶，銷售案場必須通過電話與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。

7、明確工地開放現(xiàn)場的清潔和照明工作

由事業(yè)部負(fù)責(zé)對開放區(qū)域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開放活動前1個工作日完成。

（二）工地開放活動準(zhǔn)備事項

1、工地開放活動物料準(zhǔn)備

（1）工地開放活動書面資料：工地開放活5個工作日前完成，可制作成展板，或印刷為單頁發(fā)給客戶，內(nèi)容包括但不僅限于：①工地開放活動參觀路線圖；②項目規(guī)劃平面圖及說明；

③基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說明；④室內(nèi)裝修施工程序的照片及說明；⑤工地開放活動客戶問卷。

說明。以上書面資料制作前必須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，具體書面資料的數(shù)量=參加的客戶數(shù)量+余量+講解者預(yù)留+公司存檔。

（2）工地開放活動接待場地的布置：工地開放活動5個工作日前完成，要求包括但不僅限于：

①墻面、天花板、地面干凈整潔，無明顯污漬印記；

②設(shè)置客戶接待區(qū)域（參觀前核對客戶身份、發(fā)放資料等）；③有足夠供業(yè)主休息使用的桌椅；④設(shè)置客戶疑問接待區(qū)域；

⑤供客戶免費享用的點心、茶水。

（3）其他物料：工地開放活動5個工作日前完成

①工地開放活動的氣氛布置物品（包括充氣拱門、歡迎橫幅等）；②貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽，用以區(qū)別客戶所屬不同組別；③一次性帽套；④白色手套；

⑤一次性硬底鞋套；⑥贈送客戶的小禮品。

2、工地開放活動現(xiàn)場安全措施

（1）工地開放活動5個工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實開放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)現(xiàn)場圍擋的設(shè)置要求。

（2）工地開放活動5個工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實參觀沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的施工道路要求。（3）工地開放活動5個工作日前，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《項目安全環(huán)保現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。

（4）工地開放活動5個工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實參觀沿線所有玻璃門窗的安全提醒標(biāo)識。

（5）工地開放活動5個工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對開放路線上所有安全防護(hù)措施進(jìn)行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機(jī)械等），并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，對于不符要求之處，必須于工地開放活動3個工作日前完成整改。

（6）工地開放活動1個工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實開放樓棟以及房間的清潔和照明工作。

（7）在工地開放活動當(dāng)日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元則必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。

3、工地開放活動現(xiàn)場清潔措施（1）總包施工單位必須在工地開放活動5個工作日前完成開放區(qū)域的清潔工作。包括開放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具、廚具等）?？偘┕挝粦?yīng)安排足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔。

（2）在開放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌，說明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應(yīng)鑿除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網(wǎng)應(yīng)全部更換，外腳手架的安全綠網(wǎng)至少應(yīng)有7成新色，參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必須全部更換為新的。

說明?？偘┕挝粦?yīng)在開工前考慮上述情況，對工期進(jìn)行預(yù)留。相關(guān)費用已包含在投標(biāo)報價中，因此不另外產(chǎn)生費用，同時總工期亦不因此而延長。

4、工地開放活動人員配備

a、施工過程中的工地開放活動

（1）安全員。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。

（2）前臺接待人員?？蛻艚哟龍龅貎?nèi)，由銷售案場負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。

（3）投訴處理人員。工地開放活動過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。

（4）工地開放活動講解人員。由事業(yè)部負(fù)責(zé)安排至少3名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)陪同參觀和講解，同時3名工程師負(fù)責(zé)客戶參觀后疑問的解答。b、施工結(jié)束后的工地開放活動

（1）安全員。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。

（2）前臺接待人員?？蛻艚哟龍龅貎?nèi)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。

（3）駐場工程師。由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開放活動期間常駐接待現(xiàn)場，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對客戶的疑問進(jìn)行解答。原則上要求土建工程師1名，水電工程師1名。

（4）投訴處理人員。工地開放活動過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。

（5）陪同驗房人員（僅針對施工結(jié)束后的工地開放活動）：在工地開放活動5個工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開放活動的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗房人員。驗房人員負(fù)責(zé)陪同客戶分戶看房，對于客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的質(zhì)量疑問時（包括事業(yè)部提前培訓(xùn)過的其他各類問題，或已有統(tǒng)一說辭的各類問題），驗房人員必須第一時間與客戶進(jìn)行溝通解釋，并在《工地看房活動問題記錄表》上如實進(jìn)行記錄。

5、工地開放活動現(xiàn)場自查

在工地開放活動5個工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進(jìn)行自查。如果在此時間段內(nèi)因工程進(jìn)度問題無法進(jìn)入自查，事業(yè)部負(fù)責(zé)人必須在工地開放活動舉辦1個工作日前完成對工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。對于自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動3個工作日前完成整改。

6、組織工地開放活動相關(guān)培訓(xùn)

（1）工地開放活動自查后，對在自查中發(fā)現(xiàn)的無法通過整改規(guī)避的風(fēng)險問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門于工地開放活動3個工作日前完成統(tǒng)一說辭的制定。（2）在工地開放活動3個工作日前，由事業(yè)部組織對陪同講解人員和陪同驗房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。同時還須對總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。

（3）工地開放活動1個工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開放活動當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。

7、購買保險

在銷售案場確認(rèn)參加客戶信息后，由客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)給所有客戶購買工地開放活動當(dāng)天的意外保險。

（三）工地開放活動當(dāng)日流程

a、施工過程中的工地開放活動（結(jié)構(gòu)中驗結(jié)束后，室內(nèi)裝修開始前）

1、聯(lián)合檢查

工地開放活動前一個工作日17。00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對開放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最終檢查。發(fā)現(xiàn)不符要求之處，由相關(guān)部門立即整改。

2、客戶集合接待

（1）客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場后出示《邀請函》，由接待人員與客戶核實身份，若有臨時增加的客戶，需要核實新增客戶的身份證號碼，以便為其購買保險。

（2）同時間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進(jìn)行分組，原則上以貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽進(jìn)行區(qū)分。接待人員在核對客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。

3、致辭：客戶到齊后，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡單致詞和說明，內(nèi)容包含：（10分鐘左右）（1）歡迎詞；

（2）用通俗易懂的語言，介紹項目的工程進(jìn)展概況；

（3）用通俗易懂的語言，簡單介紹當(dāng)天參觀的施工工藝或物件性能；（4）分組介紹（提示客戶按照所佩戴安全帽的顏色進(jìn)行分組）；（5）參觀路線介紹；

（6）注意事項強(qiáng)調(diào)：

為保障客戶的安全，提醒客戶勿邊行走邊拍攝；提醒客戶按照指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區(qū)域等。

4、現(xiàn)場參觀（1小時左右）

（1）將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時間應(yīng)略微錯開，盡量避免重疊。

（2）每組客戶配備2名陪同參觀的人員，原則上應(yīng)1名在參觀隊伍的最前方，1名在隊伍的最后方，切忌讓客戶進(jìn)入開放區(qū)域以外的區(qū)域，其中1名為陪同講解人員，在參觀沿線向客戶做必要的說明。

（3）陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，1名陪同人員位于單元門口等待客戶，1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參觀，并將客戶帶回單元門口集中，參觀時間控制1小時內(nèi)。（4）參觀完畢后，陪同參觀的人員必須將小組所有客戶如數(shù)帶回接待場地。（5）接待場地應(yīng)由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。

5、疑問解答（20分鐘左右）（1）回到接待場地后，接待人員給客戶上茶和點心。

（2）事業(yè)部工程師個別受理客戶的疑問，若有當(dāng)場無法回答的問題，與客戶確認(rèn)時間后，由受理工程師按時給與答復(fù)。

（3）接待人員給客戶發(fā)放調(diào)查問卷請客戶填寫，并由接待人員在回收問卷時發(fā)放禮品。說明：客戶問卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項目交付后5年。

6、發(fā)放快報：工地開放活動期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動快報》，《快報》應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出的主要問題等。

7、工地開放活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對工地開放活動進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等?？偨Y(jié)應(yīng)及時報送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門。

b、施工結(jié)束后的工地開放活動（正式交付前1個月左右）

1、客戶集中接待?？蛻舻诌_(dá)接待現(xiàn)場后出示《邀請函》，由接待人員與客戶核實身份，若有臨時增加的客戶，需要核實新增客戶的身份證號碼，以便為其購買保險。若現(xiàn)場客戶數(shù)量多于陪同驗房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號碼，并按序叫號。

2、陪同分戶看房。由驗房人員陪同客戶至客戶購買的房間內(nèi)參觀，參觀過程中，由驗房人員引導(dǎo)客戶對地漏、插座等進(jìn)行檢查，并引導(dǎo)客戶按次對房間內(nèi)的部品部件逐一檢查，驗房人員應(yīng)將整個看房時間控制在1小時左右。對于客戶提出的可以立即解決的問題，由驗房人員與驗房總協(xié)調(diào)聯(lián)系后，安排應(yīng)急維修小組處理，其他問題應(yīng)全數(shù)記錄在《工地開放活動問題記錄表》上。對于在參觀過程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動的情況，驗房人員應(yīng)立即與驗房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。

3、疑問解答。對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復(fù)的疑問，驗房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的事業(yè)部工程師與客戶進(jìn)行溝通。若有無法當(dāng)場回答的問題，與客戶確認(rèn)時間后，由受理工程師按時給與答復(fù)。

4、發(fā)放快報：活動期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動快報》，快報應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出問題匯總等。

5、整改跟進(jìn)。驗房過程中客戶提出的房屋質(zhì)量問題，由項目所屬物業(yè)服務(wù)中心的房修人員負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，以確保在正式交付前整改完畢。所有整改問題及后續(xù)跟進(jìn)情況必須全數(shù)錄入明源系統(tǒng)。

6、整改驗收：在正式交付前，由物業(yè)服務(wù)中心房修人員與事業(yè)部工程師共同整改完畢的房間進(jìn)行聯(lián)合驗收。說明：對于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必須由物業(yè)服務(wù)中心房修人員于正式交付前與客戶進(jìn)行提前溝通，取得客戶的諒解。

7、活動總結(jié)：工地開放活動結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工地開放活動總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。總結(jié)應(yīng)及時報送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門。

第四篇：工地開放日一、工地開放活動規(guī)劃

1.按照全景計劃安排。工地開放活動時間為2020年4月16-18日，提前籌備，完善工程內(nèi)容（戶內(nèi)精裝修、公區(qū)及大堂裝修、園區(qū)景觀，相關(guān)驗收資料）。在舉辦工地開放活動1個月前，總包施工單位召開工地開放活動準(zhǔn)備會，編制《工地開放活動方案》，并提交項目負(fù)責(zé)人審核。

2、工地開放活動開放的具體內(nèi)容：（1）園區(qū)景觀；（2）戶內(nèi)精裝修；

（3）大堂及公區(qū)，設(shè)備管井（水暖表）。

3、確定工地開放活動接待場地、參觀路線、現(xiàn)場要求客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場地。

工地開放活動的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺效果好的區(qū)域，避免堆放材料的區(qū)域，對材料堆場及時清理或堆放整齊。參觀沿線所有玻璃門窗的安全提醒標(biāo)識。

施工單位負(fù)責(zé)落實開放樓棟以及房間的清潔和照明工作。在工地開放活動當(dāng)日，必須停止所有戶外的施工作業(yè)

二、工地開放活動準(zhǔn)備事項

1、工地開放活動資料準(zhǔn)備

（1）提供工地開放活動書面資料：①項目規(guī)劃平面圖及說明；

②基礎(chǔ)、主體工等分部工程驗收記錄，單項工程驗收記錄；③室內(nèi)裝修施工程序的照片及說明；④施工過程資料，如閉水試驗驗收記錄。

2、工地開放活動人員配備工程技術(shù)講解人員

項目部提前計劃，對工地開放活動的開放區(qū)域進(jìn)行自查后，并完善相關(guān)工作，培訓(xùn)專業(yè)工程師進(jìn)行講解，使客戶了解房屋的建造材料使用、功能、園區(qū)布置等情況進(jìn)行講解，并回答客戶的提問。（1）由項目部安排專業(yè)工程師在工地開放活動期間常駐接待現(xiàn)場，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對客戶的疑問進(jìn)行解答。原則上要求土建工程師1名，水電工程師1名。

（2）工地開放活動現(xiàn)場自查

在工地開放活動5個工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進(jìn)行自查。如果在此時間段內(nèi)因工程進(jìn)度問題無法進(jìn)入自查，事業(yè)部負(fù)責(zé)人必須在工地開放活動舉辦1個工作日前完成對工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。對于自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動3個工作日前完成整改。

（3）工地開放活動自查后，對在自查中發(fā)現(xiàn)的無法通過整改規(guī)避的風(fēng)險問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門于工地開放活動3個工作日前完成統(tǒng)一說辭的制定。

（4）在工地開放活動3個工作日前，由項目部組織對陪同講解人員和陪同驗房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。同時還須對總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。

（5）工地開放活動1個工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開放活動當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。

3、疑問解答。對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復(fù)的疑問，驗房人員應(yīng)將客戶帶回至