IT公司管理流程及制度

工程立項(xiàng)流程制度會(huì)簽表起草部門產(chǎn)品部起草人***會(huì)簽時(shí)間文件名稱部門研發(fā)核心研發(fā)云端產(chǎn)品部增值業(yè)務(wù)中心會(huì)簽部門運(yùn)營(yíng)中心廣告商務(wù)部市場(chǎng)部采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)會(huì)簽部門副總裁財(cái)務(wù)部人事行政部會(huì)簽總經(jīng)理意見制度文件產(chǎn)品立項(xiàng)流程制度1.目的本文描述產(chǎn)品研發(fā)中心〔研發(fā)中心、分公司〕產(chǎn)品開發(fā)、立項(xiàng)流程。通過本流程的實(shí)施，明確各個(gè)開發(fā)階段的責(zé)任人、主要活動(dòng)、職責(zé)、輸入和輸出；確保研發(fā)方向正確，階段目標(biāo)清晰，工程過程可控，階段輸出明確；從而確保開發(fā)工程〔產(chǎn)品〕的質(zhì)量、進(jìn)度、本錢和效勞等滿足公司和用戶的需求。2.適用圍產(chǎn)品研發(fā)中心〔研發(fā)中心、分公司〕及公司立項(xiàng)活動(dòng)，文中涉及的工程〔產(chǎn)品〕立項(xiàng)主流程圖也可作為工程立項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展，工程立項(xiàng)流程與主流程保持高度一致。3.崗位和職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)研，研究產(chǎn)品市場(chǎng)以了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)前景，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改良產(chǎn)品的潛在時(shí)機(jī)；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展分析與功能規(guī)劃，對(duì)研發(fā)中心產(chǎn)品方案進(jìn)展協(xié)助；負(fù)責(zé)工程需求階段的準(zhǔn)備工作，包括產(chǎn)品可行性分析，用戶〔部、外部〕需求分解，產(chǎn)品需求定義及設(shè)計(jì)〔用戶界面設(shè)計(jì)和用戶交互設(shè)計(jì)，包含所有的用戶體驗(yàn)局部等〕；并撰寫"產(chǎn)品需求文檔"、"產(chǎn)品原型圖"或者"ID圖"組織參與需求評(píng)估，并根據(jù)評(píng)審意見做"產(chǎn)品需求文檔"、"產(chǎn)品原型圖"或者"ID圖"的修訂；負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的生命周期管理〔包括需求階段，設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、驗(yàn)收階段、市場(chǎng)售后階段〕；驗(yàn)收階段主導(dǎo)驗(yàn)收工作，輸出"產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告"；并在研發(fā)經(jīng)理的技術(shù)支持下輸出"產(chǎn)品使用說(shuō)明書"或者"產(chǎn)品快速安裝指南"。評(píng)審組指由決策層或研發(fā)中心指定，在軟硬件開發(fā)、構(gòu)造開發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)等方面經(jīng)歷較為豐富的研發(fā)人員及工程經(jīng)理組成的動(dòng)態(tài)的虛擬組織；由技術(shù)總監(jiān)擔(dān)任評(píng)審組組長(zhǎng)，并根據(jù)工程具體需要決定有哪些研發(fā)人員及領(lǐng)導(dǎo)層參與評(píng)審；評(píng)審組成員不一定參與此工程的后續(xù)工作，不同階段的評(píng)審參與人員可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整。產(chǎn)品需求評(píng)估：評(píng)審組負(fù)責(zé)對(duì)"產(chǎn)品需求文檔"進(jìn)展評(píng)估。評(píng)估其功能實(shí)現(xiàn)可行性、產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)本錢、資源配置等關(guān)鍵性指標(biāo)；由產(chǎn)品經(jīng)理輸出最終"產(chǎn)品需求文檔"，評(píng)審組簽字。立項(xiàng)評(píng)審：負(fù)責(zé)對(duì)修訂后的"產(chǎn)品需求文檔"、"產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書"、"工程進(jìn)度和預(yù)算方案"進(jìn)展評(píng)審，以決策是否正式立項(xiàng)；主要決策人為技術(shù)總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)層；在"產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)書"上記錄評(píng)審意見并簽字。立項(xiàng)評(píng)審不局限于會(huì)議形式，可通過如等形式獲取領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)審意見。工程經(jīng)理需求評(píng)審?fù)瓿呻A段撰寫"產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)書"和"工程進(jìn)度表"并組織立項(xiàng)評(píng)審；設(shè)計(jì)階段和開發(fā)階段負(fù)責(zé)組織會(huì)議，進(jìn)度監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)控制，本錢管控，需求跟蹤，變更管理；驗(yàn)收階段負(fù)責(zé)協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理完成對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估和驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的相關(guān)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門予以展開；工程結(jié)項(xiàng)后，根據(jù)工程總結(jié)會(huì)議輸出"工程總結(jié)報(bào)告"。研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理于需求評(píng)估通過后由評(píng)審組指定；需求階段負(fù)責(zé)工程的整體技術(shù)統(tǒng)籌并撰寫"產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書"；設(shè)計(jì)階段和開發(fā)階段負(fù)責(zé)主導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)，階段性評(píng)審，技術(shù)文檔的匯總和保存；驗(yàn)收階段負(fù)責(zé)協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理完成對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估和驗(yàn)收工作，并提供"產(chǎn)品使用說(shuō)明書"的技術(shù)支持；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)資料的完整性和有效性進(jìn)展確認(rèn)；研發(fā)工程師根據(jù)研發(fā)經(jīng)理的統(tǒng)籌完成"產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書"中的設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)；完成設(shè)備的功能調(diào)試等任務(wù)；完成研發(fā)文檔的撰寫及歸檔任務(wù)。測(cè)試工程師負(fù)責(zé)在工程開發(fā)階段制定測(cè)試需求并撰寫"產(chǎn)品測(cè)試方案"；根據(jù)"產(chǎn)品測(cè)試方案"在開發(fā)階段完成產(chǎn)品測(cè)試并輸出"產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告"；負(fù)責(zé)在驗(yàn)收階段參與產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試，提供必要的技術(shù)支持；負(fù)責(zé)組裝調(diào)試時(shí)質(zhì)量問題的分析和改良。4.產(chǎn)品小型工程/解決bug流程流程圖本流程針對(duì)開發(fā)周期短，周期<1月或者解決bug的流程圖4.1需求/問題來(lái)源圖4.2需求/問題圖注解需求/問題來(lái)源產(chǎn)品需求/問題來(lái)源于產(chǎn)品經(jīng)理，增值業(yè)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部〔客戶需求，遇到的問題或者運(yùn)營(yíng)部的意見需求〕，Boss〔客戶反應(yīng)意見需求或者Boss的意見需求〕，市場(chǎng)部。4.2.2需求/問題的處理-匯總及評(píng)估a.對(duì)于需求部門，按需求表格填寫需求或者問題，發(fā)給產(chǎn)品部指定人員b.假設(shè)是新需求，產(chǎn)品部指定人員匯總產(chǎn)品需求，進(jìn)展每周需求評(píng)審,評(píng)審可行性及開發(fā)周期，然后需求表進(jìn)展紙質(zhì)會(huì)簽;假設(shè)是bug，產(chǎn)品指定人員先進(jìn)展排查問題,假設(shè)能解決，給予處理。c.如果問題無(wú)法解決，產(chǎn)品部指定人員把問題打印，以紙質(zhì)形式反應(yīng)到研發(fā)指定人員d.研發(fā)人員評(píng)估問題的解決時(shí)間，填于產(chǎn)品部提交的紙質(zhì)文檔上并安排人員解決問題。產(chǎn)品部指定人員及時(shí)回復(fù)提案人員時(shí)間。備注：對(duì)于需求/問題，發(fā)起人員要描述清楚明了，便于問題或者需求分析。4.2.3開發(fā)流程開發(fā)：開發(fā)人員根據(jù)需求表及時(shí)間表合理安排開發(fā)周期自測(cè)：開發(fā)完成后，根據(jù)測(cè)試用例，進(jìn)展測(cè)試。測(cè)試完成，如有問題，返回修改；如自測(cè)沒有問題，通知測(cè)試人員及產(chǎn)品部相關(guān)人員，測(cè)試人員在收到通知后，及時(shí)回饋測(cè)試完成時(shí)間測(cè)試：根據(jù)開發(fā)人員提供的更新容，按照測(cè)試用例，根據(jù)反應(yīng)時(shí)間，合理安排測(cè)試。測(cè)試完成后，如果有重大bug,反應(yīng)回開發(fā)人員及產(chǎn)品部相關(guān)人員，如無(wú)問題，通知產(chǎn)品部相關(guān)人員及開發(fā)人員，附上測(cè)試報(bào)告及更新容。驗(yàn)收：產(chǎn)品部指定人員及提案人員按照測(cè)試報(bào)告，針對(duì)更新容局部進(jìn)展驗(yàn)收。如果未到達(dá)目標(biāo)，反應(yīng)給開發(fā)人員及測(cè)試人員，進(jìn)展改善；如果到達(dá)驗(yàn)收目標(biāo)，通知研發(fā)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)展結(jié)案。5.工程〔產(chǎn)品〕立項(xiàng)主流程圖5.1工程主流程圖此流程圖適用于開發(fā)周期>1個(gè)月流程圖如下：5.2流程圖注解5.2.1產(chǎn)品需求評(píng)審主題容：對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理整理的產(chǎn)品需求進(jìn)展逐一評(píng)審產(chǎn)品需求階段：運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)部提供需求發(fā)給產(chǎn)品部，由產(chǎn)品經(jīng)理編寫產(chǎn)品需求表評(píng)審參與部門：運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)，產(chǎn)品，研發(fā)發(fā)起人員：產(chǎn)品經(jīng)理輸出文檔：產(chǎn)品需求表，產(chǎn)品原型圖或者ID圖〔ID圖針對(duì)硬件工程〕；文檔在評(píng)審?fù)瓿善邆€(gè)工作日并且在立項(xiàng)評(píng)審前三天完成，并給工程經(jīng)理統(tǒng)一管理會(huì)簽文檔：產(chǎn)品需求表，由運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)，產(chǎn)品，研發(fā)會(huì)簽5.2.2立項(xiàng)評(píng)審主題容：對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)展評(píng)審評(píng)審參與部門：運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)，產(chǎn)品，研發(fā)，采購(gòu)發(fā)起人員：工程經(jīng)理輸出文檔：工程立項(xiàng)申請(qǐng)表，工程進(jìn)度表；文檔在評(píng)審?fù)瓿扇齻€(gè)工作日完成會(huì)簽文檔：工程立項(xiàng)申請(qǐng)表，由運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)，產(chǎn)品，研發(fā)，采購(gòu)部會(huì)簽5.2.3研發(fā)啟動(dòng)會(huì)主題容：介紹工程，工程進(jìn)度知會(huì)，研發(fā)設(shè)計(jì)說(shuō)明參與人員：研發(fā)工程組成員，產(chǎn)品經(jīng)理，工程經(jīng)理發(fā)起人員：工程經(jīng)理5.2.4產(chǎn)品驗(yàn)收主題容：對(duì)測(cè)試通過的產(chǎn)品，進(jìn)展驗(yàn)收驗(yàn)收人員：產(chǎn)品經(jīng)理，工程經(jīng)理和研發(fā)測(cè)試協(xié)助輸出文檔：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，產(chǎn)品使用說(shuō)明書或者產(chǎn)品快速安裝指南〔硬件〕BOM〔硬件包裝清單〕驗(yàn)收完成一周需完成文檔5.2.5工程總結(jié)會(huì)主題容：對(duì)本次工程進(jìn)展總結(jié)及通知各部門工程完成參與人員：運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)，產(chǎn)品，研發(fā)，采購(gòu)輸出文檔：工程總結(jié)報(bào)告5.3工程文檔在整個(gè)工程的開發(fā)過程中，需要的文檔及提供文檔人員如下：產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品