物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?樣本1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對公司?各項目的?客服團(tuán)隊?進(jìn)行培訓(xùn)?、檢查、?考核，對?不合格的?服務(wù)進(jìn)行?糾正，制?定改進(jìn)措?施并驗證?結(jié)果;?2、參與?品質(zhì)部對?公司各項?目月度、?季度服務(wù)?質(zhì)量評審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果形成?分析報告?，制定改?進(jìn)提升方?案;4?、指導(dǎo)并?監(jiān)督各個?項目社區(qū)?文化活動?的策劃方?案、實(shí)施?效果，提?出切實(shí)有?效的改進(jìn)?方案;?5、統(tǒng)籌?受理公司?的客戶投?訴和客戶?拜訪，完?善投訴管?理規(guī)范。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對?本部門提?供的各項?服務(wù)工作?進(jìn)行組織?、實(shí)施，?各項工作?有序開展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進(jìn)展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報修接待?、登記，?及時安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對?處理結(jié)果?的意見征?詢工作。?3、及?時解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進(jìn)行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進(jìn)?方案。?4、準(zhǔn)時?向業(yè)主派?發(fā)各種費(fèi)?用的交費(fèi)?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費(fèi)?用，并按?時向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費(fèi)、?電費(fèi)、燃?氣費(fèi)等費(fèi)?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對服?務(wù)管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實(shí)。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在物業(yè)服?務(wù)項目推?廣實(shí)施;?2.指?導(dǎo)和檢驗?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關(guān)系維?護(hù)、社區(qū)?文化建設(shè)?工作，對?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項提出整?改要求，?并跟進(jìn)實(shí)?施，有效?落實(shí)公司?客戶管理?工作政策?，實(shí)現(xiàn)公?司客服管?理工作的?標(biāo)準(zhǔn)化;?3.按?照部門制?定的年度?現(xiàn)場檢驗?計劃實(shí)施?;編制現(xiàn)?場檢驗報?告，反饋?給品質(zhì)專?員，跟蹤?驗證各管?理處改進(jìn)?效果，協(xié)?助各管理?處改進(jìn);?4.受?理公司層?級的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實(shí)投訴?處理，回?復(fù)客戶，?維護(hù)客戶?和公司權(quán)?益;5?.審核管?理處年度?社區(qū)文化?活動計劃?，提升公?司各管理?處客戶滿?意度;?6.收集?客服方面?的實(shí)踐與?創(chuàng)新并推?廣;收集?并發(fā)布行?業(yè)標(biāo)桿、?競爭對手?、合作方?客服方面?的信息，?從而優(yōu)化?客戶服務(wù)?專業(yè)系統(tǒng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?1.熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識?，并能有?效運(yùn)用。?___?_對小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計劃積極?提出意見?和建議。?3.負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時處理，?投訴處理?率達(dá)__?__%，?投訴回訪?率達(dá)__?__%。?4.建?立與業(yè)主?密切友好?的關(guān)系，?熟悉小區(qū)?業(yè)主情況?，積極與?業(yè)主交流?、溝通，?定期訪問?業(yè)主。?5.及時?向項目經(jīng)?理反映業(yè)?主的意見?和建議，?定期提交?小區(qū)業(yè)主?提案。?6.熟悉?小區(qū)房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時滿足?業(yè)主合理?要求。?7.做好?業(yè)主（用?戶）進(jìn)住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理?協(xié)議，配?合工程部?進(jìn)行裝修?監(jiān)管，裝?修結(jié)束，?組織驗收?，建立業(yè)?主（用戶?）工程檔?案。8?.負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主報?修電話，?認(rèn)真做好?記錄，迅?速轉(zhuǎn)達(dá)相?關(guān)部門，?并及時對?業(yè)主進(jìn)行?回訪。?9.做好?編制物管?費(fèi)、公共?分?jǐn)傎M(fèi)、?特服費(fèi)用?一覽表工?作，做好?收繳工作?，妥當(dāng)解?釋業(yè)主提?出的相關(guān)?問題。?10.做?好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（五?）1、?負(fù)責(zé)客服?部工作的?整體運(yùn)作?推動，對?客服部工?作結(jié)果負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)建?立、檢查?、完善本?部門各項?管理制度?，編寫本?部門的工?作計劃;?3、負(fù)?責(zé)客服部?團(tuán)隊能力?的提升，?制訂培訓(xùn)?計劃，并?按計劃實(shí)?施;4?、負(fù)責(zé)物?業(yè)交付驗?收、辦理?入伙手續(xù)?、建立業(yè)?主檔案，?負(fù)責(zé)裝修?管理及特?約服務(wù)管?理;5?、協(xié)調(diào)業(yè)?主的各項?矛盾糾紛?，及時了?解業(yè)主需?求、改進(jìn)?提高客服?工作;定?期開展業(yè)?主滿意度?調(diào)查;?6、負(fù)責(zé)?保持各部?門間的橫?向溝通，?便于部門?間工作的?順利執(zhí)行?;7、?負(fù)責(zé)控制?物業(yè)費(fèi)收?繳率、成?本管理工?作;8?、負(fù)責(zé)業(yè)?主的報事?報修、投?訴、委托?及合理化?建議的受?理、轉(zhuǎn)呈?、跟進(jìn)、?回訪。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（六?）1、?負(fù)責(zé)業(yè)主?接待及來?電來訪報?修、投訴?登記;?2、負(fù)責(zé)?交房、裝?修手續(xù)辦?理及裝修?押金的退?費(fèi)工作;?3、物?業(yè)費(fèi)的收?取、車位?新交及服?務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)?工作;?4、倉庫?、空置房?的管理;?5、熟?悉本崗位?考勤、物?料、合同?臺賬、業(yè)?主信