醫(yī)助崗位職責(zé)與其他崗位工作銜接溝通要點 演示文稿

醫(yī)助崗位職責(zé)與其他崗位工作銜接溝通要點主題：1、正確認(rèn)識醫(yī)助崗位職責(zé)2、認(rèn)真履行醫(yī)助崗位職責(zé)3、加強團隊合作精神4、溝通技巧，有效溝通5、有效提升工作效率一、培訓(xùn)目的：1、正確認(rèn)識醫(yī)助工作崗位職責(zé)。2、能盡快的與醫(yī)生接軌，提高協(xié)助醫(yī)生的能力。3、通過培訓(xùn)：讓大家明確醫(yī)院對你們的要求。讓你更清楚自己該做什么?4、提高應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)，作一個合格的醫(yī)助。學(xué)習(xí)能力決定競爭力??！醫(yī)院提高是因為員工提高，跟上醫(yī)院發(fā)展速度??！二、兩個定位一、崗位定位二、自身定位1、崗位定位（1）醫(yī)助是專家的左膀右臂：前期接診的準(zhǔn)備，專家意圖的執(zhí)行，開具處方、病歷的書寫，病人的回訪，科室衛(wèi)生的清潔工作等。（2）是專家和患者溝通的橋梁：接診前排號（應(yīng)了解有無預(yù)約促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系），帶方中和患者溝通一定要跟患者走在同一條線補充和執(zhí)行專家的意圖。（3）是專家和各科室密切配合的紐帶：專家一天的工作較忙，你們應(yīng)該合理的利用時間往別的科室去溝通和聽取一些看法和意見，統(tǒng)一不同意見，反饋給專家。（4）是專家疲態(tài)的調(diào)劑品：學(xué)習(xí)觀察專家的接診狀態(tài)，適時的休診和玩笑是為了更好的接診。（5）是經(jīng)營部了解和調(diào)解專家工作心態(tài)的最好反饋：反饋專家的工作心態(tài)和狀態(tài)，便于經(jīng)營部更合理的調(diào)整專家的心態(tài)2、自身定位（1）尊重選擇：你選擇了這一行，就應(yīng)該尊重自己的選擇，敬業(yè)精神。（2）認(rèn)識不足：應(yīng)該對自己有清楚的認(rèn)識，認(rèn)識自身的不足是為了提高和補充自身的能力。（3）學(xué)習(xí)方案：站在我們現(xiàn)在處的崗位，認(rèn)識到自己的不足就應(yīng)該制定學(xué)習(xí)方案，消化原有的東西再有選擇有步驟的進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范學(xué)習(xí)。（4）迷茫點：我們醫(yī)助可能會有點迷茫，感覺沒有人對我們統(tǒng)一管理，我們是在經(jīng)營部直管下在專家門診科室里工作。三、醫(yī)助工作崗位職責(zé)

總的原則：醫(yī)助的職責(zé)是以專家為中心，病人為核心，首先要顧忌醫(yī)院的整體形象，其次注意自己的儀容儀表，文明用語，自我心態(tài)擺正。1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、檢查用具、一次性用品等進(jìn)行清理補充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。2、向每位初診患者實行報名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。（重點伍德燈檢查）4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。5、執(zhí)行報名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。6、隨時關(guān)注檢查、治療中的、住院和留觀病人及手術(shù)后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。8、明確自己的崗位職責(zé)，熟練掌握工作流程，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表、登記、病歷書寫等工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。11、為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。抓細(xì)節(jié)1、醫(yī)助報到時間為7：50，8：00以后，不得做私人事情，并做好一切接診準(zhǔn)備。不準(zhǔn)在任何場所吃早餐、打鬧、嘻笑等。2、上班時間不準(zhǔn)閱覽與醫(yī)學(xué)無關(guān)的書籍、報刊等。3、上班時間不得串崗，不許打聽別的科室業(yè)績以及自己科室業(yè)績不許到處亂傳（特別是流動醫(yī)助），更不能打聽其它醫(yī)助，醫(yī)生的工資、獎金待遇等。4、醫(yī)助不準(zhǔn)以任何借口到治療室給自己病人做治療（請學(xué)會相互尊重與配合）。5、醫(yī)助必須為病人介紹主治醫(yī)生姓名，并提醒醫(yī)生探訪住院病人。如病人較多時，或醫(yī)生休息，醫(yī)助必須要代表醫(yī)生進(jìn)行探訪和慰問住院病人。6、醫(yī)助帶病人繳費或做治療時必須依此排隊，不準(zhǔn)任何人以任何借口插隊，以免患者之間引起糾紛。7、醫(yī)助帶病人繳費時，如發(fā)生病人覺得藥費、治療費太貴而不愿繳費時，勸說工作不得在收費臺前及門口人多的地方進(jìn)行，應(yīng)立刻帶病人離開收費處到無病人或僻靜的地方勸說，或帶回診室。從而讓出位置讓其它病人繳費，以免其他病人受影響，避免病人流失。（繳費工作，治療方案最好在診室內(nèi)說定，當(dāng)醫(yī)生有空時，最好帶回診室由醫(yī)生處理）。8、醫(yī)助在帶病人繳費、拿藥，在物理治療中心做治療過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品丟失，治療費忘記登記而造成糾紛時，應(yīng)立刻匯報醫(yī)生及科室主任，讓他們做處理，不準(zhǔn)任何人隱瞞實情（如造成醫(yī)療糾紛，病人流失，退款等）從而造成醫(yī)務(wù)人員處理錯誤及病人流失后果自負(fù)。9、初診病人，醫(yī)助不準(zhǔn)以任何借口做婦科檢查，以免引起病人不信任而流失病人（除非復(fù)診病人，在取得信任時，必須在醫(yī)生的帶領(lǐng)下做婦檢）。10、醫(yī)助與醫(yī)助之間，醫(yī)助與醫(yī)生之間相互團結(jié)，互相尊重。醫(yī)助必須嚴(yán)格服從醫(yī)助組長的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)。不得在背后議論其他醫(yī)生或醫(yī)助的不是，特別是病人在場時學(xué)會換位思考。11、醫(yī)助要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識（常見病、多發(fā)?。?，每種病的病因、病理及臨床表現(xiàn)及其治療方案都應(yīng)該熟悉，和醫(yī)生同步。12、了解醫(yī)院各項優(yōu)惠活動方案及細(xì)節(jié)，做到準(zhǔn)確傳達(dá)、認(rèn)真宣傳。13、門診的門診日志必須填寫清楚，如：姓名、診斷、治療方案等。14、當(dāng)病人較多而醫(yī)生又在就診時，醫(yī)助必須協(xié)助導(dǎo)醫(yī)安排好其他病人在走廊的就診椅子上等候，依此就診，如發(fā)現(xiàn)病人與病人之間在交談時應(yīng)注意觀察，仔細(xì)聽清楚病人在談?wù)撌裁矗绻麑ξ覀冇欣牟患右灾浦?，如果相反則立刻引開病人注意力。15、下班后，如醫(yī)生還有病人在就診，醫(yī)助不準(zhǔn)擅自離開崗位，必須協(xié)助醫(yī)生把病人處理好，妥善安排后才能下班。16、不準(zhǔn)任何醫(yī)助以各種借口到治療室、輸液大廳翻閱其它醫(yī)生的治療單、輸液單，更不能亂傳。17、醫(yī)助帶領(lǐng)病人繳費、做治療、輸液時，不能在公共場所大聲喧嘩（如：大聲叫病人名字，交代病人在哪兒做治療、輸液等）18、醫(yī)助帶領(lǐng)病人繳費后，必須協(xié)助病人在藥房點清藥品，同時陪同病人在輸液大廳做好交接工作（以輸液大廳簽字為準(zhǔn)）19、一個好的醫(yī)助要有仔細(xì)的觀察力，準(zhǔn)確的判斷力，反應(yīng)要敏銳，動作迅速，配合醫(yī)生，準(zhǔn)確無誤的開出治療單，醫(yī)囑單等。20、觀察力：病人的衣著、鞋子、首飾、頭花、提包、及病人談吐等，從而判斷此病人的經(jīng)濟能力及文化程度，當(dāng)醫(yī)生在講解病情時，仔細(xì)觀察病人是否在他聽醫(yī)生講解或心不在焉，從而判斷病人是否在乎自己病情是否愿意治療等，很快做出治療方案。（治療費多少，藥費大概多少）同時迅速配合醫(yī)生開好各種治療單、醫(yī)囑單、報告單、檢查單等。21、每天調(diào)整好積極的工作態(tài)度，不能因為病人的不消費或是自己不開心，導(dǎo)致與病人發(fā)生沖突或講諷刺、挖苦的話語，做出令病人反感的事情。四、醫(yī)助服務(wù)基本要求1、職業(yè)形象2、服務(wù)意識3、工作態(tài)度4、注意事項1、職業(yè)形象醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時間應(yīng)按規(guī)定穿工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；嚴(yán)禁穿長筒鞋、高跟鞋、拖鞋或響底鞋，頭發(fā)用發(fā)夾束起，裙子在膝左右不能超出白大褂的長度，上衣衣袖同樣不超過白大褂衣袖，鞋子統(tǒng)一，冬裝在白大褂里面配穿黑色毛衣，時刻保持整潔、干練的職業(yè)形象。2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝上崗，不可蓬頭垢面、衣裝不整，影響我院醫(yī)護形象；3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

2、服務(wù)意識1、具有良好的服務(wù)意識

隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。2-1、服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人，按時到住院部查房。2-2、適度的幽默感診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。

3、工作態(tài)度1、對醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握白癜風(fēng)基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識，并熟悉掌握電腦操作技能。2、熟悉和掌握各項檢查、治療、手術(shù)項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。3、主動報名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。4、隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。5、具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。6、對病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告工作或傳遞患者信息；7、具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。8、要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。9、遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。4、醫(yī)助工作注意事項1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧，不得吃零食、玩手機、大廳看電視。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

7、對每天到診的病人有效的統(tǒng)計登記，一定做好病歷資料書寫工作。

8、白癜風(fēng)是慢性頑疾，病人需要長期治療，所以醫(yī)助的回訪工作很重要，每天必須要去完成的工作。

9、做好與相關(guān)科室的溝通交流，盡量避免工作流程的脫節(jié)、服務(wù)的滯后。10、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)遣，遵守各項規(guī)章制度，積極參加集體活動。11、切不可泄露患者的信息。五、本院醫(yī)助工作流程1、提前10分鐘到崗，打掃科室內(nèi)衛(wèi)生，所需診療用品的準(zhǔn)備（308治療卡、308對比卡、伍德燈、案例對比圖、處方、檢查單、藥品價格及目錄、）伍德燈的使用、美國三維皮膚CT、了解308光斑收費。2、醫(yī)助每日做好醫(yī)助登記表（姓名、電話、白斑部位、面積、用藥、費用、治療方法、檢查項目）最關(guān)鍵是要記錄患者的電話，以便于回訪3、（1）銜接導(dǎo)診（2）向患者介紹專家，配合醫(yī)生問診檢查（仔細(xì)使用伍德燈檢查患者患部皮膚，在伍德燈下認(rèn)真尋找隱形白斑）并拍照（治療前、治療中、治療后）均需拍照，并作效果的對比，并開處方。（3）完善相關(guān)檢查（美國三維皮膚CT、微量元素的檢查、血常規(guī)、微循環(huán)檢查）（4）開處方時將患者的病情解釋到位，強調(diào)檢查的結(jié)果，強調(diào)疾病會給生活和人際關(guān)系等帶來的負(fù)面影響和治療的重要性，并帶處方陪同患者去繳費，在這過程中觀察病人的神色，如有困惑及時給予患者解答，分清主事人，觀察患者的經(jīng)濟能力，如患者猶豫就帶回主任醫(yī)生處，由醫(yī)生為其解答。（5）化驗項目向患者解釋清楚，在病人等待化驗單時和醫(yī)生進(jìn)行交流，復(fù)診治療效果好的患者盡量安排與初診病人對比。（6）帶病人取藥，取藥時對清數(shù)量，向病人交代清楚用藥的方法，初診病人親自帶到液療室，治療前向液療護士交代患者的情況，患者在輸液的過程中抽空到液療室去觀察并問候，輸液完后帶患者到治療室進(jìn)行下一步治療，復(fù)診病